El proceso del marketing implica:

1. Analizar oportunidades de marketing

2. Seleccionar mercados meta
3. Desarrollar la mezcla de marketing
4. Administrar la labor de marketing

Los consumidores meta están en el centro. Primero la empresa identifica el mercado

total, luego lo divide en segmentos más pequeños, selecciona los segmentos más
prometedores y se concentra en servir y satisfacer esos segmentos. Se diseña una
mezcla de marketing formada por factores que están bajo su control: producto, precio,
plaza y promoción.

Para encontrar la mejor mezcla de marketing y ponerla en práctica, la empresa realiza

análisis, planeación, implementación y control de marketing.

A través de estas actividades, la empresa observa a los actores y a las fuerzas del
entorno de marketing y se adapta a ellos.
AMBIENTE DE MARKETING: Definimos el ambiente de Marketing como la descripción del entorno donde
se desarrolla la actividad de la mercadotecnia.
Este entorno lo constituye una serie de factores que ejercen influencia en la estrategia y el Marketing Mix
(son las herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias de mercadeo y alcanzar los
objetivos establecidos).
Es de vital importancia observar constantemente el ambiente cambiante de tal manera que podamos
adaptar las estrategias para enfrentar los nuevos retos y oportunidades del mercados.
El ambiente de la mercadotecnia lo componen:
1. Factores del Microambiente.
El Microambiente es un conjunto de factores del entorno que están más próximos a la relación de
intercambio entre la empresa y cuya influencia es más inmediata. Ejemplo:
La empresa: Los diferentes departamentos que forman la empresa influyen directamente en las funciones
del departamento de marketing. En este departamento se deben tomar decisiones que concuerden con
los planes de la alta dirección.
Proveedores: Son aquellas empresas que proporcionan recursos a la empresa para producir los bienes y
servicios. Las variables que afectan de una manera más directa son: número de proveedores, tamaño del
proveedor, poder de negociación y poder de mercado. Por ejemplo, Toyota sabe lo importante que es
establecer relaciones estrechas con sus proveedores. De hecho, incluye la frase lograr la satisfacción de
los proveedores en su declaración de misión.
Intermediarios de marketing- Clientes- Competidores Públicos
Intermediarios de marketing: Empresas que ayudan a la promoción, distribución y venta de los bienes y
servicios de la organización hacia un público objetivo. Hay que estudiar el número, el tamaño, poder de
mercado y condiciones de negociación.
Clientes-: Se debe realizar un estudio de las oportunidades y amenazas de los diferentes mercados de
clientes a los que se dirige la empresa, cada uno de ellos tendrá unas características especiales que
exigirán un cuidadoso análisis del vendedor
Competidores: Empresas que sirven a un mercado meta con productos y servicios que los consumidores
consideran sustitutos razonables. La empresa debe obtener una ventaja estratégica contra estas
organizaciones.
Públicos: El entorno de marketing de la compañía también incluye a diversos públicos. Un público es un
grupo de individuos que tiene un interés o impacto real o potencial en la capacidad de una organización
para alcanzar sus objetivos. Identificamos siete clases de públicos.
Públicos financieros. Este grupo influye en la capacidad de la empresa para obtener fondos.
Públicos gubernamentales. La gerencia debe tomar en cuenta los proyectos del gobierno
Públicos de acción ciudadana. Las decisiones de marketing de una empresa podrían ser cuestionadas
por organizaciones de consumidores, grupos ambientalistas, grupos minoritarios y otros.
Los públicos locales incluyen a residentes del vecindario y organizaciones de la comunidad.
Público en general. Las empresas deben interesarse por las actitudes que tiene el público general hacia
sus productos y actividades.
Públicos internos. Este grupo incluye a trabajadores, gerentes, voluntarios y al consejo directivo.
 Factores del Macroambiente: El Macroambiente es el conjunto de factores del entorno que afectan no
solo a la actividad comercial sino también a otras actividades humanas y sociales.
Demográficos: Comprende el estudio de la población el mismo que conforma el mercado. Por ejemplo: .
El 76% de la población mundial corresponde a las regiones menos desarrollada. . La esperanza de vida
se está prolongando
Condiciones Económicas: Consisten en los factores que afectan el poder de compra del consumidor y
sus pautas de consumo. . Los consumidores en sus diferentes niveles de ingresos tienen diferentes
patrones de gasto, (renta, riqueza, desempleo, etc.)
