2.3.3.

4 – Realización del producto

Planificación de la realización del producto
a) Los objetivos de la calidad y los requisitos para el producto.
b) La necesidad de establecer procesos, documentos, y de proporcionar recursos específicos para el producto.
c) Las actividades requeridas de verificación, validación, seguimiento, medición, inspección y ensayo especifico
para el producto así como los criterios para la aceptación del mismo.
d) Los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de realización y el producto
resultante cumplen los requisitos.

Procesos relacionados con el cliente

a) Los requisitos especificados por el cliente.
b) Los requisitos no establecidos por el cliente.
c) Los requisitos legales aplicados por el producto.
d) Cualquier requisito adicional que la organización considere necesario.
2.3.3.5 – Medición, Análisis y Mejora
a) Demostrar la conformidad del producto.
b) Asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de calidad.
c) Mejorar continuamente la eficiencia del sistema.
En la norma se establece que debería realizarse un seguimiento y medición de la satisfacción del cliente,
se podría clasificar en:
• Activas: se clasifica en encuestas, grupos de discusión con participación de clientes y entrevistas personales.
• Pasivas: se clasifica en:
a) Receptivas: Son en las que el cliente acude con una devolución o una queja.
b) Indirectas: Son las fuentes secundarias (informes del cliente, Análisis competitivo, Medios de noticias.)
 DISEÑO Y DESARROLLO
Señala que debe planificarse y controlarse el diseño y desarrollo del producto, deben de registrarse, deben
proporcionarse los resultados del diseño y desarrollo de tal manera que permitan la verificación respecto a los
elementos de entrada y que deben aprobarse antes de su verificación.

COMPRAS
Se establece que la organización debe asegurarse de que el producto adquirido cumple los requisitos de compra
especificados.

PRODUCCION Y PRESENTACION DEL SERVICIO

Se aborda el control de la producción y la presentación del servicio.

CONTROLES DE LOS DISPOSITIVOS DE

SEGUIMIENTO Y DE MEDICION
Señala que la organización debe determinar el seguimiento y la medición de realizar, y los dispositivos de medición y
seguimientos necesarios para proporcionar la evidencia de la conformidad del producto con los requisitos
determinados.
 2.4 – Modelo EFQM
El modelo EFQM, que fue creado como marco para evitar las organizaciones ,se puede utilizar como:
• Herramienta como autoevaluación
• Forma de comparación
• Guía para identificar las áreas de mejora
• Base para un vocabulario común
• Estructura para sistemas de gestión de la organización
 ALIANZAS Y RECURSOS
• Gestión de las alianzas externas
• Gestión de los recursos económicos
• Gestión de los edificios, equipos y materiales
• Gestión de la tecnología
• Gestión de la información y del conocimiento