Sunteți pe pagina 1din 27

PROIECT

Coordonator stiintific: Studente:


PROF.DR.GHEORGHE NEGOESCU ROSU DANIELA-GR.II
ISPAS RALUCA-GRII
NICOLAE ANCA OANA GR-III
PASLARU SIMONA GR-II
 Cap. 1. Strategie de multiplicare a banilor în 2 ani pag. 5
 10 idei de multiplicare pag. 5
 3 drafturi 1 pentru 3 idei alese pag. 5
 Idee de afacere aleasă pag. 6
 Bugetul de venituri și cheltuieli pentru un proiect pag. 12
 Schema lanț
 pag. 13
 Schema bloc pag.14
 Analiză SWOT pag. 15

 Cap. 2. Echipa de conducere și repartizarea sarcinilor pag.17


2.1 Director general: fișele de post pag. 18
 2.2. Director economic: analiza diagnostic pag. 20
 2.3. Director marketing: strategia de promovare pag. 22
 2.4. Responsabil informatic: tehnoredactarea proiectului pag. 23
 Cap. 3. Promovarea afacerii
pag. 24
 3.1.Analiza pieței
pag. 27
 Configurarea serviciului pag. 33
 Promovarea serviciului pag. 33
 Politica de preț pag. 34
 Prestări servicii pag. 35
 Cap. 4. Tablou analiză diagnostic pag. 39




 PROIECT
 SPALATORIE AUTO

 Coordonator stiintific: Studente:


 PROF.DR.GHEORGHE NEGOESCU ROSU DANIELA-GR.II
 ISPAS RALUCA-GRII
 NICOLAE ANCA-OANA-GRIII
 PASLARU SIMONA GR-II



 10 idei de multiplicare a banilor
 Sala fitness
 Pensiune Predeal
 Ferma gaini
 Covrigarie
 Livada caisi
 Franciza MC Donald’s
 Gradinita
 Spalatorie auto - furnicuta
 Restaurant cu specific romanesc
 Fast food
 1.2. 3 drafturi pentru 3 idei alese

 Franciza MC Donald’s
 Spalatorie rapida pentru studenti
 Gradinita

- •RESURSE
FINANCIARE: - STUDIU DE PIAȚĂ
- capital disponibil: MULTIPLICAREA
100000 euro - CĂUTARE GRUP BANILOR CU O RATĂ
•RESURSE ȚINTĂ A CÂȘTIGULUI
MATERIALE: SUPERIOARĂ RATEI
-casă - DESCHIDERE S.R.L INFLAȚIEI +10%.
-teren
-calculatoare
•RESURSE
INFORMAȚIONALE
•EXPERIENTA

CE AM ? CUM FAC ? CE VREAU ?


PUNCTE TARI PUNCTE SLABE

•Amplasament  Lipsa banilor;
•Raport pret calitate  Comoditate;
favorabil  Neincrederea
•Strategi si tactici de  neobisnuinta
marketing bine definite  Lipsa...experientei
•Posibilitate extindere antreprenoriale;
•Afacerea poate încheia  Punctul de lucru nu se afla
contracte de tip abonament intr-un spatiu propriu, ci
ceea ce îi poate aduce intr-unul inchiriat, chiria
venituri sigure şi constante modificandu-se in functie
odată ce contractele au fost de conditiile pietei;
semnate.
 .
OPORTUNITĂȚI AMENINȚĂRI

 Vad comercial bun al  Concurenta care poata sa


locatiei apara
 Lipsa altei firme cu servicii  Inflatia si criza
similare in zona; macroeconomica
 Cresterea numarului de  Variatii mari ale cursului
studenti angajati; valutar
 Crestrea importantei  Majorarea impozitelor si
imaginii in societate; taxelor
 Calitatea slaba a serviciilor 
concurentei
 Cresterea importantei
imaginii in societate
Echipa de conducere si repartizarea sarcinilor
ORGANIGRAMA

Director general

Director economic
Director de marketing Director IT
 “FURNICUTA”
 Furnicuta spala si munceste... Masina ta pe loc ca si
sclipeste!!!

