QU’EST CE QUE LE MARKETING?

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QU’EST CE QUE LE MARKETING?
Qu’est ce que cela représente pour vous?
D’où ça vient?
À quoi ça sert?
Croyez vous qu’on utilise le marketing à bon
escient?
Y a-t-il des abus de tactiques marketing?
PERCEPTIONS ERRONÉES DU MARKETING

Le marketing, c’est
tout simplement de Le marketing et la
la vente! publicité, c’est la
même chose

Le marketing force le
consommateur a
Le marketing
acheté des biens dont il
s’applique
n’a pas besoin!
seulement aux
produits et aux
biens physiques
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QUELQUES DÉFINITIONS:
« Toutes les activités impliquées dans la distribution de
produits du manufacturier au consommateur et des
transferts de titre de propriété »
(Clark, 1920 )

« Le marketing est le processus de planification et de

réalisation de la conception, de la détermination des prix,
de la distribution et de la communication d’idées, biens et
services dans le but de générer des échanges qui satisfont
les objectifs individuels et organisationnels. » (American
Marketing Association, 1985)
« Le marketing est à la fois un
processus social et un processus de
management par lequel les individus
et les groupes satisfont leurs besoins
et leurs désirs au moyen de la création
et de l’échange de produits et de
services ayant une valeur pour
autrui. » (Kotler, Filiatrault, Turner,
1994)
Ensemble de méthodes et de techniques qui
visent à satisfaire les besoins des
consommateurs
 Définition de l'AMA (Americain
Marketing Association): le marketing est la
mise en œuvre des actions destinées à
diriger le flux des marchandises ou des
services vers le consommateur. (1960)
 STANTON (Fundamentals in marketing, 5ème
édition, New York, 1981) :
le marketing est la mise en œuvre, sur des
bases scientifiques, de toutes les activités qui
concourent dans une entreprise à créer, à
promouvoir, et à distribuer de façon rentable
des produits ou des services en vue de
satisfaire la demande présente ou future des
consommateurs.
 KOTLER (pape du marketing) :

l'optique du marketing sociétal est une

orientation de gestion tournée vers le
consommateur et vers le public en général, en
tant que moyen permettant à l'organisation
d'atteindre ses objectifs et d'assumer ses
responsabilités. (1989 )
 Le marketing regroupe l’ensemble des actions
ayant pour objectifs d’étudier et d’influencer les
besoins des consommateurs et de réaliser en
continu les adaptations de la production et de
l’appareil commercial en fonctions des besoins
précédemment identifiés. (Définition adaptée de
celle du journal officiel). L’analyse et l’adaptation
aux besoins est l’élément clé de la démarche
marketing ou mercatique).
 C’est l’ensemble des actions qui ont
pour objectif :

De prévoir, constater, stimuler, créer

ou renouveler les besoins des
consommateurs,

 De réaliser l’adaptation du système de

production et de commercialisation
1° : être à l’écoute de l’environnement et du
consommateur,
2° : organiser l’entreprise,
3° : mettre en place des techniques
4° : veiller en permanence sur l’évolution de
la technologie et de la concurrence
Loin des définitions théoriques, le
marketing est l'ensemble des actions à
mettre en œuvre pour conquérir de
nouveaux clients et augmenter votre

Kalysta
chiffre d'affaires. Notre perception du
marketing est résolument tournée vers
l’action et se veut pragmatique pour
répondre aux besoins des PME.
Le marketing n’est pas fait que pour les
grandes structures…tout le monde a besoin
de se développer!!!
 RÔLES DU MARKETING

«C’est à la fonction marketing que revient la tâche de désigner les consommateurs

appropriés et de chercher à leur vendre le produit et/ou service de la firme»
 Identifier le ou les segments de consommateurs visés

 Mieux comprendre le comportement de ces consommateurs, évaluer

leurs attentes et leurs besoins

 Concevoir, développer et adapter les produits et/ou services offert par

l’entreprise afin de les satisfaire

 Faciliter l’échange entre l’entreprise et les consommateurs de produits

et services

 Engendrer une croissance rentable pour l’entreprise 14

 HISTORIQUE
Divers types de marketing 
L’ÉVOLUTION DU MARKETING
 Le marketing à connu une évolution
lente et précise faisant passer cette fonction
passive dans l'entreprise en une véritable
science appliquée et indispensable pour un
développement structuré des opérations.
 Le marketing est un concept récent. Il est apparu aux
Etats-Unis au début du XX siècle avec le
développement de la consommation de masse. En
Europe, les techniques du marketing se sont diffusées
et ont été mises en application après la seconde guerre
mondiale, d’abord dans les grandes entreprises puis
progressivement, dès les années 70, à toutes les
catégories de produits et d’organisations.
Émergence et développement
historique du marketing
Trois phases :
Phase I : Période d’avant-guerre (1900-1930)
Phase II : Les Trente Glorieuses
Phase III : Naissance du marketing moderne

