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“
Posteriormente General Milk Company Inc.
fue adquirida por Carnation Company y en el
año 1978 Leche Gloria S.A. cambió su
denominación a Gloria S.A. Grupo Gloria,
continuó su crecimiento, y en el año 1999
empezaron la producción de leche Gloria,
dando pie a convertirse en la mejor planta de
su tipo en todo el mundo, conteniendo en su
poder, tecnología de punta. Con el ánimo de
seguir creciendo en su rubro, ofrecer mayor
variedad de productos a sus consumidores,
captar consumidores potenciales y complace
a los que aún no sienten haber sido atendidos
satisfactoriamente; durante el año 2000
finalizaron la construcción de la fábrica de
derivados lácteos para la elaboración de
yogures, quesos, leche y jugos en caja y bolsa
UHT.
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ERP
ERP
DEFINICIÓN
El ERP (Enterprise Resource Planning –
Planificación de Recursos Empresariales)
es un conjunto de sistemas de 8
información que permite la integración
de ciertas operaciones de una empresa,
especialmente las que tienen que ver con
la producción, la logística, el inventario,
los envíos y la contabilidad.
ERP en
GLORIA S.A.
EL SISTEMA R/3 SAP 4.0
El Grupo Gloria de Perú incorporó el
sistema R/3 SAP 4.0 como solución en
sus cuatro principales empresas. Con
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ello busca consolidar su posición en
el mercado peruano. Tenían la
necesidad de mejorar
sustancialmente el tratamiento y
manejo de la información, y de
integrar de una manera ágil y segura
los datos de todas las empresas del
grupo, de modo que contaran con
información oportuna para la toma
de decisiones a nivel corporativo.
T.I.C
DEFINICIÓN
Las Tecnologías de la Información y
la Comunicación, también
conocidas como TIC, son el
conjunto de tecnologías
desarrolladas para gestionar
información y enviarla de un lugar
a otro. Abarcan un abanico de
soluciones muy amplio. Incluyen las Place your screenshot
tecnologías para almacenar here 1
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información y recuperarla después,
enviar y recibir información de un
sitio a otro.
TIC en GLORIA S.A.
En primer lugar es preciso remarcar
que en la industria de productos
lácteos son casi inexistentes las
barreras tecnológicas, de patentes o
economía de escala. Sin embargo, el
nivel de concentración en este
mercado es bastante acentuado
(posicionamiento de marcas), lo cual
difícilmente puede ser superada.
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CRM
DEFINICIÓN
La definición de CRM (en inglés Customer
Relationship Management, o Gestión de las
relaciones con clientes) es una aplicación que
permite centralizar en una única Base de
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Datos todas las interacciones entre una 3
empresa y sus clientes.
El software CRM, por definición, permite
compartir y maximizar el conocimiento de un
cliente dado y de esta forma entender sus
necesidades y anticiparse a ellas. Por
definición, el CRM recopila toda la información
de las gestiones comerciales manteniendo un
histórico detallado.
CRM
CRM en
GLORIA S.A.
Estudiando las necesidades de información
del grupo GLORIA el grupo analista propone
CRM, ya que este sería de gran utilidad y
cubriría la necesidad de información que el
GRUPO gloria está necesitando para obtener 1
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mejor toma de decisiones, con el único
objetivo de ser eficaz y eficiente en el
desenvolvimiento con el mercado objetivo o
ya el mercado activo que este grupo abarca.
CRM es una estrategia de negocios dirigida
a entender, anticipar y responder a las
necesidades de los clientes actuales y
potenciales de una empresa para poder
hacer crecer el valor de la relación.
R.S.E
R.S.E
DEFINICIÓN
Definimos la Responsabilidad Social
Empresarial como una cultura de negocios
basada en principios éticos y firme
cumplimiento de la ley, respetuosa de las
personas, familias, comunidades y medio
ambiente, que contribuye a la 1
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competitividad de las empresas,
bienestar general y desarrollo sostenible
del país.
Si bien hay múltiples definiciones en
torno a esta idea, en términos generales,
se ha concluido que la RSE involucra la
responsabilidad de cualquier compañía
con sus trabajadores, la comunidad y el
medio ambiente.
R.S.E en
GLORIA S.A.
Responsabilidad Social Empresarial en GLORIA S.A.
Política ambiental y de calidad
En Trupal S.A. empresa del grupo Gloria que se
compromete a identificar y entregar oportunamente la
calidad esperada por los clientes en todos los productos
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y servicios que provee. 8
Se comprometen también a prevenir la contaminación,
cumplir la legislación y reglamentación vigentes para los
procesos relacionados con la producción de papel,
empaques y productos asociados, bajo un esquema de
mejora continua orientada a incrementar la satisfacción
de nuestros accionistas, trabajadores, clientes y
proveedores.
Desarrolla una gestión de respeto y apoyo a las
comunidades en las que operamos, bajo los principios
corporativos de ser “buenos vecinos”.
MISIÓN
MISIÓN
Mantener el liderazgo en cada uno de los
mercados en que participamos a través de la
producción y comercialización de bienes con
marcas que garanticen un valor agregado
para nuestros clientes.