 Nu te stresa sa faci legatura dintre Furnicuta si o curătătorie... nici macar echipa


noastra nu a descoperit-o... Daca pur si simplu te plictiseste, serviciile noastre iti
aduc formula magica a “Musuroiului de furnicute”:

 Repede
 Curat
 Împrospătat
 Eco
 Garantat
 Pret de neegalat




 1. Numele firmei: SC “FURNICUTA“ SRL

 Numarul si data inregistrarii in Registrul Comertului: nu este
; cazul
 Forma juridica de constituire: SRL (Societate cu Raspundere
Limitata)
 Tipul de activitate: comert/prestari servicii
 Natura capitalului: particular
 1.Rosu Daniela
 Jud. Constanta, mun. Constanta, Bd-ul. 2 Mai, Nr.
3, Bl. D3, Sc. 1,
 2.Ispas Raluca
 Jud. Constanta, Mun. Constanta , Bd-ul. Mamaia ,
Nr. 11 Bl. A5, Sc. 3, Ap.
 3.Nicolae Anca
 Jud. Tulcea, Loc. Babadag, Str. Cernei , Nr.2
 4.Pislaru Simona
 Jud. Ialomita , Loc. Fetesti, Str. Culea Corneliu,
Nr.5
Bugetul de venituri si cheltuieli

Nr. Denumirea Sursa de Cantitate necesară Preţ unitar Total


crt. materiei prime aprovizionare (lei) (lei)
pe lună

1. Spuma activa SC Tenzi chimicals 50 kg 60 3000


SRL

2. Ceara SC Tenzi chimicals 50kg 50 2500


SRL

3. Silicon SC Tenzi chimicals 20kg 53 1060


SRL

4. Solutie geamuri SC Tenzi chimicals 100 l 10 1000


SRL

5. Apa RAJA Constanta 600 4 2400

6 Energie electica ENEL Constanta 2000 kw\h 0,4 800

7 Sampon SC Tenzi Chimicals 100 40 4000


SRL
Nr. Obiectul investiției Furnizor / Valoarea estimată / Bucăți Total
Crt. buc. (lei) (lei)
Constructor
1. Aspirator KSK clean SRL 3 830 2490
2. Echipament de KSK clean SRL 3 882 2646
spalat cu jet
3. Lavete KSK clean SRL 20 5 100
4. Rafturi KSK clean SRL 10 150 1500
5. Instalatii electrice Incom Constanta 200 2 400
6. Instalatii apa RAJA Constanta 200 2 400
 Administrator: 1.500 lei
 Contabil: 1.000 lei
 9 salariati* 650 = 5850 lei
 Total cheltuieli cu personalul: 8350 lei
Chirie: 800 lei
Cheltuieli cu amortizarea: 10536/ 12 = 878
Alte cheltuieli: 250 lei

 TOTAL CHELTUIELI LUNARE= 14760+ 8350+250+800+878=
25046 lei
 VENIT LUNAR = (50 MASINI * 23 LEI/ MASINA) * 30 ZILE =
34500 LEI
 PROFIT BRUT = 34500-25046 = 9454 lei
 IMPOZIT PE PROFIT = 9454 * 16% =1512,64 lei
 VENIT LUNAR = 9454 – 1512,64 = 7941,46 lei

1.Identificarea pietei
Consumatorii potentiali ai serviciului de spalatorie auto sunt toti cei care doresc sa aiba masinile curate cu minimum de
efort, timp si bani din partea lor. SC “FURNICUTA“ SRL poate oferi servicii pentru inceput numai in centrul orasului
Constanta printr-un singur centru ce se afla langa primaria orasului Constanta.
Serviciul este destinat tuturor persoanelor, indeosebi clientilor care au un program foarte incarcat.
2.Caracterizarea pietei

Organizatiile care opereaza pe pietele bunurilor de consum, bunurilor comerciale un se


