COMUNICACIÓN

ASERTIVA

PRESENTADO F. ALANIA Q.
 La comunicación es básicamente la

forma en la que se transmite un

mensaje entre un emisor y un

receptor, pero cuando hablamos de

Comunicación Asertiva o Asertividad,

incluimos la actitud (Sentimientos) de

esa comunicación, ya que es la forma

en la que una persona expresa sus

opiniones desde el respeto hacia el

otro, de una forma clara y pausada.

Tipos de comunicación
asertiva
Características
 Técnicas
1 Evalúa tu estilo
Es importante que entiendas qué estilo de comunicación
tienes antes de empezar a cambiarlo.
¿Defiendes tus derechos? ¿Dices sí, a pesar de no tener
tiempo? ¿Culpas de manera rápida a los demás?
Si tienes un estilo agresivo sabrás que tienes que ser más
amable al hablar y escuchar más. Si es pasivo tendrás que
reafirmarte y comunicar más tus opiniones.

2 Usa frases con “yo”

Usa frases con ”yo” reafirma tus opiniones, deseos y derechos.
Además, harás saber a los demás lo que piensas sin sonar como si
estuvieras acusando: “yo no estoy de acuerdo” en lugar de “estas
equivocado”.
3 Aprende a escuchar
Saber escuchar bien y ser un buen oyente incluye mantener una actitud
abierta hacia el mensaje de la persona.
Mantén contacto ocular, escucha con interés y controla tus propias
emociones y pensamientos, para poder evitar reacciones, defensas,
explicaciones o interrupciones.
Esto no quiere decir que estés de acuerdo con lo que la otra persona dice,
sino saber qué es lo que la otra persona dice.

4 Busca acuerdos
Un buen apretón de manos es una de las
normas de cortesía fundamentales.
Es una habilidad que se relaciona con la
negociación. Se trata de que llegues a acuerdos
ganar-ganar, evitando las posturas extremas en
las que solo gane o pierda alguien.
Por ejemplo: llegar al acuerdo con tu pareja de
limpiar la cocina mientras que él/ella limpia el
cuarto de baño.
5 Identifica tus necesidades y busca satisfacerlas
No esperes que alguien reconozca lo que necesitas, podrías esperar para
siempre. Entiende que para aprovechar todo tu potencial debes satisfacer
tus necesidades. Encuentra forma de satisfacer tus necesidades sin
sacrificar las de los demás.

Si alguien te está insistiendo para que hagas algo que no deseas (lo que
ocurre a menudo, por ejemplo con los vendedores), puedes dar
directamente un “no” sin sentirte culpable, dar excusas o explicaciones.
Ejemplo: No gracias, no necesito ese producto/servicio. Gracias por su
tiempo. Adiós.

7 Usa el lenguaje no verbal

La comunicación no es solo verbal. De hecho existe el acuerdo de que
más del 80% de la comunicación es no verbal.
Mantén contacto ocular, posición recta, usa las manos y habla con
claridad.
8 Controla las emociones
Aunque es positivo expresar tus sentimientos de forma asertiva, en ciertas
situaciones es conveniente que controles emociones como la ira.
Por ejemplo, si estas muy enfadado, no te conviene discutir con tu pareja o
acudir a una reunión. En ese caso podrías decir cosas de las que te
arrepientas.
9 Disco rayado
Se trata de repetir un “no” o un no+frase repetidamente tras una petición de la otra
persona o cuando traten de manipularte. Intenta hacerlo de forma serena y evitando
usar las mismas palabras.
Ejemplo: Como le digo, no necesito su producto/servicio. Gracias y adiós.
10 Afrontar críticas
Afrontar las críticas de forma constructiva. Lo puedes hacer pidiendo detalles sobre
la crítica (cómo, qué, quién) e información.

Ejemplo: gracias por tu feedback, lo tendré en cuenta para mejorar en esos

aspectos.
 Sin embargo, la ira es una emoción normal y no eres malo por sentirla.
 Por su puesto, una cosa es sentirla y otra expresarla de forma negativa con
ataques personales, insultos o venganzas.

 Pueden utilizar afirmaciones o peticiones para atacar o realizar preguntas con

ataques personales incluidos.
 Por ejemplo: “después de pasar 10 horas con tus amigos, ¿me puedes recoger?”
o “ya que te preocupas tanto por cuidarte, ¿podemos salir más tiempo juntos?”.
13 Solicitar cambios de comportamiento a otra persona

14 Autorrevelación

15 Banco de niebla
¿Cómo son las personas asertivas?
 Te sientes libre de expresar tus pensamientos, deseos y
sentimientos.
 Eres capaz de iniciar y mantener relaciones placenteras con
la gente.
 Conoces tus derechos.
 Tienes control sobre tus impulsos e ira. No significa que
reprimes tus emociones, sino los puedes controlar y
expresarlos de manera adecuada.
 Eres capaz de realizar acuerdos con otras personas.
 Tienes en cuenta tus necesidades y las de los demás.
beneficios son:
Reducirás el estrés.
Mejorarás tus habilidades sociales y personales.
Mejorar tu autoestima.
Te respetas a ti mismo y te ganas el respeto de los demás.
Mejoras tus habilidades de toma de decisiones.
Ganas satisfacción personal y laboral.