SISTEMA DE

INFORMACIÓN
GERENCIAL
 CONCEPTO DE SISTEMA
 “Sistema es un conjunto de cosas que ordenadamente
relacionadas entre sí contribuyen a un determinado
objetivo.” (Real Academia Española)
 “Un modelo formado por una serie de elementos
interrelacionados entre sí, que opera en un entorno
cambiante y con unos determinados objetivos”.
 Elementos de un sistema:
Los componentes del sistema. El entorno del sistema:
Las relaciones entre ellos, que aquello que lo rodea, dentro
determinan la estructura del sistema.
El objetivo del sistema.
del cual está ubicado.
Los límites del sistema:

2
 Concepto de sistema
Entorno

Límites o contorno
Entrada Salida
Sistema

Realimentación

En muchos sistemas la salida influye en el

estado del sistema (realimentación).

3
 Información y datos
 Los datos están constituidos por los
registros de los hechos,
acontecimientos, transacciones, etc.
 La información implica que los datos
estén procesados de tal manera que
resulten útiles o significativos para el
receptor de los mismos.
 Los datos se pueden considerar la
materia prima para obtener la
información. 4
Datos vs. Información
 Dato es la materia prima a ser convertida
en información
 Aspectos relevantes
 Identificación
 Consistencia
 Coherencia
 Actualización
 Eliminación
5
 Reportes de PC’s

Reportes varios

Cartas & Memos

E-Mails
Medio Escrito
Origen Interno

Publicaciones

Reuniones

Encuentros casuales
Resolver Problemas
Teléfono

Correo de voz

Tours
Medio Hablado
Origen Externo

Cenas de Negocios
Origen de los Datos y/o Información

6
Alimentación-Insumos-Entradas

 La captura o
recolección de
datos primarios
dentro de la
institución o de su
entrono para ser
procesador
 Procesamiento
 La conversión
del insumo en
una forma mas
comprensible
para el receptor
o agente de
toma de
decisiones
 Producto o salida
 La distribución de
información
procesada a los
personas o a las
actividades en
donde será
usada.
 Retroalimentación
 Producto regresado a los
miembros adecuados de la
institución para ayudarles a
evaluar/controlar/mejorar el
sistema
 QUÉ ES UN SISTEMA DE INFORMACIÓN: AED
Un sistema de información, es un conjunto de
componentes interrelacionados que recolectan (o
recuperan), procesan, almacenan y distribuyen
información para apoyar la toma de decisiones y el
control en una organización.
La figura a continuación muestra la diferencia entre
datos e información.
Datos Información
 DIMENSIONES DE LOS SI:
1. Organización.- Los elementos claves de una
organización son su gente, estructura,
procedimientos operativos, políticas y cultura.
2. Administración.- El trabajo de la administración es
tomar decisiones a diversos niveles de la
organización y aceptar retos de liderazgo para
crear nuevos productos o servicios.
3. TI.- Son una de la muchas herramientas que
utilizan los gerentes para enfrentarse al cambio. El
Hardware, Software, Administración de Base de
Datos, Redes y Conectividad, Internet/Intranet.
 TERMINOS DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

 SOFTWARE
se define como los programas que
administran las actividades del sistema de
cómputo.
- Software de uso general
- Hojas de cálculo,procesamiento texto
- Software de aplicaciones
- realiza tareas personales, empresariales
o
científicas.
- Software del sistema.
- Se caracteriza porque controla el
DIMENSIONES DE LOS SI: AED
 ¿Por qué sistemas de información?

