Gerencia de Fiscalización Eléctrica

Supervisión de la Calidad en
Electricidad
Ing. Esteban Inga Llanca

Febrero 2016
 Hablemos de ………

 Mercado eléctrico
 Gestión de la calidad
 Norma técnica de calidad de los servicios
eléctricos
 Supervisión de la Calidad del Servicio
Eléctrico
 Resultados de calidad
 La calidad depende del tipo de mercado
Se puede definir el mercado libre como el sistema en el
que el precio de los bienes o servicios es acordado por el
consentimiento entre los vendedores y los consumidores,
mediante las leyes de la oferta y la demanda. Requiere
para su implementación de la existencia de la libre
competencia, lo que a su vez requiere que entre los
Servicio participantes de una transacción comercial no haya
coerción, ni fraude, etc, o, más en general, que todas las
transacciones sean voluntarias.

En el mercado regulado, el gobierno controla las fuentes

de suministros, los precios o la producción. Si en lugar
Cliente del gobierno son una, dos o varias empresas las que
Ciudadano controlan alguna de estas tres cosas se hablará de
monopolio, duopolio u oligopolio, respectivamente.
 Tipo de mercado en los servicios públicos

Es un mercado regulado, con monopolio natural.

Se requiere Regulación

Ejemplos:
 Servicios públicos (electricidad, agua, gas)
 Salud pública
 Transporte público
 Que espera el cliente del servicio que recibe

Conocimiento

Esperanza o posibilidad
de conseguir una cosa

Servicio
Sensación interior que
resulta de una
impresión material
hecha en nuestros
sentidos

Cliente
Valor esperado de la calidad
Que Expectativas tiene el cliente del servicio
eléctrico

 Recibir el servicio eléctrico continuo sin

interrupciones
 Que no se malogren sus equipos
eléctricos
 Que le cobren lo justo en el recibo de luz
 Que le atiendan rápido en las oficinas
 Buena iluminación en las calles
 El servicio eléctrico es un servicio regulado
Regula y
Supervisa

OSINERGMIN
Calidad del
servicio
Normas técnicas Seguridad
y legales

Concesionarios Usuarios del

servicio
Alcance de la supervisión en el mercado eléctrico

COES
GENERACIÓN

TRANSMISIÓN

Calidad del
DISTRIBUCIÓN servicio eléctrico
Seguridad
Cliente final
Sin embargo……..el resultado depende de varios actores

Empresas Concesionarias MINEM FONAFE

OSINERGMIN AUTORIDADES CONGRESO

9
 Principios de la gestión de la calidad
Norma ISO 9001-2015
1.- Enfoque al cliente: El enfoque principal de la gestión de la calidad es
cumplir los requisitos del cliente y tratar de exceder las expectativas del
cliente.
2.- Liderazgo: Los líderes en todos los niveles establecen la unidad de
propósito y la dirección, y crean condiciones en las que las personas se
implican en el logro de los objetivos de la calidad de la organización.
3.- Compromiso de las personas: Las personas competentes,
empoderadas y comprometidas en toda la organización son esenciales
para aumentar la capacidad de la organización para generar y
proporcionar valor.
4.- Enfoque a procesos: Se alcanzan resultados coherentes y previsibles
de manera más eficaz y eficiente cuando las actividades se entienden y
gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un
sistema coherente.
 Principios de gestión de la calidad

5.- Mejora: Las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuo

hacia la mejora.
6.- Toma de decisiones basada en la evidencia: Las decisiones
basadas en el análisis y la evaluación de datos e información tienen
mayor probabilidad de producir los resultados deseados.
7.- Gestión de las Relaciones: Para el éxito sostenido, las
organizaciones gestionan sus relaciones con las partes interesadas
pertinentes, tales como los proveedores.
Gestión de la calidad en cualquier empresa
 Definiciones sobre sistemas de gestión de la calidad
Sistema
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

Proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados.

