Comunicação – analisar:

• A roupa e os adornos • O silêncio

• O “toque” • Os gestos

• O tempo • As expressões faciais

• O espaço e a • Os movimentos

distância corporais
“o corpo que fala"
A Linguagem Paralinguística é a forma, modo, como
falamos.

A voz transmite energia, entusiasmo, interesse, etc.

Veicula sentimentos, emoções, enriquecendo o conteúdo

da mensagem verbal.
Tomar em atenção:
• Projeção • Pronúncia

• Tom • Velocidade

• Timbre • Modulação

• Articulação • Sons parasitas

Silêncio
Linguagem Cinestésica
• É a forma de
comunicar que envolve
os gestos e os
movimentos do corpo
que se padronizam
pela herança cultural
É muito importante tomar atenção
• Aos gestos

• Á postura

• Ás expressão faciais
Linguagem Proxémica
• É a utilização do
espaço ou o modo
como as pessoas se
colocam
espacialmente em
relação às outras
Fatores de fidelidade na comunicação
• Habilidades na comunicação

• Atitudes

• Nível de conhecimento

• Sistema sociocultural
Habilidades na comunicação
• Leitura
• Audição
• Escrita
• Palavra
• Raciocínio
Atitudes
• A atitude consigo mesmo

• A atitude para com o assunto

• A atitude para com o outro

Nível de conhecimento
• Não se pode comunicar sobre o que se desconhece

• Por outro lado saber muito também pode ser bloqueador

Deve articular-se o que se sabe com o nível de

conhecimentos do recetor
Sistema sociocultural
• Emissor e recetor são influenciados pela sua posição
sociocultural

• O papel desempenhado socialmente também influencia

• Atender às especificidades dos vários grupos

 Atitudes de comunicação
(segundo Porter)

• Por vezes, comunicamos de forma deficiente,

criando conflitos e indisposições que se
poderiam evitar, caso estivéssemos mais
atentos ao modo como comunicamos.
• São um conjunto de palavras ou
atos que revelam, de forma
implícita ou explícita, uma
intenção em relação ao
interlocutor
Atitude de avaliação
• Consiste em emitir um • Efeitos
juízo de valor • Inibição
• Choque

• Manifesta uma • Revolta/tensão

intenção de controlo • Ativação de mecanismos

de defesa
do comportamento do
• Redução da capacidade
interlocutor.
de comunicar
Exemplos

• Fez bem…
• Fez mal…
• Não devia ter feito…
• O que fez (não) revela …
• A razão que apresenta não justifica…
Atitude de orientação
• Consiste em dar • Efeitos:
instruções ao outro • Desnivelamento entre os
sobre a forma como intervenientes
queremos que ele se • Sentimentos de
comporte dependência
• Sensação de estar a ser
encaminhado ou
manipulado
Exemplos
• Cale-se e escute…
• Deve fazer isto até ao fim…
• No seu lugar eu faria…
• Na minha opinião deve…
Atitude de apoio
• É uma resposta • Efeitos
“simpática”, que visa • Conformismo
criar acima de tudo • Dependência ou recusa
bom ambiente da dependência em
relação ao outro
• Impasse na análise ou
• Visa atenuar o impacto resolução dos
de algumas situações problemas
e/ou fortificar o clima
positivo
Exemplos
• Deixe lá, tenha calma…
• Não se preocupe pois tudo se conseguirá…
• Também já passei por isso…
• Ótimo, parabéns…
• Tem toda a razão…
Atitude de interpretação
• Consiste na • Efeitos:
explicitação das • Sentimento de
razões que julgamos incompreensão
estarem subjacentes
ao comportamento do
interlocutor.
Exemplos
• O que você sente é inveja…
• Pensa que é mais esperto do que os outros…
• Deve julgar que é o único que presta…
Atitude de exploração
• Consiste em pedir • Efeitos:
informações • Aumenta a capacidade
de análise do problema
• Mostra interesse pela
• Contribui normalmente
situação apresentada
para clarificar a
• Aumenta a profundidade
informação da comunicação
Exemplos
• O que aconteceu depois de…?
• O que quer dizer com…?
• Pode explicar-me melhor esse aspeto…?
Técnicas que auxiliam
• Calibragem
• Escuta Ativa
• Sincronização
• Investigação
• Reformulação
Calibragem
• Processo que consiste em captar os sinais que nos
permitem saber o tipo de pessoa que temos à nossa
frente