Tres potentes cambios a nivel mundial han

alterado el orden de los negocios:

 El surgimiento y fortalecimiento de la economía

global .
 La transformación de las economías y
sociedades industriales en economías de
servicios basadas en los conocimientos y la
información .
 La transformación de la empresa de negocio.
POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACIÓN?
El nuevo rol de los SI en la empresa
 QUÉ ES UN SIG ?
 Sistema integrado Usuario - Máquina
 Procesamiento de datos significativos
 Basado en el computador

Apoya las funciones de operación,

administración y toma de decisiones
 Que utiliza un SIG?
 Software
 Hardware
 Procedimientos manuales
 Base de Datos
 Modelos para el análisis, planeación,
control y toma de decisiones
 El SIG como Estructura
Piramidal
SIG
para la
Planeación de políticas
Estratégicas/toma de decisiones

Información Administrativa
para la planeación táctica
y la toma de decisiones

Información administrativa para la

planeación operacional, toma de
decisiones y control

Procesamiento de Transacciones / Respuesta a preguntas

 Características de los SIG
 Flexibles, adaptables, y de repuesta rápida
 El usuario es un directivo o integrante de la alta
dirección
 Operan con poca o ninguna asistencia de
programadores profesionales
 Proporcionan soporte a decisiones y soluciones
para problemas que no pueden anticiparse
(decisiones no programadas)
 Usan herramientas de análisis y modelaje
El SIG como Soporte a la Toma de
Decisiones
 Permiten al que decide recuperar los datos y
probar las soluciones alternativas durante el
proceso de solución del problema
 Opera a través de dialogo interactivos con el
usuario
 El papel del computador
 Apoya al gerente, mas no su criterio o juicio
 Ideal para problemas semi estructurados, que
permite la sistematización en el computador
 La solución es interactiva entre el sistema-
computador y el ser humano con su capacidad de
discernimiento
Apoyo de los sistemas de información
en la toma de decisiones
 Ejemplos de SSD
 Sistemas expertos: programa que captura
el dominio de un ser humano en un
campo limitado de cocimiento

Pregunta
Base de Reglas
Motor
De
Inferencias

Respuesta
 El SIG y la Administración de
recursos de Información
La Administración de recursos de la Información
(ARI), se basa en que la Información es un recurso
de la Organización.
Las Perspectivas del ARI incluye:
- La Comunicación de Datos.
- El procesamiento de palabras.
- Los Computadores personales y el
procesamiento de datos tradicional.
El Concepto del ARI tiende a destacar la efectividad
del SISTEMA DE INFORMACION EN LA
ORGANIZACIÓN, en lugar de destacar la eficiencia
del equipo y del software.
 El SIG y otras disciplinas
académicas
Cuatro Áreas Académicas son significativas en el SIG:
 La Contabilidad:

En el campo de la contabilidad encontramos dos Áreas

fundamentales
1- Contabilidad Financiera.
2- Contabilidad Gerencial.

El SIG incluye los contenidos de la contabilidad gerencial

 Investigación y operaciones
Algunos de sus conceptos claves son:
1- Énfasis en enfoques sistémicos para la resolución de
problemas.
2- Uso de modelos matemáticos, procedimientos
matemáticos y estadísticos en el análisis.
3- Propone la búsquedas de decisiones optimas o
políticas de optimización.
 La Ciencia de la computación.

Para los SIG es importante los algoritmos,

computación, software y estructura de datos.
El campo académico de los sistemas de
información no es una extensión de la ciencia de
la computación, por el contrario es una
extensión de la Teoría de la administración y de
la organización-
El énfasis en el SIG, esta en la aplicación de las
capacidades técnicas que la ciencia de la
computación han hecho posible.
 Los Subsistemas de un SIG
Se enfoca de dos maneras:
 Los Subsistemas de la Función Organizacional:
Las funciones organizacionales están separadas en términos de
actividades y que están definidas administrativamente como
responsabilidades separadas-

El SIG como un conjunto de sistemas de información uno para cada

función principal de la ORG. tendrán en común los sistemas de
soporte que se utilizan para mas de un subsistema.

