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INSTITUTO TECNOLOGICO DE OAXACA

INGENIERÍA INDUSTRIAL

ADMINISTRACIÓN DEL MANTENIMIENTO

UNIDAD 5 DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN


DEL MANTENIMIENTO

5.1 REQUISITOS DE MANTENIMIENTO DE ACUERDO A LA


NORMA ISO 9001 E ISO TS 16949

EQUIPO 5
UNIDAD 5. DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE
ADMINISTRACIÓN DEL MANTENIMIENTO

• ES EL CONJUNTO DE PASOS O ETAPAS NECESARIOS PARA LLEVAR A CABO UNA ACTIVIDAD O


LOGRAR UN OBJETIVO.
• PROCESO ADMINISTRATIVO ES EL CONJUNTO DE FASES O ETAPAS SUCESIVAS A TRAVÉS DE
LAS CUALES SE EFECTÚAN LA ADMINISTRACIÓN, MISMAS QUE SE INTERRELACIONAN Y
FORMAN UN PROCESO INTEGRAL.
• EL PROCESO ADMINISTRATIVO DE TODA EMPRESA IMPLICA DIVERSAS ACTIVIDADES:
ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN, PLANIFICACIÓN Y CONTROL:
• PLANIFICACIÓN O PLANEACIÓN ES UN PROCESO RELACIONAL DE TOMA DECISIONES POR
ANTICIPADO, QUE INCLUYE LA SELECCIÓN DE LOS CURSOS DE ACCIÓN QUE DEBEN SEGUIR
UNA EMPRESA Y CADA UNIDAD DE LA MISMA PARA CONSEGUIR UNOS DETERMINADOS
OBJETIVOS DEL MODO MÁS EFICIENTE.
• LA ORGANIZACIÓN COMPRENDE EL ESTABLECIMIENTO DE UNA ESTRUCTURA INTERNACIONAL,
FORMALIZADA PERMANENTE Y ROLES PARA LAS PERSONAS QUE INTEGRAN LA EMPRESA.
• LA DIRECCIÓN ES LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA QUE TRATA DE INFLUIR EN LAS PERSONAS DE
LA ORGANIZACIÓN, PARA QUE DE FORMA VOLUNTARIA Y COMO INTERÉS, CONTRIBUYAN A
LO LARGO DE LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA Y DE SU UNIDAD FUNCIONAL.
• EL CONTROL ES LA ACTIVIDAD DE SEGUIMIENTO ENCAMINADA A CORREGIR LAS
DESVIACIONES QUE PUEDAN DARSE AL RESPECTO DE LOS OBJETIVOS. EL CONTROL, SE EJERCE
CON REFERENCIA A LOS PLANES, MEDIANTE LA COMPARACIÓN REGULAR Y SISTEMÁTICA DE
LAS PREVISIONES HABIDAS RESPECTO DE LOS OBJETIVOS.
5.1 REQUISITOS DE MANTENIMIENTO DE ACUERDO A LA NORMA ISO 9001 E ISO TS 16949

• LA ISO 9001:2008 ES LA BASE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD


YA QUE ES UNA NORMA INTERNACIONAL Y QUE SE CENTRA EN TODOS
LOS ELEMENTOS DE ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD CON LOS QUE UNA
EMPRESA DEBE CONTAR PARA TENER UN SISTEMA EFECTIVO QUE LE
PERMITA ADMINISTRAR Y MEJORAR LA CALIDAD DE SUS PRODUCTOS O
SERVICIOS.
• LOS CLIENTES SE INCLINAN POR LOS PROVEEDORES QUE CUENTAN CON
ESTA ACREDITACIÓN PORQUE DE ESTE MODO SE ASEGURAN DE QUE LA
EMPRESA SELECCIONADA DISPONGA DE UN BUEN SISTEMA DE GESTIÓN
DE CALIDAD (SGC).
• LA ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE ESTANDARIZACIÓN (ISO, SEGÚN
LA ABREVIACIÓN ACEPTADA INTERNACIONALMENTE)
REQUISITOS GENERALES

