Servicio Regional de Salud Metropolitano

PROVINCIA MONTE PLATA

Socialización de los resultados de las Encuestas de Satisfacción de las UNAP_ MP
 INTRODUCCION

Las encuestas son métodos de investigación que se utilizan con la finalidad de medir la satisfacción de
los usuarios que asisten a un determinado centro en busca de uno o varios servicios.

También nos permite obtener resultados positivos y negativos de un centro de salud lo cual a su ves
podemos en lo adelante realizar socializaciones con el personal e implementar planes de mejora y
darle seguimiento planteándonos el adjetivo principal que es mejorar la calidad de los servicios
brindados a una comunidad determinada.

Socialización de los resultados de las Encuestas de Satisfacción 2

 Objetivo

Nuestro adjetivo principal es conocer el nivel de satisfacción de los usuarios que acuden en busca de
servicios a las UNAP de la provincia MONTE PLATA. También mejorar la calidad, trato, seguimiento
a los usuarios.

Socialización de los resultados de las Encuestas de Satisfacción 3

 Metodología y Aspectos de medición

Se aplicaron encuestas a los usuarios de las UNAP en la provincia Monte Plata para identificar el
Nivel de Satisfacción de los usuarios que buscan servicios en estos Centros del Primer Nivel.

La metodología: se utilizo el método cuantitativo, entrevistando a los usuarios que salían de recibir un
determinado servicio.

Se utilizo un cuestionario, el cual tiene tres partes la primera parte es para conocer edad sexo
nacionalidad y el servicio buscado la segunda parte para medir la satisfacción del usuario en cuanto los
servicios ofrecidos, saber el conocimiento que tiene de las actividades que ofrece el centro,
conocimiento de cartera de servicio, las indicaciones del medico, limpieza y ambiente.

Socialización de los resultados de las Encuestas de Satisfacción 4

 Encuestas utilizada

Socialización de los resultados de las Encuestas de Satisfacción 5

Edad Sexo
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Santo Santo Distrito Distrito Monte Plata Total
Domingo Este Domingo Nacional Este Nacional
Norte Oeste

Femenino Masculino

Socialización de los resultados de las Encuestas de Satisfacción 6

 Nacionalidad

120.00%

100.00%

80.00%

60.00%

40.00%

20.00%

0.00%

Paraguayo

Haitiana

Haitiana
Venezolana
Dominicana

Venezolana

Dominicana

Venezolana

Dominicana

Dominicana

Ecuatoriana

Venezolana

Dominicana
Hondureña
Haitiana

Haitiana

Haitiana
Santo Domingo Santo Domingo Distrito Nacional Este Distrito Nacional Oeste Monte Plata
Este Norte

Socialización de los resultados de las Encuestas de Satisfacción 7

 Por qué escogió el establecimiento de salud

120.00%

100.00%

80.00%

60.00%

40.00%

20.00%

0.00%
Distrito Nacional Distrito Nacional Monte Plata Santo Domingo Santo Domingo Total general
Este Oeste Este Norte

Es mas cerca: Hay buena atención: No tengo seguro: Otra:

Por el médico: Por recomendación: Total general

Socialización de los resultados de las Encuestas de Satisfacción 8

 Percepción del usuario respecto a la atención recibida

1. ¿Confía usted en las atenciones que le brindan en 2. ¿Cómo valora usted el chequeo que le hace su médico en la
este centro? consulta?
Gerencia de área Muy bueno Bueno Regular Malo
Gerencia de área No Si Santo Domingo Este 46.33% 47.38% 5.87% 0.42%
Santo Domingo Este 2.73% 97.27% Santo Domingo Norte 71.79% 25.89% 2.14% 0.18%
Santo Domingo Norte 0.18% 99.82%
Distrito Nacional Este 52.89% 45.11% 1.78% 0.22%
Distrito Nacional Este 0.44% 99.56%
Distrito Nacional Oeste 0.69% 99.31% Distrito Nacional Oeste 61.89% 35.57% 2.54% 0.00%
Monte Plata 1.23% 98.77% Monte Plata 64.67% 31.81% 3.34% 0.18%
Total 1.04% 98.96% Total 60.14% 36.52% 3.13% 0.20%

Socialización de los resultados de las Encuestas de Satisfacción 9

 3. ¿Conoce los servicios que ofrece la UNAP? 4. ¿Cómo entiende usted la orientación que le dan sobre su
problema de salud?
Gerencia de área No Si Gerencia de área Muy Bueno Bueno Regular Malo
Santo Domingo Este 22.43% 77.57% Santo Domingo Este 40.46% 50.52% 9.01% 0.00%
Santo Domingo Norte 11.96% 88.04% Santo Domingo Norte 65.89% 31.96% 1.79% 0.36%
Distrito Nacional Este 18.89% 81.11% Distrito Nacional Este 47.56% 48.89% 2.89% 0.67%
Distrito Nacional Oeste 14.55% 85.45% Distrito Nacional Oeste 55.20% 41.80% 2.77% 0.23%
Monte Plata 8.61% 91.39% Monte Plata 59.93% 37.43% 2.64% 0.00%
Total 14.91% 85.09% Total 54.48% 41.54% 3.74% 0.24%