Cada sistema es único en sus procedimientos, programas, modelos etc-

 Por ejemplo los subsistemas típicos para una empresa de
una org.de manufactura son:
Subsistema Funcional Aplicaciones
Mercadeo Pronostico de ventas, planeacion de ventas,
análisis de clientes etc.
Manufactura Planeación de la producción, horarios,
análisis de control de costos.
Logística Planeación y control de compras,
distribución, inventario-
Personal Planeación de los requerimientos del
personal, análisis de desempeño, adm. de
salarios.
Finanzas y contabilidad Análisis financiero, de costos, medición de
ingresos-
Procesamiento de la información Planeación de los sistemas de información,
análisis de costo-efectividad
Alta gerencia Planificación estratégica, asignación de
recursos.
La Base de datos es el recurso principal para la
integración de varios subsistemas.
Un dato que se actualiza o se modifica en algún
subsistema queda disponible para el resto.

Por ejemplo la información de ventas y de inventario

utilizada por el subsistema de mercadeo se
suministra a través del subsistema de logística, el
mismo dato lo utiliza el subsistema de manufactura
para la planificación de la producción y despacho-
 Los Subsistemas de Actividades:
En la estructura de un sistema de información se encuentran los
subsistemas que realizan varias actividades. Algunos de los
subsistemas de actividades serán utilizados por de un subsistema de
función organizacional, otros serán útiles para una función solamente
dependiendo del caso.
Por ejemplo encontramos:
Subsistemas de actividad Algunos usos
Procesamiento de transacciones Procesa pedidos, envíos y recibos
Control operacional Planificación de actividades e
informes de realización.
Control administrativo Elaboración de presupuestos y
asignación de recursos.
Planificación de estrategias Formulación de objetivos y planes
estratégicos.
 Relación de las actividades a los subsistemas
funcionales.
Finanzas .y Control

Mercadeo Producción Logística Personal Proc.de Inf. Alta Gerencia

Planif. estratégica

Control
Adm.

Control
Operacional

Procesam.de
Transacciones

Sistema de Administración de la B.de

Datos Base de Datos
LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA
 El SIG visto por el Usuario
Los principales usuarios de un sistema de información basado
en el computador son los siguientes:

Usuario Usos

Personal de oficina Manejo de transacciones, ingreso de datos y

respuesta a preguntas.

Primer Nivel de administradores Obtención de datos de operaciones. Ayuda en la

planif., programación, identif. De situaciones
fuera de control y toma de decisiones.

Personal especialistas Información para análisis.Planificación y

documentación.

Gerencia Informes corrientes, identificación de problemas

y de oportunidades. Análisis para la toma de
decisiones.
 El Profesional de SIG
El profesional que estará a
cargo de la función del SIG,
deberá poseer un a
formación académica
relacionada con los sistemas
de información y con la
ciencia de la computación.
 CLASES DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN

Evolución de los Sistemas de Información a lo largo del tiempo:

 Según la función a la que vayan destinados o
el tipo de usuario final del mismo, los SI
pueden clasificarse en:
 Sistema de procesamiento de transacciones (TPS).-
Gestiona la información referente a las transacciones
producidas en una empresa u organización.
 Sistemas de información gerencial (MIS).- Orientados a
solucionar problemas empresariales en general.
 Sistemas de soporte a decisiones (DSS).- Herramienta
para realizar el análisis de las diferentes variables de negocio
con la finalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones.
Ej: Sistemas Expertos
 Sistemas de información ejecutiva (EIS).- Herramienta
orientada a usuarios de nivel gerencial, que permite
monitorizar el estado de las variables de un área o unidad de
la empresa a partir de información interna y externa a la
misma.
 CLASES DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Clases de SI Grupo al que sirve Clase de apoyo
Nivel Administradores Planes a largo
estratégico de nivel plazo
superior
Nivel Administradores Control y
administración de nivel medio seguimiento

Nivel Trabajadores de Diseño de Prod.

conocimientos conocimientos Manejo de Info.