Producto o servicio
Resultado de un proceso

Calidad
Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos

Cliente
Organización o persona que recibe un producto o servicio

Satisfacción del cliente

Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos
Definiciones sobre sistemas de gestión de la calidad

Eficacia
Grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los
resultados planificados.
Eficiencia
Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
Mejora continua
Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los
requisitos.
 Definiciones sobre el control de la calidad
Revisión
Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, adecuación y eficacia del
tema objeto de la revisión, para alcanzar unos objetivos establecidos.

Verificación
Confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido
los requisitos especificados.

Validación
Confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido
los requisitos para una utilización o aplicación específica prevista.

Liberación
Autorización para proseguir con la siguiente etapa de un proceso

Trazabilidad
Capacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización de todo aquello que
está bajo consideración.
 Definiciones sobre acciones de mejora

Acción preventiva
Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad
potencial u otra situación potencial no deseable.

Acción correctiva
Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad
detectada u otra situación no deseable
Proceso, servicio y cliente
 Medición de la percepción del cliente

Respuesta del
cliente

Como se mide

Acciones de mejora
Resultados
 La Supervisión de la Calidad se
basa en la Norma Técnica de
Calidad de los Servicios Eléctricos
Objetivo de la NTCSE

Objetivo de la NTCSE:
Establecer los niveles mínimos
de calidad de los servicios
GENERACIÓN
eléctricos, incluido el alumbrado
público, y las obligaciones de
las empresas de electricidad y
los Clientes que operan bajo el
régimen de la Ley de
Concesiones Eléctricas,
Decreto Ley N° 25844.
TRANSMISIÓN

Usuario: Espera
recibir servicio
DISTRIBUCIÓN con calidad
regulada

21
 Normas de referencia del MINEM

Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos, DS 020-1997-

EM (NTCSE) – Urbana.
Para sectores típicos 1, 2, 3

Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos Rurales

(NTCSER) RD N° 016-2008-EM/DGE
Para sectores típicos 4, 5, 6, SER
 Calidad Comercial
- Precisión de la medida
Alumbrado Público
- Trato al Cliente
- Medios a Disposición al Cliente

Calidad Técnica
- Calidad del Producto
- Calidad de Suministro
 Aspectos de calidad establecidos en la NTCSE
- Urbana
Valor nominal
Calidad Aspectos de calidad Tolerancia (ejemplos)
(ejemplos)
 Tensión
 220 V, 22,9 kV  +- 5%
 Frecuencia
Producto  60 Hz  +- 0.6%
 Perturbaciones (Flicker y
 THD  0.3%
tensiones armónicas)
N: Número de
interrupciones por usuario y
Para Lima en 220 V:
Interrupciones del servicio por semestre
Suministro eléctrico
N: 6 interrupciones
D: Duración ponderada de D: 10 horas
las interrupciones por
usuario y por semestre

 Trato al cliente  Atención en agencias: 15

Servicio minutos
 Medios de Atención  Reposición corte: 24 horas
Comercial  Precisión de la medida  Desviación de medición: 5%
Alumbrad
Deficiencias del alumbrado Según tipo de vía 10%
o Público
Aspectos de calidad establecidos en la NTCSE -
Rural
Aspecto de Sanciones/
Ítem
la Calidad
Evalúa Indicador Tolerancias Compensación

Nivel
Calidad de La calidad
∆Vk(%) tensión
% Vnominal
Pago de
1 Producto de tensión
(%de desviación de
Compensación
BT ±7.5%Vn
la tensión nominal)
MT ±6%Vn
NIC
(Número de interrupciones SDT 4
SDT 5, E y
Nivel
La continuidad Promedio por cliente) SER
Calidad de tensión Pago de
2 del servicio DIC NIC DIC NIC DIC
Suministro MT 07 17 07 28 Compensación
eléctrico (Duración ponderada
acumulada de BT 10 25 10 40
interrupciones por cliente)
- Solicitudes de nuevos
Plazos máximos suministros
Trato al Cliente Sanción
de atención - Reconexiones
- otros
Calidad de Medios a - Facturas claras y correctas
3 Servicio Requerimientos
disposición - Registro de reclamaciones Sanción
Comercial del Cliente mínimos exigidos
- Centros de atención
Precisión de la
Sd (%)
(% Suministros con
Medida de la 5% Sanción
energía facturada deficiencias en el
sistemas de medición
Calidad de
La operatividad
n (%)
4 Alumbrado
del AP (Índice de 2% Sanción
Publico lámparas apagadas)
 Mercado eléctrico regulado en el Perú
Cantidad de clientes por empresa y Sector de Distribución Típico

