Sunteți pe pagina 1din 40

La communication dans

l’animation et la gestion des


groupes

La Gestion des
situations relationnelles
objectif

 Identifier les divers comportements et


attitudes dans un groupe et déterminer les
styles d’animation appropriés .
INTRODUCTION

Dans la dynamique de groupe, certains


personnages caractéristiques dont le
comportement risque de perturber le
déroulement de la réunion émergent
souvent.
INTRODUCTION

Face à ce phénomène dont il faut tenir


compte, il est conseillé d’adopter les
attitudes suivantes :
La Gestion des situations
relationnelles

Typologie des participants


Typologie des participants

Comment traiter chaque participant


suivant sa personnalité ?
Le type aux idées axées

 A des marottes (idées


fixes, manies) et y
revient sans cesse.

 Parle d’elles
interminablement
lorsqu’il est lancé.

 Susceptible.
Le type aux idées axées
Gestion
Ramenez-le au sujet et
profitez des idées
intéressantes qu’il peut
émettre

Essayez de le comprendre
de le traiter avec doigté
L’homme aux apartés

distrait.

Peut parler du sujet ou


d’autre chose.
L’homme aux apartés
Gestion

L’interpeller à l’aide d’une


question facile, directe,
avec “ non en tête ”

Reprendre la dernière
idée exprimée dans le
groupe et lui demander
son avis
Le collet monté (grande seigneur)

Traite le groupe d’une


façon hautaine.

Ne s’intègre pas à lui.


Le collet monté (grande seigneur)
Gestion

Ne froissez pas sa
susceptibilité

Ne le critiquez pas
S’il se trompe,

Utilisez la technique
dubitative : “ oui,
mais… ”
Le questionneur éternel :

Veut vous embarrasser


ou serait heureux d’avoir
votre avis.

Essaie de vous faire


appuyer son point de
vue.
Le questionneur éternel
Gestion
Renvoyer ses
questions au groupe

Ne résolvez pas
vous-même ses
problèmes

Ne prenez pas parti


Le querelleur

Aime blesser les


autres ou a de
légitimes sujets de
se plaindre.
Le querelleur
Gestion
Restez calme

Essayer de le faire isoler


par le groupe

Dites que vous traiterez


volontiers ses problèmes
en privé

Retranchez-vous derrière
le manque de temps
Le chicaneur
Aime à discutailler, à
s’imposer pour le plaisir ou
peut être d’un bon naturel,
mais si hors de lui par des
préoccupations
personnelles.

(enfermé dans son


système, il entraîne les
autres sur une question
plus ou moins hors sujet)
Le querelleur Essayez de dégager ce qu’il y
Gestion a de bon dans ses
interventions,puis parlez
d’autre chose

Demander quel rapport


spécifique il établit avec le
sujet traité

Laissez-le s’enfermer en disant


des bêtises et opposer lui l’avis
du groupe
L’obstiné

Ignore systématiquement
le point de vue des
autres et le vôtre.

Ne veut rien apprendre


des autres.
L’obstiné Gest
ion Liguez le groupe contre
lui

Dites-lui que vous aurez


plaisir à étudier la
question avec lui seul

Demandez-lui pour
l’instant d’accepter le
point de vue du groupe
Le “ je sais tout ” : L’Expert

Connaît tout sur tout,


monopolise la parole

Veut imposer son opinion à tous.

Peut être effectivement bien


informé ou simplement bavard.
Le “ je sais tout ” : L’Expert
Gestion
Ne pas jouer au bras de fer ni
s’irriter

S’adresser à lui de cette


manière : “ Voilà un point
de vue intéressant, voyons
un peu ce qu’en pense le
groupe ? ”
Le “ je sais tout ” : L’Expert
Gestion Arrêtez-le par des
questions embarrassantes

Lui renvoyer de temps à autres


une question délicate posée
par un participant

Protéger l’égalité de droit


d’expression des opinions :
“ c’est votre opinion,
quelqu’un voit-il les choses
autrement… ”
Le muet volontaire
Se désintéresse de tout.

Se croit au-dessus des


questions discutées.
Le muet
volontaire Essayez d’éveiller son intérêt
en lui demandant son avis
Gestion sur un point qu’il connaît

Indiquez le respect que l’on


a pour son expérience sans
exagérer et en faisant
comprendre au groupe votre
intention ou expliquer au
mieux ce qu’il ne comprend
pas
Le timide

A des idées mais a de


la peine à les formuler.
Le timide
Gestion Posez-lui des
questions faciles

Aidez-le

Augmentez sa
confiance en lui

Attirez l’attention sur


ses bonnes
interventions
Le Silencieux

Le silencieux absent, le silencieux tacticien , le


silencieux méprisant ...
Causes

Soit un timide ou un préoccupé

Soit une manœuvre tactique

Soit une opposition sourde

Gestion
Le bavard

Parle de tout, sauf du


sujet, et d’une façon
intarissable.
“ Coupez-lui le sifflet ”,
Le bavard quand il reprend sa
Gestion respiration“ … ne sommes-
nous pas un peu loin du
sujet ? ” L’interroger sur le
sens précis de son
intervention

Si rien n’y est fait,


regardez votre montre
ostensiblement

Rappel des contraintes de


temps

Le pousser à synthétiser
Le chic type

Toujours prêt à vous


aider.

Sûr de lui.

Convaincu.
Le chic type

Gestion

Est d’une aide précieuse


pendant les discussions

Faites-lui apporter sa
contribution

Utilisez-le fréquemment

Remerciez-le
La Gestion des situations
relationnelles

Causes Liés au groupe


Rôles et comportements

L’ensemble du groupe
est bruyant
L’ensemble du groupe est bruyant
Gestion

Faire revenir le silence


Se taire
Donner de la voix
Faire une évaluation à
chaud

Organiser le temps de
parole
Rôles et comportements

Le groupe est passif


Le groupe est passif

Gestion

 Fatigue
Prendre une pause

Apathie, timidité
« Réveiller » les
participants en leur posant
des questions directes
Rôles et comportements

La séance s’écarte de
son sujet
La séance s’écarte de son sujet
Gestion

Filtrage (rejet
ou mise de coté)

Rappeler, le thèmes,
les objectifs

S-ar putea să vă placă și