pot adresa tuturor cumparatorilor de pe aceste piete, sau cel putin nu la toti
cumparatorii in acelasi mod. Cumparatorii sunt foarte numerosi, foarte risipiti si foarte
variati in ceea ce priveste nevoile pe care le au si tehnicile la care recurg atunci cand
achizitioneaza un produs.
Pe piata constanteana serviciile de spalatorie auto in forma oferita de noi, nu are
concurenta directa. Aceste sanse se bazeaza in primul rand pe un nou concept de
spalare a vehiculelor: spalarea fara apa a autovehiculelor, astfel incat orice client sa fie
multumit de calitate, eficacitate si preturi reduse. Avand in vedere ca timpul este foarte
pretios pentru fiecare din noi si se preconizeaza o viata mult mai alerta, mai agitata si
mai stresanta, solutia oferita la aceasta problema este spalatoria auto pe principiul
functionarii "Eleven one".
Dupa cum am mentionat anterior, solutia denumita ELEVEN ONE sau 111 dizolva
instant praful si murdaria prin fenomenul de emulsionare, suprafata obtinuta dupa
stergere fiind perfect curata, stralucitoare si protejata. Stergerea emulsiei se realizeaza cu
ajutorul unor lavete din microfibra, care absorb o cantitate mare de lichid, lasand in
urma o suprafata perfect curata.
1.Linia de servicii
SC “FURNICUTA“ SRL poate oferi pe aceasta linie urmatoarele tipuri de servicii si anume:
•Serviciu Complet [SC] (curatarea vehicolului interior si exterior)
•Serviciu Partial [SP] (curatarea vehicolului doar exterior, adica spalare si uscare)
•Serviciu Normal [N] (efectuarea comenzii in cel mult 2 ore)
•Serviciu Rapid [R] (efectuarea comenzii in maxim 15 minute)
In plus oferim doua modalitati de prestare a serviciului in ceea ce priveste timpul efectuarii
comenzii:
•Serviciu Normal [N] (efectuarea comenzii in cel mult 2 ore)
•Serviciu Rapid [R] (efectuarea comenzii in maxim 15 min)

Gama de servicii oferite:


Exterior
- spalat caroserie si praguri, curatat jante cu solutie speciala, aplicare solutie de intretinere
anvelope, aplicare ceara lichida;
Interior
- aspirat, degresat bord, fete usi, aspirat portbagaj, curatat geamuri;
Experienta personalului si produsele profesionale utilizate, va garanteaza indepartarea
celor mai pretentioase defecte optice.
Tapiterii
- curatare si tratare tapiterii auto din stofa si piele.
Polishare
- polish si degazare caroserie cu paste si aparatura profesionala, spalare motor.

 1.Reclama, promovarea vanzărilor si relatiile publice

 Societatea SC ”Furnicuta” SRL angajeaza o companie de publicítate, care va incepe cu o luna inainte
de deschiderea acesteia.
 Deoarece spălătoria noastră oferă servicii tuturor posesorilor de autoturisme, promovarea serviciilor ei se
va realiza prin intermediul celor mai importante mijloace de publicítate, cum ar fi radio si TV. De
asemenea se vor imparti in tot orasul peste 12000 de esantioane.


 2Canale de publicitate:
 se vor imparti esantioane in casutele postale si conducatorilor auto ;
 se vor lipi afise in locurile cele mai vizibile;
 spotul publicitar se va practica cu ajutorul postului de radio local si prin intermediul TV-ului ;
 de asemenea va exista o pagina Web, unde se va prezenta gama serviciilor, preturile, adresa s.a.;
 publicitate în ziarele “Cuget Liber”, “Adevărul”, “Telegraf”.

 Spre deosebire de produse, serviciile se compara foarte rar, pentru ca nu poti compara doua servicii de
acelasi fel inainte de a le "procura", iar diferentele nu sunt foarte clare.
 Pot exista diferente referindu-ne la personal, mediul fizic, prestatia propriu-zisa.
 Principalele caracteristici ale marketingului serviciilor sunt: Serviciul, Pretul, Vadul, Promovarea
afacerii, Personalul, Ambiantă, Prestatia.
 Pentru a spori interesul conducatorilor auto societatea “FURNICUTA“ va oferi in prima zi serviciile
sale gratuite, urmand ca in continuare sa ofere la 4 spalari una gratuita.
 Suntem interesati de o imagine cat mai buna in randul potentialilor nostri clienti si vom acorda o mare
atentie modului cum se vor trata clientii, avand un om care va asigura ca toti clientii vor pleca de la noi
satisfacuti.

Factori care influenţează nivelul preţului

"Promite numai ceea ce poţi oferi, şi oferă mai mult decât ai promis!"
 Pretul este una din cele patru variabile clasice ale mixului de marketing,
care are cea mai mare influenta in activitatea intreprinderii in general, a
celei de marketing , in mod special, deoarece el afecteaza nemijlocit si
promt: profitul, volumul vanzarilor, cota de piata si pozitia pe care o
ocupa pe piata.
 În stabilirea preţului au fost luaţi în calcul nu numai o serie de factori ce
intervin in activitate, ci şi cheltuielile de înfiinţare a firmei, cheltuielile
lunare, precum şi cele referitoare la materiale şi furnizori.

