Credenciales - PN - Comunicación Interna

Comunicación
interna
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CI Visión Metodología Servicios Casos
¿Es necesaria la comunicación

interna?
Síntomas habituales de entornos sin CI Las necesidades de CI se hacen más
patentes a la hora de ….
Toma de decisiones equivocadas
por desconocimiento de la opinión de los empleados
Implantar una política o estrategia de CI en la
Mayor tasa de absentismo por desmotivación
compañía
Escasa productividad unitaria por la descoordinación y
Adquisiciones / fusiones de organizaciones
el desconocimiento de funciones y cometidos
Traslado de sedes empresariales
Insatisfacción personal y falta de implicación en el día a
día Cambios organizativos
Menor rendimiento por la excesiva compartimentación Implemetación de nuevas políticas empresariales
de los departamentos Definición de la identidad corporativa de la empresa
Actitud de ironía, oposición o distanciamiento de los (misión, visión y valores)
empleados por la falta de identificación con la Redefinición de marca
organización y su proyecto
Campañas de motivación del personal
Aparición de rumores internos o externos
BENEFICIOS DE UNA CI ESTRATÉGICA Y PLANIFICADA

• Una gestión más efectiva mediante decisiones • Mayor adhesión y compromiso cuando llega una
adaptadas a las necesidades de la plantilla crisis o para la gestión del cambio
• Mayores índices de satisfacción y motivación • Liberación de ideas e iniciativas que ayudan a
internas mejorar muchos aspectos de la vida de la
• Menores índices de rotación empresa
• Construcción de una identidad corporativa • Empleados convertidos en los mejores
consistente embajadores/comerciales de la empresa
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Nuestra visión estratégica de la CI

UNA NUEVA APROXIMACIÓN A LA COMUNICACIÓN INTERNA
Concebir la comunicación interna como un sistema integral ayuda a
institucionalizarla, implantar medidas en niveles/sistemas según las
necesidades de la compañía en cada momento, mantener siempre una visión
global de la comunicación y un sistema de mejora continua
Sistema de
coordinación/dinamizaci
ón (organización interna)
Sistema de
Mediante una estructura de
evaluación/innovaci personas implicadas en la CI y
ón Comisión de Comunicación Sistema de información
interdepartamental
con fórmulas de pulso
continuo de la situación y a través de canales reconocidos y
medición periódica reconocibles por todos que
mejora continua permiten que la información
llegue a los empleados
Sistema de
ayuda/reconocimien
to Sistema de interacción
el reconocimiento de
los empleados Sistema de mediante comunicación personal en
cascada a través de cadena de mando,
participación/ programas de ideas, herramientas
integración ínteractivas y actividades/eventos
con programas de mejora y
actividades extraordinarias que
buscan la integración y mayor
participación en el proyectos
empresarila

Esta visión de la CI, aparte de estar orientada hacia la mejora continua, busca
aumentar la competitividad de la compañía satisfaciendo
progresivamente las diferentes necesidades de los empleados en
materia de información y diálogo con la empresa a través de la
implantación de sistemas o políticas de CI
Necesidades sistemas de
de reconocimiento
reconocimie
nto y apoyo sistemas de
ayuda
Necesidades de
integración en el proyecto sistemas de
de la compañía participación
Necesidades de pertenencia y cercanía: sistemas de interacción

difusión de valores comunes, información
corporativa face-to-face y posibilidad de
respuesta
sistemas de
información
Necesidades funcionales:
información corporativa básica y para la operativa diaria

Sistema integral de gestión de la comunicación interna
Dirección Empleados
Sistema de Sistema de Sistema de Sistema de Sistema de

información ayuda reconocimiento interacción participación
Eventos internos
Convenciones Formación Premios de ideas Días puertas abiertas Círculos de calidad
Reuniones en / proyectos
cascada Visitas del presidente
Reuniones
interdepartamentales Sistema de
Campañas de cultura
Programas de coordinación/
Ombudsman Reconocimientos implicación social dinamización
corporativa –
Marketing Interno públicos Programa de ideas
Gestión - control
de mejora
Hojas informativas /
Breaking News Tablón de anuncios
Manuales (Valores, Buzón de
Bienvenidas, ético,..) sugerencias
Dossier de prensa Encuestas
Folletos / carteles
Tablón de anuncios
Sistema de
House organ
evaluación/
medición
Redes sociales internas Blogs
Blogs unidireccional
TELE IP Wikis
mailings
Portal del Empleado Encuestas on-line
(evolución Intranet)