Nivel
operativo Administradores Monitoreo de
operativos tareas diarias

Ventas Producción Finanzas Contabilidad Recursos

Y marketing Humanos
 Clases de Sistemas de
Información
Sistemas en el nivel operativo
Monitorea Actividades y Transacciones elementales de la org. 
seguimientos, avances, operaciones rutinarias de la organización y
reportes frecuentes
 Sistemas en el nivel conocimientos
• Ayuda descubrir, organizar e integrar conocimientos nuevos al
negocio
• Controlar Flujo de documentos y organización y control de
operaciones

 Sistemas en el nivel de administración

Control, Toma de
Reúne los datos operativos  procesa  decisiones,
Administración de los
Salidas: informes periódicos administradores del
nivel medio
 Clases de Sistemas de
Información
 Sistemas en el nivel estratégico
? SOPORTE A:
Congruencia de
entorno exterior y
capacidades competitivas de la EMPRESA
Org.
Se busca
Resolver con tendencia a largo
plazo largo MERCADO, COMPETENCIA, PROVEEDORES

Se busca
Satisfacer las nuevas necesidades
encontradas
Ejemplo de Sistemas de
Información en forma de
niveles
Nivel
estratégico

Nivel
administración

Nivel
conocimientos

Nivel
operativo

Área funcional : Ventas

Tipo de Sist. : Sistema de Ventas
Tipos de sistemas de
información Sistemas de
Información

Sistemas de
Sistema de apoyo Sistemas de Sistemas de apoyo
apoyo a las
De Conocimiento Apoyo Gerencial estratégico
operaciones

Sistema de Sistemas de Sistema de

Sistema de trabajo
Procesamiento Información Apoyo a
De conocimiento
De transacciones Gerencial Ejecutivos
KWS
TPS MIS ESS

Sistema de Sistema de
Automatización Apoyo a
De Oficinas Decisiones
OAS DSS

 Sistema de Apoyo a Ejecutivos (ESS, Executive Support Systems )

 Sistemas de Información Gerencial (MIS, Management Information Systems)
 Sistema de Apoyo de Decisiones (DSS, Dicision – Support Systems)
 Sistema de Trabajo de Conocimientos (KWS, Knowledge Work Systems)
 Sistema de Automatización de Oficinas (OAS, Oficce Automations Systems)
 Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS, Transaction Procesing Systems)
Nuevas oportunidades de la tecnología
Características de los Sistemas
de Información
TIPO DE SISTEMA ENTRADAS DE PROCESAMIENTO SALIDAS DE USUARIOS
INFORMACIÓN INFORMACION

ESS Datos clasificados Gráficos y Proyecciones Administradores

Externos o internos simulaciones Respuestas De nivel superior

DSS Datos de bajo vol. Simulación y análisis Informes especiales Profesionales

Modelos analíticos Análisis de decisiones administradores
Herramientas para el Respuestas
análisis de datos
MIS Data de transac. Informes rutinarios Informes sinópticos Administradores
Modelos simples Modelos simples De nivel medio

KWS Especificaciones de Modelado Modelos Profesionales

Diseño, datos Simulación Gráficos Personal técnico
Ingenieros
OAS Documentos Adm. De doc’s Documentos oficinistas
Programas Programación Programas
Correos
TPS Transacciones Clasificación, Informes Personal
Listado, resúmenes operativo,
Actualización supervisores
Sistemas de Nivel Operativo
Sistema de Procesamiento de transacciones
(TPS)
QUE ES LO QUE
HACE?
 Registran y procesan datos resultantes de transacciones comerciales.
 Operaciones rutinarias (Trans.) Sistema computarizado  marcha del
negocio(informes,resumenes)
 En este nivel las tareas, recursos y metas están muy bien definidos y estructurados

EJEMPLO Sistema de procesamiento de transacciones de nómina

Datos del empleado

Contabilidad General

Informes
DATABASE gerenciales

Elementos de Datos
De la BD nómina Sistema de nómina
Empleado Documentos del gobierno
Número
Nombre
Cheques de empleados
Dirección
...
Restricciones Consultas Nomina
Impuestos N°empleado Nombre Salario Impuesto...
Sistemas de Nivel
Operativo CATEGORIAS FUNCIONALES DE LOS SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES

