LAS PARTES INTERESADAS

(STAKEHOLDERS)

STEPHANNY ARIAS BERNAL – 1651308

YAMILEX ALEJANDRA FIGUEROA NARANJO – 1650808
QUE SON LAS PARTES INTERESADAS
En un proyecto, las partes
interesadas son cualquier individuo,
grupo o organización que forma
parte o se vea afectado por el
mismo , obteniendo algún beneficio
o perjuicio.

STAKEHOLDERS

• En las partes interesadas se pueden incluir diferentes roles que pueden

recibir diferentes nombres según el sector y organización de que se trate.
Partes interesadas internas y externas

Partes interesadas Partes interesadas

internas externas

Proveedores
Empleados
Sociedad
EMPRESA
Gerentes
Gobierno

Propietarios Acreedores

Clientes
 Partes interesadas internas

• Empleados: en este grupo están todo los empleados no

administrativos y se encargan de sacar adelante de la mejor
forma posible el trabajo que se les encarga.
• Gerentes : son los máximos responsables de la organización y
su objetivo es que esta cumpla con sus metas , son los que se
encargan de invertir el dinero para conseguir los mejores
resultados posibles en la salida de bienes y servicios.
• Propietarios o accionistas: son los dueños de la empresa
invierten su dinero en la organización con el objetivo de
conseguir beneficios ,ya sea mediante dividendos o por el
aumento del valor de las acciones.
 Partes interesadas externas

• Proveedores: son los encargados de abastecer a la empresa

de los productos y servicios que necesita para desarrollar su
actividad.
• Sociedad: cuanto mejor funcionen los negocios mejor irán las
cosas para todos ya que estos generan empleo y este a su vez
aumenta el consumo generando mas y empleo y mejores
remuneraciones.
• Gobierno: son los encargados de crear las leyes bajo las
cuales deberán funcionar las organizaciones.
• Clientes: si los beneficios que obtienen de las compras que
realizan a la empresa es superior a lo que pagan por ellas
seguramente seguirán adquiriendo bienes y servicios.
 Los diferentes vínculos , objetivos y
problemas
• Todas las partes vinculadas deben trabajar conjuntamente para
conseguir mayor valor para la organización.

Metas individuales
El problema Ejemplo: la forma de pago a un proveedor , es entonces
cuando hay que negociar para llegar a volver a encontrar
el equilibrio
Pueden existir metas opuestas
Ejemplo: en los países capitalistas los dueños de las
Las metas empresas son los accionistas, sin embargo, en muchas
ocasiones estos no ejercen el control sobre la compañía ,
sino que delegan sus funciones a terceras personas , a los
gerentes . En este caso los accionistas siempre desearan
mayor rentabilidad al igual que el gerente , pero el
“modus operandis” de este ultimo puede gustar o no a
los accionistas.
 ¿Por qué necesita conocer sus partes
interesadas?
• La nueva ISO 9001 2015 presenta una serie de requisitos. uno de los requisitos es tener
conocimiento de cuales son las partes interesadas pertinentes y sus requisitos.
Es probable que no sea sorprendente que lo que necesita conocer son las expectativas y los
requisitos , para generar un adecuado desarrollo de los procesos SGC

 El alcance del SGC debe incluir todos los requisitos de las partes interesadas
pertinentes.
 La política de calidad debe estar puesta a disposición de las partes interesadas
pertinentes cuando sea apropiado .
 Requisitos de los productos y servicios que pueden incluir los de las partes
interesadas pertinentes.
 Diseño y desarrollo de las actividades que deben tener en cuenta todas las
necesidades d e las partes interesadas pertinentes . Se debe incluir la cantidad de
control que se espera en el proceso de diseño y desarrollo.
 Se debe realizar la revisión por parte de la dirección para incluir los temas que
preocupan a las partes interesadas.
 ISO 9001 2015
• ¿QUE ES LA NORMA? Las empresas y organizaciones de todo el
mundo, grandes o pequeñas deben tener todo un sistema de calidad con
base a las normas ISO serie 9001 , cuya ultima actualización se hizo en
2015.
Es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad que fueron
establecidas por la organización internacional de normalización , una
federación de alcance mundial integrada por cuerpo de estandarización
nacionales de 155 países , que determina los requisitos para un sistema de
gestión de calidad .
 ¿cuales son sus beneficios?
 Practicas aceptadas y reconocidas internacionalmente
Esta norma ISO se basa en diez principios por la gestión de la calidad.
de gestión de calidad:
Lenguaje común para trabajar con clientes y
1. Alcance. proveedores en todo el mundo.
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones. Modelo para abordar oportunidades y riesgos de
4. Contexto de la organización. manera estructurada y con sistemática mejorada.
5. Liderazgo.
6. Planificación. Aprovechar una visión mas completa del contexto
7. Soporte. organizacional que mejora la eficacia del pensamiento
8. Operación. basado en riesgo.
9. Evaluación del desempeño.
10. mejora Mejora en la gestión del desempeño de los
proveedores.

Modelo de excelencia para consumidores, clientes y

otras partes interesadas.

Mejor alineación entre su sistema de gestión y los

objetivos de los negocios mas importantes de su
organización.
 Conocer aquellas Incluir aquellas
personas que tienen
personas que
influencia para impedir o
impulsar la actividad de dependan de la
la empresa organización como
son clientes o
proveedores
Tener en cuenta
aquellos con los que
la empresa tiene Tener en cuenta
Considerar a aquellas
una responsabilidad aquellas personas y
empresas que se
personas que tienen
legal, operativa y una representación
fiscal encuentren en las
zonas donde la clara de grupos de
empresa interactúa interés

Claves para identificar las partes interesadas en la

NORMA ISO
¡Gracias!