Mercadotecnia

En administración, el término mercadotecnia o

mercadeo en otros países, del término inglés marketing
tiene diversas definiciones. Según Philip Kotler
(considerado por algunos, el padre de la mercadotecnia
moderna), es «el proceso social y administrativo por el
cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades
al crear e intercambiar bienes y servicios»,6 mientras que
para la AMA el marketing se considera como "actividad,
un conjunto de instituciones y procesos para crear,
comunicar, entregar, y el intercambio de ofertas que
tienen valor para los clientes, socios y la sociedad en
general". También se le ha definido como una filosofía de
la dirección que sostiene la clave para alcanzar los
objetivos de la organización reside en identificar las
necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse
para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado
de forma más eficiente que la competencia.
 Objetivos de la Mercadotecnia

El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al

cliente hasta el límite de la decisión de compra. Además
la mercadotecnia tiene también como objetivo
favorecer el intercambio de valor entre dos partes
(comprador y vendedor), de manera que ambas resulten
beneficiadas.
 Conceptos asociados

Necesidades, deseos y demanda: la necesidad es un

estado interno de tensión provocado cuando no existe
un equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene o posee.
Cuando las necesidades se traducen o enuncian en
objetos específicos nos encontramos con los deseos, es
decir, los deseos son necesidades orientadas hacia
satisfactores específicos para el individuo. La demanda
es el deseo de adquirir un Producto, pero con el
agregado de que se debe de tener la capacidad de
adquirirlo (económica, de acceso, legal).
Valor y satisfacción: el valor es la relación que establece
el cliente entre los beneficios (funcionales, estatus, etc..)
que percibe del producto que se ofrece y los costos
(económicos, tiempo, esfuerzos) que representa
adquirirlo. Existen principalmente cuatro tipos de valores
desde un punto de vista del cliente: valor esperado, valor
percibido, valor de la competencia y valor deseado.9

Intercambio: implica la participación de dos o más

partes que ceden algo para obtener una cosa a cambio,
estos intercambios tienen que ser mutuamente
beneficiosos entre la empresa y el cliente, para construir
una relación satisfactoria de largo plazo...