Tipos de TPS SISTEMAS DE

MARKETING/
SISTEMAS
DE
SISTEMAS
DE FINANZAS
SISTEMAS
DE RECURSOS
OTROS
(unu)
VENTAS PRODUCCION Y CONTABILIDAD HUMANOS

Adm. De ventas Programación Presupuestos Expedientes personal Admisiones

Investigación de Compras Contabilidad general Prestaciones Calificaciones

mercados
PRINCIPALES
Promoción Embarques/recepcio Facturación Compensación Cursos
FUNCIONES
nes
DEL SISTEMA
Fijación de precios Ingeniería Contabilidad de Relaciones laborales Ex alumnos
costos

Productos nuevos Operaciones capacitación

Sistemas de info. De Sistemas de Contabilidad general Nómina Sistema de registro

pedidos planificación de
recursos materiales

Sistemas de Sist. De control de Cuentas por pagar y Expedientes de Sistemas de control

investigación de ordenes de compra cobrar empleados de planes de estudio
PRINCIPALES mercados
SISTEMAS Sistemas de fijación de Sistemas de Presupuestos Sistemas de
DE APLICACION precios ingeniería prestaciones

Sistemas de control Sistemas de manejo

de calidad de fondos
Sistemas de Nivel de Conocimiento
Sistema de trabajo de conocimientos
(KWS)
QUE ES LO QUE
HACE?
 Apoya la creación de nuevos conocimientos
 Satisface necesidades de información de la empresa

EJEMPLO

 Sistemas CAD (Diseño Asistido por Computadora)

 Sistema de Imágenes de Documentos

DATABASE
DE DOCUMENTOS Almacenamiento en disco
Sistema que digitaliza
documentos recibidos,
lo almacena y distribuye
MACROCOMPUTADORA Índice de imágenes en forma electrónica
Documentos del gobierno

Discos ópticos (CD)

LAN en línea
WorkStation Digitalizadora
 Sistemas de Nivel de
Conocimiento
Sistema de Automatización de Oficinas
(AOS)
QUE ES LO QUE
HACE?
 Manejan y controlan documentos  procesamiento de texto, auto edicion
y archivado digital
 Programan actividades  calendarios electronicos
 Comunican  correo electronico, voz o teleconferencia
EJEMPLO

 Sistemas de procesamiento de textos(soft, hard que manipula doc’s)

 Sistemas de Nivel de
Administración
Sistema de Información Gerencial (MIS)
QUE ES?

Tipo de interés:
Dependientes
Resultados semanales, mensuales
De datos TPS para obtener sus
Informes y resúmenes

SOP
ORT
E MIS:
administra Poco flexibles,
ción capacidad analítica reducida,
Carencia de algoritmos complejos,
Toma de
orientación interna
decisiones
 Sistemas de Nivel de
Administración
EJEMPLO

CODIDO DE DESCRIPCION REGION DE VENTAS VENTAS REALES VS. PLANEADAS

PRODUCTO DE PRODUCTO VENTAS REALES PLANEADAS

4469 Limpiador Noroeste 4,006,700 4,800,000 0.85

de alfombras Sur 3,778,112 3,750,000 1.01
Medio Oeste 4,867,001 4,600,000 1.06
Oeste 4,003,440 4,400,000 0.91
TOTAL 16,715,253 17,550,000 0.95

Informe producido por un MIS

 Sistemas de Nivel de Administración
Figura: Relación MIS
con TPS
TPS MIS
Sistema
Datos de venta
de
Procesa
Archivo de pedidos
miento
Datos de costos
de de productos
pedidos
Sistema unitarios
de
Planificac
Datos de MIS
Archivo Maestro
ión de cambios de
de Producción Recursos productos
Materiale
s Datos de
administradores
Sistema informes
Gastos
de Libro
Mayor
Archivos de
Contabilidad
 Sistemas de Nivel de
Administración
Sistema de Apoyo a Decisiones (DSS)
 Ayudan a tomar decisiones que son semiestructuradas, únicas
o que cambian rápidamente (Complejos).
 Deben responder con rapidez para ejecutarse varias veces al
día.
 Uso directo por parte del usuario.
 Mayor capacidad analítica para elaborar modelos.
TRANSPORTE
Archivo de buques

Archivo limites de distancia

CARGA
PRODUCTO FABRICA
Archivo de costos de combustibles

DSS para estimar

viajes la velocidad optima?
Archivo de costos de contratación
Patrón de carga
De buques fleteados
óptimo? Informes gastos
Cual es la tarifa
óptima?

