GESTION DE PROCESOS

ALUMNA:: OLGA HUAMAN TOCAS

 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
ISO 9001: 2008 : norma internacional que se aplica a
los sistemas de gestión de calidad (SGC), y que
contiene principios que se han desarrollado con la
intención de que la alta dirección y sus lideres puedan
utilizarlos para llevar a la organización hacia la mejora
del desempeño. Enfoque en el cliente Liderazgo

Enfoque basado en hechos Participación del personal

para tomar decisiones

NORMAS ISO 9001 - 2008

Enfoque basado en procesos

Mejora continua

Enfoque de sistemas para la gestión

 ENFOQUE AL CLIENTE
La alta dirección debe asegurarse:
 Que los requisitos del cliente se determinen
 Se cumplan con el propósito de aumentar la
satisfacción del cliente”.
LIDERAZGO
“Los líderes establecen la unidad de propósito y la
orientación de la organización. Deberían crear y
mantener un ambiente interno en el cual las personas
pueden llegar a involucrarse totalmente en el logro de los
objetivos de la organización.”
PARTICIPACION DEL PERSONAL

“Las personas, a todos los

niveles, son la esencia de
una organización y su total
compromiso posibilita que
sus habilidades se utilicen Participación en todas las
en beneficio de la áreas y todos los niveles
organización.”

Compromiso de todos
los colaboradores

Participación
del personal
 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

“Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las

actividades y los recursos relacionados se gestionan como un
proceso.”
 ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTIÓN

“ Identificar, entender y gestionar procesos interrelacionados como un

sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus
objetivos.”

R C R
input output input output

C C

input
input
R R
input output input
output
C
C

CADA PROCESO INTERRELACIONADO ES CONSIDERADO COMO UN

PROCESO
 MEJORA CONTINUA

“La mejora continua del desempeño global de la

organización debería ser un objetivo permanente de
ésta.”
 ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA TOMAR DESICIONES

“Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los

datos y de la información. (Determinación de los métodos
aplicables, incluyendo las técnicas estadísticas).”

Datos estadísticos