Tableaux

de Bord

1
 ?
Où trouve – t – on l’information au sein
de l’entreprise ?

2
Les sur - informations
Une simple constatation de
faits multiples
Comptabilité
générale

Une logique comptable

mais arbitraire Comptabilité
analytique

3
L’information, une richesse

« Le nouveau système accéléré de la

richesse repose de plus en plus sur les
échanges de données, d’informations et
de savoirs »

Alvin Toffler
Economiste Américain

4
 Pourquoi pas un
tableau de bord ?
Recueil d’informations

Un outil de
pilotage de
l’entreprise
5
 Modèle conducteur
automobile et tableau de
bord
Objectif : Se rendre à Settat à 8h00

Moyens : Voiture équipée d’un tableau de bord

Tactiques : Emprunter l’autoroute

Contraintes : Internes et externes

6
 Modèle conducteur/automobile/
tableau de bord
Contraintes

Objectif
Perception
Tableau de bord
Perturbations

Action

Mesure
7
Tableau de bord du manager

8
 Qu’est ce qu’un tableau de bord?

« Le tableau de bord est un ensemble d’indicateurs et

d’informations essentiels permettant d’avoir une vue
d’ensemble, de déceler les perturbations et de prendre
les décisions d’orientation et de gestion pour atteindre
les objectifs prévus. Il permet enfin de donner un langage
commun à l’entreprise. »

9
 Qu’est ce qu’un tableau de
bord?
« C’est un système d’information
permettant de connaître en permanence et
le plus rapidement possible les données
indispensables pour contrôler la marge de
l’entreprise à court terme et faciliter dans
celle ci l’exercice des responsabilités »
Michel Gervais

10
A quoi sert un tableau de bord ?

Outil de contrôle pendant l’action ;

Outil de communication entre responsables ;
Outil de prise de décision;
Outil de motivation pour les collaborateurs;
Instrument de veille.

11
A ne pas confondre avec la notion
de tableau de bord :

Reporting
Management Information
System

12
 Le Reporting ?

Il désigne l’ensemble des informations

relatives aux réalisations d’une période
préparé pour un niveau de responsabilité
supérieur

13
Reporting / Tableau de bord
Outil de mesure de performances et de contrôle

Reporting Tableau de bord

Après l’action
(pour la hiérarchie)
Pendant l’action

14
Management Information System?
(MIS)

C’est une base de données qui

regroupe toutes les informations
de gestion de l’entreprise et qui
est capable de restituer les
informations en temps réel aux
utilisateurs
15
MIS / Tableau de bord

Base de données d’informations

Management Tableau de
Information
bord
System
Informations importantes et
Informations synthétiques du Système
d’information
relatives à la gestion

16
Comment se présente un
tableau de bord ?

Contingent Clair
Synthétique Signifiant

Personnalisé
Périodique
Structuré

17
 Structure du tableau de
bord
Elle dépend de :
L’environnement
L’entreprise (son organisation)
Responsables

18
 Attention !!!
• Il n’existe pas de tableau de bord
modèle
• Le tableau de bord d’un supérieur
hiérarchique doit contenir une
synthèse des tableaux de bord des
subordonnées

19
Contenu du tableau de bord

Indicateurs relatifs à l’environnement ;

Indicateurs relatifs au résultat ;

Indicateurs relatifs à l’activité.

20
 Indicateurs

Qu’est ce qu’un indicateur ?

Tout ce qui entre dans le champ

d’activité du responsable
soulevant une information
représente un indicateur

21
 Indicateurs

Caractéristiques des Indicateurs :

 Pertinents & Synthétiques

 Claires
 Fiables, Précis & Justes
Répondre à un besoin

22
 Attention !!!

• Nombre restreint
• Pas d’indicateurs types

23
 Indicateurs
Les formes d’indicateurs :

 Données brutes
 Ratios
 Écarts budgétaires
 Graphique
 Clignotant
24
 Indicateurs

Ecarts Budgétaires :
Différence entre norme et prévision

25
 Indicateurs
Ratios :

Rapport entre deux

grandeurs significatives de la
structure d’organisation de
l’entreprise
26
 Indicateurs