. Strategia canalelor multiple



Iniţial, piaţa firmei este reprezintă de toti locuitorii orasului Constanta
care detin auto, însă cu timpul dorim sa extindem zona de acoperire si la
nivelul oraselor apropiate si anume: in orasele Ovidiu, Medgidia,
Mangalia etc.
 Comenzile vor fi preluate şi restituite de personalul firmei. Dacă
infrastructura nu ne va permite realizarea comenzilor din cauza
supralicitării, vom deschide noi filiale în zonele mai solicitate. O dată cu
deschiderea lor vom practica un sistem vertical de marketing, spălătoriile
vor fi conduse centralizat pentru a economisi resurse umane şi materiale.

 Dupa cum am mentionat anterior, pretul este una din cele
patru variabile clasice ale mixului de marketing, care are
cea mai mare influenta in activitatea intreprinderii in
general, a celei de marketing , in mod special, deoarece el
afecteaza nemijlocit si promt: profitul, volumul vanzarilor,
cota de piata si pozitia pe care o ocupa pe piata.
Preţul la serviciile noastre va fi iniţial putin mai mic,
decat concurenta, iar prin adoptarea unei strategii de
stratificare a preţului, după o perioadă de 1 an va înregistra
o mica crestere, astfel incat pretul sa devina acelasi cu pretul
concurentei. Am adoptat această strategie de preţ, deoarece
în primele doisprezece luni dorim să ne formam o clientela
destul de numeroasa, urmand k la sfarsitul anului urmator
sa amortizăm cheltuielile iniţiale şi să acumulăm capital
pentru deschiderea de noi spălătorii.
1.Piata tintă
Conform statisticilor oficiale, in
Constanta sunt in jur de 346.830, dintre care
900 provin din alte judete, dar care stau cu
chirie in oras pe un termen nedeterminat, iar
peste 75% dintre ei au domiciliu stabil in
oras, care reprezinta deci piata tinta pe care o
vizeaza spalatoria “FURNICUTA“.
Pe baza datelor din sondajul realizat
asupra unui esantion de 190 de conducatori
auto, pentru primele luni se preconizeaza ca
firma va ocupa 30% din piata tinta, 15%
fiind clientii concurentei, iar restul de 55%
sunt nonconsumatorii serviciului dat. Totusi
exista persoane care ar putea deveni clientii
nostri, circa 40%, dupa ce vor afla mai multe
informatii si vor avea certitudinea ca
serviciul este bun, acestia formand grupul
nonconsumatorilor relativi
 Se vor lua în considerare dorinţele clienţilor, iar serviciile vor fi oferite în funcţie de cerinţele acestora.
 Marketing intern:
 pregătirea şi motivarea angajaţilor, pregătirea pentru partea tehnica prin traininguri, cadouri cu
ocazia sarbatorilor de Craciun si prime;
 lucrul în echipă;
 încurajarea întregii firme în derularea unui marketing competitiv;

 Marketing interactiv: calitatea serviciului depinde foarte mult de calitatea relaţiei client-vânzător. Se
adopta managementul calităţii totale deoarece in sfera serviciilor nu exista o separare neta intre
producţie şi consum. Aprecierea consumatorilor se formează comparând aşteptările cu performantele
reale ale serviciului.

 Serviciul aşteptat rezultă in principal din:
- comunicări orale;
- experienţa anterioară;
- nevoile cumpărătorului;
- publicitate;
 Iata in plus cateva din realitatile care stau la baza succesului “FURNICUTA”:
 cele mai noi echipamente pentru curatare si uscare;
 control riguros al calitatii in conformitate cu normele europene;
 respectarea exigentelor de mediu;
 servire ireprosabila in maxim 2 ore;
 preturi exceptionale

 Spălarea

 Spălarea se desfasoara in cateva etape in masura sa asigure un
serviciu finit de calitate.
Etapele sunt urmatoarele:
 pulverizarea unei solutii( numite "Eleven one"), pe suprafata de
curatat;
 dizolvarea murdariei prin fenomenul de emulsificare;
 indepartarea emulsiei unei lavete speciale din microfibra.
 Timpul alocat pentru spalarea ecologica fara apa a unei masini de
marime medie este de aproximativ 15-20 minute, iar cantitatea
medie de solutie consumata este de 100 -150 ml .