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PHASE I: PÉRIODE D’AVANT-GUERRE

→ Croissance des industries manufacturières

→ Premières études de marché (1910-1920)

→ Crise économique de 1929

→ Seconde guerre mondiale : 1939 – 45

Lieu de Optique Production Accroître la

production capacité
de production
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PHASE I: PÉRIODE D’AVANT-GUERRE

→ Croissance des industries manufacturières

→ Premières études de marché (1910-1920)

→ Crise économique de 1929

→ Seconde guerre mondiale : 1939 – 45

Lieu de Optique Production Accroître la

production capacité
de production
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PHASE II: LES TRENTE GLORIEUSES

 Période de prospérité et de forte croissance économique

 Popularité des produits de commodité

 Amélioration des structures de distribution

 Naissance du concept de marketing

 Intensification de la concurrence

 Choc pétrolier 1973

Production Optique Vente Écoulement

OPTIQUE VENTE 22
PHASE III: LA NAISSANCE DU
MARKETING MODERNE

 La concurrence atteint son paroxysme

 D’un marketing de masse à un marketing personnalisé

 Émergence de nouveaux paradigmes :

 marketing des services;

 marketing relationnel;

 marketing one to one;

 marketing électronique…

Optique Marketing Satisfaction

Marché
du client
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ÉVOLUTION DU MARKETING

OPTIQUES OBJECTIFS
Accroissement de la
OPTIQUE capacité de
PRODUCTION production et de
distribution

OPTIQUE
Vendre à tout prix
VENTE

OPTIQUE Satisfaire les besoins

MARKETING des consommateurs

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PLAN DU COUR

Politique du produit
Politique du prix
Politique de la place
Politique de la promotion
DÉFINITION DU MARKETING MIX

 Le marketing mix ou plan de marchéage est

l'ensemble des actions ou politiques, dosées
et cohérentes, portant sur le produit, le
prix, la distribution et la communication.
 Cette politique commerciale est couramment
appelée les 4P en référence à son origine
anglo-saxonne :
product/price/place/promotion.
 Les politiques de produit, de prix, de distribution et
de communication, autour desquelles s'articule le plan
de marchéage et qui ont toutes pour but d'adapter la
démarche commerciale de l'entreprise aux besoins des
consommateurs, définissent les choix à opérer pour
chacune de ces variables :
 produit : décisions portant sur la définition et
les caractéristiques du produit et de sa
meilleure adéquation possible aux besoins.
 prix : déterminé à partir des coûts de revient, il
dépend de la politique commerciale.
Il sera vendu cher, même si le coût de production
est faible, dès lors que la clientèle visée est haut
de gamme. L'entreprise peut aussi décider de
toucher un maximum de consommateurs en
comprimant ses marges et en vendant à un prix
bas
 distribution : choix du circuit et des zones
de distribution.
 communication : actions à entreprendre
pour faire connaître et informer les
consommateurs des qualités et des
avantages du produit.
 Marketing mix

Communic
Produit Prix distribution
ation

image
nom canal
marque réglementati publicité
on réseau de
caractérist promotion
iques concurrence vente
mécénat
emballage stratégie lieu
qualité coûts relations
publiques
Le dosage de ces 4P est la clé de la cohérence et de l’efficacité d’une
stratégie commerciale. Ce dosage doit permettre de s’assurer que
tous les éléments se coordonnent de manière simple et logique. Pour
cela, le marketing mix doit répondre à 3 exigences :
la cohérence des actions commerciales : il s'agit de s'assurer
que les 4P visent bien le même objectif (par exemple, la
clientèle), que les actions sont parfaitement coordonnées et
ne se gênent pas entre elles et qu'il y a un véritable effet de
levier (relation entre ventes et efforts marketing).
l’adaptation au marché : les actions doivent répondre de
manière optimale aux attentes et besoins de la clientèle
visée.
l'ajustement à l’entreprise : la politique marketing doit être
en harmonie avec les forces et les faiblesses de l’entreprise
et adaptée au savoir faire de l’entreprise