Graphiques :
Ils servent à visualiser
rapidement et directement
les évolutions, et
appréhender directement
les changements de
rythme ou tendance

27
 Indicateurs

Types de Graphiques :

 Simple  Tuyaux d’orgue

 En banderole  Courbe cumulative
 Circulaire  Gantt
 En bâtonnets  Coordonnées polaires

28
 Indicateurs
Clignotants

Ce sont des seuils limites, des normes

(correspondant le plus souvent à l’objectif) :
 Pour attirer l’attention des responsables par le fait
qu’ils s’allument.
 Pour témoigner d’une anomalie, d’une
dégradation ou d’un écart par rapport à l’objectif ;
 Pour concentrer l’action sur l’urgent et l’essentiel.

29
Elaboration du tableau de bord
Mission du centre Définir les objectifs de l’unité utilisatrice du
de responsabilité tableau de bord

Points clés de la Retenir les éléments importants permettant

d’atteindre l’objectif, influençant le résultat.
gestion

Paramètres exprimant Recenser tous les indicateurs possibles et

les points clés imaginables.

Choix des Tester l’indicateur ou les indicateurs pour en retenir

indicateurs les les plus pertinents.
plus représentatifs 30
 Comment définir les objectifs ?

Les objectifs sont à définir avec le responsable

Ils porteront sur les résultats attendus de l’unité et sur

les activités et les ressources critiques pour atteindre

ces objectifs

31
 Comment définir les objectifs ?

L’objectif doit être :

Clairement rédigé et précis
Quantitatif ou qualitatif
Concrétisé par une seule action
Réaliste, réalisable et relativement souple

32
 Comment retenir les points-clefs de gestion ?

Identifier les éléments relevant du champ

d’activité du responsable conduisant à la

réalisation des objectifs ;

Définir et choisir des critères caractéristiques

pour produire un ensemble synthétique.

33
 Comment recenser les indicateurs ?

Il faut mesurer
Définition du champ de mesure
Sur quoi est-il intéressant
pour nous de faire le point Choix des objectifs
? Que cherche-t-on à faire
dans le champ de mesure ?
Que peut-on suivre pour
savoir où on est par
rapport à l’objectif ?

34
 Comment choisir les indicateurs ?

Test d’indicateur
Identification des variables
Choix des paramètres mesurables
Que peut-on mesurer sur la
variable dont on veut suivre Sélection des indicateurs
l’évolution ?
Comment combiner les
paramètres mesurables ?

Suis-je vraiment capable de

faire le point sur le champ
choisi ?

35
Comment choisir les indicateurs ?

Validation des indicateurs

sélectionnés

Elaboration du tableau
Comment visualiser les
indicateurs ?
de bord

36
Comment Tester un indicateur ?

Analyse de sa signification
Étude des actions qu’il induit
Étude de son équité
Étude de sa fiabilité

37
 Exemple

Mission Point-clé Paramètres Indicateurs Niveau

Gérer la ressource Adapter les La variation (Effectif du mois M) <20%
humaine effectifs aux des effectifs – (effectif du mois
programmes de M-1)
production Effectif du mois M-1
Obtenir un Cadence à Quantités produites <2%
certain respecter Les heures de travail
rendement effectif
Coût service Coût de Coût de <5%
fonctionnement fonctionnement
mensuel
Effectif du mois

38
 Cas de
l’entreprise Air
Catalogne

39
 Situation de l’entreprise
Points forts :
 Structure budgétaire cohérente avec
l’organisation fonctionnelle d’Air Catalogne.
 Techniques de chiffrage budgétaire précises.
 Les directions opérationnelles sont
favorables à la mise en place d’un contrôle de
gestion plus efficace.
40
 Situation de l’entreprise
Points faibles :
 Pas de comptabilité analytique ;
 Pas de système de tableau de bord ;
 Pas de plan de développement à moyen ou long terme ;
 Méthodologie budgétaire : basée sur l’extrapolation du
passé ;
 Pas d’implication des directions opérationnelles dans les
prévisions de coût …

41
Conception et mise en place d’un
ensemble de tableau de bord
1. Réorganisation de l’entreprise
2. Réseau de tableaux de bord
3. Détermination des points clés de
décision
4. Structure du compte de résultat
42
Conception et mise en place d’un
ensemble de tableau de bord
5. Proposition des responsables

6. Choix des indicateurs

caractéristiques

7. Collecte des informations

8. Construction définitive
43
 Défauts majeurs des tableaux
de bord classiques

 Perte de précision ;
La mesure en temps différé ;
Incomplétitude de la mesure.