Sector Típico de Distribución

Ítem Empresa
1 2 3 4 5 6 E R
1 Coelvisac 0 1 781 0 0 387 0 1 167 0
2 Edecañete 0 30 653 0 6 444 0 0 0 0
3 Edelnor 1 184 561 0 109 534 6 380 2 754 1 441 0 2 901
4 Electro Dunas 0 155 999 31 323 9 367 6 524 11 985 0 3 560
5 Luz del Sur 992 060 0 0 0 0 0 0 0
6 Electro Oriente 0 141 770 49 225 110 749 21 969 15 209 0 25 599
7 Electrosur 0 82 954 48 630 7 560 6 843 0 0 636
8 Electro Sur Este 0 149 359 11 369 84 051 72 021 68 401 0 25 391
9 Seal 0 279 312 38 621 39 822 6 388 11 315 0 0
10 Electro Puno 0 78 654 16 406 19 356 48 886 88 714 0 1 504
11 Electro Tocache 0 0 0 14 671 0 0 0 2 870
12 Electronorte 0 177 384 83 297 27 826 2 789 3 329 0 36 669
13 Electro nor Oeste 0 241 846 58 166 88 352 0 890 0 59 448
14 Hidrandina 0 413 997 89 136 48 744 41 077 43 801 0 133 581
15 Electrocentro 0 204 712 94 662 97 472 126 457 57 726 0 109 228
TOTAL 2 176 621 1 958 421 630 369 560 794 335 712 302 811 1 167 401 387
Organización de la gestión del servicio eléctrico
en el Perú

Suministro o servicio eléctrico

Localidad (caserío, distrito, provincia, ciudad)
Sistema Eléctrico
Sector Típico (1, 2, 3, 4, 5, 6, SER)
Empresa Eléctrica

Tarifa del servicio eléctrico

La supervisión del servicio eléctrico
Método de Supervisión de
Osinergmin
 OSINERGMIN
GERENCIA DE EMPRESAS EMPRESAS
FISCALIZACION CONCESIONARIAS USUARIOS
SUPERVISORAS -GFE
ELÉCTRICA - GFE SUPERVISADAS

APORTA
INFORMACIÓN
PROCESOS DE APLICA PROCEDIMIENTOS
SUPERVISIÓN (muestreo aleatorio)

APORTA
INFORMACIÓN
(según norma)

PROCESA EJECUTA
RESULTADOS PROGRAMAS DE
MANTENIMIENTO

SI
¿CUMPLE SATISFACCIÓN
TOLERANCIAS? EJECUTA DEL USUARIO
FIN
CORRECCIONES
NO

INICIO DE PROCESO
PAGO DE MULTA
SANCIONADOR
 Generación SEIN Transmisión Distribución

AT
AT

AT AT
AT
MT MT
AT

MT
MT MT

BT BT MT
D1 D2 D3 D1 D2 D3
BT
D1 D2 D3
 Comercialización:
5’978,822 medidores

Distribución: 20 Empresas

Transmisión: 15Empresas

Generación (hidráulica e térmica): 36 Empresas

 Esquema de supervisión de la
Calidad del Servicio Eléctrico
Período de control: Semestral

Determinación Reporte de
Recepción y
de mediciones a información e Cálculo de Informe de
verificación de Informe Técnico
efectuar por las Inspección de indicadores Supervisión
base de datos
concesionarias Campo

Semestre

22 Generadoras
10 Transmisoras
18 Distribuidoras y el
COES
 Actividades para evidenciar el cumplimiento de la calidad
establecida en la NTCSE

