TECNICAS DE

ENTREVISTA
Índice

• 3.1. La entrevista: consideraciones iniciales.

• 3.2. Tipos de entrevista.
• 3.3. Etapas de la entrevista.
• 3.4. Análisis y comprensión del problema (variables
relevantes).
• 3.5. Características de un buen entrevistador.
• 3.6. Garantías científicas de la entrevista.
• 3.7. Consideraciones prácticas.
 Consideraciones iniciales

• Definición: conversación y/o relación interpersonal entre dos o más

personas, con unos objetivos determinados, en el que alguien solicita
ayuda y otro se la ofrece, lo que configura una diferencia explícita de
roles entre los intervinientes.

• Conversación con un propósito;

• Objetivos prefijados y conocidos por el entrevistador;
• Relación asimétrica entre entrevistador (experto) y entrevistado.
 Consideraciones iniciales

• Es la técnica más utilizada

• Primer paso en la evaluación, aunque
importante a lo largo de todo el proceso
evaluador.
• Usada en todos los modelos teóricos, con
diferentes niveles de inferencia.
 Consideraciones iniciales

• Tipos de entrevistas. Se clasifica en función de…

1. Grado de estructuración
2. Finalidad de la entrevista
3. Momento en que se realiza
4. Edad del entrevistado
 Consideraciones iniciales

1. Grado de estructuración.

• Estructurada. Guión estandarizado previamente

establecido (cuestionarios)

• Semiestructurada. Guión previo, pero con libertad

para introducir cambios.

• Abierta. Sin guión. Preguntas amplias, como en una

conversación.
 Consideraciones iniciales

2. Finalidad de la entrevista.
• Diagnóstica: tiene por objeto obtener un
diagnóstico.

• Terapéutica: Cambio en la conducta. Estrategias de

cambio terapéutico.

• De consejo: orientar o aconsejar.

• Orientación vocacional: estudios o formación

laboral en base a las aptitudes, capacidades y
preferencias.
 Consideraciones iniciales

3. Momento en que tiene lugar

• Inicial. Información útil para el análisis inicial del caso. Alianza
terapéutica.

• Información complementaria: ampliar la información disponible

mediante la entrevista a otras personas implicadas.

• Informativa o de devolución: evaluación para el diagnóstico,

pronóstico y objetivos y estrategias de información.

• De alta clínica: Despedida.

 Consideraciones iniciales

4. Edad del entrevistado.

• Niños y adolescentes. Demandantes: adultos

implicados en el problema. Imprescindible adaptarse
a las características de los entrevistados y conocer el
desarrollo y comportamiento infantil.

• Adultos: normalmente realizan la demanda. Es

importante considerar el contexto familiar y laboral.
 Análisis y comprensión del problema. Variables
relevantes.
1) Motivo de consulta (determinar cuál es el problema real y concretarlo);
2) Percepción del sujeto (que piensa, qué siente, a qué atribuye el problema, etc.)
3) Análisis de la demanda (por qué acude ahora, si acude por iniciativa propia, si ha
consultado antes, etc.)
4) Antecedentes (desde cuándo presenta el problema, en qué circunstancias ocurre con
mayor frecuencia, etc.)
5) Consecuentes (consecuencias a corto y a largo plazo, áreas afectadas, etc.)
6) Severidad
7) Tentativas de solución (intentos de solución y resultados de los mismos)
8) Jerarquía de los problemas
9) Hipótesis iniciales y pronóstico (en función de la información obtenida previamente)
TIPOS DE ENTREVISTA

• ENTREVISTA DE DIAGNÓSTICO PSICOPEDAGÓGICO O CLÍNICO

• ENTREVISTA DE INVESTIGACIÓN Y JURÍDICA

• ENTREVISTA TERAPÉUTICA O DE CONSEJERÍA

• ENTREVISTA DE ORIENTACIÓN Y TUTORÍA

• ENTREVISTAS APLICADAS A DIVERSAS ÁREAS

ÁREAS DE LA ENTREVISTA

• ÁREA ESCOLAR O ACADÉMICA. CUALIDADES Y DIFICULTADES.

• ÁREA PERSONAL. COGNOSCITIVA, AFECTIVA.

• ÁREA SOCIAL Y DE RELACIONES INTERPERSONALES

• ÁREA FAMILIAR. TIPO DE DINÁMICA, COSTUMBRES, RELACIONES ENTRE LOS MIEMBROS.

• ÁREA LABORAL. REDIMIENTO. SATISFACCIÓN

 ETAPAS DE PLANEACIÓN DE LA ENTREVISTA
DE BLEGER

1. DETERMINAR OBJETIVOS

1. ESTRUCTURAR Y PREPARAR LA ENTREVISTA. GUÍA

2. REVISAR LA INFORMACIÓN DISPONIBLE

3. SELECCIONAR EL LUGAR, EVITAR INTRERRUPCIONES

4. HACER UNA CITA FORMAL

5. DETERMINAR LA DURACIÓN APROXIMADA

 PERFIL DEL ENTREVISTADOR.
CARACTERÍSTICAS PERSONALES

• ALTA CAPACIDAD PERCEPTIVA

• DIRECTO Y CLARO

• CÁLIDO Y CORDIAL

• RECEPTIVO, ACEPTANTE

• SENSIBLE Y AUTÉNTICO, EMPÁTICO

• RESPETUOSO. CORTÉS, ATENTO, PUNTUAL.

