PRIMEROS

FUNDADORES DEL
CRM

Jenifer Andrea Becerra Herrera

Administración de empresas – Octavo semestre

CRM - Costumer Relationship management

CRM
Es una función organizacional y un conjunto de procesos orientados a
la creación, comunicación y entrega de valor a los clientes, así como
para la gestión de las relaciones con los clientes, de modo que se
beneficien la organización y los grupos de interés.
Inmersión en el ecosistema social
• Clientes expresan su opinión sobre los productos a través de las
redes sociales
• Mayores canales de atracción de clientes.
• Clientes perciben que a través de estos canales pueden reflejar sus
pensamientos y opiniones sobre los productos y servicios que
ofrece la empresa. “Conductos de interacción”
Objetivo CRM
• Hacer partícipe a la persona, involucrarla en la estrategia de
marketing para que aporte su valor, opiniones y pensamientos
sobre la empresa. El cliente hace equipo con la empresa, trabaja con
ella, crea su imagen de marca y la desarrolla.
Los primeros fundadores
del CRM
Robert D “Bob” y Kate
Kestnbaum.

Fueron pioneros del nuevo

marketing directo, a quienes de
les atribuye el desarrollo de
nuevos métodos de medición,
tales como el "valor de vida del
cliente", y la aparición de la
"modelización financiera" y
econometría como estrategias de
marketing.

Fundaron Kestnbam & Co en 1967,

una consultoría, y este fue el lugar
de entrenamiento para muchos de
los principales pensadores del
marketing de base de datos
 Robert Shaw

Autor de varios libros de

marketing y consultor en
empresas como BP(es una
compañía de energía, dedicada
principalmente al petróleo y al gas
natural ), IBM (empresa
multinacional estadounidense de
tecnología y consultoría) , Nestle
(es una empresa multinacional
suiza de alimentos y bebidas)y
Unileveres (Es una empresa
multinacional británico-
neerlandesa fabricante de jabón
aceites y grasas) entre otras.
Pat Sullivan y Mike Muhney

En 1986 crean ACT (Automate

Contact Tracking), un gestor de
contactos. Hoy día ACT es uno de
los gestores de contactos y CRM
más usados en el mundo.
1989

Jon Ferrara

Crea Goldmine y desarrolla uno de

los primera SFA (Sales Force
automation) (automatización de las
fuerzas de ventas)para pequeñas y
medianas empresas.

En 2008 Jon Ferrara se da cuenta

que la mayoría de los productos de
CRM diseñados para la pequeña y
mediana empresa se han vuelto
caros y complejos. Se decide
entonces a crear un nuevo CRM
para la pequeña empresa, Nimble,
que se ha convertido en uno de los
líderes del CRM Social para pequeña
empresa.