• LA ORGANIZACIÓN DEBERÁ ESTABLECER, DOCUMENTAR, IMPLEMENTAR Y MANTENER UN


SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD, Y MEJORAR CONTINUAMENTE LA EFICACIA DE ACUERDO
CON LOS REQUISITOS DE LA NORMA.
EXPLICACIÓN
• AQUÍ ENCONTRARÁ LOS REQUISITOS PARA IDENTIFICAR LOS PROCESOS QUE SE
DEBEN CONTROLAR Y LAS CORRELACIONES QUE SE DEBEN DETERMINAR. LA ORGANIZACIÓN
TAMBIÉN DEBERÁ DETERMINAR CÓMO CONTROLAR CADA PROCESO.
ACCIÓN
• SE TRATAN AQUÍ LOS TEMAS PRINCIPALES DE GESTIÓN DEL PROCESO Y SE
SOLICITA A LAS ORGANIZACIONES DE:
• IDENTIFICAR LOS PROCESOS NECESARIOS PARA EL SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD
• DETERMINAR LA SECUENCIA Y LAS INTERACCIONES DE TALES PROCESO
• DETERMINAR LOS CRITERIOS Y LOS MÉTODOS DE FUNCIONAMIENTO Y EL
CONTROL DE TALES PROCESOS
• ASEGURAR LA DISPONIBILIDAD DE RECURSOS Y LA INFORMACIÓN NECESARIA
PARA EL FUNCIONAMIENTO Y LA MONITORIZACIÓN DE TALES PROCESO
• MONITORIZAR, MEDIR Y ANALIZAR TALES PROCESOS IMPLEMENTAR ACCIONES
NECESARIAS PARA OBTENER LOS RESULTADOS PREVISTOS Y LA MEJORA
CONSTANTE DETALES PROCESOS.
ETAPAS DE IMPLEMENTACIÓN

INFORMACIÓN
• CONOCIENDO LOS REQUISITOS LA MAYORÍA DE LAS PERSONAS DESEAN COMENZAR EL
PROYECTO ISO 9001 CONOCIENDO LOS REQUISITOS Y LAS TÉCNICAS DE IMPLEMENTACIÓN
DE ISO. COMO PASO SIGUIENTE, USTED QUERRÁ INFORMAR A LA GERENCIA Y A OTROS
EMPLEADOS QUE TRABAJARÁN CON USTED EN EL PROYECTO. USE NUESTRAS HERRAMIENTAS
YA PRENDE QUÉ ES LA NORMA Y LO QUE REQUIERE.
PLANIFICACIÓN

• CADA PROYECTO COMIENZA CON UN BUEN PLAN. HAGA UN ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN


PARA AVERIGUAR QUÉ HACE SU COMPAÑÍA QUE ACTUALMENTE ESTÉ EN CONFORMIDAD CON
LA NORMA Y QUÉ REQUISITOS NECESITARÁN SER ATENDIDOS LO CUAL ES FÁCIL DE LOGRAR
USANDO LA LISTA DE CONTROL QUE HEMOS PREPARADO PARA USTED. SIMPLEMENTE VAYA A
LOS DIFERENTES DEPARTAMENTOS DE SU COMPAÑÍA Y HAGA LAS PREGUNTAS DE LA LISTA DE
CONTROL. REGISTRE LO QUE YA ESTÁ IMPLEMENTADO, Y LO QUE TIENE QUE ABORDAR.
DESARROLLO