• FLEXIBLE, PACIENTE.
 HABILIDADES PROFESIONALES

• SABER ESCUCHAR

• GUÍAR

• REFLEJAR

• RESUMIR

• INFORMAR

• CAMBIAR DE TEMA

• AHONDAR

• PREGUNTAR DE MANERA PERTINENTE

• HABILIDAD DE EXPRESIÓN VERBAL Y RIQUEZA DE LENGUAJE

 FALLAS Y ERRORES COMUNES

• PERCEPCIÓN ERRÓNEA
• TOMAR A LA PERSONA COMO OBJETO DE ESTUDIO
• ADOPTAR UNA ACITUD INQUISITIVA, DETECTIVESCA
• TOMAR UNA ACTITUD PATERNALISTA O PARCIAL
• DEJARSE GUÍAR POR LAS PRIMERAS IMPRESIONES
• TENDENCIA A DOMINAR A QUERER TENER LA RAZÓN.
• ACAPARADOR E INTELECTUAL
• HABLAR MUCHO.
• ACTITUD DE ASOMBRO O PERPLEJIDAD
• ACTITUD PEDANTE O DE DUDA.
• INVOLUCRARSE EMOCIONALMENTE
 Tipos de preguntas

• Preguntas Narrativas

• Preguntas Abiertas

• Preguntas Cerradas

• Preguntas de Seguimiento
 Preparación

• Leer los reportes escolares

• Leer declaraciones de profesores o de alumnos
• Tener a la mano las evidencias importantes
• Uso de pausas
• Preguntar de diferente manera
• Cuidado con palabras ó frase con connotación emocional y de calificativos.
• Ser objetivo e imparcial.
• Auto controlado, firme y serio.
 Recomendaciones

• No prejuzgar
• No ser complaciente ni sobre protector
• No ser agresivo o autoritario
• Ser firme y claro
• Trasmitir empatía y confianza
• No dejarse llevar por el “efecto de halo”
• Canalizar y hacer seguimiento
• Dar recomendaciones y ayuda práctica
• Ser atento y puntual
• Definir acciones, metas, objetivos y actividades específicas
 Guía de preguntas básicas

1. Área Personal:

• Como te has sentido de ánimo últimamente?

• Hay algunos problemas y situaciones que impiden tu

rendimiento?

• Como es tu adaptación y motivación a la escuela?

• Consideras que últimamente hay cambios importantes

en tu vida y como han influido?
 Continúa…

2. Área Escolar

• Como es tu rendimiento actual en la escuela?

• Que calificaciones has obtenido a la fecha?
• Como es tu relación con los profesores?
• Como es tu relación con los compañeros?
• Tienes o has tenido algún problema con alguien?
• Cuales son tus planes escolares a corto, mediano y largo
plazo?
Continúa…

3. Área Social e Interpersonal

• Como es tu vida social?

• Tienes amigos en la escuela o fuera?
• Con que frecuencia sales con ellos?
• Tienes novio o novia y como la frecuentas?
• Que acostumbras hacer en tu tiempo libre?
• Cuales son tus principales actividades o compromisos
sociales?
Continúa…

4. Área Familiar

• Como consideras o calificas tus relaciones familiares?

• Con quien vives actualmente?
• Con que frecuencia platicas con tus padres y como?
• Platican de la escuela?
• Con cual de los dos te llevas mejor?
• En que aspectos puede mejorar tu relación con ellos tenga un impacto positivo
en la escuela?
Continúa…

• Áreas específicas

• Que has pensado hacer respecto al problema?

• Has buscado ayuda de algún tipo?
• Consideras que yo te podría ayudar de alguna
manera?
• Has hablado con tu profesor del problema
• Has tocado el tema con tus compañeros
RECOMENDACIONES

• TOMAR EN CUENTA EL NIVEL Y LA CULTURA DEL ENTREVISTADO

• ESTABLECER LA EMPATÍA Y EL RAPPORT

• NO JUZGAR, SER IMPARCIAL

• DEJAR HABLAR LIBREMENTE

• ACTUAR DE MANERA SEGURA Y CORDIAL

• TENER PACIENCIA

• PERMITIR SILENCIOS Y EL LLANTO

• GUARDAR LA CONFIDENCIALIDAD
 Características de un buen entrevistador.

• Actitudes generales

• Empatía (aceptación sin juicio, ponerse en el

lugar del otro, etc.)

• Calidez o cercanía

• Competencia

• Flexibilidad y tolerancia (adaptarse a todo tipo

de personas, respeto a sus valores, saber
responder a situaciones imprevistas, etc.)

• Honestidad y ética profesional

 Características del buen entrevistador.

• Habilidades de escucha

• Dejar hablar (generar confianza, demostrar

interés, no interrumpir, no convertir la entrevista
en un interrogatorio, etc.)

• Escucha activa (contacto ocular, afirmar con la

cabeza, parafrasear, responder a los
sentimientos del entrevistado, etc.)

• Manejo de los silencios (no llenar las pausas)

3.5. Características del buen entrevistador.

• Habilidades comunicativas

• Hacer preguntas (comenzar por preguntas

abiertas, ir de lo general a lo particular, no hacer
preguntas que guíen la respuesta del
entrevistado, etc.)

• Reconducir la entrevista (técnicas de

confrontación, límites, centrar el problema)
3.6. Garantías científicas de la entrevista.

• Principal ventaja: permite obtener mucha

información.

• Inconveniente: esta información debe ser

clasificada y analizada.
 Garantías científicas de la entrevista.

• Posibles sesgos y soluciones

- Falta de habilidad del entrevistador : Preparar
bien la entrevista

- Autopresentación y deseabilidad social : Actitud

empática

- Información incompleta o incorrecta: Utilizar

diferentes preguntas para evaluar el mismo aspecto,
pedir aclaraciones, especificar (momento, tiempo y
lugar), etc.