CONCESIONARIAS
OSINERGMIN
Programar y efectuar mediciones
Considerar en el cálculo de las tarifas las
periódicas
tolerancias establecidas en la NTCSE
Reportar información periódica a
Supervisar el cumplimiento de las
OSINERGMIN
mediciones
Calcular indicadores para evidenciar
Supervisar la calidad de la información
cumplimiento de las tolerancias
reportada
establecidas
Verificar el correcto cálculo de los
Cálculo y pago de compensaciones
indicadores de resultados y los montos
a los usuarios afectados por
de compensación
exceder las tolerancias
Retroalimentar a los procesos de
Resarcir a los agentes asignación
supervisión con los resultados obtenidos
de responsabilidad del COES
SOFTWARE DE APOYO PARA LA SUPERVISIÓN

Con el fin de realizar la supervisión, recepción y control de la NTCSE,

NTCSER y P-074, la Gerencia de Fiscalización Eléctrica ha
desarrollado aplicaciones extranet, que forman parte del Sistema
Integrado de Recepción de información:

• NTCSE y NTCSER: SIRVAN, SISA

• PROCEDIMIENTO 074-2004: GFE IT
Calidad en la Generación y
Transmisión Eléctrica
Generadora Transmisora
Calidad de tensión
Calidad de
Calidad de suministro
suministro
Calidad de frecuencia

Punto de Entrega
Calidad en Empresas de
Distribución Eléctrica

Distribuidora
Calidad de tensión
Calidad de suministro
Calidad comercial
Calidad del alumbrado público
 Como se organizan
las Distribuidoras
N° de
Sector clientes
2012 106,313
S.Tipico 2 161,814
S.Tipico 3 96,021
S.Tipico 4 119,395 57,894
S. Típico 5 141,270
S. Tipico Rural 72,299 82,872

TOTAL 590,799

176,713
Regiones:
Huánuco 54,682
Cerro de Pasco
Junín
Huancavelica 112,325
Urbano: 44%
Ayacucho
Rural : 56%
Una foto de la calidad en el
sector eléctrico

41
 Alcance de la aplicación de la NTCSE

Barras G-D

Usuario Final 22 generadoras

10 Transmisoras
18 Distribuidoras
RESULTADOS EN BARRAS
CON G-D
Cantidad de barras y puntos de compra
venta de energía G-D

Nro de Nro de ptos de

Tensión (kV) Porcentaje Porcentaje
barras entrega

27 19% 208 19%

[- de 10.0-13.2>
[13.2-22.9> 10 7% 67 6%
[22.9-33.0> 15 10% 101 9%
[33.0-60.0> 11 8% 65 6%
[60.0-138.0> 47 32% 338 31%
[138.0-220.0> 18 12% 152 14%
[220.0 a +] 17 12% 177 16%
Total 145 1108
Mediciones para calidad de tensión Barras G-D
Barras con medición de mala calidad de tensión
G-D
RESULTADOS EN DISTRIBUIDORAS
Usuario Final
RESULTADOS DE CALIDAD DE
SUMINISTRO
 Porcentaje de clientes compensados
Porcentaje de Clientes de la Zona Urbana compensados por Calidad de Suministro
(Indicadores N y D de la NTCSE) - Primer Semestre de 2015

