INTEGRANTES:

 Cueva Alvarez Ruth Yessenia

 Rojas Cruz Pedro Alexander
Calidad Total se proyecta como un nuevo sistema de gestión empresarial y
factor de primer orden para la competitividad de las empresas.

Calidad
El Producto o Servicio
debe estar al nivel de
satisfacción del
cliente; la que es
lograda con la
participación de todos
los miembros de la
organización.

Total
Calidad Total

Es el
perfeccionamiento
constante o
mejoramiento
continuo.
Un cambio de Comprendiendo
paradigmas en la las necesidades y
manera de expectativas del
concebir y cliente para luego
gestionar una satisfacerlas y
organización. superarlas.

Calidad
Total
 Evolución
La primera etapa iniciada con la revolución industrial consistió en la
inspección a los productos terminados, clasificándolos como
Primera aprobados o rechazados; estos últimos debían ser sometidos a un
Etapa reprocesamiento en caso de ser posible o simplemente eliminados.

Segunda
Etapa

Tercera Etapa
La tercera etapa, nace con el Control
Total de Calidad y la idea de la Mejora
Continua, como una manera de tener
La segunda etapa, iniciada en la
éxito en el viaje hacia la excelencia,
primera mitad del siglo XX, insistió
en el desarrollo y aplicación de es decir para lograr la Calidad Total.
técnicas estadísticas para disminuir
los costos de inspección.
Cultura de la calidad
La cultura de la calidad requiere el planteo de un nuevo cambio organizacional
donde se premien las aptitudes para el aprendizaje y el compromiso, tanto en
términos individuales como organizacionales.

Ciclo de Control PDCA

Corregir
Verificar

Hacer

Planificar
 Gestión de la Es un concepto global e integrador que pretende
tener en cuenta, simultáneamente, todos los aspectos
Calidad Total de una organización productiva

Concepto de calidad que debe

Satisfacción implementarse en una organización que
del cliente aspire a la calidad total.

Una organización son

Gestión Mejora
Cuando el producto llega a
manos del cliente, está
proveedores, basada en continua todavía en la fase de
trabajadores y clientes personas diseño y desarrollo

Gestión Las afirmaciones que se realicen sobre

basada en cualquier aspecto del sistema productivo deben
hechos estar basadas en hechos, no en opiniones