• EL PASO SIGUIENTE ES EL DISEÑO Y DOCUMENTACIÓN DE LOS PROCESOS DE


CONFORMIDADES ISO. NUESTRO MANUAL DE CALIDAD Y PROCEDIMIENTOS SON EL
ANTEPROYECTO QUE DEBE SEGUIR SU COMPAÑÍA MIENTRAS CONSTRUYE SU SISTEMA. CADA
PROCEDIMIENTO DESCRIBE UN PROCESO QUE CUMPLE CON LOS REQUISITOS DE ISO. EL
EQUIPO RESPONSABLE USA ESTO JUNTO CON LA INFORMACIÓN DEL ANÁLISIS DE
BRECHA PARA MEJORAR SUS PROCESOS, CUMPLIR CON LOS REQUISITOS DE ISO Y
DOCUMENTAR EL PROCESO.
CAPACITACIÓN
• TODOS LOS EMPLEADOS DEBERÁN ESTAR CAPACITADOS PARA TRABAJAR CON LA NORMA
ISO9001. CONTAMOS CON DIFERENTES HERRAMIENTAS PARA LA CAPACITACIÓN DE SUS
EMPLEADOS, CAPACITACIÓN INDEPENDIENTE O EN GRUPO
AUDITORÍAS INTERNAS
• EL ÚLTIMO PASO DE PREPARACIÓN PARA QUE SU COMPAÑÍA ESTÉ LISTA PARA LA AUDITORÍA DE
CERTIFICACIÓN ES PONER EN FUNCIONAMIENTO SU PROGRAMA DE AUDITORÍA INTERNA. CAPACITE
UN EQUIPO DE AUDITORÍA INTERNA CON NUESTRO PAQUETE DE MATERIALES PARA CAPACITACIÓN
DEL AUDITOR. ESTOS MATERIALES CONTIENEN TODO LO NECESARIO PARA QUE USTED LLEVE A
CABO UNA CLASE Y CAPACITE A SUS AUDITORES INTERNOS
AUDITORÍA DE REGISTRO
• DEBERÁ CONTRATAR A UN AUDITOR DE REGISTRO QUE LLEVE A CABO UNA AUDITORÍA
EXTERNA. UNA VEZ REALIZADA, EL REGISTRO ESTARÁ COMPLETO.
ISO TS 16949

• ES EL ESTÁNDAR INTERNACIONAL DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD DE LA INDUSTRIA


AUTOMOTRIZ. LA CERTIFICACIÓN ISO/TS 16949 GARANTIZA LA CREDIBILIDAD DE SU EMPRESA
Y LE DA A SU EMPRESA UNA VENTAJA COMPETITIVA PARA COMPETIR POR LOS CONTRATOS
TANTO A NIVEL LOCAL COMO INTERNACIONAL.
• UN CERTIFICADO ISO/TS 16949 DEMUESTRA QUE SU EMPRESA HA SIDO AUDITADA CONTRA
LOS REQUISITOS DEL ESTÁNDAR Y REQUERIMIENTOS ESPECÍFICOS DEL CLIENTE Y QUE CUMPLE.
¿QUÉ ES ISO/TS 16949?

• FUE DESARROLLADO POR LOS PRINCIPALES FABRICANTES DE AUTOMÓVILES DEL MUNDO. SE


BASA EN LA NORMA ISO 9001 Y NORMAS NACIONALES DE CALIDAD DENTRO LA INDUSTRIA
AUTOMOTRIZ, Y SE PUEDE INTEGRAR FÁCILMENTE CON LAS NORMAS QUE YA ESTÁN EN USO.
LA NORMA SE APLICA A TODOS LOS FABRICANTES EN EL MUNDO DENTRO DE LA CADENA DE
SUMINISTRO AUTOMOTRIZ - PARA VEHÍCULOS, SUS PARTES, COMPONENTES O SISTEMAS. LA
ÚLTIMA REVISIÓN DE LA NORMA ISO/TS 16949 FUE PUBLICADA EN JUNIO DE 2009.
OTROS BENEFICIOS DE LA NORMA ISO/TS 16949
SON:
• OTROS BENEFICIOS DE LA NORMA ISO/TS 16949 SON:
• MEJORA DE LOS PROCESOS Y LA CALIDAD DEL PRODUCTO
• REDUCCIÓN DE LA NECESIDAD DE VARIAS AUDITORIAS DE SEGUNDA Y
TERCERA PARTE
• AUMENTO EN LA CONFIANZA AL HACER UNA OFERTA PARA CONTRATOS
DE SUMINISTRO GLOBALES
• CREDIBILIDAD ASEGURADA EN LICITACIÓN DE CONTRATOS DE
SUMINISTROS GLOBALES O EXPANSIÓN DE LOS NEGOCIOS A NIVEL LOCAL
• REDUCCIÓN DE LAS VARIACIONES DE LA PRODUCCIÓN Y LA MEJORA EN LA
EFICIENCIA DE FABRICACIÓN, IMPACTANDO LOS RESULTADOS DE LA LÍNEA
DE FONDO DE MANERA POSITIVA.
SERVICIO DE LA ISO TS 16949