Electro Dunas 2.7%

Luz del Sur 10.6%
Electrosur 10.7%
Edelnor 11.3%
Electro Puno 17.0%
Nacional 19.2%
Electronorte 24.5%
Electro Ucayali 25.2%
Edecañete 25.8%
Hidrandina 26.0%
Seal 27.1%
Electronoroeste 27.6%
Electrocentro 29.9%
Electro Sur Este 35.9%
Electro Oriente 48.2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Calidad de suministro en clientes por grupos de
empresas – Primer Semestre del 2015
Tolerancias Cantidad de suministros que superan las
Sector tolerancias para los indicadores N o D
Grupo Empresa N' D' Total de Suministros en BT en:
Típico
[veces] [horas] 1 vez 2 veces 3 veces 4 veces
8 504 3 473 747 283
STD2 8 13 30 562
27,8% 11,4% 2,4% 0,9%
Edecañete
8 504 3 473 747 283
Totales 30 562
2 7, 8 % 11, 4 % 2 ,4 % 0 ,9 %
292 265 93 869 30 689 6 652
STD1 6 10 1 195 743
24,4% 7,9% 2,6% 0,6%
28 959 3 220 1 679 123
Edelnor STD3 8 13 111 498
26,0% 2,9% 1,5% 0,1%
321 224 97 089 32 368 6 775
Totales 1 307 241
2 4 ,6 % 7, 4 % 2 , 5% 0 , 5%
Privadas
9 336 20 2 1
STD2 8 13 156 002
6,0% 0,0% 0,0% 0,0%
1 552 26 0 0
Electro Dunas STD3 8 13 30 709
5,1% 0,1% 0,0% 0,0%
10 888 46 2 1
Totales 186 711
5, 8 % 0 ,0 % 0 ,0 % 0 ,0 %
234 758 59 510 15 399 7 239
STD1 6 10 995 368
23,6% 6,0% 1,5% 0,7%
Luz del Sur
234 758 59 510 15 399 7 239
Totales 995 368
2 3 ,6 % 6 ,0 % 1, 5% 0 , 7%
Calidad de suministro en clientes por grupos de
empresas – Primer Semestre del 2015
Tolerancias Cantidad de suministros que superan las
Sector tolerancias para los indicadores N o D
Grupo Empresa N' D' Total de Suministros en BT en:
Típico
[veces] [horas] 1 vez 2 veces 3 veces 4 veces
62 086 24 799 400 2
STD2 8 13 207 405
29,9% 12,0% 0,2% 0,0%
33 633 9 828 1 601 783
Electrocentro STD3 8 13 95 677
35,2% 10,3% 1,7% 0,8%
95 719 34 627 2 001 785
Totales 303 082
3 1, 6 % 11, 4 % 0 , 7% 0 ,3 %
46 689 11 828 5 762 2 562
STD2 8 13 179 791
26,0% 6,6% 3,2% 1,4%
40 444 16 338 10 385 8 543
Electronorte STD3 8 13 84 194
48,0% 19,4% 12,3% 10,1%
87 133 28 166 16 147 11 105
Totales 263 985
3 3 ,0 % 10 , 7% 6 , 1% 4 ,2 %
Distriluz
140 919 9 816 437 164
STD2 8 13 245 551
57,4% 4,0% 0,2% 0,1%
37 463 18 787 3 979 1 057
Electronoroeste STD3 8 13 59 173
63,3% 31,7% 6,7% 1,8%
178 382 28 603 4 416 1 221
Totales 304 724
58 , 5% 9 ,4 % 1, 4 % 0 ,4 %
106 367 24 718 7 189 1 677
STD2 8 13 417 263
25,5% 5,9% 1,7% 0,4%
29 631 8 181 860 464
Hidrandina STD3 8 13 89 462
33,1% 9,1% 1,0% 0,5%
135 998 32 899 8 049 2 141
Totales 506 725
2 6 ,8 % 6 , 5% 1, 6 % 0 ,4 %
Calidad de suministro en clientes por grupos de
empresas – Primer Semestre del 2015
Tolerancias Cantidad de suministros que superan las
Sector tolerancias para los indicadores N o D
Grupo Empresa N' D' Total de Suministros en BT en:
Típico
[veces] [horas] 1 vez 2 veces 3 veces 4 veces
15,177 0 0 0
STD2 8 13 165,216
9 .2 % 0 .0 % 0 .0 % 0 .0 %
5,088 172 1 0
Electrosur STD3 8 13 96,897
5.3 % 0 .2 % 0 .0 % 0 .0 %
20,265 172 1 0
Totales 262,113
7. 7% 0 . 1% 0 .0 % 0 .0 %
66,135 1,771 38 38
STD2 8 13 199,290
3 3 .2 % 0 .9 % 0 .0 % 0 .0 %
49,069 22,474 7,562 1,622
Electro Oriente STD3 8 13 79,114
6 2 .0 % 2 8 .4 % 9 .6 % 2 .1%
115,204 24,245 7,600 1,660
Totales 278,404
4 1. 4 % 8 . 7% 2 . 7% 0 .6 %
45,444 15,867 12,147 5,361
STD2 8 13 160,534
2 8 .3 % 9 .9 % 7.6 % 3 .3 %
13,257 11,979 1,516 54
Públicas Electro Sur Este STD3 8 13 14,600
9 0 .8 % 8 2 .0 % 10 .4 % 0 .4 %
58,701 27,846 13,663 5,415
Totales 175,134
3 3 . 5% 15 . 9 % 7. 8 % 3 . 1%
22,744 1,249 3 0
STD2 8 13 72,310
3 1.5% 1.7% 0 .0 % 0 .0 %
5,446 3,725 3,033 13
Electro Ucayali STD3 8 13 6,272
8 6 .8 % 59 .4 % 4 8 .4 % 0 .2 %
28,190 4,974 3,036 13
Totales 78,582
3 5. 9 % 6 .3 % 3 .9 % 0 .0 %
98,817 22,270 8,135 5,118
STD2 8 13 282,208
3 5.0 % 7.9 % 2 .9 % 1.8 %
14,264 6,599 3,167 214
Seal STD3 8 13 39,393
3 6 .2 % 16 .8 % 8 .0 % 0 .5%
113,081 28,869 11,302 5,332
Totales 321,601
3 5. 2 % 9 .0 % 3 . 5% 1. 7 %

