Bienvenidos

BREVES TÓPICOS DE LA ISO

 ISA International Federation of the National Standardizing
Associations. 1926
 ISO fue fundada en 1947 con 25 delegaciones de diversos
países.
 ISO (Organización Internacional de Normalización) es una
federación mundial de organismos nacionales de
normalización; actualmente esta integrada por 156 países
interesados. La Central se encuentra en Ginebra, Suiza.
 ISO ha publicado más de 13 700 normas las cuales son:
 Son voluntarias
 Son de amplia utilización y aplicación
 Se hacen por consenso
 Las normas se realizan a través de comités técnicos. Por citar
ejemplos: El comité técnico 176 desarrolla el tema 9000, el
comité técnico 207 desarrolla el tema 14000.
 BENEFICIOS DE LA
ADOPCIÓN DE NORMAS ISO
 Incrementa la libre competencia en muchos mercados alrededor del
mundo

 Proporcionan tecnología y bases científicas sobre salud, seguridad y

legislación ambiental

 Crean niveles de igualdad de los mercados (regionales y globales)

 Son fuente importante para constituir conocimientos tecnológicos de

punta (know-how) y definir las características de productos y servicios

 Asegurar para los consumidores el cumplimiento de sus requisitos

(seguridad, confiabilidad y calidad). Conformidad de productos y/o
servicios con el estándar internacional.
 TENDENCIAS DE
LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
CALIDAD Satisfacción del cliente

AMBIENTE Protección al ambiente

SEGURIDAD Y SALUD Prevención de accidentes

y conservación de la
salud

RESPONSABILIDAD SOCIAL Aspectos legales, morales, éticos

Los sistemas llevan a un mayor valor agregado a las

organizaciones y a la sociedad
 TOP TEN DE LOS PAISES CON
CERTIFICADOS 9001:2000
100000

90000

80000

70000

60000
50000

40000

30000

20000

10000

0
JAPO ESPA ALEM AUST FRAN CORE
CHINA ITALIA UK USA
N ÑA AN RA CIA A
PAIS 96715 64120 45465 38751 31836 30249 23598 19975 15073 12846
ISO 9000: Certificaciones en el mundo . Valores acumulados de
cantidad de certificados, datos al 01/01/2003.

Datos de la encuesta de ISO sobre certificaciones ISO 9000 e ISO 14000 - Ciclo 12° - 2003.
© 2003 Isomac Consultants - Todos los derechos reservados -
Fuente: http://usuarios.arnet.com.ar/isomac/ww9000.htm 19/10/2005
 CERTIFICADOS
9001:2000 EN AMERICA
35000

30000

25000

20000

15000

10000

5000

0
CANAD ARGE BRASI COLO MÉXIC URUG
USA PERU VEN CUBA
A N L MB O UAY
2001 1104 704 203 182 87 79 41 16 14
2002 4587 2125 710 1582 728 265 116 82 47 3
2003 30294 8454 1790 4012 2222 1437 200 141 201 3
Mayor número de certificados
por sector industrial

Fuente:www.sinergiasempresariales.com/pdf/Certificación mundial 2001.

 ISO 14000- Datos principales por país.
6 países con mayor crecimiento en relación
con ISO 14000

Fuente:www.sinergiasempresariales.com/pdf/Certificación mundial 2001.

Razones y beneficios para
certificarse en ISO 9001:2000

Avaladas por diversas

organizaciones
LA ADOPCIÓN DE UNA SISTEMA DE
CALIDAD PERMITE ALCANZAR LOS
SIGUIENTES OBJETIVOS:

Posicionamiento del mercado

potencial
Aprovechamiento de los recursos de
manera racional
Enfoque a la generación de
beneficios (venta, rentabilidad, etc.)
Mantener la satisfacción de
necesidades y exceder expectativas
del cliente
Disminución de productos o
servicios que no cumplen requisitos
Reducción de quejas
 REACCIONES EN CADENA
( W. Edwards DEMING) AUMENTA LA
SE RENTABILIDAD,
CONQUISTAN MÁS TRABAJO
NUEVOS
MERCADOS
PERMANENCIA OFRECIENDO
EN EL NUEVOS Y
MERCADO, MEJORES
SE GARANTIZAN PRODUCTOS
MEJORA LA LOS EMPLEOS
PRODUCTIVIDAD

LOS COSTOS
SE REDUCEN

AL
MEJORAR
LA CALIDAD
Los 8 principios de gestión de la calidad
conducen a la organización a la mejora del desempeño

