Sistemas de Gestión de

Calidad Integrantes:
-Belen Blas Garavito - Alexandra Sanchez Motta
-Giancarlo Varon Laya -Ronaldo Huaillani Diburga
-Giancarlo Varon Laya -Zoraida De La Cruz Portaro
 Los principios de los
sistemas de gestión de
calidad –ISO 9001 -2015

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ENFOQUE AL CLIENTE

El enfoque al Cliente es una gran cualidad que

comienza por un análisis profundo y permanente de
sus preferencias y necesidades, requiere del abasto
suficiente y oportuno de los mejores productos, de
un centro de atención amable y ordenado y de la
generación de opciones de pago accesibles. Para
ello, los sistemas de información son fundamentales.
 LIDERAZGO

• la dirección de la organización es la persona o

grupo de personas que dirige y controla la
empresa al más alto nivel. Se pueden delegar
funciones y proporcionar todos los recursos
necesarios para que los trabajadores alcancen los
objetivos de calidad de manera eficiente.
• Para poder aplicar con éxito los requisitos de la
nueva ISO 9001:2015, la dirección de la
organización se encuentra obligada a demostrar su
liderazgo y compromiso con el Sistema de Gestión
de la Calidad.
PARTICIPACION DEL PERSONAL
• Identificación de las competencias y limitaciones que
tiene el personal en el desempeño de sus funciones.
• Evaluación periódica del desempeño de todo el
personal según sus metas y objetivos.
• Poner en común experiencias y conocimientos.
• Tomar conciencia de la importancia del trabajo
personal y su repercusión en la organización.
• Tomar responsabilidades ante los problemas que
surjan y aportar soluciones.
• Acoger una actitud proactiva que permita detectar
necesidades de formación e incrementar
conocimientos, competencias y experiencias.
• Facilitar la discusión sobre problemas o temas de
interés relativos a la gestión de la organización.
 BENEFICIO

• Un personal motivado, involucrado y comprometido dentro de

la empresa.
• Aumento de la capacidad de innovación y creatividad para la
definición de los objetivos de la organización.
• Un personal valorado por su trabajo en base a las evaluaciones
periódicas.
• Un personal deseoso de participar y contribuir a la mejora
continua.

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ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

• El enfoque de procesos es una estrategia de gestión.

Cuando los líderes de la organización utilizan un
enfoque basado en procesos, significa que gestionan
y controlan los procesos que componen sus
organizaciones, las interacciones entre estos procesos
y las entradas y salidas que vinculan estos procesos
juntos.
ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN

• Un sistema de gestión es un conjunto de procesos que

relacionados entre sí ordenadamente contribuyen a un
determinado objetivo. El objetivo de los sistemas de
calidad en aumentar la satisfacción de los clientes. Los
procesos de una organización son como las piezas de
un puzle, cada pieza debe estar ubicada en su lugar y
debe integrarse con el resto para conseguir el objetivo
final.
 ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN
• ¿Qué implica el “enfoque de sistema para la gestión” en
una organización?
• Estructurar un sistema para alcanzar los objetivos de la
organización de la forma más eficaz y eficiente.
• Conocer las relaciones existentes entre los distintos
procesos del sistema.
• Estructurar los enfoques que armonizan e integran los
procesos.
• ¿Qué beneficio obtengo con el “enfoque de sistema para la
gestión”?
• Integración y alineación de los procesos para alcanzar
mejor los objetivos comunes de todos los departamentos
de la empresa.
• Mejora la capacidad para enfocar los esfuerzos en los
procesos principales
• Aumenta la confianza de las partes interesadas en la
coherencia, eficacia y eficiencia de la empresa.
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MEJORA CONTINUA
• Clave del sistema de la calidad, establece un programa para ayudar a garantizar la mejora continua
de la calidad del laboratorio a lo largo del tiempo. El ciclo de Deming, planificar, hacer, comprobar y
actuar (Plan-Do-Check-Act, PDCA), muestra cómo conseguir la mejora continua en cualquier
proceso

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ENFOQUE BASADO EN HECHOS
PARA LA TOMA DE DECISIONES
• Implica :
• Asegurarse de que los datos y la información son
suficientemente precisos y fiables
• Permitir el acceso a los datos a las personas que los
necesiten
• Analizar los datos y la información con una metodología
adecuada
• Tomar decisiones y emprender acciones basadas en el
análisis objetivo, en equilibrio con la experiencia y la intuición
 ¿Qué beneficios obtengo con el “enfoque basado en
hechos para la toma de decisiones”?

• Las decisiones están basadas en información veraz

y fiable
• Aumento de la capacidad de demostrar las
mejoras y la eficacia de las decisiones a través de la
referencia a datos objetivos
• Aumento de la capacidad para revisar, cuestionar y
cambiar las opiniones y decisiones
GRACIAS