• No fundo consiste na adaptação ÁQUELE interlocutor

Escuta Activa
• Sustentar normalmente o olhar

• Refletir a atitude e a postura do interlocutor

• Encorajar o interlocutor a continuar

• Fazer recapitulações com regularidade

• Clarificar a informação

• Assinalar tudo o que lhe parecer importante

Sincronização
• Técnica que consiste em reproduzir certos
comportamentos verbais e não verbais dos interlocutores,
a fim de estabelecer de uma maneira rápida e eficaz, a
relação com eles.
Investigação
• É a arte de fazer perguntas, de melhor compreender o
raciocínio, levando a sistematizar o seu discurso e a
aprofundar a informação menos explícita.
Tipos de perguntas
Fechada
• Resposta sim ou não

Aberta
• Opinião, uma ideia, um facto ou explicação

Investigadora
• Obtenção de factos concretos
 Alternativa
• A resposta é contida sob a forma de escolha na
formulação da pergunta

A retomar
• Retoma o fim da frase ou a última palavra sob a forma
interrogativa
Atitude de compreensão (ou empática)
• Traduz-se em • Efeitos:
reformular claramente • Aumento da capacidade
as palavras e atos do de análise e da
outro racionalidade
• Sensação de estar a ser
• É uma tentativa do
ouvido
emissor se colocar no
lugar do interlocutor
Exemplos
• Compreendo… esteve cá no dia… e receia…porque…é
isso?
• Pretende…e não sabe a quem se dirigir, correto?
• Se bem entendi, pretende…
Saber falar é…
• Organizar as ideias antes de começar a falar;

• Dizer apenas o que é importante;

• Se o discurso tiver que ser mais longo, fazer um resumo

no final;

• Ser claro e direto;

• Evitar ambiguidades e subentendidos;

• Utilizar uma linguagem acessível.

SABER OUVIR É…
• Interessar-se sinceramente pelo outro;

• Parar de falar e predispor-se a ouvir;

• Manter o contacto visual com o interlocutor;

• Estar atento às necessidades, aspirações e receios do

interlocutor;
• Continuar a escutar mesmo que pense que já o
percebeu;

• Dar o feed-back não verbal adequado;

• Tente reter, em resumo mental, o que ouviu;

• Responder ou pôr algumas perguntas para verificar se

está realmente a perceber o que o interlocutor deseja;
Conflito
(Do latim conflictu-, «choque; embate; luta»)

• choque de elementos contrários; discórdia; antagonismo;

oposição

• luta entre dois poderes com interesses antagónicos;

• altercação; desordem; disputa

• momento crítico
• Uma organização ou empresa é um local privilegiado de
conflitos

• Um grupo compõe-se de indivíduos com características

de personalidade diversas e por isso mesmo é natural
que a vida em grupo provoque tensões
Tipos de conflitos
• Conflitos Intrapessoais

• Conflitos Interpessoais

• Conflitos Intragrupo

• Conflitos Intergrupo
Conflitos Intrapessoais
• Estão relacionados com a interioridade do indivíduo e a
sua necessidade de dar uma só resposta entre duas, que
se excluem mutuamente.

Podem ser de tipo:

• Atração-Atração
• Repulsão-Repulsão
• Atração-Repulsão
Conflito Atração-Atração
• Existe quando a pessoa está perante dois objetivos ou
situações atraentes e ao escolher uma, terá que
renunciar a outra, uma vez que ambas não podem ser
concretizadas simultaneamente.

Exemplo:

• A necessidade de trabalhar e de ter uma carreira

brilhante pode entrar em conflito com o desejo e a
necessidade de ter um filho e de ficar em casa para
cuidar dele.
Conflito Repulsão-Repulsão

• A pessoa está colocada entre duas alternativas

desagradáveis e tem dificuldade em escapar,
simultaneamente, das duas. Trata-se de uma escolha
difícil porque, não optar, implica automaticamente que
qualquer uma das situações se imponha.
• Este tipo de conflito está relacionado com os valores
pessoais e com os comportamentos que o indivíduo exige
e teme de si mesmo, porque envolve toda a problemática
da clarificação dos valores pessoais.
Conflito Atração-Repulsão

• A pessoa encontra-se perante dois aspetos da mesma

situação e qualquer decisão tem vantagens e
desvantagens. Estes, talvez sejam os conflitos mais
comuns, porque se referem à existência de um objeto ou
situação que tem características positivas e agradáveis
mas que, também, tem características negativas e
desagradáveis.
Definição de Objetivos:
• E S pecíficos - Specific
• M ensuráveis - Measurable
• A mbiciosos - Attainable
• R ealistas e Realizáveis - Realistic
• T emporalizados - Timely