IV MÓDULO DE

RELACIONES
PÚBLICAS
 Crisis
“Cualquier desacuerdo importante o
colisión de intereses e ideas”.

“Cualquier incidente que afecte

negativamente a la operativa de la
organización”.
 Crisis
•Accidentes
•Dificultades económicas
•Pérdida de un pedido importante
•Distribución de una partida de productos defectuosos
•Huelgas, sabotajes, atentados, rumores
•Caída de la cotización en la bolsa de acciones de la
empresa, una inversión fallida
•Fusiones y/o absorción mal gestionada
Una crisis se desencadena por:

•Acciones u omisiones de la propia organización

•Acciones u omisiones de terceros o por causas naturales

•No puede adoptar una actitud pasiva

Resolución

• Planes técnicos

• Planes de comunicación
 Casos
1. Nike
2. Microsoft
3. Odwalla
4. Mc Donald´s
5. Intel
6. Atentados terroristas 2004
7. Incidente de Chernobyl
8. Dow Canadá
9. Exxon Valdez
10. Desastre Aéreo
11. Contaminación
12. BF Goodrich
13. Perrier (agua)
“ Una acertada y exitosa gestión de una
crisis refuerza a las organizaciones”
 Los Medios de las RRPP
 Diarios y periódicos: Son el medio clave de comunicación
pública y por su fuerza influyente en la opinión del público.

 Revistas: El principal medio de comunicación para muchas

compañías.

 Emisiones radiales y televisadas: La preparación de las

noticias para periódicos, servicios informativos, revistas, radio
y televisión requieren el conocimiento previo de la
organización y de los medios.
 Publicidad: En los casos en que se aplica a la promoción de la
buena voluntad del público hacia una compañía o institución.

 Periódicos: llamado también revista interna.

 Película: Mediante su impacto dual de imagen y sonido las

películas de figuras móviles captan la íntegra atención de los
espectadores a lo largo de toda la duración del mensaje.
 Exhibiciones y muestras: Las exhibiciones varían en
importancia desde una feria mundial a una muestra local.

 Disertaciones: Es el medio más rápido y eficaz para transmitir

información a pequeños grupos de personas.

 Discursos persuasivos: Son empleados para inducir a la

audiencia aceptar las políticas, programas y proposiciones de
los directivos.

 Conferencia de mesa redonda: Son empleadas

frecuentemente para informar, corregir errores de concepto,
intercambiar ideas y difundir un mejor conocimiento de la
organización, sus fines y políticas
 Tabla de clasificación
a. Entrevistas personales

b. Cartas y telegramas

c. Teléfono
Acción personal
d. Agasajos y obsequios

e. Presencia y colaboración personal

a. Boletines murales
b. Revistas internas
Normas internas c. Affiches, carteles
d. Manual de normas
e. Radiofonía interna
f. Charlas, conferencia
Comunicaciones generales

a. Conciertos
b. Conferencias culturales
c. Encuentros deportivos
d. Concursos
e. Conferencias de prensa
 Periódicos
Revistas
Anuarios y catálogos
Memorias y balance
Libros
Boletines y circulares
Impresas Órganos de la empresa
Tarjetas postales
Folletos
Calcomanías
Fotos, gráficas, dibujos

Radiofonía
Discos
Grabaciones en cinta
Auditivas Conferencias y charlas

Cinematografía
Visuales Letreros
 Tabla de clasificación
a. Entrevistas personales Periódicos
b. Cartas y telegramas Revistas
c. Teléfono Anuarios y catálogos
Acción personal d. Agasajos y obsequios Memorias y
balance
e. Presencia y colaboración personal Libros
Boletines y circulares
a. Boletines murales Impresas Organos de la empresa
b. Revistas internas Tarjetas postales
c. Affiches, carteles Folletos
Normas Internas d. Manual de normas Calcomanias
De la empresa e. Radiofonía interna Fotos, gráficas, dibujos
f. Charlas, conferencia
Comunicaciones generales
a. Conciertos Radiofonía
b. Conferencias, culturales, etc. Discos
Demostraciones y c. Encuentros deportivos
Grabaciones en cinta
Manifestaciones d. Concursos Auditivas
Conferencias y charlas
e. Conferencias de prensa
Cinematografía
Obsequios y recordatorios Visuales Letreros
 Los Medios Usuales
Son aquellos que se emplean habitualmente en la vida actual, sea
con fines particulares o públicos.