Nota: Para Electro Puno no se realizo informe de supervisión por inconsistencia de información
RESULTADOS DE CALIDAD DE
TENSIÓN
 Mediciones con mala calidad de tensión
De la muestra seleccionada para un semestre de control, resultado
de las mediciones efectuadas por las distribuidoras, tenemos:
Corresponde a 15 empresas
distribuidoras
Cantidad de usuarios compensados respecto al
total de suministros
Porcentaje
Suministros Suministros
EMPRESA Suministros
Total NTCSE Compensados
Compensado
Sersa 6 045 2 384 39%
Electro Puno 90 643 24 142 27%
Edecañete 29 150 5 652 19%
Electro Sur Este 146 092 26 779 18%
Electronorte 266 373 44 209 17%
Hidrandina 485 181 65 064 13%
Electrocentro 295 542 37 382 13%
Enosa 282 594 37 769 13%
Electro Oriente 151 738 16 011 11%
Electro Ucayali 60 566 6 329 10%
Electro Dunas 174 641 14 818 8%
Electrosur 125 509 5 155 4%
Seal 301 658 12 040 4%
Luz del Sur 942 450 31 292 3%
Edelnor 1 227 529 29 323 2%
TOTAL 4 585 711 358 349 8%
RESULTADOS DE CALIDAD
COMERCIAL
 Reclamos por empresa Distribuidora
CONCESIONARIAS 2010 2011 2012 2013 2014 2015S1
ELECTRO PUNO S.A.A. 252 399 405 728 361 123
EDECAÑETE 67 102 139 113 95 69
EDELNOR S.A.A. 7 604 7 308 8 123 8 059 12 162 7 677
ELECTRO CENTRO S.A. 4 676 6 001 10 435 9 121 13 089 5 230
ELECTRO DUNAS S.A.A. 998 818 1 092 1 328 3 697 1 183
ELECTRO NOROESTE S.A. 8 228 7 131 8170 6 156 11 083 9 014
ELECTRO NORTE S.A. 4 778 6 059 6 449 5 782 5087 2626
ELECTRO ORIENTE S.A. 4 939 975 866 1 026 2 165 1560
ELECTRO SUR ESTE S.A. 498 684 651 312 213 161
ELECTRO SUR S.A. 613 1 654 2 419 1 704 2 576 2 057
ELECTRO UCAYALI S.A. 1 048 112 267 408 251 147
HIDRANDINA S.A.A. 3 520 4 603 6875 9408 16 532 7 824
LUZ DEL SUR S.A.A. 2 822 6 590 7 906 8 271 10 044 4 935
SEAL S.A. 3 570 9 173 41 49 136 165
SERVICIOS ELECTRICOS RIOJA 2 3 3 12 16 7
S.A.
TOTAL 43 615 51 612 53 841 52 477 77 507 42 778
 Reclamos por motivo del reclamo
Motivo del reclamo 2010 2011 2012 2013 2014 2015S1
CALIDAD DE PRODUCTO Y/O SUMINISTRO 4 561 5 725 6 991 8 975 7 977 5 807
COMPENSACIONES 93 118 5 10 3 2
CONSUMO EXCESIVO / EXCESO FACTURACIÓN 27 847 33 686 36 034 31 583 55 227 28 602
CONTRIBUCIONES REEMBOLSABLES 76 192 105 83 86 31
CORTE Y RECONEXIÓN 1 135 1 070 937 847 800 441
DEUDA DE TERCEROS 1 663 1 885 1 716 1467 1561 779
INSTALACIONES DEFECTUOSAS / PELIGROSAS 691 343 269 119 32 24
MEDIDOR MALOGRADO / DEFECTUOSO 450 188 413 208 189 90
NUEVOS SUMINISTROS O MODIF. EXISTENTES 716 816 974 790 1242 701
OTROS 2 274 4 146 4 338 4 768 5319 3 342
POR ALUMBRADO PÚBLICO 880 412 446 533 545 273
POR COBRO REEMPLAZO DE ACOMETIDA 19 10 4 2 2 1
POR COBRO REEMPLAZO MEDIDOR 28 49 2 0 0 2
POR NO ENTREGA DE RECIBO 190 438 649 1 680 2 185 1 355
RECUPERO 1 976 1 719 842 1 330 2 234 1 281
RETIRO Y/O REUBICACIÓN INSTALACIONES 883 808 115 80 103 47
ROBO DE CABLE 132 1 1 2 1 0
ROBO DE MEDIDOR 1 6 0 0 1 0
Total 43 615 51 612 53 841 52 477 77 507 42 778
Supervisión de la Contrastación de Medidores de Energía Eléctrica
RESULTADOS DE CALIDAD DE
ALUMBRADO
Resultados de Calidad de Alumbrado Público
Medición del nivel de iluminación en la muestra semestral del 1% de la
longitud de vías.