AUDITORÍAS
• EN CALIDAD DE ENTIDAD CERTIFICADORA OFICIAL DE IATF, LLEVAMOS A CABO AUDITORÍAS
SEGÚN LAS EXIGENCIAS PROPIAS DE LA ISO/TS 16949. NUESTROS AUDITORES
PROFESIONALES SON ASESORES ALTAMENTE CUALIFICADOS EN EL SECTOR DE LA
AUTOMOCIÓN Y LE AYUDARÁN A GANAR VENTAJA COMPETITIVA.
CERTIFICACIÓN
• CUANDO SU EMPRESA HAYA SUPERADO LA AUDITORÍA, LE ENTREGAREMOS EL CERTIFICADO
ISO/TS 16949 DE IATF.
6 PASOS PARA LA CERTIFICACIÓN

• IMPLEMENTACIÓN DE REQUISITOS ISO/TS 16949 EN SUS PROCESOS Y SISTEMAS DE CALIDAD.


• SOLICITUD DE PRESUPUESTO PERSONALIZADO QUE INCLUYA LOS COSTES DETALLADOS, LA
PLANIFICACIÓN Y EL TIEMPO NECESARIO.
• FASE I AUDITORÍA POR PARTE DE AUDITORES.
• FASE II AUDITORÍA POR PARTE DE AUDITORES.
• CIERRE DE NO CONFORMIDADES DE LA AUDITORÍA.
• EXPEDICIÓN DEL CERTIFICADO ISO/TS 16949
•5.2 UTILIZACION DE
SOFTWARE
PARA ADMINISTRAR
EL
MANTENIMIENTO
SOFTWARE DE GESTION DE MANTENIMIENTO EN UNA EMPRESA:

Los softwares de gestión de mantenimiento en una empresa, son herramientas virtuales cuya finalidad es
facilitar la organización de los mantenimientos en cada área de la empresa.
Hoy en día existe una gran variedad de software, y estos son utilizados normalmente por empresas grandes,
cuya necesidad es optimizar todo lo posible sus equipos y su tiempo de operación
PROGRAMACIÓN DE MANTENIMIENTO

EL SOFTWARE DE GESTIÓN DE MANTENIMIENTO ES LA FORMA PROACTIVA DE PROGRAMAR EL


MANTENIMIENTO, POR LO QUE INCLUSO LAS MÁS COTIDIANAS TAREAS NO SE PASAN POR ALTO, LO QUE
PODRÍA PROVOCAR REPARACIONES COSTOSAS EN EL LARGO PLAZO. LA PROGRAMACIÓN Y
ASIGNACIÓN DE MANTENIMIENTO DE RUTINA SACA EL TRABAJO DE CONJETURA DE SIMPLEMENTE ESTAR
ESPERANDO QUE TODO ESTÉ FUNCIONANDO CORRECTAMENTE CON LOS TÉCNICOS SOBRECARGADOS
HACIENDO LO MEJOR QUE PUEDEN, JUSTO A LA ALTURA. CABE DESTACAR QUE HABITUALMENTE, ESTE TIPO
DE SISTEMAS SOLO ESTÁN AL ALCANCE DE LAS GRANDES MULTINACIONALES.
LOS ELEVADOS COSTES DEL SOFTWARE, ASÍ COMO LA NECESIDAD DE TENER PERSONAL ÚNICAMENTE
DEDICADO AL SOSTENIMIENTO DEL SISTEMA HACEN INVIABLE SU IMPLANTACIÓN EN LAS PEQUEÑAS
COMPAÑÍAS.
VENTAJAS DE TENER UN SOFTWARE PARA LA ADMINISTRACION DEL
MANTENIMIENTO

