UNIVERSIDAD

NACIONAL DEL CALLAO

CURSO : CULTURA Y GESTION DE LA CALIDAD

CICLO VIII-
SEMANA 1

Ing. Dr. Jaime Salazar Montenegro

 DEFINICIONES DE CALIDAD
Gestión de la Calidad Total (T.Q.M) VIDEO.
https://www.youtube.com/watch?v=Q41NZfREqCQ

.
¿QUE ES CALIDAD?
“LA CALIDAD DE UN PRODUCTO Ó SERVICIO, SE
DEFINE EN TÉRMINOS DEL GRADO CON ELQUE
CUMPLE CON LOS REQUISITOS DEL CLIENTE.
REQUISITOS QUE DEBEN CUMPLIRSE A TIEMPO, A
LA PRIMERA, SIN ERRORES O DEFECTOS Y CON
PRECIO JUSTO”
¿QUE ES CALIDAD?
CALIDAD ES LA SATISFACCION DE LAS
NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y USUARIOS,
ACTUALES Y POTENCIALES, A LOS CUALES
DEBEMOS RESPONDER POR ENCIMA DE SUS
EXPECTATIVAS
ORIENTACION Y ENFOQUE
LA CALIDAD:

 SE INSPECCIONA
 SE CONTROLA
 SE CONSTRUYE DESDE ADENTRO
 SE ADMINISTRA
SISTEMA EMPRESARIAL
LA CONTRIBUCIÓN A LA MEJORA DEPENDE DE:
 DE LA ADMINISTRACIÓN, UN 75%
 DE LA ESTADÍSTICA, UN 25%
ETAPAS DE LA CALIDAD

 INSPECCIÓN
 CONTROL ESTADISTICOS DE LA CALIDAD
 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
 ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE LA
CALIDAD.
ADMINISTRACION PARA LA
CALIDAD
 ¿COMO OBTENEMOS LA CALIDAD?
DEFINICION
“UN SISTEMA EFICAZ PARA INTEGRAR LOS
ESFUERZOS
EN MATERIA DE DESARROLLO, MANTENIMIENTO
Y MEJORAMIENTO
DE LA CALIDAD
REALIZADOS POR LOS DIVERSOS EQUIPOS DE
UNA ORGANIZACIÓN DE MODO QUE SEA
POSIBLE PRODUCIR BIENES Y SERVICIO A LOS
NIVELES MÁS ECONÓMICOS Y QUE SEAN
COMPATIBLES CON LA PLENA SATISFACCIÓN DE
LOS CLIENTES”
¿COMO OBTENEMOS CALIDAD?
PROPORCIONANDO LOS PRODUCTOS Y
SERVICIOS QUE SATISFAGAN LAS
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS
CLIENTES
 ¿COMO OBTENEMOS CALIDAD?

1. PRODUCIENDO LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS REQUERIDOS EFICIENTEMENTE
2. PLANEANDO LAS MEJORAS EN LA CALIDAD
3. CALIDAD ES UN PROCESO PLANEADO Y
GENERAR CONSISTENCIA.
4. CALIDAD ES LIDERAZGO
¿PORQUE EL CLIENTE COMPRA
UN SERVICIO?
EL VALOR ECONÓMICO SE PUEDE DIVIDIR:

1. VALOR DE COMPRA
2. VALOR DE USO
3. VALOR FINAL.
CARACTERISTICAS DE LA
CALIDAD EN FUNCION DEL
CLIENTE
EL CLIENTE O EL USUARIO SABE MÁS
Y
DEBE SER CONSULTADO
CULTURA

VALORES CREENCIAS
VALORES

IDEALES QUE SE COMPARTEN

Y
ACEPTAN EXPLICITA
O
IMPLICITAMENTE
CREENCIAS

IDEAS RECONOCIDAS COMO

VERDADERAS
INDEPENDIENTEMENTE
DE SU VALIDEZ OBJETIVA
 LA CULTURA DE UNA ORGANIZACION
ES EL CONJUNTO DE VALORES Y DE CREENCIAS
QUE INTERACTUAN CON LAS PERSONAS QUE LA FORMAN,
CON
LAS ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES Y CON LOS
SISTEMAS DE CONTROL PARA PRODUCIR
NORMAS DE COMPORTAMIENTO.
EL PROCESO DEL CAMBIO
IMPLICACIONES DEL CAMBIO

1. RECONOCER LA NECESIDAD DE CAMBIO

2. CONSEGUIR ACEPTACION DE LA NECESIDAD DE CAMBIO
3. GENERAR COMPROMISO EN TODA LA INSTITUCIÓN
4. ESTABLECER ENFOQUE CLARO
5. EL LIDERAZGO SE INICIA DESDE...
 CONDICIONES PARA EL CAMBIO
PARA QUE LAS PERSONAS CAMBIEN
SU COMPORTAMINETO,
DEBERAN CAMBIAR
SUS ACTITUDES

