L’analyse transactionnelle

Octobre 2016 1
 L’analyse transactionnelle
Eric Berne

Définition :
L'analyse transactionnelle permet une prise de
conscience ainsi qu'une meilleure compréhension de « ce
qui se joue ici et maintenant » dans les relations entre
deux personnes et dans les groupes. Dans la
communication, l'analyse transactionnelle permet une
compréhension des problèmes relationnels ainsi que des
modalités d'intervention pour les résoudre.

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 Les états du moi

Normatif Autoritaire, intransigeant sur les règles

Parent
Nourricier Compréhensif, permissif, généreux

Adulte Logique, rationnel, neutre

Soumis Respectueux des règles, dépendant

Enfant Rebelle Plaintif, contre les règles

Spontané Naturel, émotif

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 Les principes des états du moi

Les trois états du moi avec leurs variantes existent

en chacun de nous.

L’émergence d’un état du moi dépend du rapport à

autrui et de la situation de communication.

Les états du moi n’ont rien à voir avec l’âge réel de

la personne. 4
 La transaction parallèle
Individu 1 Individu 2
P P
A faire
A A

E E

Individu 1 : quelle heure est-il, s’il vous plait ?

Individu 2 : il est huit heures vingt.

C’est une transaction qui favorise la communication5

 La transaction parallèle
Individu 1 Individu 2
P P
A « faire »
A A

E E
Individu 1 : je vous ai appelé deux fois. On dirait que
vous n’êtes pas là !
Individu 2 : pardon, je vous écoute.
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C’est une transaction qui « favorise » la communication
 La transaction croisée
Individu 1 Individu 2
P P
A éviter
A A

E E
Individu 1 : Réglez-moi ce problème
Individu 2 : Réglez-le vous-même.

C’est une transaction qui bloque la communication 7

 La transaction cachée
Individu 1 Individu 2
P P
A éviter
A A

E E
Individu 1 : Avez-vous fait le travail concernant
l’information de la clientèle ?
Individu 2 : Oui, et avec plaisir.
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C’est une transaction qui détériore la communication
 L’AT en milieu professionnel
Dans une situation professionnelle, les transactions les plus
saines et les plus productives sont les transactions
parallèles Adulte/Adulte. Cela est dû au fait que les deux
interlocuteurs mettent leurs émotions de côté et participent
positivement au traitement de la question qui les a mis en
relation.

Question : comment faut-il alors agir pour que les

transactions soient toutes de l’ordre Adulte/Adulte,
sachant que les trois états du moi sont susceptibles d’être
adoptés par les protagonistes dans une situation
professionnelle ?
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 Le processus de transformation
Pour gérer une situation de communication difficile,
l’analyse transactionnelle est un outil sûr et efficace. Il
permet d’agir sur son propre comportement et sur celui
d’autrui.
Processus de transformation :
1- identifier l’état du moi de l’interlocuteur (s’il s’agit d’un
état du moi « adulte » adopter un état du moi « adulte » et
poursuivre la discussion);
Sinon : (c-à-d. interlocuteur = Parent ou enfant)
2- adapter son état du moi à celui de l’interlocuteur
(transaction parallèle pour établir la communication)
3- changer d’état du moi (de l’état du moi initial vers un
état du moi « adulte »);
4- inciter l’autre à adopter l’état du moi « adulte » et 10
poursuivre la discussion.
 Exemple
Passager : Et ben ! Vous avez mis du temps pour m’amener cette
boisson ! (état du moi : Parent normatif)
Hôtesse : je vous l’accorde monsieur, j’ai été longue (état du moi :
Enfant soumis)
Passager : quand allez-vous donc apprendre à bien travailler ? (état du
moi : Parent normatif)
Hôtesse : permettez-vous que je vous explique la situation ? (passage à
l’état du moi Adulte)
Passager : expliquez (état du moi : Parent normatif)
Hôtesse : nous servons nos clients par ordre de priorité. Ceux qui avaient
commandé avant vous ont été servis avant vous. Est-ce logique ? (état du
moi : Adulte)
Passager : oui cela me semble logique ( passage à l’état du moi Adulte)
Hôtesse : voulez-vous autre chose, monsieur ? (état du moi : Adulte)
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Passager : ça me va, merci. (état du moi : Adulte)