• En Porter Novelli ayudamos a auditar, planificar y medir la comunicación
interna, implantando las técnicas y herramientas más adecuadas, tanto
off line (revista, programas de comunicación en cascada, etc.) como on
line (Intranet/Portal del Empleado, blogs, redes sociales internas, etc.)
• La comunicación hay que entenderla bajo una visión multidisciplinar en

la entran en juego factores individuales, sociológicos, comunicativos,
operativos, directivos, de RRHH, de marketing, etc.
• Para una CI estratégica puede ser necesario que tanto en su diagnóstico

como en su definición e implantación intervengan, además de
profesionales de la comunicación,…
– …especialistas en investigación de mercados
– …expertos en branding y marketing interno
– …responsables de RRHH
• Por eso, además de su experiencia, PN trabaja con partners

especializados en estudios de mercados y marketing/publicidad
Nuestra visión estratégica10

dereglas
la CIde
oro
1. La comunicación interna requiere el apoyo decidido de la dirección.
2. Hay que comunicar de manera transparente, objetiva, clara y fluida información
actual y relevante. La falta de comunicación está detrás de la mayoría de los conflictos
personales y laborales
3. Ser proactivos, facilitando la información corporativa de interés común para la
organización, y la información operativa, según puesto y responsabilidad. Es la mejor
forma de luchar contra los rumores
4. Apostar por un sistema de comunicación en todas las direcciones (ascendente,
descendente, horizontal y diagonal), estableciendo los canales adecuados
5. Fomentar un sistema participativo y plural, donde todos puedan y quieran aportar
al enriquecimiento de la compañía
6. Mantener un feedback continuo, canalizando y respondiendo a las inquietudes o
necesidades de los empleados
7. Utilizar de forma adecuada y racional los canales y/o herramientas de CI,
siguiendo los procedimientos establecidos y adecuando los mensajes a los públicos
8. Comunicar antes o al mismo tiempo que a agentes externos, ya sea prensa,
representantes sociales, asociaciones u otros
9. La comunicación interna es un sistema de TODOS para TODOS
10. Lo difícil no es implantar una política de comunicación sino crear una cultura
de comunicación. La comunicación es un sistema vivo hay que mantener, alimentar,
potenciar y medir su evolución. Si no…muere.
Nuestra metodología
• El desarrollo de un Plan de CI, de proyectos internos o de
determinadas herramientas de comunicación precisa de
varias fases
AUDITAR FORMULAR IMPLANTAR MEDIR INNOVAR
Averiguar qué Definir una Implementar en Evaluar Mejorar

opinan los estrategia de diferentes fases periódicamente permanenteme
empleados, comunicación las herramientas/ el grado de nte las
mandos y con acciones, acciones y implantación y herramientas y
directivos sobre mensajes y consolidarlas en adecuación de procedimientos
la organización y herramientas el tiempo como la de la CI con
sus valores, la CI concretas que canales de herramienta/s y nuevas ideas
y sus diferentes permita información y medir el éxito
herramientas a alcanzar los diálogo de la
través de objetivos de CI reconocibles y comunicación,
técnicas fijados reconocidas por así como el
sociológicas para todos grado de
conocer las satisfacción de
necesidades los empleados
exactas de la
organización
Servicios (I)
Definición de proyectos e implantación de sistemas integrales de
comunicación interna
AUDITAR FORMULAR IMPLANTAR MEDIR INNOVAR
¿cómo?
• Briefing • Definir objetivos • Comunicar a • Accesos a • Think tanks
de CI en la empleados intranets intregrados
• Análisis visual organización • Definir • Encuestas
• Análisis • Identificar Visión responsabilidad papel/on line
documental y Valores es sobre clima
• Establecer flujos • Estructura y interno,
• Entrevistas herramientas,
equipo de información procedimientos
papel de la CI
directivo • Visión • Fases de
implantación de • Entrevistas
• Focus Group estratégica personales
• Elegir y definir herramientas
• Encuestas • Focus
las herramientas
Servicios (II)
Desarrollo y gestión de proyectos concretos (adquisiciones/fusiones de

organizaciones, traslado de sedes empresariales, cambios organizativos,
campañas de motivación del personal, meeting directivos, etc.)
Definición e implantación de herramientas y acciones de comunicación

interna (Manual de Bienvenida, Revistas en papel y digitales, Manuales de
estilo, campañas internas, diseño de eventos etc.)
Diseño e implantación de proyectos de TV IP
Proyectos de comunicación para la captación y retención del talento

