METODOLOGÍA ROI

EN RECURSOS HUMANOS
 El área de Recursos Humanos de una
organización cumple un papel fundamental
en su buena marcha y desarrollo. Se trata
del área responsable de seleccionar el
talento que va a trabajar en la actividad de
INTRODUCCIÓN la empresa y ser productivo y, al mismo
tiempo, juega un papel muy importante en
la buena marcha de los trabajadores, su
satisfacción y el buen desempeño en sus
puestos.
 ¿QUÉ ES LA METODOLOGÍA ROI?

ROI (Return On Investment / Retorno de la Inversión) es un modelo desarrollado a finales de los años
50’s por Donald Kirkpatrick, y complementado en los 80’s por Jack Phillips; este último se ha
convertido en un ícono en la justificación, cálculo y credibilidad del Retorno sobre la Inversión en
Capital Humano con el propósito de proporcionar información válida y fiable para la toma de
decisiones.

Es un conjunto de prácticas que Kirkpactrick denomina Niveles de Evaluación, el cual consta de 5

niveles que evalúan el impacto que tiene un proyecto hacia diferentes lugares de la organización. El
fin en específico de cada pilar es evaluar el cambio organizacional a través del desarrollo y la
gestión del Capital Humano, basado en un plan maestro de trabajo el cual tiene que estar
enfocado hacia una o varias estrategias del negocio.
 NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 NIVEL 5

“La Aplicación o “El resultado” “Retorno sobre la

“La Reacción” “El Aprendizaje”
Comportamiento” mide el impacto Inversión”
nos interesa conocer Aquí se evalúan los
Es uno de los más hacia el negocio Este nivel fue incluido
la opinión de los cambios en
importantes, puesto que provocaron los por Jack Phillips, el
colaboradores que conductas,
que se evalúan los cambios de cual intenta
participaron en el conocimientos y
cambios verdaderos comportamiento y cuantificar el costo-
programa de Capital aptitudes que los
generados después aptitudes de las beneficio de los
Humano. Se califica participantes
del programa, se personas, se evalúan programas en Capital
la satisfacción, la demuestran después
miden los cambios indicadores del Humano
utilidad, el de concluido el
reales en el negocio tales como implementados en la
dinamismo de la programa. Esta
comportamiento de la productividad, las organización. Lo
práctica, el gusto y evaluación se hace
las personas y su ventas, la calidad en importante en este
su aplicabilidad en el a través de
desempeño laboral. los servicios y en los nivel es traducir los
entorno laboral, esto exámenes de
Este nivel se evalúa a procesos, las beneficios en términos
se mide a través de conocimiento,
través del jefe; el líder utilidades, etc. para monetarios, para lo
la construcción y desarrollo de sus
es quien observa y calcular estos datos, cual es importante
aplicación de un competencias y, en
determina si hubo un es necesario que el convertir las variables
cuestionario. ocasiones,
impacto en el programa que se que intervienen en un
Assessment Center.
comportamiento de implemente, esté Capital Humano y
una persona. asociado con algún transformarlas en
objetivo del negocio. indicadores.
 NIVEL 6

“Cliente Final”
Este pilar es
propuesto por
Eduardo Mouret. Se
trata entre otras
cosas de evaluar la
satisfacción del
cliente final, en
otras palabras, el
cliente que solicita
la intervención y en
el que muchos
casos es el que
decide invertir en el
proyecto. se puede
evaluar con una
entrevista final o un
cuestionario que
evalúe los
resultados
manifiestos.
EL ROI SE EMPLEA EN TODO TIPO DE INICIATIVAS
DE RECURSOS HUMANOS, ADEMÁS DE
CAPACITACIÓN: SISTEMAS DE RECLUTAMIENTO Y
SELECCIÓN, PROGRAMAS DE DESARROLLO
ORGANIZACIONAL, CAMBIOS TECNOLÓGICOS,
SISTEMA DE INCENTIVOS, PROGRAMA DE
RETENCION DE EJECUTIVOS, ETC.
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL ROI

Puede ser utilizada para demostrar el

impacto de cualquier tipo de intervención
Presentan muchas barreras para su
que tenga como objetivo modificar el
efectividad, ya que incorpora costos y
comportamiento de las personas en el
tiempos adicionales al presupuesto;
puesto de trabajo para así conseguir una
cualidad sobre cantidad.
mejora en los resultados de negocio,
Conocimiento de la aportación específica.

Beneficios:
 Contribución a la medición
 Establecimiento de prioridades
 Focalización en los resultados
Barreras:
 Costes y tiempo
 Falta de competencia y orientación
 Evaluación errónea de las necesidades
 Temor
 El análisis del ROI es una herramienta de suma
utilidad para evaluar la conveniencia de un
programa de mejora. Se requiere contemplar los
costos asociados con la implementación y el
mantenimiento del programa de mejora. Es

CONCLUSIÓN indispensable establecer objetivos de negocio

cuantificables que guíen y gobiernen el programa
de mejora. Los beneficios económicos se
determinan en b ase a estos objetivos de
negocio.