Archivo de gastos de puerto

 Sistemas de Nivel
Estratégico
Sistema de Apoyo a Decisiones (DSS)
WS ESS

 Apoyan a Decisiones no • Menús

estructuradas, se diseñan de modo •
•
Gráficos
Comunicaciones
que puedan incorporar datos • Procesamiento local

externos.
 A diferencia de otros tipos de WS ESS Datos internos Datos externos
sistemas estos no se diseñan para Datos TPS/MIS Leyes
Datos financieros Mercado
resolver problemas específico (son Sistemas de oficina competidores
altamente analítico). • Menús
• Gráficos
• Comunicaciones
• Procesamiento local WS ESS

• Menús
• Gráficos
• Comunicaciones
• Procesamiento local
Relación entre Sistemas

Sistema de apoyo a
ejecutivo ESS

Sistema de Sistema de
administración MIS administración DSS

Sistema de Sistema de
conocimiento KWS y procesamiento de
OAS transacción TPS
Sistemas de Información
Gerencial (SIG)
Académicamente, el término es comúnmente
utilizado para referirse al conjunto de los
métodos de gestión de la información vinculada
a la automatización o apoyo humano de la toma
de decisiones, por ejemplo:
a) Sistemas de apoyo a la toma de decisión.
b) Sistemas expertos.
c) Sistemas de información para ejecutivos.
 Sistemas de Información
Gerencial
En la actualidad, todas las empresas, grandes y
pequeñas, locales y globales, utilizan sistemas de
información para conseguir sus objetivos de
negocios importantes, como la eficiencia
operativa, buenas relaciones con clientes y
proveedores, mejores tomas de decisiones, y
nuevos productos y servicios.
Usted necesitará saber cómo utilizar los sistemas
y tecnologías de información para ayudar a la
empresa a resolver problemas y superar retos.
 Sistemas de Información
Gerencial

Si su área son las finanzas o la contabilidad,

usted requerirá los sistemas de
información para resumir transacciones,
organizar datos y realizar análisis financieros.

Si su área son los recursos humanos o la

administración, usted necesitará los
sistemas de información para comunicarse con
los empleados, mantener los registros de éstos y
coordinar las actividades laborales.
 Sistemas de Información
Gerencial
Si su área son los Sistemas de Información,
usted tendrá que colaborar con
los gerentes y con otros profesionales de los
negocios para desarrollar y dar apoyo
técnico a nuevos sistemas que atiendan las
necesidades del negocio.
Si su área es la Manufactura, la producción o la
administración de operaciones, usted requerirá
los sistemas de información para planificar,
pronosticar y supervisar la producción y los
servicios.
temas de Información Gere
Sistemas de Información
Gerencial
Si su área son las ventas y el marketing,
necesitará los sistemas de información para la
creación de valor de su marca, las promociones,
el procesamiento de pedidos y el servicio al
cliente.
 CICLOS DE VIDA DEL SIG
 Es un proceso por el cual los analistas de
sistemas, los ingenieros de software, los
programadores, y los usuarios finales
elaboran sistemas de información y
aplicaciones informáticas”. El ciclo de vida
clásico consta de 4 fases: análisis de
sistemas, diseño de sistemas, implantación
de sistemas (implementación) y soporte de
sistemas (mantenimiento), el ciclo de vida
moderno añade una nueva fase planificación
de sistemas (planeación).
 FASES DEL DESARROLLO DEL CICLO DE VIDA
DE LOS SIG
 