PARA REALIZAR ESTO,

SE NECESITA

1. COMPRENDER LA NECESIDAD DE CAMBIAR

2. CONVENCERSE DE QUE ES IMPORTANTE CAMBIAR
3. DE QUE LOS JEFES QUIEREN CAMBIAR
4. DE QUE RECIBIRÁN RECOMPENSA POR CAMBIAR
5. COMPRENDER DE LO QUE SERA LA VIDA CON EL CAMBIO
6. CONFIAR EN QUE TIENE O TENDRAN LAS CAPACIDADES NECESARIAS
7. QUE LA VIDA SERÁ SIGNIFICATIVAMENTE MEJOR
8. QUE LAS NECESIDADES SERAN SATISFECHAS
RESISTENCIA AL CAMBIO
1. LO DESCONOCIDO
2. LA PÉRDIDAD DE PRESTIGIO PERSONAL
3. LA PÉRDIDA DE STATUS

Y POR SENTIMIENTO DE:

1. IMPOSICIÓN
2. SEGURIDAD AMENZADA
SINTOMAS DE RESISTENCIA
1. ADOPTAR UN COMPORTAMIENTO LEGALISTA,
TOTALMENTE APEGADO A PROCEDIMIENTOS
ESTABLECIDOS, ( MANUALES, NORMAS,ETC.).
2. “YO TE AVISO”
3. SOBREESTIMAR LA SITUACIÓN ACTUAL
 RESISTENCIAS..
1. EVOCAR ENOJOSAS CONSECUENCIAS
2. ABSTENERSE DE COOPERAR EN EL PROCESO DE CAMBIO
3. DESACREDITAR A LOS INICIADORES
4. FINGIR INDIFERENCIA HACIA EL PROYECTO
5. RECORDAR NOSTALGICAMENTE EL PASADO
6. ESTUDIAR EL PROYECTO SOLO CUANDO DISPONGA DE MÁS TIEMPO
7. REMITIR EL PROYECTO A MÚLTIPLES COMITÉS.

8. CONVERTIR A LA INICIATIVA DE CAMBIO EN OBJETO DE RIDÍCULO Y

BURLA
9. EXTERNAR MUCHAS DUDAS RESPECTO A LA NECESIDAD DE CAMBIO
10. CUESTIONAR EN FORMA QUISQUILLOSA, CUALQUIER DETALLE DEL
PROYECTO
¿QUE ES UN PROCESO?
 UNA SERIE DE ACCIONES SISTEMÁTICAS DIRIGIDAS AL LOGRO DE
UN OBJETIVO.
ENTRADAS
Y PROCESO
SALIDAS
 CALIDAD TOTAL

ES UN INVOLUCRAMIENTO ALTAMENTE
HUMANO E INTEGRAL, UNA FORMA DE VIDA...
UNA FILOSOFÍA ORIENTADA A LAS PERSONAS,
EN LA QUE HA DE CREER Y VIVIR.
EJECUTIVO DE CALIDAD TOTAL
ES UNA PERSONA OPTIMISTA Y POSITIVA
ABIERTA A LA INNOVACIÓN,
LA EDUCACIÓN, EL CAMBIO, LA MEJORA
LA PARTICIPACIÓN,
LAS IDEAS DE OTROS
Y A LA IMPLANTACIÓN DE NUEVOS ESTILOS,
MÉTODOS Y PROCEDIMIENTOS EN EL
MUNDO COTIDIANO.
EJECUTIVO..
TAMBIEN HA DE POSEER
UN APETITO INCESANTE
POR EMPRENDER
Y
POR CREAR CONSTANTEMENTE,
POR HACER QUE SUS COMPAÑEROS
TRASCIENDAN
INTEGRÁNDOSE A LA MENCIONADA
CULTURA
COMO UNA FORMA DE VIDA
SERVICIO
OPORTUNO, RÁPIDO, CONFIABLE
AMABLE,
ACCESIBLE, DISTINGUIDO,
PRÁCTICO, LIMPIO,
ORIGINAL,
DE CATEGORÍA,
EXCLUSIVO, ELEGANTE, NOVEDOSO,
MEJORADO, NO DAÑINO PARA EL AMBIENTE,
PERSONALIZADO.
IDIOSINCRASIA
REVISAR VALORES Y PRINCIPIOS QUE SON
COMUNES Y COMO REPERCUTEN AL
DESARROLLO:
EL PUEBLO MESTIZO ES EL PUEBLO MEXICANO.
SENTIMIENTOS DE LA NACION
SIMBOLOS PATRIOS
LA MODERNIDAD
CONOCIMIENTO DE SÍ MISMO

1. EL HABITO DE LA LECTURA
2. ADMINISTRACION DEL TIEMPO
3. ENTENDER QUE ES LA VIDA
4. LAS PALABRAS MAS IMPORTANTES
5. LA EMPRESA MAS IMPORTANTE
AMOR ESENCIA DE ...
AMOR:
1. A UNO MISMO,
1. A LA PAZ
2. A LA PAREJA
2. AL AMOR
3. A LA FAMILIA,
3. A DIOS
4. AL TRABAJO
4. A LA VIDA
5. A LA HUMANIDAD
6. A LA NATURALEZA
7. AL MUNDO
¡ Gracias !

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