M.Sc.

Zoraima Laura Castillo

Tomar decisiones es algo que hacemos
y seguiremos haciendo a lo largo
de nuestras vidas. Pero a veces no es tan
sencillo ¿verdad? pues de una decisión
dependen muchas cosas.
¿Porqué tardas en tomar decisiones?

• Por miedo a las consecuencias.

• Porque tomarlas te estresa.
• Por el vicio de procrastinar.
• Por querer esperar el tiempo “perfecto“
o la solución ”perfecta“.
• Porque dejas que las cosas se resuelvan
“solas”.
¿Qué pasa realmente con tu cuerpo al tener
que tomar una decisión?

Psicológicamente está demostrado que cuanto

más negocias hacer o no determinada tarea, los
estados de alerta a nivel emocional y físico tienden
a dispararse. El estrés aumenta, tu corazón palpita
más rápido al pensar en ese asunto.
 D E C I S I Ó N:
La emisión de un juicio referente a lo que se debe
hacer en una situación determinada, después de
haber deliberado acerca de algunos cursos de
acción específicos.

En otras palabras, una decisión

puede definirse como una acción a
tomar a fin de ajustar un
comportamiento dado.
DECISIONES GERENCIALES
Un gerente debe tomar muchas decisiones todos
los días. Algunas de ellas son decisiones de
rutina o intrascendentes mientras que otras
tienen una repercusión drástica en las
operaciones de la empresa donde trabaja.
Algunas de estas decisiones podrían involucrar la
ganancia o pérdida de grandes sumas de dinero
o el cumplimiento o incumplimiento de la misión y
las metas de la empresa.
MATRIZ SOBRE URGENCIA DE DECISIONES EN LA EMPRESA
CLASIFICACIÓN DE LAS DECISIONES

Según el grado de conciencia:

CLASIFICACIÓN DE LAS DECISIONES

Según el conocimiento del Ambiente

Certeza
Riesgo
Incertidumbre •Decisiones con certeza. Si se toca un botón se para la
producción.
•Decisiones arriesgadas. Si aumentas la velocidad puede
que se rompa la impresora.
•Decisiones con incertidumbre. Si usas ese tipo de papel,
no sabemos qué va a pasar
CLASIFICACIÓN DE LAS DECISIONES

Según el grado de rutina

Programadas
No programadas
•Decisiones programadas. Decisiones cotidianas que por
su repetición en la casuística se han normalizado (un
pago con efectivo en caja)
•Decisiones no programadas. Decisiones para las que no
ha habido una situación previa, son por tanto más
complejas.
CLASIFICACIÓN DE LAS DECISIONES

Según el alcance dentro de la organización:

Estrategica •Decisiones estratégicas. Afectan a toda la organización,

Tactica por ejemplo una fusión entre empresas.
•Decisiones tácticas. Afectan a departamentos o áreas, un
Operativa ejemplo sería la realización de una acción promocional
para incentivar las ventas de un producto concreto.
•Decisiones operativas. Afectan a las actividades
cotidianas, un ejemplo sería atender las reclamaciones de
los clientes.
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

El proceso de toma de decisiones se refiere a

todas las actividades necesarias desde identificar
un problema hasta finalmente resolverlo poniendo
en práctica la alternativa seleccionada; por lo
tanto, está enmarcado en la solución de
problemas donde se debe encontrar alternativas
de solución.
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Resumiendo:

Es el proceso de
identificación y selección de
la acción adecuada para la
solución de un problema
específico.
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
 I. IDENTIFICANDO Y DEFINIENDO EL PROBLEMA
HERRAMIENTA: 2W + 1H
 I. IDENTIFICANDO Y DEFINIENDO EL PROBLEMA
HERRAMIENTA: 2W + 1H
HERRAMIENTA: 2W + 1H
HERRAMIENTA: 2W + 1H
HERRAMIENTA: 2W + 1H