1. Reducción de mantenimiento puede ocasionar fallas que paros imprevistos en paralicen la producción por horas o
incluso días, la producción generando fuertes pérdidas.
2. Incremento de la el software calendariza las fechas de cuando se vida útil de los debe dar mantenimiento al
equipo con lo cual se equipos. asegura mayor vida de las máquinas.
3. Reducción de los disminuyen los niveles de inventario, ya que no niveles de se necesita tener ciertas refacciones
todo el inventarios. tiempo, sino adquirirlas en el momento en que se van a usar.
4. Prevención y/o Al revisar las máquinas cuando el sistema lo reducción de costos señala, se ha logrado
reducir significativamente en reparaciones. los costos de mantenimiento hasta en un 50%.
5. Mejor organización El software permite generar órdenes de trabajo de la mano de obra e
oportunamente para atender a los equipos información cuando les toca su servicio. Además, genera
documentada de historiales que permiten medir el desempeño y mantenimiento. tomar acciones para
mejorarlo.
EJEMPLO DE UN SOFTWARE PARA EL MANTENIMIENTO:
• ES LA COMPAÑÍA #1 DEL MERCADO DE SOFTWARES PARA EL MANTENIMIENTO.

CARACTERÍSTICAS:
• GESTIONA EL MANTENIMIENTO DE TODOS LOS ACTIVOS EMPRESARIALES
• MONITOREA LAS CONDICIONES DE TUS ACTIVOS EN TIEMPO REAL ACTUALIZANDO LA INFORMACIÓN DE TU
EMPRESA EN CADA MOMENTO
• MONITOREA VEHÍCULOS DE LA EMPRESA PARA SABER UBICACIÓN RUTAS Y FALLAS DEL EQUIPO