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0
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La cultura viene a ser el modo que cada 1
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Amenaza de productos sustitutos 2
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ANÁLISIS PESTEL
VARIABLE POLITICO:
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FACTORES
FACTORES SOCIALES FACTORES LEGALES
ECOLOGICOS
• Medidas de residual de • Perú tiene el mayor • Legislacion sobre el
procesos atención al consumo de leche Empleo Igualitario ;
ganado. evaporada per capita ya Creacion de Sindicato de
• Tratamiento de Agua que en otros países se trabajadores de Gloria
consume leche fresca. que cuentan con un
• La empresa ha hecho representante que actua
esfuerzos para difundir el como nexo entre los
beneficio de lácteos para trabajadores y la directiva.
la salud
• El envase más arraigado
en la conciencia del
consumidor es el tarro de
leche evaporada
LISTADO DE LOS PRINCIPALES COMPETIDORES
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CREACIÓN DE
VALOR
CREACIÓN DE
VALOR
Se habla de creación de valor como la
capacidad que tienen las empresas o
sociedades para generar riqueza o
utilidad por medio de su actividad
económica. En el ámbito de la 5
dirección estratégica se define a la 8
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ANÁLISIS DEL VALOR DEL
CLIENTE
Importancia
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para el Nestlé Laive FRIESLAND Gloria
ZEALAND
Trabajador
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CONFIABILIDAD 5.5 45% 50% 40% 43% 60% 1
SEGURIDAD 6 50% 65% 68% 45% 50%
PRECIO 5.5 65% 68% 50% 50% 70%
CALIDAD 5.8 68% 70% 55% 45% 60%
ACCESIBILIDAD 5 45% 55% 40% 40% 60%
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EL MARKETING
MIX
EL MARKETING MIX
Es un análisis de la estrategia
interna desarrollada comúnmente
por las empresas. Se analizan
cuatros variables básicas de su
actividad: producto, precio,
distribución y promoción. 6
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PRODUCTO
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Leche evaporada Gloria Light
Esta es una leche semidescremada que
mantiene intactos todos los nutrientes
propios de la leche, tiene menos grasa
que la leche entera y está enriquecida
con vitaminas A, C y D. Está dirigida
para el segmento de la población que
requieran de una alimentación baja en
grasas y calorías. Esta leche sólo
contiene 90 calorías.
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“
PRECIO
El precio se supone debe ser el mismo
en cualquier rincón de país pero
lamentablemente eso no pasa. El
precio es diferente desde las bodegas
hasta las supermercados, desde lima
hasta provincia.
El precio también varía según la leche
que compres, ya sea gloria DHA, gloria
deslactosada o la normal. Por ejemplo
un tarro de leche gloria deslactosada
cuesta S/3.10 en una bodega o
panadería pero en los supermercados
puedes encontrarlos a un precio
relativamente más bajo S/2.90.
Aquí les brindamos un aproximado de
los precios de las diferentes
presentaciones de leche evaporada del
grupo Gloria.
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“
Leche evaporada
Gloria presentación
de 410g: S/2.90
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“
Leche evaporada
Gloria light
presentación de
410g: S/3.10
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PLAZA
“
PLAZA
El grupo Gloria cuenta con su
propio centro de distribución,
pero también existen otras
distribuidoras formales
distribuidas en todo el país.
Desde octubre del 2003,
DEPRODECA, empresa subsidiaria
de José Rodríguez Banda S.A.
empezó a proveer servicios
comerciales de ventas
nacionales, exportación,
marketing y distribución a Gloria
S.A.C. (incluyendo el manejo de
los almacenes de productos
terminados)"
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Directorio
“de Centros
Distribución DEPRODECA
DEPRODECA a Nivel Nacional
de
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“
SUPERMERCADOS
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PROMOCIÓN
PROMOCION
“
El Grupo Gloria no necesita mayor
presentación, por lo menos no en el
Perú. Uno ciertamente percibe el
nombre gloria con leche casi
inmediatamente y eso se debe a la
gran campaña de publicidad y
promoción que Gloria fomenta cada
año, logrando mantenerse como uno
de los favoritos en la elección de
leches de las amas de casa. La marca
Gloria usa diferentes medios para
publicitarse, ya sean medios
publicitarios, promoción de ventas,
marketing directo. Aquí les
mostraremos un pequeño resumen de
la mezcla de promociones que Gloria
realiza para mantenerse como marca
líder.
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La marca “
MEDIOS PUBLICITARIOS
Gloria siempre
logrando comerciales mediante los
está
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“
MARKETING DIRECTO
Gloria cuenta con su propia página de
Facebook y pagina web los cuales le
permiten tener contacto directo con
los consumidores finales que siempre
pueden dar su opinión por este medio.
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LOGÍSTICA DE LA
EMPRESA
LOGÍSTICA DE LA
EMPRESA
Se usa comúnmente para referirse al
proceso de coordinación y
movimiento de recursos - gente,
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materiales, inventario y equipos- de 2
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INGRESOS DE GLORIA S.A.
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PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO
DE LA LECHE EVAPORADA
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CONCLUSIONES
El Grupo Gloria se sustenta a base del
liderazgo de sus marcas en los diferentes
mercados donde operan. También, se
puede apreciar una amplia variedad y
calidad de sus productos que fabrica y
comercializa en todos los países en los
cuales tiene presencia, a través de la
innovación de productos de acuerdo a las
necesidades de los consumidores de
cada mercado, así como también adaptar
la comunicación y promoción del
marketing mix que la empresa quiera
transmitir en cada mercado diferenciado.
Además, el Grupo Gloria ha sido capaz de
desempeñarse con éxito en diferentes
entornos altamente competitivos.
Gloria posee actualmente una cobertura
grande en el mercado lácteo, y es
reconocida por gran parte de los
consumidores de productos lácteos, lo
cual hace que la marca este posicionada
en un sector privilegiada del mercado.
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