Caso Rosatel …

SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GERENCIAL INTEGRANTES

CRUZADO DE LA CRUZ, PETRONILA

SARÁCHAGA GALLARDO, KARINA
TAMAY MINO, BRENDA
TAKEDA LUJÁN, KAREN
VÁSQUEZ ÁLVAREZ, LIDIA
a. ¿Qué tipo de sistemas de información esta
implementando Rosatel?
 SISTEMA DE AUTOMATIZACIÓN DE OFICINAS

 La automatización es un sistema donde se trasfieren tareas de producción, realizadas

habitualmente por operadores humanos a un conjunto de elementos tecnológicos.
 Integración de las funciones de toda la información en la oficina, lo que incluye el
procesamiento de texto, procesamiento de datos, gráficos, autoedición (publicaciones de
oficina), correo electrónico.

 Rosatel está implementando capacidades de

correo electrónico y de Chat (conversación) a su
sistema. Esto permitirá a los floristas comunicarse
entre sí para hablar sobre ideas de diseño,
marketing y negocios, lo cual aumentará la
productividad de los trabajadores
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATEGICO

 Tienen el propósito de lograr ventajas competitivas por medio de la

utilización de la tecnología de la información. Buscan alcanzar ventajas que
lo competidores no tengan.

 Aumentar la satisfacción del cliente.

 Planificar y programar pedido por pedido.
 Aumentar la rapidez y precisión del pronóstico.
 Minimizar pasos manuales propensos a
generar errores.
 Estimulación a los floristas a recibir 0.5 soles
de devolución por cada pedido confirmado
automáticamente.
 b. ¿Cómo beneficiarían estos sistemas a Rosatel y
consumidores?.

Desarrollar este tipo de plataformas

digitales es invertir en eficiencia, ya
que los beneficios que pueden
brindar mejoran no solo los procesos
sino los alcances funcionales y
comerciales de la marca.
 Adoptar un sistema que automatice sus procesos y
mejore el tratamiento de sus productos

ROSATEL

Aceleración Hacer un
Aceleración y y Conocer a sus Interacción Eliminar Fidelización
Inventario de puntualidad seguimiento de los
disponibilidad y puntualidad clientes con el tiempos de sus
de los actuales y clientes, cuentas, cliente. muertos clientes.
abastecimiento de los crédito, entrega de
pedidos. pedidos. potenciales.
productos,
facturación

CLIENTE

Información
Tener un canal
detalla de los Rápida y
ideal para Gestionar Rastreo del Accesibilidad las Buen soporto
productos y personalizada
compartir reservas online. envió 24h del día. logístico
cuáles podrían atención.
experiencias.
interesarle
 d. ¿Cómo mejoran la eficiencia operacional
y la toma de decisiones?
Por medio de la nueva red con base en la World Wide Web permite
a los floristas:
 Recibir pedidos y solicitudes en tiempo real
 Verificar los pedidos con mayor rapidez, disminuyendo los
tiempo de despachos
 Mayor dinamismo en la interacción con los clientes (Capacidad
de respuesta)
 Comunicarse entre sí para hablar sobre ideas de diseño,
marketing y negocios a través de correo electrónico y chat.
La eficiencia operacional mejora debido a la reducción de costos
operativos (costo de devolución y costo de pedido) y la respuesta
oportuna a los requerimientos, pedidos y despachos de los
clientes.
d. ¿Cómo mejoran la eficiencia operacional y la toma de
decisiones?
La toma de decisiones se puede generar de una
manera más rápida y optima teniendo presente que
la información se encuentra actualizada en línea
dando lugar a una respuesta en tiempo real por
parte de un representante de servicio al cliente de
Rosatel, además de ello todos los trabajadores
cuentan con el acceso a dicha información.
A través del correo electrónico y de Chat
(conversación) , los floristas podrán comunicarse
entre sí para hablar sobre ideas de diseño,
marketing y negocios.