Presentación

Martín Gerardo Hernández Ballesteros

Licenciado en Administración Pública
Muchos de los problemas que tenemos hoy en día
tanto en las organizaciones como es la vida
personal son a consecuencia de la pobre
comunicación que se tiene.

Lo más importante para una comunicación

efectiva es estar dispuesto a colaborar y tener en
mente que nuestras palabras y acciones son la
clave para el desarrollo de nuestra organización.
Los aspectos importantes para una
comunicación efectiva

ESCUCHAR
COMUNICARSE
ESCUCHAR
 La incrementar la habilidad de
escuchar

 1.- ESTAR MOTIVADO A ESCUCHAR.

Una persona con la mayor información generalmente obtiene mejores
resultados y entre más aprenda, mejores resultados tendrá.

 2.- BUSCA UNA POSTURA COMODA PARA ESCUCHAR.

Busca una postura que te sea cómoda para escuchar al otro y donde puedas
establecer contacto visual y podemos usar respuestas (no verbales y verbales)
que le indican a la persona que lo estamos escuchando.

 3.- EMPLEA HABLILIDADES PARA COMFIRMAR QUE ESTAS ENTENDIENDO

Decir pequeñas ideas sobre lo que tiene que estar sintiendo la otra persona.
frases como "parece que estas …", "según he entendido lo que quieres decir
es …"
 La incrementar la habilidad de
escuchar

 4.- USAR PREGUNTAS O AFIRMACIONES PARA TENER MAS INFORMACION.

1 ¿ Qué?, ¿Dónde? ¿Quién?, etc.( tener cuidado con el tono que utilizamos).
2 "Me gustaría conocer que quieres"; "seria útil que me dijeras donde", etc.
3 "No entiendo muy bien que lo que quieres decir"; "hay algunos datos que se
me han escapado".

 5. RESUMIR LOS PUNTOS CLAVE DE LA CONVERSACION.

Al final de la comunicación con la otra persona puedes finalizar resumiendo
puntos clave de la conversación de la otra persona repetirlos con tus propias
palabras- El objetivo de esta formula es verificar si lo que has escuchado es
exacto y esto permite al otro corregir cualquier malentendido .
Forma resumida: “ Déjame ver si lo he comprendido…", "de modo que lo que
dices es…"·
Forma interrogante: ¿estas diciendo que...?
Notas para una buena comunicación

 Dejar a la persona que cuente primero lo que piensa.

 Sin hacer interrupciones. (es imposible escuchar y hablar al mismo tiempo.)
 No distraerse.
 No confié en su memoria.
 Nunca atacar a la persona.
 No enojarse.
COMUNICAR
Puntos clave para ser un comunicador
efectivo

Todo comienza con el respeto

 Punto de vista de cada persona

 Dar una información clara
 Transmitir la idea
 Forma segura y con calma
 Asertividad
Puntos clave para ser un comunicador
efectivo

 Mantener el contacto siempre:

Honestamente y abiertamente.

Además de:
Claro y preciso
 Aspectos que mejoran la
comunicación

 No etiquetar: al criticar a una persona, hablar de lo que

hace, no de lo que es.
 No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas.
 Discutir los temas de uno en uno: terminar un tema para
poder continuar con otro.
 No hablar del pasado: “el pasado solo debe sacarse a la luz
constructivamente”
 Ser especifico: concreto, preciso es una norma principal de
la comunicación.
 Aspectos que mejoran la
comunicación

 Evitar las generalizaciones: términos “siempre” y “nunca”

debemos de eliminarlas, resultan mas efectivas “ la
mayoría de las veces”, “ en ocasiones”, “frecuentemente”
 Ser breve: no repetir varias veces lo mismo.
• Cuidar la comunicación no verbal: lo que se dice expresarlo
como se debe. (coherente)
• Elegir el lugar y el momento adecuados: tomar en cuenta
que mensaje vamos a transmitir para buscar el lugar
adecuado.
 comunicación eficaz

Video de ejemplo de los logros de una buena

Comunicación

https://www.youtube.com/watch?v=ZHH4pjKJBrg
Dinámica
 Conclusión

 La comunicación es una actitud de

apertura al otro.

 Implica disponibilidad generosa para

compartir, es decir dar y recibir.
¡Muchas gracias!