El Ciclo de Vida de los  SIG es similar al de un Sistema de 
Información, Pero en los SIG, además, hay que considerar 
las especiales características de los datos geográficos que 
utiliza y sus correspondientes procesos de actualización.
Para el óptimo desarrollo de un Sistema de Información 
Geográfica se deben seguir las siguientes fases :
•  Planeación
•  Análisis
• Diseño
• Pruebas
• Implementación
• Mantenimiento.
 ANALISIS
 Este es el primer paso en el sistema clásico.
 Su propósito es “el estudio del sistema actual de la

empresa y de información y la definición de la

necesidades y prioridades de los usuarios para la
construcción de un nuevo sistema de información”.
 También se conoce como análisis de necesidades y

análisis lógico.
 Incluye las siguientes fases:

 Análisis de la Viabilidad del Proyecto

 Análisis de los sistemas existentes

 Definir necesidades de usuarios y establecer prioridades

 DISEÑO

Evalúa las soluciones alternativas y

específica una solución detallada de tipo
informático.
Fases del Diseño:
 Elección de una solución de diseño entre

las soluciones candidatas. Estas soluciones

se evalúan con los siguientes criterios:
Viabilidad técnica, operativa, económica,
en tiempo.
 Evaluación del hardware y software
 Diseño General. El método comúnmente
utilizado es la modelización (acto de elaborar
una o más representaciones gráficas del
sistema).
Los modelos de diseño general describen:
 La estructura de los archivos y las bases de
datos (diagrama de estructuras de datos)
 Los métodos y procedimientos de proceso
(diagrama de flujo)
 La estructura de la red informática (diagrama de
flujo)
Diseño Detallado. Se divide en:
 Diseño Externo. (conjunto de especificaciones de la interfaz
del sistema con sus usuarios incluyen entradas, consultas,
salidas, diseño de ventanas y transición entre ventanas.
 Diseño Interno. Especificaciones de aplicación del sistema,

los archivos, diseño de la base de datos.

“En esta etapa es necesario elaborar un modelo de datos que
estructure el SIG, definir la verificación y control de calidad
de los datos, seleccionar las capas de información por áreas
de trabajo, estructurar la base de datos espacial y temática y
concretar todos los procesos que soportará el SIG.
Igualmente en ésta etapa se definen los programas y equipos
para el SIG, de tal manera que satisfagan los requerimientos
para producción de mapas, datos tabulares y procesamiento
digital de imágenes”.
 Nuevas oportunidades de la tecnología
Los sistemas de información deben respaldar las
estrategias empresariales, los procesos
empresariales y la estructura y cultura
organizacional, con el fin de incrementar el valor
comercial de la empresa en un entorno dinámico.
• Estrategias empresariales,
• Los procesos empresariales Sistema de Uso Valor comercial
y Información
• La estructura organizacional
• Cultura organizacional

El entorno empresarial
1. Eficiencia
2. Efectividad
 Las Tareas del Gerente de TI

1. Participa en desarrollo de estrategias

2. Acelera el negocio: Confianza en TICs
3. Demuestra el valor de TICs
4. Mantiene TICs:
 Aplicaciones-Datos-Conocimiento-Información-Redes

5. Atrae, retiene y desarrolla gente con talento

6. Cumple compromisos (proyectos)
7. Financieramente estable
8. Facilita el cambio y la mejora continua
9. Construye gobernabilidad
10. Maneja relaciones externas (proveedores, contratistas,
socios)
 Roles y Tareas del Gerente de TI