Socialización de los resultados de las Encuestas de Satisfacción 10

 5. ¿Cómo entiende usted las instrucciones que le 6. ¿Cómo entiende usted las indicaciones que le dan sobre los
dan sobre los medicamentos que le recetan? cuidados a seguir?

Gerencia de área Muy Bueno Bueno Regular Malo Gerencia de área Muy Bueno Bueno Regular Malo
Santo Domingo Este 43.19% 49.27% 6.29% 1.26% Santo Domingo Este 42.35% 49.90% 6.50% 1.26%
Santo Domingo Norte 71.25% 26.07% 2.50% 0.18% Santo Domingo Norte 68.39% 29.46% 1.96% 0.18%
Distrito Nacional Este 48.00% 48.89% 2.89% 0.22% Distrito Nacional Este 51.11% 46.44% 2.22% 0.22%
Distrito Nacional Oeste 54.50% 43.42% 2.08% 0.00% Distrito Nacional Oeste 58.66% 39.72% 1.62% 0.00%
Monte Plata 59.93% 37.26% 2.81% 0.00% Monte Plata 60.11% 36.73% 3.16% 0.00%
Total 56.17% 40.22% 3.29% 0.32% Total 56.69% 39.90% 3.09% 0.32%

Socialización de los resultados de las Encuestas de Satisfacción 11

7. Cuándo le dan asistencia médica, ¿La cita había 8. ¿Lo escuchan con atención el personal médico cuando usted
sido programada por su médico o va directamente comenta en relación a su enfermedad y tratamiento?
cuando requiere el servicio?

Gerencia de área No Si Gerencia de área Siempre A Veces Pocas Veces

Santo Domingo Este 22.85% 77.15% Santo Domingo Este 83.02% 13.84% 3.14%
Santo Domingo Norte 5.36% 94.64% Santo Domingo Norte 91.43% 8.04% 0.54%
Distrito Nacional Este 18.44% 81.56% Distrito Nacional Este 91.56% 8.22% 0.22%
Distrito Nacional Oeste 14.09% 85.91% Distrito Nacional Oeste 93.53% 6.00% 0.46%
Monte Plata 16.17% 83.83% Monte Plata 93.67% 6.33% 0.00%
Total 15.07% 84.93% Total 90.72% 8.44% 0.84%

Socialización de los resultados de las Encuestas de Satisfacción 12

9. ¿Está de acuerdo con el horario de atención de 10. ¿Qué tiempo tuvo que esperar para ser atendido?
este centro?

Más 1/2 Más 2 Menos

Gerencia de área 1 Hora
Gerencia de área No Si Hora Hora 1/2 Hora
Santo Domingo Este 13.42% 86.58% Santo Domingo Este 17.61% 26.62% 13.84% 41.93%
Santo Domingo Norte 3.93% 96.07% Santo Domingo Norte 13.21% 17.86% 3.93% 65.00%
Distrito Nacional Este 10.89% 89.11%
Distrito Nacional Este 21.56% 29.11% 6.00% 43.33%
Distrito Nacional Oeste 5.31% 94.69%
Monte Plata 10.02% 89.98% Distrito Nacional Oeste 9.24% 25.17% 1.39% 64.20%
Total 8.64% 91.36% Monte Plata 10.54% 16.17% 3.16% 70.12%
Total 14.26% 22.46% 5.58% 57.69%

Socialización de los resultados de las Encuestas de Satisfacción 13

11. ¿El personal de salud de la UNAP lo ha visitado 12. ¿Ha participado usted en alguna charla de salud impartida por
en su casa durante los últimos 6 meses? (Medico, el personal de la UNAP?
Promotor y Enfermera).

Gerencia de área No Si Gerencia de área No Si

Santo Domingo Este 62.05% 37.95% Distrito Nacional Este 36.22% 63.78%
Santo Domingo Norte 25.89% 74.11% Distrito Nacional Oeste 40.88% 59.12%
Distrito Nacional Este 52.44% 47.56% Monte Plata 18.63% 81.37%
Distrito Nacional Oeste 50.12% 49.88% Santo Domingo Este 37.95% 62.05%
Monte Plata 22.50% 77.50% Santo Domingo Norte 14.64% 85.36%
Total 41.06% 58.94% Total 28.49% 71.51%

Socialización de los resultados de las Encuestas de Satisfacción 14

 13. ¿Cómo considera usted la limpieza de su 14. ¿Cómo considera usted el ambiente de su CPNA?
CPNA?