 La palabra hablada : depende estrictamente del resto de

expresiones del sujeto.

 Deben repartir sonrisas y estrechar manos

 La palabra es una ayuda
Los Medios Usuales
 El contacto o entrevista personal : conversación es cosa de dos o
más personas, hay que saber escuchar, mostrando auténtico interés hacia
lo que dicen los demás.

 Procurar ser nosotros mismos

 Una conversación es cosa de dos o más personas

 El respeto al prójimo

 El sentido de la medida nos aconseja no prolongar

excesivamente la entrevista.

 Es correcto cederle la iniciativa

 La conversación telefónica
 El contacto o entrevista personal
Géneros orales en público: La charla, presentación y brindis.

La Palabra escrita: Puede ser previamente meditada y

medida; podemos
corregirlas, tachar lo
que no parece acertado,
intercalar frases aclaratorias, etc.

“La claridad es una poderosa arma para una buena relación”

III MÓDULO DE RELACIONES
PÚBLICAS
 EJERCICIO # 4
1. ¿Por qué es tan importante la planificación en el proceso
de relaciones públicas?
2. ¿En qué consiste la dirección por objetivos, y cómo puede
aplicarse a la planificación de las relaciones públicas?
3. ¿Cuáles son los ocho elementos de un plan para un
programa de RRPP?
4. ¿Cuáles son las tres situaciones que suelen exigir que se
ponga en marcha una campaña de RRPP?
5. Explique la diferencia entre objetivo “informativo” y
objetivo “ de motivación”.
6. ¿Se puede definir a un público como “el púbico
general”?¿por qué o por qué no?
7. ¿Cuál es la diferencia entre “estrategia” y “objetivo”?
 Planificación del programa
Antes de desarrollar alguna actividad de RRPP, es
importante que se piense detenidamente en lo que
hay que hacer, y con qué secuencia, para alcanzar los
objetivos de la organización.

El programa debe ser una herramienta efectiva para

respaldar los objetivos de la organización (negocios,
marketing y comunicación)

El objetivo del programa nos lleva a definir dónde se

quiere estar en el futuro y cómo se llega hasta ahí.
 Planificación
• Recopilar información
• Analizarla
• Crear un objetivo
• Sondear (preguntas y respuestas)
 Dirección por objetivos
(Robert E. Simmons)

1. Objetivos del cliente /empresario

2. Audiencias /públicos
3. Objetivos de los públicos
4. Canales de comunicación
5. Objetivos de los canales de comunicación
6. Fuentes y preguntas
7. Estrategias de comunicación
8. Esencia del mensaje
9. Apoyo no verbal
 Situaciones
• La organización tiene que aplicar de inmediato
un programa para resolver un problema o una
situación que afecta de forma negativa la
organización. (CORRECTIVAS)

• La organización tiene que realizar un

determinado proyecto.

• La organización quiere reforzar sus esfuerzos

para preservar su reputación y el respaldo del
público. (PREVENTIVAS)
 Elementos
• Situación
• Objetivo
• Público
• Estrategias
• Tácticas
• Calendario
• Presupuesto
• Evaluación
 Objetivos
Objetivo informativo: suministra información a los
públicos, y hace que sean más conscientes de una
determinada cuestión, acontecimiento o producto.

Objetivo de motivación: se basa en resultados

mensurables que pueden cuantificarse.