MANAGEMENTUL CALITĂŢII PROIECTELOR • 1. Conceptul de calitate • 2.Abordări ale problemei calităţii • 3.Standardele naţionale şi internaţionale privind calitatea – standardele ISO • 4.Documentele sistemului calităţii • 5.Managementul calităţii proiectului • 6.Principiile managementului calităţii proiectelor • 7.Procesele managementului calităţii proiectelor • 7.1.Planificarea calităţii proiectelor • 7.2.Asigurarea calităţii proiectelor • 7.3.Controlul calităţii proiectelor MANAGEMENTUL CALITĂŢII PROIECTELOR (2) • 8.Instrumente integratoare utilizate în managementul calităţii proiectelor • 8.1.Metoda QFD • 8.2.Metoda FMEA • 9.Abordarea managementului calităţii proiectelor în standardul ISO 10006 • 10.Costurile calităţii proiectelor • 11.Managementul calităţii totale Conceptul de calitate- premise • dezvoltarea tehnologiilor şi producţiei industriale de masă , • (în perioada interbelică); • aplicarea metodelor statisticii matematice şi dezvoltarea tehnicilor de măsurare, ca controlului calităţii asupra proceselor de prelucrare (în timpul celui de-al doilea război mondial); • apariţia şi aplicarea metodelor şi modelelor de cercetare operaţională în domeniul calităţii (în timpul celui de-al doilea război mondial); • dezvoltarea teoriei fiabilităţii care, prin luarea în considerare a timpului, lărgeşte sfera de cuprindere a conceptului de calitate (în perioada postbelică); • dezvoltarea a sistemelor informatice, mai ales după 1980, ceea ce a facilitat precizia controlului de calitate; • aplicarea managementului calităţii în domenii non-productive precum: educaţie, sănătate, cultură etc. Conceptul de calitate- definitie
• Calitatea reprezintă ansamblul de
caracteristici ale unui produs sau serviciu care îi oferă acestuia proprietatea de a satisface nevoile exprimate sau implicite. • Managementul calităţii proiectului include toate procesele necesare pentru asigurarea că proiectul va satisface cerinţele pentru care a fost lansat. Calitatea poate fi definită prin prisma mai multor criterii: • 1.Calitate de concepţie – proiectare – reprezintă măsura în care o clasă sau o categorie de produse posedă în general, proprietăţi ce generează satisfacţie pentru posesor; • 2.Calitate de conformitate – măsura în care un anumit produs sau serviciu este conform cu proiectul şi/sau specificaţiile; • 3.Comportarea în exploatare – perioada de utilizare înainte de deteriorare; • 4. Service – restaurarea produsului sau serviciului după deteriorarea lui. 3.Standardele internaţionale privind calitatea – standardele ISO • I.S.O 9000 - Sisteme de management al calităţii. Principii fundamentale şi vocabular ; • I.S.O 9001 -Sisteme de management al calităţii.Cerinţe • I.S.O 9004 - Sisteme de management al calităţii. Linii directoare pentru îmbunătăţirea performanţelor • I.S.O 10006 –Managementul calităţii. Linii directoare pentru managementul proiectului • I.S.O 10007 –Managementul calităţii. Linii directoare pentru managementul configuraţiei • I.S.O 10013 –Linii directoare pentru managementul documentaţia sistemului de management al calităţii. Utilizarea standardelor internaţionale în practica • avantaje prin implementarea unui sistem de management al calităţii; • încrederea clienţilor cu privire la recunoaşterea cerinţelor lor privitoare la servicii şi produse • elementele necesare pentru îmbunătăţirea continuă a produselor şi proceselor sale; • întreprinderea mai uşor evaluată sau auditată pentru conformitatea cu cerinţele; • criterii pertinente de autoevaluare; • elemente formale necesare recunoaşterii externe. 4.Documentele sistemului calităţii • Manuale ale calităţii • Planurile calităţii • Specificaţiile • Ghidurile • Proceduri documentate, instrucţiuni de lucru şi desene • Înregistrări Natura şi volumul documentaţiei utilizate • mărimea organizaţiei, gradul său de dispersie teritorială şi tipologia activităţilor realizate; • complexitatea produselor şi serviciilor realizate; • cadrul normativ – legislativ existent; • domeniul de activitate; • competenţa şi abilităţile personalului; • necesitatea demonstrării îndeplinirea cerinţelor sistemului de management al calităţii. 5.Managementul calităţii proiectelor • Satisfacţiei consumatorilor. Înţelegerea, evaluarea, definirea şi gestionarea aşteptărilor astfel încât cerinţele consumatorului să fie îndeplinite. Aceasta necesită o combinaţie de conformitate cu cerinţele (proiectul trebuie să producă ceea ce se menţionează că va produce) şi potrivire pentru uz (produsul / serviciul trebuie să satisfacă nevoi reale). 5.Managementul calităţii proiectelor • Prevenirii încă din timpul inspecţiei. Costul prevenirii erorilor este în general mult inferior costului corectării lor – ca urmare a detectării în timpul inspecţiei. 5.Managementul calităţii proiectelor • Responsabilităţii manageriale. Ciclul planifică – execută – verifică –acţionează (PDCA ,,Plan-Do- Check-Act” ) reprezintă baza pentru ameliorarea calităţii. În plus, iniţiativele privind ameliorarea calităţii preluate de organizaţia prestatoare, precum TQM şi Six Sigma, pot îmbunătăţi calitatea managementului de proiect precum şi calitatea produselor proiectul aşa cum este definită de Shewhart si modificată de Deming, în ASQ Handbook, pag. 13-14, American Society for Quality, 1999 ciclul PDCA (Plan-Do-Certify-Act) • Planifică – stabileşte obiectivele şi procesele necesare obţinerii rezultatelor în concordanţă cu cerinţele clientului şi cu politicile organizaţiei. • Efectuează – implementează procesele. • Verifică – monitorizează şi măsoară procesele şi produsul faţă de politicile, obiectivele şi cerinţele pentru produs şi raportează rezultatele. • Acţionează – întreprinde acţiuni pentru îmbunătăţirea continuă a performanţelor proceselor. proiect cu calitate corespunzătoare