EL SOFTWARE DE GESTIÓN DE MANTENIMIENTO PUEDE TENER UN ENORME IMPACTO EN SU NEGOCIO, SI SE TIENE


UN DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO O REPARACIÓN DE EQUIPOS. MEDIANTE LA PROGRAMACIÓN DE
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y DE SEGUIMIENTO DE ÓRDENES DE TRABAJO Y LOS GASTOS, SE PUEDE CONOCER
EN BREVE SU POSICIÓN EN TODO MOMENTO.
YA SEA QUE GESTIONE UNA FLOTA DE VEHÍCULOS O UN DEPARTAMENTO LLENO DE COMPUTADORAS, EL
MANTENIMIENTO ADECUADO DESDE EL PRINCIPIO, SIGNIFICA MÁS PRODUCTIVIDAD Y MENOS TIEMPO DE
INACTIVIDAD. EL SOFTWARE DE MANTENIMIENTO PERMITE ORGANIZAR LA FORMA EN QUE SE REALIZA EL
MANTENIMIENTO Y GARANTIZA LA MÁXIMA PRODUCTIVIDAD.
EL SOFTWARE DE GESTIÓN DE MANTENIMIENTO ES FÁCIL DE USAR Y PERMITE A LOS
USUARIOS PRESENTAR SUS PROPIAS ÓRDENES DE TRABAJO, MIENTRAS QUE LOS
TÉCNICOS DE MANTENIMIENTO PUEDEN OBTENER ÓRDENES DE TRABAJO QUE LA
GESTIÓN HA APROBADO Y ENVIADO POR E-MAIL A ELLOS. INDEPENDIENTEMENTE DE
LA INDUSTRIA, EL SOFTWARE DE MANTENIMIENTO LE AHORRARÁ TIEMPO Y DINERO
MEDIANTE LA ORGANIZACIÓN DE TODO EL SISTEMA DE MANTENIMIENTO.
5.3 DISEÑO DE UN SISTEMA DE
MANTENIMIENTO EN UNA EMPRESA LOCAL
• EN ESTE CAPÍTULO PARA EL ANÁLISIS DEL MANTENIMIENTO PREDICTIVO
Y PREVENTIVO NOS BASAREMOS EN UN DIAGRAMA DE BLOQUES, EN EL
CUAL SE ANALIZARÁ EL HISTORIAL DE TAREAS EJECUTADAS EN LA FLOTA
VEHICULAR FIJANDO LOS PROBLEMAS Y NECESIDADES DE LA EMPRESA.
PERMITIÉNDONOS PLANTEAR EL QUE QUEREMOS HACER, SIENDO ESTE
LA
• BÚSQUEDA DE SOLUCIONES A LA PROBLEMÁTICA, EL CUAL
TOMAREMOS COMO EL PUNTO DE PARTIDA DEL DISEÑO DEL PLAN DE
MANTENIMIENTO.
• EL PLAN DE MANTENIMIENTO NOS DARÁ EL COMO LOGRAR UN PROCESO EFICIENTE
PARA QUE
• LA EMPRESA TENGA UNA EJECUCIÓN IDÓNEA Y RENTABLE PARA EL TRABAJO EL CUAL
ESTARÁ
• INCLUIDO ORGANIZACIÓN, ESTRATEGIAS, PLANIFICACIÓN Y LA MANERA DE
EJECUTAR.
• CUANDO EL PLAN DE MANTENIMIENTO ESTE EN USO SE DEBERÁ TENER UN
SEGUIMIENTO Y
• RASTREO DE LAS POSIBLES FALLAS Y TRABAS DEL NORMAL DESARROLLO DEL
PROGRAMA Y NOS
• PERMITIRÁ IMPLANTAR MEJORAS CONTINUAS.
SITUACIÓN ACTUAL: CADA UNIDAD HA CONTADO CON EL APOYO DE LOS
TÉCNICOS DE CALIDAD Y HA DISEÑADO, EN LA MAYORÍA DE LOS CASOS, SU
ESTRUCTURA DE DISTRIBUCIÓN DE RESPONSABILIDADES Y TAREAS PARA EL
MANTENIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD.
• PROPUESTA: ESTABLECER UN APOYO TÉCNICO COMÚN A TODAS LAS UNIDADES CENTRALIZADO Y
COORDINADO DESDE EL VICERRECTORADO PARA LA GARANTÍA DE LA CALIDAD, QUE REALIZARÁ EL
APOYO TÉCNICO A LAS UNIDADES FUNCIONALES EN ISO, CARTAS DE SERVICIOS, CONTRATOS
PROGRAMAS EN FUNCIÓN DE LAS CARGAS DE TRABAJO DE LAS UNIDADES Y DEL CRONOGRAMA
DE TRABAJO ELABORADO TRAS EL ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE CADA UNIDAD.
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001
(SGC)

• ESTRUCTURA DOCUMENTAL DE LOS SGC.


• PROCEDIMIENTOS DE GESTIÓN: PROCEDIMIENTOS GENERALES, PROCEDIMIENTOS.
• OPERATIVOS E INSTRUCCIONES TÉCNICAS OPERATIVAS.
• REGISTROS GENERALES Y ESPECÍFICOS.
• MANTENIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS UNIDADES
FUNCIONALES: TAREAS Y
CRONOGRAMA
• LA POLÍTICA DE LA CALIDAD (APARTADO 5.3 DE NORMA ISO 9001:2008) ES EL DOCUMENTO DONDE
LA ALTA DIRECCIÓN EXPRESA FORMALMENTE LAS INTENCIONES GLOBALES DE UNA ORGANIZACIÓN
RESPECTO A LA CALIDAD Y, POR TANTO, SE MARCAN LAS DIRECTRICES GENERALES PARA LA
PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA Y SE ORIENTA A TODA LA ORGANIZACIÓN HACIA LA SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE.
• PROPUESTA: ESTABLECER UN SOLO DOCUMENTO POLÍTICA
DE CALIDAD QUE AFECTE A TODOS LOS CENTROS,
SERVICIOS Y UNIDADES DE LA UGR (EL MISMO MODELO QUE
LA UGR HA APLICADO EN LA POLÍTICA DE CALIDAD
AMBIENTAL BASADA TAMBIÉN EN UNA NORMA ISO, LA
14001).