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D E L D IÁLOG O Y
R E CONCIL IACIÓN N ACIONAL ”
UNIVERSIDAD PERUANA LOS
ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Y CONTABLES
CARRERA PROFESIONAL DE
CONTABILIDAD Y FINANZAS
ABORDAJE DE CONFLICTOS
Arbitraje, Facilitación, Concertación, Diálogo
DOCENTE:
CPCC. LUIS MÁRQUEZ
C R I S Ó S TO M O
ALUMNA:
V I C T O R I A PA R E D E S , S T E F A N Y
H U A N C AY O - 2 0 1 8
LOS
CONFLICTOS
TIPOS DE
CONCEPTO
CONFLICTO
¿Cómo han
intentado resolver
el problema hasta
ahora, y cuáles
fueron los
resultados?
Es el tercer lado que
puede realizar un
aporte esencial a su
resolución, ya sea que
EL ARBITRO
se trate de un conflicto
de intereses, de
derechos, o de
relaciones de poder
MODOS DE ABORDAR EL MANEJO DEL CONFLICTO
EL
ARBITRAJE
Es un proceso de resolución
• Voluntariedad
de conflictos por el que las • Institucional
• Igualdad
partes acuerdan que un • Independiente o Ad Hoc
• Audiencia
tercero, o un tribunal El tipo de laudo que se pretenda:
• Contradicción
conformado por tres • En derecho
• Libertad de
árbitros, decidan la suerte • En equidad
configuración del
de la disputa sobre la base
proceso arbitral.
de los méritos que tiene sus
• Confidencialidad
respectivos argumentos.
¿Cómo decidir el Al momento de decidir el
realizar un proceso tema del arbitraje, evaluar
de arbitraje? el tema de costos
TECNICAS DE
FACILITACION
5. Difusión de información
significativa del proceso
2. Identificación de los 8. Evaluación del proceso
entre los actores
participantes clave del del cumplimiento de los
involucrados y
proceso. acuerdos.
retroalimentación
permanente.
4. Generación de los
3. Generación de corriente
espacios de discusión y las
de opinión favorable al
metodologías de trabajo a
proceso.
seguir.
TIPOS DE
CONCERTACIÓN
Concertación Parlamentaria
Concertación Social
2. REQUISITOS:
• Cuando dialogar: El momento adecuado para el
dialogo debe elegirse atendiendo a cómo puede
sentirse la otra persona.
• Donde dialogar: Escoger un espacio optimo.
• Como dialogar: Nuestra actitud ante un dialogo,
nuestra entonación, nuestra comunicación no
verbal también influyen en el dialogo.
• Con quien dialogar: si nuestro interlocutor o
nuestra interlocutora es la persona adecuada.