(Employer Branding,..)
Auditorías de comunicación interna
Consultoría estratégica
Asesoramiento para ayudar a implantar políticas de comunicación interna
Formación en liderazgo y habilidades comunicativas
CI Visión Servicios Metodología Casos
Casos de éxito: TV IP en BBVA

• A iniciativa de PN, BBVA fue el
primer banco europeo en lanzar
una TV IP como herramienta de
comunicación interna
• Ejes:
– Cultura corporativa
– Fomento del trabajo en equipo
– Multiculturalidad
– Globalidad
– Innovación
– Cultura de éxito
• Resultados
– Incremento en el número de
usuarios diarios en un 72%
– Acceso a nuevas audiencias
como clientes claves o
familiares de empleados
– Premio a la Mejor Iniciativa de
CI por PR Noticias
Casos de éxito: cambio organizativo

• RETO: Apertura de una Nueva Mina de carbón por Hullera Vasco-
Leonesa (HVL),lo que suponía una previsible resistencia de la plantilla a
los cambios organizativos que traería aparejados (trabajo en sábados,
introducción de un turno nocturno…)
• OBJETIVOS CI: Propiciar la menor resistencia posible de los trabajadores
y de sus representantes sindicales a los planteamientos sobre la
organización del trabajo en la Nueva Mina cuando tocara negociarlos
• ESTRATEGIA
Primera fase: incrementar el grado de adhesión de la plantilla a la empresa en sí y a
su proyecto de Nueva Mina mediante:
– Implementar un ambicioso plan de comunicación interna
– Incrementar presencia de HVL en la prensa local: credibilidad a los mensajes
– Campaña “1er Centenario” buscando la motivación interna: participación de los trabajadores
definiendo el eslogan y la mascota
Segunda fase: conocer el impacto de las iniciativas y evaluar la situación previa a la
inminente negociación del Convenio Colectivo mediante una Auditoría de clima social
• RESULTADOS:
Gran participación de los trabajadores en la campaña del 1º centenario: 30% en los
concursos del eslogan y la mascota y casi el 100% en los actos programados
Alta valoración por parte de los trabajadores a los nuevos mecanismos de
comunicación interna implantados y actitud favorable a abordar las cuestiones más
delicadas
Éxito de las tesis empresariales a lo largo del Convenio de 1994
Casos de éxito: EMpleado-EMbajador

• RETO: Caída del nuevo alumnado en Fomento de
Centros de Enseñanza (FCE)
• OBJETIVOS CI: Apoyar la nueva orientación

hacia el mercado inculcando entre los empleados
un papel de “embajadores” de la empresa
• ESTRATEGIA
Formación para un cambio cultural, de mentalización:
– Seminarios sobre técnicas de comunicación relacionadas con la gestión del cliente para el
personal directivo de los colegios
– Implantación de una “Guía Práctica de Comunicación” (Manual de Estilo) para todos los
profesionales
Descentralización de la comunicación: traspaso del protagonismo a los colegios en
cuanto a la creación y desarrollo de relaciones con sus respectivos entornos
Evento : concepción del Congreso de Padres de Alumnos como un foro de prestigio y
abierto a la sociedad favoreciendo la relación con el profesorado
Apoyo de comunicación externa
• RESULTADOS:
Los directivos y profesionales de cada colegio son hoy más protagonistas de la
comunicación de FCE y emiten mensajes más uniformes y efectivos
Se paliaron los problemas más agudos de ocupación de aulas en algunas zonas y
sobredemanda en otras
House organ “la Caixa”
House organ SIGRE
Casos de éxito: Blogs

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Sistema de Sistema de Sistema de Sistema de Sistema de

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• La comunicación hay que entenderla bajo una visión multidisciplinar en

• Para una CI estratégica puede ser necesario que tanto en su diagnóstico

• Por eso, además de su experiencia, PN trabaja con partners

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Diseño e implantación de proyectos de TV IP

Proyectos de comunicación para la captación y retención del talento

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• OBJETIVOS CI: Apoyar la nueva orientación

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