44
45
46
Les bases du tableau de bord prospectif

Quatre perspectives différentes pour évaluer

l’activité d’une organisation :
Perspective Finance
Perspective Client
Perspective Processus Internes
Perspective Apprentissage Organisationnel

47
 Comment construire le tableau de
bord prospectif ?
1ère Etape : Définition de la vision
(Quel est l’orientation que l’organisation veut prendre ? )

2ème Etape : Identifier la stratégie pour atteindre votre

vision
(Quel stratégie doit on suivre ? Sur quel secteur devons-nous nous focaliser? )

48
 Comment construire le tableau
de bord prospectif ?
3ère Etape : Identifier les facteurs clés de succès
des perspectives
(Que devons nous faire pour être bons sur chaque perspective?)

4ème Etape : Identifier les mesures

(Que devons-nous mesurer sur chaque perspective? )

49
Comment construire le tableau
de bord prospectif ?
5ère Etape : Evaluer
(Comment évaluer notre tableau de bord?)

6ème Etape : Créer les plans d’action

(Quelles actions doivent être initiées pour atteindre nos objectifs?)

50
Comment construire le tableau
de bord prospectif ?

7ère Etape : Suivre et gérer

(Comment suivre, mettre à jour et maintenir notre tableau de
bord? )

51
Schéma récapitulatif

52
Exemple de tableau de bord
prospectif

53
54
 Avantages des nouveaux
tableaux de bord
Permet de faire coïncider les éléments clés
de performance avec la stratégie à tous les
niveaux d’une organisation

Fournit aux cadres dirigeants une vision

claire et globale de leurs activités.

55
 Avantages des nouveaux
tableaux de bord

La méthodologie facilite la communication et

la compréhension des objectifs stratégiques
à tous les niveaux d’une organisation.

Permet un retour sur la stratégie et une

capitalisation par un retour d’expérience.

56
Merci pour votre
attention

57
 Bibliographie

« Contrôle de gestion », Michel GERVAIS, Économica.

« Le contrôle de gestion dans les Entreprises Marocaines, concept et pratique »,
Mohamed LAARIBI
« Les nouveaux tableaux de bord », Alain Fernandez, Éditions d’organisation.
« Le contrôle de gestion en action », XXX
« Le contrôle de gestion, pour améliorer la performance de l’entreprise », Norbert
Guedj, édition des organisations.
« Indicateurs et tableaux de bord », Olivier Cérutti et Bruno Gattino, Afnor Gestion.
« Concevoir le tableau de bord », Caroline Selmer, édition Dunod.

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 Le tableau de bord est composé d’un ensemble
d’instruments de mesure (d’informations, financières
commerciales, techniques, sociales) permettant de
contrôler la bonne marche de l’entreprise

• Principe de gigogne
• Exemple ( du fichier tableau de bord.doc )
• Choix des tab et interprétations des
indicateurs
Le pilotage des processus passe par les activités; pour atteindre des objectifs de performance du processus, il
s’agit d’améliorer la performance des activités critiques et la performance des liaisons entre les activités.

59
Qu’est ce qu’un tableau de bord?

«Le tableau de bord est un projet pour une

mesure au service des Hommes intégrés au
sein d’une structure appliquant la stratégie
et s’appuyant sur la technologie »

Alain Fernandez

60
61
 Attention !!!

Le tableau de bord de gestion peut

être mis en place sans système
budgétaire

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Tableau de bord stratégique ?

Il permet de fournir à la direction générale

des informations synthétiques pour lui
permettre de connaître les résultats de la
stratégie mise en place.
Appelé également tableau de bord
« équilibré », il s’appuie sur la vision futur
de l’entreprise et détermine les facteurs
critiques de chacune des parties prenantes
et définit les moyens de les mesurer
63
 Tableau de bord des
processus?

Il permet de suivre globalement

l’amélioration du processus en
terme d’efficacité et d’efficience

64