CONTROL DE

PROCESO
MEDIANTE
GRÁFICOS DE
CONTROL
¿Para qué sirve un
medidor de gasolina?

¿Cuándo es más
probable que se
quede sin gasolina?
 VARIABILIDAD

¿Qué es Variabilidad?
Dos o más objetos aparentemente iguales no son nunca iguales. Las diferencias
pueden ser pequeñas pero existen.

Estas diferencias se conocen como variabilidad. Para asegurar que los productos
estén dentro de la especificación del cliente, debemos controlar la variabilidad.
VARIABILIDAD
PROCESO
 Ejercicio

Cuente el número de veces que la letra “s” aparece en el siguiente texto:

Demasiado tonto para aprender
Anónimo
Un niño que sufría parcialmente de sordera volvió un día a casa con un mensaje de la dirección
de la escuela para sus padres. En él se les sugería que lo mejor que podían hacer era sacar a su
hijo de la institución, pues era “demasiado tonto para aprender”.
Cuando su madre leyó el recado, dijo:
¡Mi hijo Tom no es ningún tonto!¡yo le enseñaré!
Cuando Tom murió, muchos años después, el pueblo de los Estados Unidos le rindió homenaje
apagando las luces durante un minuto. Tom había sido inventor del foco eléctrico. Thomas
Alva Edison inventó no sólo el foco gracias al cual podemos leer durante la noche, sino
también las películas y el tocadiscos. Patentó más de mil descubrimientos.
 Ejercicio

Cuente el número de veces que la letra “s” aparece en el siguiente texto:

Demasiado tonto para aprender
Anónimo
44
44
Un niño que sufría parcialmente de sordera volvió un día a casa con un mensaje de la dirección
de la escuela para sus padres. En él se les sugería que lo mejor que podían hacer era sacar a su
hijo de la institución, pues era “demasiado tonto para aprender”.
Cuando su madre leyó el recado, dijo:
¡Mi hijo Tom no es ningún tonto!¡yo le enseñaré!
Cuando Tom murió, muchos años después, el pueblo de los Estados Unidos le rindió homenaje
apagando las luces durante un minuto. Tom había sido inventor del foco eléctrico. Thomas
Alva Edison inventó no sólo el foco gracias al cual podemos leer durante la noche, sino
también las películas y el tocadiscos. Patentó más de mil descubrimientos
PROCESO
PROCESO
EXACTITUD
PRECISIÓN
PROCESO
 Gráficas de Control

El gráfico de control es una forma gráfica y cronológica de

representar el comportamiento de una o más características
de calidad, fijando límites que sean acordes con experiencias y
valores especificados y previamente establecidos..
13
 Gráficas de Control

El objetivo es llevar un estudio detallado del

comportamiento de la variable con el fin de tomar las
acciones correctivas y en especial preventivas para
que las anomalías no se presenten.

Los gráficos de control para variables se componen

de dos partes: una se basa en promedios y controla la
exactitud; la otra se basa en medidas de dispersión y
controla la precisión.

14
 Gráficas de Control

• Las gráficas de control nos muestran cómo

se compara una característica a través del
tiempo.
• Si todos los puntos están dentro de los
límites y no siguen un patrón específico, se
dice que el proceso está bajo control o bajo
control estadístico.
• Los límites de control dependen del
comportamiento de los datos.

15
 Gráficas de Control

Límites de especificación: dependen

del diseño o del cliente.

Límites de control: los determina el

proceso.

16
 Gráficas de Control

Tipos de gráficas de
control
• Para valores continuos:
• Gráfica de medias y desviación estándar.

• Gráfica de medias y rangos.

• Gráfica de observaciones individuales y

rangos móviles.

17
 Gráficas de Control
Tipos de gráficas de
control
• Para valores discretos (atributos):
• Gráfica de proporción de artículos
defectuosos (p)
• Gráfica de número de artículos defectuosos
(np)
• Gráfica de número de defectos o
disconformidades (C)
• Gráfica de número de defectos por unidad (U)

18
 Beneficios Gráficas de Control
1. Son herramientas efectivas para entender la
variación del proceso y ayudan a lograr el control
estadístico.
2. Si un proceso está en control estadístico su
desempeño es predecible y tanto el fabricante como
el cliente pueden confiar en niveles consistentes de
calidad y en costos estables para lograr la calidad.
3. Un proceso bajo control estadístico se puede
mejorar a través de la reducción de variación y el
centrado en un valor objetivo; esto reduce costos y
mejora la productividad.

19
 Beneficios Gráficas de Control
4. Las gráficas de control proporcionan un
lenguaje común para comunicar información
sobre el desempeño de un proceso entre muy
diversas personas dentro y fuera de la
empresa.
5. Las gráficas de control indican dónde está o
quien tiene la posible solución de un
problema, con lo cual se minimiza la
confusión, frustración y el costo de los
esfuerzos mal dirigidos para la solución de un
problema.