Gerencia de área Muy Bueno Bueno Regular Malo Gerencia de área Muy Bueno Bueno Regular Malo
Santo Domingo Este 28.72% 44.86% 19.92% 6.50% Santo Domingo Este 35.01% 39.41% 20.96% 4.61%
Santo Domingo Norte 68.21% 27.86% 3.57% 0.36% Santo Domingo Norte 70.36% 24.64% 4.82% 0.18%
Distrito Nacional Este 49.33% 39.33% 11.33% 0.00% Distrito Nacional Este 49.78% 44.89% 5.33% 0.00%
Distrito Nacional Oeste 58.66% 36.26% 4.62% 0.46% Distrito Nacional Oeste 59.12% 36.72% 4.16% 0.00%
Monte Plata 52.55% 30.23% 13.01% 4.22% Monte Plata 60.81% 33.74% 4.39% 1.05%
Total 51.99% 35.19% 10.45% 2.37% Total 55.73% 35.32% 7.79% 1.17%

Socialización de los resultados de las Encuestas de Satisfacción 15

15. Durante la consulta, ¿se respetó su privacidad? 16. En términos generales ¿Usted se siente satisfecho con la
atención recibida?

Más O Muy
Gerencia de área No Si Gerencia de área Insatisfecho Satisfecho
Menos Satisfecho
Santo Domingo Este 12.16% 87.84%
Santo Domingo Este 0.42% 12.58% 41.51% 45.49%
Santo Domingo Norte 1.43% 98.57%
Santo Domingo Norte 0.18% 1.61% 70.89% 27.32%
Distrito Nacional Este 2.67% 97.33%
Distrito Nacional Este 0.00% 3.78% 51.78% 44.44%
Distrito Nacional Oeste 0.46% 99.54%
Distrito Nacional Oeste 0.00% 3.00% 60.74% 36.26%
Monte Plata 1.58% 98.42%
Monte Plata 0.88% 4.22% 64.32% 30.58%
Total 3.58% 96.42%
Total 0.32% 4.94% 58.54% 36.20%

Socialización de los resultados de las Encuestas de Satisfacción 16

 17. ¿Recomendaría este centro a otra persona?

Gerencia de área No Si
Santo Domingo Este 8.81% 91.19%
Santo Domingo Norte 0.54% 99.46%
Distrito Nacional Este 2.67% 97.33%
Distrito Nacional Oeste 0.92% 99.08%
Monte Plata 5.80% 94.20%
Total 3.78% 96.22%

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 Opiniones y Sugerencias
Gerencia de área Monte Plata

CPNA EL Dean
• Debería tener emergencia las 24 horas y darles facilidad • Que pongan un laboratorio cerca y que nombren a un
a los médicos para quedarse. seguridad.
• Que cambien todo los valore físico de esta clínica. • Necesitamos oxígeno y más medicamentos.
• Que traigan un seguridad que limpien el patio, un • Debería trabajar las 24 h. 7 a la semana.
sereno. Que nombren un seguridad.
• Que manden muchos medicamentos para los pobres ya
que no tengo seguro y necesito las medicinas siempre.
• Hay buenas atenciones.
• Sugiero más medicamentos.
• Es bueno y le podría decir a los demás que vayan.
• Falta de personal y medicamento.

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 Gerencia de área Monte Plata

CPNA El Guineo
• Yo opino que lo deben reparar esta muy feo de pintura • Para mí esta atención debería mejorar por falta de
y no tiene agua. medicamentos y por los horarios, poner más médicos
• Más médicos y más medicamento y arreglar los para que completen horario.
aparatos que no funcionan. • Queremos una encargada del centro que sea de aquí.
• Ninguna. solo buscar mas médicos. • No hay laboratorio.
• Que pongan mas médicos. • Está bien porque me da buena consulta médica y me
gusta esta doctora cuando vengo me da buena atención.
CPNA Hato Viejo • El centro necesita más higiene, más personal,
• Queremos más médicos pasantes, por favor, pronto. medicamentos, la ambulancia no sirve, no hay asientos,
• Que nombren más personal. los baños y materiales gastables.
• Más colaboración para el mantenimiento y la higiene • Pintar el centro.
como es: agua en los baños, inversor. Que la encargada
se ponga las pilas y queremos médicos pasantes y sino
que suelte eso.
• La pasante que la cambien.