Enfoque al
Cliente
Beneficio
mutuo con Liderazgo
proveedores

Enfoque basado Participación

en hechos para del personal
tomar decisiones

Enfoque basado
Mejora en
Continua Enfoque
de Sistema Procesos
para la
Gestión
 Familia de normas ISO 9000:2000
para los Sistemas de Gestión de la Calidad

Principios y
vocabulario Recomendaciones
para la mejora del
Requisitos
desempeño Directrices para la
ISO 9000
auditoría del SGC
ISO 9001
ISO 9004
ISO19011
 NORMAS ISO DE APOYO
DIRECTRICES PROYECTOS:
DIRECTRICES
PARA LA
DIRECTRICES GESTIÓN DE
PARA LA DIRECTRICES LOS EFECTOS
DOCUMENTACIÓN PARA PLANES DIRECTRICES
ECONO. DE
DE SGC DE CALIDAD TRATAMIENTO
LA CALIDAD
ISO 10005 DE QUEJAS
ISO 10013 ISO 10014
ISO 10018

REQ. PARA
PROCESOS DE DIRECTRICES
DIRECTRICES MEDICIÓN Y PARA LA
EQUIPOS DE DIRECTRICES
PARA LA GESTIÓN DE
MEDICIÓN SOBRE
FORMACIÓN LA CALIDAD
ISO 10012 TÉCNICAS
DE EN LOS
ESTADÍSTICAS
PERSONAL PROYECTOS
ISO 10017
ISO 10015 ISO 10006
 Requisitos de la ISO 9001:2000 para el SGC
 Capítulo 4. Requisitos para los procesos del SGC y
requisitos para la documentación,Identificar y ordenar
procesos, ver resultados eficacia

 Capítulo 5. Requisitos para que la Alta Dirección

muestre evidencia de su compromiso con el desarrollo
e implementación del SGC y la mejora continua de su
eficacia.Enfoque al cliente, política de la calidad,
comunicación interna.

 Capítulo 6. Requisitos para determinar y proporcionar

los recursos necesarios ($,humanos, infraestructura,
ambiente de trabajo)
 Requisitos de la ISO 9001:2000 para el SGC

 Capítulo 7. Realización del producto. Planificar,

desarrollar los procesos para realizar el
producto y dar seguimiento a los requisitos
necesarios para su realización (PHVA)

 Capítulo 8. Medición, Análisis y mejora.

planificar e implementar los procesos para
demostrar la conformidad del producto,
asegurar la conformidad, y mejorar la eficacia
del SGC. Uso de indicadores.
Modelo de un SGC basado en procesos
Mejora Continua del Sistema de
Gestión de la Calidad
C
S C
a
R Responsabilidad
L E t L
Q de la Dirección i
I U s I
I Medición,
S
f
E Gestión de Análisis E
I los Recursos
a
T y Mejora c
N N
O
c
S
T i T
Realización Producto ó
E Entradas del n E
Producto Salidas

Valor Agregado
Información
 ENFOQUE DE PROCESOS
Procesos de la alta dirección

Clientes ENTRADAS
Proceso de SALIDAS
Clientes
realización del
producto

Procesos de apoyo

Procesos de la alta dirección incluyen actividades relacionadas con: definir la política y

los objetivos de la calidad, comunicación, planificación del SGC, asignación de los
recursos, revisión por la dirección.
Procesos de realización incluyen actividades relacionadas con: planificación de la calidad,
relaciones con el cliente, diseño y desarrollo del producto, producción del producto,
compras.
Procesos de apoyo incluyen actividades relacionadas con: formación, mantenimiento de
instalaciones, medición de la satisfacción del cliente, auditorias internas.
El enfoque de proceso introduce gestión horizontal,
cruzando las barreras entre diferentes áreas
funcionales y unificando sus enfoques hacia las
metas principales de la organización. También
mejora la gestión de interfaces del proceso
 La organización requiere
documentar los procesos
ENTRADAS PROCESO SALIDAS

Diagramas
Procedimientos
Instructivos
Formularios o formatos
Registros
 Madurez del SGC

PLANIFICAR
ACTUAR
•¿Qué hacer?
¿Cómo mejorar
la próxima vez? •¿Cómo hacerlo?
•¿Cómo medirlo?
PLANIFICAR
ACTUAR
¿Cómo VERIFICAR
•¿Qué hacer?
HACER
mejorar la •¿Cómo hacerlo?
próxima vez? •¿Cómo medirlo?
¿Las cosas se • Hacer lo
VERIFICAR HACER
ACTUAR
PLANIFICAR
¿Las cosas se
hicieron según
• Hacer lo planificado.
•¿Qué hacer?
hicieron según
¿Cómo mejorar
la próxima vez?
•¿Cómo hacerlo?
se
•¿Cómo medirlo?
se planificaron?
planificado.

planificaron?