Tecnología

 Gestión de TIC

 Procesos Seguridad

Negocio Control
Servicio
 Estrategia  Atención
 Relación
 Modelo Organizacional

DIRECTORIO

Planes y

Dueños de Proceso
OFICINA DE
DEFENSA
NACIONAL

PRESIDENCIA

Metas OFICINA DE
AUDITORIA
ABOGADO
CONSULTOR

Misión
INTERNA

GERENCIA JUNTA DE
GENERAL GERENCIA

Visión SECRETARIA
GENERAL
OFICINA DE
RELACIONES
INSTITUCIONAL.
OFICINA LEGAL

GERENCIA
CENTRAL EN
ASUNTOS
TECNICOS
OFICINA DE
ENLACE CON
SUCURSALES

GERENCIA DE GERENCIA DE
ESTUDIOS OPERACIONES
ECONOMICOS INTERNACIONALES

GERENCIA DE GERENCIA DE
ADMINISTRACION TESORERIA

GERENCIA DE
GERENCIA DE
CREDITO Y REG.
SISTEMAS
FINANCIERA

GERENCIA DE
CONTABILIDAD Y Arequipa, Cusco
SUCURSALES
SUPERVISION Huancayo, Puno, (7)
Piura, Iquitos,
Trujillo

Cadena de Valor
RR HH
Proveedores

Procesos Primarios
Clientes

Presupuesto

Procesos de Apoyo Información

Tecnología
Planeamiento Estratégico de TICs
 GESTION Y CONTROL
Se considera al proceso administrativo como una actividad compuesta
de ciertas sub-actividades que constituyen el proceso administrativo único.
Este proceso esta formado por 4 funciones fundamentales:

1. LA PLANEACION para determinar los objetivos en los cursos de acción

que van a seguirse.

2. LA ORGANIZACIÓN para distribuir el trabajo entre los miembros del

grupo y para establecer y reconocer las relaciones necesarias.

3. LA EJECUCIÓN por los miembros del grupo para que lleven a cabo
las tareas prescritas con voluntad y entusiasmo.

4. EL CONTROL de las actividades para que se conformen con los

planes.
 CICLO DE GESTIÓN Y CONTROL
Seguimiento y control
(PP) (AA-TT)
Planificar Ejecutar
 Planeamiento Estrategico  Proyectos (PP).
Empresarial (Mediano plazo)  Actividades (AA).
 Planeamiento TI (mediando plazo).  Tareas (TT).
 Presuspuesto Anual (PA).
 Plan Operativo Anual (POA).
 Plan de Capacitación Anual (PCA).
 SERVICIOS
Retroalimentación
ITIL BPM ISO-17799 CMMI - PMI
Evaluar
 Evaluación PP
 Evaluación Planeamiento TI
 Evaluación del PA
 Evaluación del POA
 Evaluación PCA
 EVALUACIÓN DE SERVICIOS
COBIT
 Ejemplo de aplicación de marcos de referencias
Gerencia
Gerenciadede
Tecnologías de Información COBITv.4.0
Tecnologías de Información

Sub
SubGerencia
Gerenciade
de Sub
SubGerencia
Gerenciade
de Sub
SubGerencia
Gerenciadede BPM
Procesos y Riesgos
Procesos y Riesgos Soluciones TI
Soluciones TI Servicios TI
Servicios TI ITIL v.2.0

Servicio
BPM Servicioyy
Atención
ISO 17799 Atenciónalal
Usuario
ISO 27001 Usuario
Desarrollo
ITIL v.2.0 Desarrollode
de
Proyectos
Gestión Proyectos
Gestiónde
de Operaciones
Operacionesyy
Soluciones Plataforma
Soluciones Plataforma

BPM
Redes,
ITIL v.2.0 Proyectos Redes,
Proyectos Comunicaciones
CMMI v.1.0 (*) Comunicaciones
yyBase
Basede
deDatos
Datos
PMI v.2.0 (*) BPM (*)
CMMI v.1.0
Gestión
PMI v. 2.0 GestiónyyCalidad
Calidad
 CASO DE ESTUDIO
La empresa FotoDigitalLab, produce cámaras fotográficas y
Ud. ha sido promovido como Gerente de Desarrollo de
producto.
Como aplicaría los conceptos de la Administración de la
empresa digital.
1. Por qué sistemas de información?
2. Enfoques contemporáneos de los sistemas de
información
3. Hacia la empresa digital: el nuevo rol de los sistemas de
información en las organizaciones
4. Aprendiendo a utilizar los sistemas de información