Lo n g it u d p o r c en t u al d e v ías c o n A P d efic ien t e

12.00%

Tolerancia=10%
10.00%

8.00%
6.87%
6.46%
5.79%
6.00%
4.92% 4.75%
4.63%
3.97% 4.12%
4.00% 3.67% 3.46%
3.35%

2.43%
2.16% 2.15%
1.89%
2.00% 1.53%
1.04%
0.70%

0.00%
2010-1 2010-2 2011-1 2011-2 2012-1 2012-2

Lima Resto del país Nivel nacional

Resultados de Calidad de Alumbrado Público
Se complementa la supervisión del cumplimiento del nivel de iluminación en las vías
públicas con la supervisión de la operatividad de las unidades de alumbrado,
procedimiento N° 078-2008-OS/CD.
 Los Decretos Legislativos
DECRETO LEGISLATIVO N° 1221: QUE MEJORA LA REGULACIÓN
DE LA DISTRIBUCIÓN DE
Decreto Ley Nº 25844, Ley de
ELECTRICIDAD PARA PROMOVER
Concesiones Eléctricas.
EL ACCESO A LA ENERGÍA
ELÉCTRICA EN EL PERÚ

DECRETO LEGISLATIVO N° 1207: QUE MODIFICA LA LEY Nº

28749, LEY GENERAL DE
ELECTRIFICACIÓN RURAL

DECRETO LEGISLATIVO N° 1208: QUE PROMUEVE EL

DESARROLLO DE PLANES DE
INVERSIÓN EN LAS EMPRESAS
DISTRIBUIDORAS BAJO EL
ÁMBITO DE FONAFE Y SU
FINANCIAMIENTO
DECRETO LEGISLATIVO N° 1221: QUE MEJORA LA REGULACIÓN DE LA DISTRIBUCIÓN DE
ELECTRICIDAD PARA PROMOVER EL ACCESO A LA
Decreto Ley Nº 25844, Ley de ENERGÍA ELÉCTRICA EN EL PERÚ
Concesiones Eléctricas.