Factores Sociales y Culturales: . Cambios en los valores. . Incorporación de la mujer al trabajo. .
Cambios en las expectativas (educación). . Cambios en los estilos de vida (globalización, publicidad, light)
. Tendencias en la educación (tasa de analfabetismo) . Cuestiones sociales. . Actitudes y comportamientos
de uso de los productos.
Factores políticos y legales: . Legislación: regulación/desregulación (cubren aspectos como
competencia, prácticas comerciales justas, protección ambiental, etc. con el fin de proteger al consumidor
de la empresa). . Libertades / garantías . Grupos de poder . Sistema político
Tecnológicos: Es el que más fuerza tiene actualmente ,ya que, ha revolucionado los procesos de
producción, las comunicaciones y el tratamiento de la información. -Inventos e innovaciones -Investigación
y desarrollo -Patentes -Tasa de difusión de las innovaciones
Medio Ambiente: Ha adquirido importancia no solo por los movimientos ecologistas sino también por la
conciencia social que se ha logrado. Esto ha llevado al estado a dictar legislaciones para protección.
(PAMAS en minería e industria). Y también a la aparición de productos ecológicos. (gasolina sin plomo,
detergentes biodegradables, prohibición del Freon
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS : La segmentación es el proceso de dividir un mercado en grupos de clientes
potenciales con necesidades y/o características similares y que puedan requerir un producto diferente y/o una forma
de comunicación diferente.
Tipos o criterios de segmentación de mercado:
Geográfica: Se divide por países, regiones, ciudades, o barrios.
Demográfica: Se dividen por edad, etapa del ciclo de vida y por género.
Psicográfica: Se divide según la clase social, el estilo de la vida, la personalidad y los gustos.
Socioeconómicos: Se divide por el nivel de ingresos, el estilo de vida, etc.
Conductual: Se divide de acuerdo a las conductas, beneficios pretendidos, lealtad a la marca y actitud ante el
producto.
CARACTERÍSTICAS:
Ser intrínsecamente homogéneos (similares): los consumidores del segmento deben de ser lo más semejantes
posible respecto de sus probables respuestas ante las variables de la mezcla de marketing y sus dimensiones de
segmentación.
Heterogéneos entre sí: los consumidores de varios segmentos deben ser lo más distintos posible respecto a su
respuesta probable ante las variables de la mezcla de marketing
Bastante grandes: para poder garantizar la rentabilidad del segmento
Operacionales: Para identificar a los clientes y escoger las variables de la mezcla de marketing . Se debe de incluir la
dimensión demográfica para poder tomar decisiones referentes a la plaza y la promoción.
BENEFICIOS DE LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS.
• Permite la identificación de las necesidades de los clientes dentro de un submercado y el diseño más eficaz de la
mezcla de marketing para satisfacerlas.
• Las empresas de tamaño mediano pueden crecer más rápido si obtienen una posición sólida en los segmentos
especializados del mercado.
• La empresa crea una oferta de producto o servicio más afinada y pone el precio apropiado para el
público objetivo.
• La selección de canales de distribución y de comunicación se facilita en mucho.
• La empresa enfrenta menos competidores en un segmento específico
• Se generan nuevas oportunidades de crecimiento y la empresa obtiene una ventaja competitiva considerable.
Cuáles son los objetivos de la segmentación?
Estandarizar la oferta de productos y servicios
Reducir costos
Maximizar la satisfacción de los clientes
Proceso de segmentación de mercado
Precio
En esta variable se establece la información sobre el precio del producto al que la
empresa lo ofrece en el mercado. Este elemento es muy competitivo en el mercado,
dado que, tiene un poder esencial sobre el consumidor, además es la única variable que
genera ingresos.
Producto
Esta variable engloba tanto el producto (core product) en sí que satisface una
determinada necesidad, como todos aquellos elementos/servicios suplementarios a ese
producto en sí. Estos elementos pueden ser: embalaje, atención al cliente, garantía, etc.
Plaza
En esta variable se analizan los canales que atraviesa un producto desde que se crea
hasta que llega a las manos del consumidor. Además, podemos hablar también del
almacenaje, de los puntos de venta, la relación con los intermediarios, el poder de los
mismos, etc.
Promoción
La promoción del producto analiza todos los esfuerzos que la empresa realiza para dar
a conocer el producto y aumentar sus ventas en el público, por ejemplo: la publicidad,
las relaciones publicas, la localización del producto, etc.