20
PRUEBAS GRÁFICOS DE CONTROL

Es posible evaluar los procesos, basándose en

el comportamiento presentado en los gráficos.

Para ello se realizan una serie de pruebas con

el fin de evidenciar el control del proceso.
 PRUEBA GRÁFICO DE CONTROL
• Una Tendencia (7 puntos
consecutivos en la misma
dirección, hacia arriba o
hacia abajo). En este caso,
necesitamos identificar la
causa y mejorar la situación
antes de que la variabilidad
se extienda más allá de los
límites de control. Una
tendencia indica o bien un
cambio en el proceso o un
cambio en la variabilidad del
proceso.
 PRUEBA GRÁFICO DE CONTROL

• Una Serie (7 puntos

consecutivos al mismo lado
de la media o 10 de 11
puntos sucesivos en el
mismo lado de la media) . el
proceso no ha cambiado
mayormente. Un cambio en
el ajuste de la máquina
puede causar este tipo de
resultado.
 PRUEBA GRÁFICO DE CONTROL

• Cambios graduales o
Tendencia. el proceso está
gradualmente saliendo fuera
de control. Es importante
identificar qué está pasando y
tomar medidas antes de que se
excedan los límites de control.
 PRUEBA GRÁFICO DE CONTROL

• Distribución muy amplia . un

proceso irregular o fluctuante
lo que a la vez significa que es
imprevisible. Se necesitan
medidas para estabilizarlo.
Grandes variabilidades en
temperatura o presión
causarán una distribución
amplia.
 PRUEBA GRÁFICO DE CONTROL

• Modelo Cíclico . éste indica una

fluctuación cíclica. Se deben
tomar medidas para localizar la
causa de la fluctuación a fin de
estabilizar el proceso. Los
cambios cíclicos de temperatura
o presión o cambios de materia
prima causarán resultados de
este tipo.
 PRUEBA GRÁFICO DE CONTROL

• Cambios en el Proceso . Un
cambio repentino en centralidad
o promedio indica un cambio
repentino en el proceso. Se deben
tomar medidas a fin de localizar
la causa del cambio repentino
para volver a centralizar el
proceso. Un cambio de materia
puede causar este tipo de
resultado.
 PRUEBA GRÁFICO DE CONTROL
• Falta de Variabilidad o .Abrazar la Media.
éste nos indica que la variabilidad del
proceso es mínima. En este caso hay
que investigar qué es lo que hemos
cambiado para reducir la variabilidad en
el proceso, de manera que se pueda
repetir en el futuro. Sin embargo, suele
suceder a menudo que un gráfico de
control de este tipo sea causado por un
error de medición o por una estrategia
de formar subgrupos incorrecta.
EJEMPLO
CÓMO SE HACE UN GRÁFICO
DE CONTROL
 Ecuaciones de
Promedi Parámetros
n

x1  x 2  ...  x n x i

o x  i 1

n n
Desviació 1 n
     xi   
2

n n i 1
Standard
Rango
LCS x  X  Z  / 2 S x
LC x  X

LCI x  X  Z  / 2 S x

LCS R  R  Z  / 2 S R
LC R  R
LCI R  R  Z  / 2 S R
Gráficas de control
Cálculos
Item MUESTRAS PROMEDIO RANGO
1 96,6 96,5 96,7 96,5 96,6 96,58 0,2
2 94,1 94,1 94,1 94,1 94 94,08 0,1
3 94,6 94,6 94,5 94,6 94,8 94,62 0,3
4 94,9 95 94,9 95 95,2 95 0,3
5 95,2 95,55 94,9 94,9 95 95,11 0,65
6 95,2 95,3 95,8 95,6 95,5 95,48 0,6
7 94,9 95,7 95,7 95,4 95,6 95,46 0,8
8 97,1 96,9 97 96,9 97 96,98 0,2
9 93,8 94,1 93,9 93,8 93,8 93,88 0,3
10 93,7 93,7 93,8 93,8 93,8 93,76 0,1
11 93,7 93,8 94,2 94,3 94,1 94,02 0,6
12 93,9 94 94,5 93,9 94,1 94,08 0,6
13 94,8 93,9 93,8 94,2 93,9 94,12 1
14 95,13 93,41 93,45 94,11 94 94,02 1,72
PROMEDIO 94,80 0,53
Gráficas de control
Cálculos
LSCx 95,11
LÍMITES DE CONTROL
PROMEDIO LCx 94,80
LICx 94,49
LÍMITES DE CONTROL LSCr 1,13
RANGO
LICr 0