Articulo 30:
El concesionario de distribución puede efectuar ampliaciones de su zona de concesión
Adicionalmente a la concesión, mediante resolución ministerial, el Ministerio de Energía y
Minas determina para cada concesionario de distribución, una Zona de Responsabilidad
Técnica (ZRT), según las condiciones previstas en el Reglamento;
La ZRT comprende áreas definidas geograficamente para lograr el acceso al servicio
eléctrico de todos los habitantes del país, las cuales preferentemente consideran el límite
del ámbito de las Regiones donde opera el concesionario respectivo.
Las redes rurales existentes a la entrada en vigencia de esta Ley que no cumplan con el
Código Nacional de Electricidad, normas técnica, ambientales, municipales u otra
pertinente deberán ser saneadas por el Estado antes de ser transferidas al concesionario
de distribución.
Concesiones actuales

ZRT: consideran el
límite del ámbito de las
Regiones donde opera
el concesionario
respectivo.
DECRETO LEGISLATIVO N° 1208: QUE PROMUEVE EL DESARROLLO DE
PLANES DE INVERSIÓN EN LAS EMPRESAS
DISTRIBUIDORAS BAJO EL ÁMBITO DE FONAFE
Y SU FINANCIAMIENTO
Artículo 2. Planes de Inversión en Distribución de las empresas distribuidoras
bajo el ámbito de FONAFE
2.1 Cada empresa distribuidora bajo el ámbito de FONAFE debe presentar al
Organismo Supervisor de Inversión en Energía y Minería (a OSINERGMIN),
antes del inicio de cada fijación tarifaria del Valor Agregado de Distribución
(VAD), un Estudio de Planeamiento Eléctrico de largo plazo que tenga
asociado un Plan de Inversiones en Distribución para el periodo de fijación
tarifaria del VAD que corresponda.
2.2 El Plan de Inversiones en Distribución antes señalado, considera el
reforzamiento, ampliación, remodelación, ahorro energético, mejora de la
calidad del servicio, seguridad eléctrica, seguridad de suministro,
innovación tecnológica y cualquier otra medida que mejore la eficiencia o
eficacia de las redes de distribución existentes.
DECRETO LEGISLATIVO N° 1208: QUE PROMUEVE EL DESARROLLO DE
PLANES DE INVERSIÓN EN LAS EMPRESAS
DISTRIBUIDORAS BAJO EL ÁMBITO DE
FONAFE Y SU FINANCIAMIENTO

Artículo 3.Financiamiento de los Planes de Inversión

3.1 Créese el Fideicomiso de Financiamiento de los Planes de Inversión de las
empresas distribuidoras bajo el ámbito de FONAFE, que se utiliza para el
financiamiento de los Planes de Inversión en Distribución y de los Planes
de Inversión de Sistemas Complementarios de Transmisión, ambos
aprobados por OSINERGMIN, de acuerdo con sus competencias. Dicho
fideicomiso es administrado por FONAFE.
3.3 La constitución y operatividad del fideicomiso señalado en el presente
artículo no demanda recursos adicionales al Tesoro Público. En caso los
recursos del fideicomiso son insuficientes para los pagos comprometidos,
FONAFE podrá priorizar su financiamiento con las utilidades distribuibles
que perciba de las empresas de distribución bajo su ámbito.
 Temas pendientes
Actualizar las normas técnicas
Actualizar las zonas de concesión
Orientar la supervisión y fiscalización en función a los principios
de calidad.
Capacitar a los trabajadores y usuarios en temas de calidad en
los servicios públicos.
Utilizar medios de retroalimentación a los procesos de
supervisión (encuestas a los usuarios, denuncias, reclamos, etc)
Muchas Gracias