Socialización de los resultados de las Encuestas de Satisfacción 19

 Gerencia de área Monte Plata

CPNA La Gina. CPNA La Luisa

• Está bien porque me da buena consulta médica y me • Todo bien.
gusta esta doctora cuando vengo me da buena atención. • Faltan medicamentos en la clínica.
• Que los fines de semana el médico se puede a dormir. • No hay agua.
• En mi opinión yo pienso que se debe nombrar más • Faltan más médicos.
personal, aquí no hay agua para la limpieza, los baños • Yo considero que debe amanecer un médico para
están cerrados por falta de agua, no hay luz, esto es un servicio 24 horas
desastre. • Que hagan análisis de laboratorio.
• Creo que un médico debe quedarse en el centro ya que • Que la regional de salud le brinden más importancia en
los demás centros de salud están muy lejos y hay servicio higiénico con respecto al agua, electricidad y
personas que no tienen lo suficiente para ir a otro no hay inversor, queremos los médicos permanentes.
hospital. • Falta personal de limpieza.
• Médico los fines de semana que no hay nunca.
• Que manden muchos medicamentos.
Socialización de los resultados de las Encuestas de Satisfacción 20
 Gerencia de área Monte Plata

Los Haitises (antiguo Los Limones). • Deben limpiar mas la clínica.

• Cambiar a la enfermera. • Más medicamentos o una farmacia.
• Necesitamos más medicamentos • La enfermera debe mejorar la atención a los pacientes.
• Atención satisfactoria. • Todo esta bien pero falta inmuebles.
• Todo está bien. • La enfermera debe manejarse mejor. La mala actitud de
• La enfermera debe cambiar la actitud. la enfermera
• Hace falta una botica.
• Darle un taller de etiqueta y protocolo a la enfermera.
• Hace falta medicamento.
• Necesitamos una botica.

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 Gerencia de área Monte Plata

CPNA Peralvillo • Que lo desbaraten el centro y lo queremos nuevo.

• La remodelación del centro. • Este centro es muy buena la atención tanto con médico
• Me gustaría que tuviera más acondiciona en y la enfermera.
infraestructura. • Diría yo que debería haber mas personal de diferente
• Que arreglen la policlínica y hacerla mas grande. área
• En la comunidad necesitamos una clínica nueva. • Opino que se nos haga el hospital más amplio y mas
• Los doctores traba bien dentro de lo que cabe. personal (médico).
• Otro centro más grande con especialidades. • Que debería funcionar la 24 horas.
• Traer más médicos y enfermeras. • Que tengan más personal y se haga más grande el
• Que lo arreglen. centro.
• Un centro con más personal y uno nuevo. • Iluminar la clínica.

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Conclusiones y recomendaciones

Socialización de los resultados de las Encuestas de Satisfacción 23

 Plan de acción departamento de Atención al Usuario del SRSM 2018.
Objetivos
Dar a conocer o garantizar de
la cartera de servicios en los
EE. SS. de las Gerencias de
Áreas
Garantizar los servicios y
prevención de riesgos.
Incorporar buenas prácticas
de Atención centradas al
usuario, la familia y la
comunidad, orientadas al
trato digno, acogedor y
amable.
Fortalecer la gestión de
Atención de usuario del SRSM va a monitorear,
Usuarios mediante el
realizar informes sobre el proceso.
Monitoreo de las actividades.
Acciones Metas Responsables Fechas
Sensibilizar la población, Gestión de usuarios de
las Gerencias deberán capacitar a los
encargados de la UNAP y solicitar difundir la
Todos los Centros de Atención Usuarios de
información a los usuarios sobre los servicios Marzo 30,
Primer Nivel de las Gerencias de
que ofrecen a través de charlas, brochure, 2018.
Atención. Áreas.
verificar la publicación de la cartera de
servicios, realizar informe y anexar listado de
participación de los centros intervenidos.
Realizar un plan de mejora donde se indiquen
las medidas a tomar de acuerdo al resultado del
Todos los Centros de
informe en relación a su Gerencia para Gerentes de Áreas y Marzo 1,
Primer Nivel de
garantizar los servicios a la población, Atención al Usuario. 2018.
Atención.
disminuir, prevenir riesgos e indicar la fecha de
inicio y finalización.
Los Centros de Primer
Capacitar al recurso Humano que labora en la
Nivel de Atención
UNAP. Atención usuaria de la Gerencia realizara Atención Usuarios de
(Primera etapa), centro Febrero 1,
charlas sobre el trato digno al usuario, iniciando las Gerencias de
que presentan quejas 2018.
con los centros que se quejan por recibir mal Áreas.
de mal trato al usuario.
trato. Anexar listas de participación.
Atención Usuarios de
las Gerencias de Áreas Abril 30,
Gerencias de áreas.
y Atención Usuario del 2018
SRSM.
Socialización de los resultados de las Encuestas de Satisfacción 24