DISEÑO DE PLAN

ESTRATÉGICO
DISEÑO DE SISTEMA
DE CALIDAD
MAESTRA: MARIA DOLORES CASTILLEJA
ALUMNO: CES AR DANIEL CRUZ CORTEZ
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SAN LUIS POTOSI
ZONA HUASTECA
7 DE NOVIEMBRE DEL 2018
¿Qué es el plan estratégico?
El plan estratégico es un programa de actuación que consiste en aclarar lo que pretendemos
conseguir y cómo nos proponemos conseguirlo. Esta programación se plasma en un documento
de consenso donde concretamos las grandes decisiones que van a orientar nuestra marcha hacia
la gestión excelente.
Objetivo del plan estratégico
Trazar un mapa de la organización, que nos señale los pasos para alcanzar nuestra visión.
Convertir los proyectos en acciones (tendencias, metas, objetivos, reglas, verificación y
resultados)
Plan Estratégico ¿Por qué lo
hacemos?
Para afirmar la organización: Fomentar la vinculación entre los “órganos de decisión” (E.D.) y los
distintos grupos de trabajo. Buscar el compromiso de todos.
Para descubrir lo mejor de la organización: El objetivo es hacer participar a las personas en la
valoración de las cosas que hacemos mejor, ayudándonos a identificar los problemas y
oportunidades.
Aclarar ideas futuras: Muchas veces, las cuestiones cotidianas, el día a día de nuestra empresa,
nos absorben tanto que no nos dejan ver más allá de mañana. Este proceso nos va a “obligar” a
hacer una “pausa necesaria” para que nos examinemos como organización y si verdaderamente
tenemos un futuro que construir.
¿Qué contiene el plan
estratégico?
¿A qué preguntas responde?
¿Cuál es nuestra razón de ser? ¿Qué nos da vida y sentido?: declaración de la Misión.
¿A dónde deseamos ir?: Visión estratégica.
¿Qué hacemos bien? ¿ Qué deseamos hacer?: Proposiciones; Objetivos estratégicos.
¿Cómo llegamos a ese futuro?: Plan de acción; Reglamento de evaluación.
Redactar el plan estratégico
Si en los pasos anteriores era imprescindible asegurar la participación y el acuerdo del mayor
número de personas (implicados), la redacción del plan estratégico debe encargarse a una
persona o a un grupo muy reducido, que recoja la información generada, la sistematice y la
presente de forma ordenada.
Una vez elaborado el plan estratégico, es aconsejable que circule con el fin de que sea revisado
por los distintos participantes antes de su redacción definitiva.
COMUNICAR
Es necesario comunicarse a todos los niveles de la organización y explicarse en detalle.
“Si no sabemos a dónde vamos, es probable que no lleguemos a ninguna parte”
DISEÑO DE SISTEMA DE
CALIDAD
La calidad y confiabilidad de las empresas / organizaciones depende de tener la capacidad de
hacer que todos sus procesos estratégicos y de apoyo (comercialización, producción, operación,
distribución, administración y recursos humanos, tecnológicos, económicos) trabajen
coordinadamente en favor de generar productos de calidad, dando satisfacción a las
necesidades de los clientes.
OBJETIVOS GENERALES DEL
PROYECTO
Certificar en el corto plazo el Sistema de Gestión del cliente,
Optimizar los procesos estratégicos y de apoyo, administrativos y operativos de el cliente,
mejorando sus correspondientes resultados y controles,
Conservar e incrementar la cartera de clientes,
Contribuir al cumplimiento de los objetivos estratégicos del cliente (ventas, ingresos, utilidades,
calidad, satisfacción de clientes, capacitación, innovación, clima laboral, etc.),
Mejorar la calidad del producto y del servicio del cliente, y
Consolidar la imagen y prestigio del cliente en el mercado.
Un elemento de vital importancia en el nacimiento y desarrollo de cualquier negocio es la
Calidad porque, sin calidad, jamás vamos a lograr crear, desarrollar y mantener un producto o
servicio que nos pueda brindar las ganancias planeadas que, de manera virtual, se establecen en
las planeaciones de nuevos negocios. Para muchos directivos es muy difícil comprender la
relación que existe entre Calidad y Ventas, Calidad y Productividad y, como resultado, la
satisfacción de los clientes.
La Calidad la ven como algo filosófico y no como algo que está vinculado con la rentabilidad de
la organización; todavía no comprenden que la Calidad nace desde la conceptualización y diseño
de un producto o servicio y una vez que es lanzado al mercado, si no se planeó de manera
adecuada, no habrá poder humano que evite una serie de errores que se traducirán en pérdidas
y que, en un momento dado, podrán ocasionar una quiebra total.
Un problema muy grave que también surge es cuando los sistemas de gestión de calidad no
cuentan con herramientas para prevenir errores, es decir, con un filtro que prevenga la
ocurrencia de posibles problemas potenciales cuando se lanzan nuevos productos o servicios,
cuando se realizan nuevos negocios o cuando existen nuevos proyectos de expansión o de
crecimiento.
La clave está en prevenir los defectos o errores y eficientizar continuamente los procesos para,
entonces, generar más valor y que puedan brindar productos y servicios que satisfagan y
excedan los requerimientos de los clientes en PRECIO, CALIDAD y SERVICIO.
Debemos recordar que la razón de existir de una empresa es contar con clientes satisfechos. SI
NO HAY CLIENTES, NO HAY EMPRESA porque siempre existirá un proveedor que sí este dispuesto
a cumplir y a exceder los requisitos negociados.