VERIFICAR
PLANIFICAR HACER
ACTUAR
•¿Qué¿Las cosas se
hacer? • Hacer lo
¿Cómo hicieron según se planificado.
mejorar la •¿Cómo
planificaron?
próxima hacerlo?
vez? •¿Cómo
medirlo?
VERIFICAR HACER
¿Las cosas • Hacer lo
se hicieron

ISO 9004:2000
planificad
según se o.

ISO 9001:2000
planificaron?
 ¿La dirección esta
comprometida?

¿Se ha Escuchado
la VOZ del cliente?

REVISIÓN POR LA
Elaborar la Política y
DIRECCIÓN
Objetivos de la Calidad

Planificacion del
Sistema de procesos

Definir Responsabilidad,
autoridad, comunicación
y los recursos
 ¿La organización ha
considerado
al SGC
¿LOS DIRECTIVOS de la
COMO UNA ESTRATEGIA?
organización
¿La organización esta
estan comprometidos
comprometida
Tiene
concon
definido
el SGC?
el el
alcance para
ENFOQUE su SGC
AL CLIENTE?
¿Conoce la norma
ISO 9001:2000?
¿Han definido las etapas
para el desarrollo de su SGC?
 10. Mantener el SGC

9. Certificación

8. Inicia proceso de certificación

Etapas de 7.Ajustar el SGC

6. Cierre de no conformidades y
implementación revisión por la dirección
5. Realizar un ciclo de auditorías internas
para un SGC 4. Poner en marcha el SGC

3. Trabajar con los procesos del SGC y documentar

2. Difusión de propósitos y política de la calidad y

sensibilización a los trabajadores
1. Diagnóstico del estado actual de la organización con respecto a las
necesidades del SGC
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
 PROCESO DE CERTIFICACIÓN
SOLICITUD

AUDITORIA DE
CERTIFICACION

COTIZACION
COTIZACIÓN
DEL SERVICIO

NOTA: NO SE
INFORME
EJECUTIVO

CONTRATO NO

REQUIERE
SE INFORMAR
REQUIERE
EL CLIENTE
COTIZACIÓN
CIERRE DE
SE REQUIERE SI EL CLIENTE CIERRE DE
ACCIONES
PRESENTA NO

SOLICITA
REVISION CORRECTIVAS Y

AL IMNC SOBRE
CONFORM.

NOREVISIÓN
AUDITORÍAS
AUDITORÍA
INFORME
SE OTORGA
OTORGA DEDE
DOCUMENTAL
PREVENTIVAS PLAN

MANTENIMIENTO
REQUIERE
DICTAMINACIÓN
ACCIONES
PREAUDITORÍA
SOLICITUD
PRESENTA
DE
NO
CONTRATO
NO

PREAUDITORIA
SI

SOLICITA NO
INFORME
FINAL
DE ACCIONES
CORRECTIVAS
EJECUTIVO
DOCUMENTAL
CERTIFICACIÓN
SEGUIMIENTO
CERTIFICADO
VIGILANCIA
FINAL
SEGUIMIENTO
APROBATORIA
CERTIFICADO Y
(OPCIONAL)
PLAN Y
SERVICIO
CONFORM.
PREAUDITORIA
(OPCIONAL)

CORRECTIVAS
PREVENTIVAS
SI AUDITORIA DE
SEGUIMIENTO

SI NO
DICTAMINACIÓN REQUIERE

PREVENTIVAS
APROBATORIA SEGUIMIENTO

NO
PREAUDITORIA
SI NO SE OTORGA
CERTIFICADO

OTORGA
INFORME CERTIFICADO
EJECUTIVO
NO

NOTA: NO SE AUDITORIAS DE DICTAMINACIÓN MANTENIMIENTO

VIGILANCIA APROBATORIA DE CERTIFICADO
REQUIERE SI
INFORMAR
AL IMNC SOBRE
ACCIONES
CORRECTIVAS
Y PREVENTIVAS