• satisface cerinţele beneficiarului şi/sau
sponsorului proiectului; • respectă specificaţia; • rezolvă problema; • corespunde condiţiilor de utilizare. 6.Principiile managementului calităţii proiectelor • 1.Principiul orientării către client • 2. Principiul leadershipului • 3.Principiul implicării personalului • 4.Principiul abordării bazate pe proces • 5.Principiul abordării managementului ca sistem • 6. Principiul îmbunătăţirii continue • 7. Principiul abordării bazate pe fapte în luarea deciziilor • 8.Principiul relaţiilor reciproc avantajoase cu furnizorii 7.Procesele managementului calităţii proiectelor • Planificarea calităţii • Asigurarea calităţii • Controlul calităţii Metode şi tehnici utilizate în procesul de planificare a calităţii • 1.Analize cost/beneficiu. • 2.Benchmarkingul. • 3.Diagramele de flux • 4.Simulările • 5.Tehnica lui Turner 5.Tehnica lui Turner ( rezolvarea structurată a problemei) • a) Elaborarea deciziei • identificarea problemei; • colectarea datelor relevante ; • determinarea cauzelor; • generarea soluţiilor posibile; • evaluarea soluţiilor. • b) Adoptarea deciziei- alegerea unei soluţii pentru implementare • c) Implementare: • planificarea implementării; • comunicarea planurilor; • implementare; • monitorizarea rezultatelor. Rezultate ale procesului de planificare a calităţii • 1. Planul de management al calităţii. • 2. Definirea specificaţiilor de calitate. • 3.Liste de control. • 4. Intrări pentru alte procese. Sursele de informaţii utilizate în procesul de asigurare a calităţii • 1. Planul de management al calităţii. • 2. Definirea specificaţiilor de calitate • 3.Rezultatele măsurătorilor de control al calităţii Metode şi tehnici utilizate în procesul de asigurare a calităţii • 2.Auditurile calităţii – sunt evaluări realizate în privinţa activităţilor de management al calităţii în cadrul proiectului având ca ca scop final îmbunătăţirea performanţelor proiectului actual sau proiectelor viitoare.Ele pot fi realizate de specialişti din interiorul sau din afara organizaţiei.Pot exista deci audituri interne şi audituri externe. Auditurile • Auditurile interne sau auditurile de primă parte sunt efectuate de specialişti din interiorul organizaţiei pentru interese interne acesteia în raport cu proiectul aflat în derulare. • Auditurile externe sunt efectuate de părţi care au un anumit interes în raport cu proiectul şi pot fi : • audituri de secundă parte care sunt efectuate de organizaţii care sunt direct interesate de calitatea proiectului precum clienţii, sponsorii sau persoane desemnate de aceştia; • audituri de terţă parte care sunt conduse de organizaţii de auditare externe independente. Controlul calităţii proiectelor • Sursele de informaţii utilizate în procesul de control al calităţii • 1.Rezultatele realizării proiectului – includ atât rezultatele ce privesc produsele cât şi pe cele care privesc procesele. Rezultatele realizării proiectului trebuie comparate cu rezultatele urmărite în etapa de planficare a proiectului. • 2.Planul de management al calităţii • 3. Definirea specificaţiilor de calitate • 4.Listele de control Metode şi tehnici utilizate în procesul de control al calităţii • 1.Inspecţii. • 2.Diagramele de control • 3.Diagramele Pareto • 4.Diagramele de flux. 8.Instrumente integratoare utilizate în managementul calităţii proiectelor • Metoda Quality Function Deployment (QFD) – Metoda Previzionării şi Urmăririi în Timp a calităţii; • Metoda Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) - Metoda Modurilor de Defectare şi Analiza Efectelor 9.Abordarea managementului calităţii proiectelor în standardul ISO 10006 • Planificarea pentru evaluările progresului • Evaluarea progresului • Elemente de ieşire a evaluării • Metoda Quality Function Deployment (QFD) – Metoda Previzionării şi Urmăririi în Timp a calităţii; • Metoda Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) - Metoda Modurilor de Defectare şi Analiza Efectelor 10.Costurile calităţii proiectelor • cheltuielile noncalităţii • cheltuielile calităţii: planificarea, asigurarea şi controlul calităţii • costurile planificării calităţii • costurile asigurării calităţii • costurile controlului calităţii care reprezintă ansamblul cheltuielilor necesare pentru monitorizarea calităţii.