 Cum functioneaza ELEVEN ONE
 ELEVEN ONE spala, curata, lustruieste si protejeaza fara a utiliza apa, intr-o singura operatie
orice suprafata neteda sau semineteda, uscata sau relativ umeda. Cu cat suprafata este mai
neteda, cu atat rezultatele sunt mai spectaculoase . Functiile de baza ELEVEN ONE sunt
urmatoarele :

 Agent protector
 ELEVEN ONE dizolva pe loc particulele de murdarie si le emulsioneaza in solutie, protejand
caroseria de zgariere. Pelicula fina care ramane dupa stergere, va proteja deasemenea ulterior
vopseaua. Aceste functii sunt indeplinite de anumiti ingredienti, lubrifianti si agenti
protectori.

 Anticoroziv si anti-UV
 ELEVEN ONE este deasemenea antibacterial, antifungicid, anticoroziv, anti-UV si anti-ACID.
ELEVEN ONE protejeaza caroseria impotriva ploilor acide si a razelor ultraviolete. Intretineti
periodic caroseria cu ELEVEN ONE si vopseaua nu se va mai decolora in timp, ci isi va
pastra culoarea originala !

 Efect antistatic
 Curatati periodic caroseria autoturismului Dvs cu ELEVEN ONE si veti constata ca masina se
va murdari mai greu decat de obicei. Dupa aplicare, pelicula fina care ramane pe caroserie va
respinge murdaria si praful sa adere. O masina spalata o data cu ELEVEN ONE se va curata
ulterior mult mai usor, datorita faptului ca murdaria nu se va mai depune sau adera direct pe
tabla, ci pe pelicula protectoare .


 Polish auto
 ELEVEN ONE are deasemenea calitatile unui polish auto, datorita compusului Carnauba.
Utilizati constant ELEVEN ONE la curatarea si protejarea caroseriei masinii Dvs si veti
observa ca in timp, micile zgaraieturi si matuiri ale vopselei vor dispare sau se vor atenua.
Zgaraieturile adanci nu pot fi eliminate, dar vor fi atenuate. ELEVEN ONE lustruieste
suprafata caroseriei, redandu-i stralucirea de alta data.


 Curătarea ecologică este procesul de curatare ce foloseste un solvent organic altul decat apa cunoscut in literatura de
specialitate ca "fluid de curatare uscata".
 Etapele spalarii auto fara apa:

 Tipul suprafetei
 ELEVEN ONE este un produs netoxic, neinflamabil, 100% ecologic si biodegradabil, realizat prin cele mai
avansate tehnologii. ELEVEN ONE se utilizeaza pentru spalarea, curatarea si protejarea suprafetelor vopsite, lacuite,
cromate, din sticla, fibra de sticla, materiale plastic s.a.

 Rugozitatea suprafetei
 ELEVEN ONE se utilizeaza in general doar pe suprafete netede sau
seminetede.
 ELEVEN ONE nu este eficient pentru curatarea suprafetelor foarte rugoase, cu asperitati, deoarece murdaria intrata in
pori, nu va putea fi extrasa de laveta din microfibra.
 Pentru suprafete rugoase gen cauciuc, plastic, se va folosi PROTECT TIRE.



 Umiditatea suprafetei
 Pana nu demult, spalarea in sistem waterless se putea face doar pe suprafete uscate. Actuala formula imbunatatita
ELEVEN ONE permite in plus si spalarea suprafetelor umede. Alte produse similare de pe piata nu permit acest lucru.

 Domenii de utilizare
 ELEVEN ONE se utilizeaza pentru spalarea, curatarea, lustruirea si protejarea exterioara a autoturismelor,
motocicletelor, camioanelor, remorcilor, rulotelor, motorulotelor, ambarcatiunilor s.a. Sfera de utilizare se poate extinde
la operatii de spalare-curatare casnica, fatade cladiri, indicatoare rutiere, cabine si containere, curatiri industriale etc.

 SC “FURNICUTA“ SRL isi propune sa aduca pe piata romaneasca un
nou concept de spalare fara apa a vehiculelor, astfel incat orice client sa
fie multumit de calitatea, eficacitatea si preturile mici.
 Orice posesor de autoturism care tine la masina sa, care este preocupat de
intretinerea si aspectul acesteia, este un potential client pentru noi. Din
acest motiv, clientii nostri provin din cele mai diverse domenii de
activitate.
 Ex: showroom-uri/reprezentante auto, companii de taxiuri, rent-a-car,
firme de curatenie, ateliere si service-uri auto, ateliere de
vulcanizare/echilibrari, firme de transport, curierat, distributie etc .

 Avem o echipa de profesionisti hotarati sa adauge adevarata valoare
acestui serviciu de spalare a autoturismelor.
 Obiectivul firmei este sa vina in intampinarea unei nevoi reale a clientului
si sa ofere solutia (pentru o astfel de nevoie), prin deservirea la timp si in
cel mai scurt timp (15-20 de minute).
 Potrivit statisticilor realizate de Directia Permise de Conducere si
Inmatriculare a Vehiculelor, se estimeaza ca pana in anul 2012 , parcul
auto va creste cu aproximativ 60%. Cresterea masiva a numarului de
autovehicule inmatriculate va duce la regandirea strategiilor de reducere
a poluarii si protejarea mediului inconjurator.
 O masura posibila poate consta in mutarea spalatoriilor auto clasice in zona periferica a oraselor, pentru
reducerea efectului nociv al deversarii masive de apa poluata, rezultata in urma spalarii autoturismelor cu
apa si detergenti. ELEVEN ONE este prima tehnologie de spalare ecologica a autoturismelor fara
utilizarea apei lansata in Romania si una din primele lansate in Europa. ELEVEN ONE Romania
este distribuitorul exclusiv al companiei americane Freedom Waterless Car Wash, liderul mondial in
productia solutiilor waterless car wash.
 Spalarea auto fara apa sau spalarea uscata a autoturismelor (engl. waterless car wash) este o tehnologie
moderna, de ultima ora la nivel mondial, un concept nou, utilizat initial de fortele armate SUA, ce s-a
dezvoltat si imbunatatit ulterior, fiind lansat si aplicat in prezent in aproximativ 40 de tari.
 Produsele ecologice de spalare fara utilizarea apei marca Freedom sunt avizate conform tuturor normelor
europene si americane, avand cele mai bune recomandari internationale ale specialistilor.
 Principiul de functionare consta in pulverizarea unei solutii numite "Eleven one", pe suprafata de curatat,
apoi are loc dizolvarea murdariei prin fenomenul de emulsificare, emulsia fiind apoi indepartata cu
ajutorul unei lavete speciale din microfibra. Timpul alocat pentru spalarea ecologica fara apa a unei
masini de marime medie este de aproximativ 15-20 minute, iar cantitatea medie de solutie consumata
este de 100 -150 ml .
 "Actualmente, exista in lume importante miscari si proiecte ecologiste care promoveaza acest nou
concept de spalare.
 Consumatorii potentiali ai serviciului de spalatorie auto sunt toti cei care doresc sa aiba masinile
impecabil de curate cu minimum de efort, timp si bani din partea lor.
 Firma “Furnicuta“ poate oferi servicii pentru inceput numai in central orasului printr-un singur centru
ce se afla langa primaria orasului Constanta.
 Serviciul este destinat tuturor persoanelor, indeosebi clientilor care au un program foarte incarcat.
 Dezvoltarea rapida a societatii, dinamica activitatilor clientilor este un cadru propice pentru infiintarea,
practicarea si dezvoltarea acestui tip nou de serviciu din orasul Constanta.
 Interesele si activitatea detinatorilor de autovehicule nu implica in prezent o serie de actiuni mai putin
importante, printre care, spalatul fiind o adevarata problema la care noi oferim solutia, spalatoria
“FURNICUTA“.

 Pe baza datelor din sondajul realizat asupra unui esantion de 190 de conducatori auto, pentru primele
luni se preconizeaza ca firma va ocupa 30% din piata tinta, 15% fiind clientii concurentei, iar restul de
55% sunt nonconsumatorii serviciului dat. Totusi exista persoane care ar putea deveni clientii nostri,
circa 40%, dupa ce vor afla mai multe informatii si vor avea certitudinea ca serviciul este bun, acestia
formand grupul nonconsumatorilor relativi.

 Firma noastra si propune sa ofere in regim 24 de ore din 24 serviciile pentru satisfacerea clientilor in
ceea ce priveste spalarea rapida, in conditii deosebite si la preturi accesibile. Serviciul se afla in
momentul de fata in stadiul de idee.

 Printre motivele, identificate de noi, pentru care clientii ar apela la serviciile firmei noastre se numara :
 Plasamentul firmei in centru;
 Comoditate;
 Economisirea timpului;
 Pret mic;
 Conditii foarte bune;
 Rapiditate;
 Calitatea serviciilor ;
 Amabilitatea personalului ;

 Referitor la parerile catorva consumatori putem aminti o parte din remarcile lor:
 “ e o idee buna, dar greu de realizat din cauza lipsei banilor“;
 alti consumatori doresc deschiderea acestei firme cat mai rapid, agreand aceasta idee ;