CASO N° 01

ENFOQUE PERSONA DESDE LA RESPONSABILIDAD

SOCIAL-PERSONAS CON DISCAPACIDAD

Hoy en día las personas tenemos que tener metas definidas, enfocarse a lo que uno quiere ser
a veces; algunos teniendo ciertas dificultades, pero así enfocarse en lo que uno quiere
alcanzar o lograr trazándose metas .
Ejemplo:
Pilar, tuvo una parálisis cerebral de nacimiento, que afectó su motricidad. Tiene espasticidad
en los miembros inferiores y superiores con una hipotonía de columna. Su rehabilitación le
permitió recuperarse casi totalmente. Generalmente ella se moviliza en silla de ruedas, pero
eso no lo dificulto para estudiar.
Desde que se recibió de contadora en una empresa x , haciendo las liquidaciones de sueldos e
impuestos.
Hay un montón de cosas que uno puede hacer para no sentirse inferior; el foco está en
disfrutar mientras estamos vivos.
 CASO N° 03
RESPONSABILIDAD SOCIAL: Enfoque Planeta

MACRO INGENIEROS S.A.C.

Es una empresa chilena dedicada a la entrega de servicios y soluciones de ingeniería, logística e
ingeniería. Sus clientes principalmente son entidades del estado, ayuntamientos y algunas
empresas de construcción. Ellos vieron la implementación de la ISO 9001 como una
oportunidad para que la empresa se estructurase, adoptara un mayor orden y se pudiera por fin
enfocar en las necesidades de sus clientes. Además, se pusieron como objetivos la identificación
de costes de no calidad y la mejora continua para alcanzar la excelencia en la operatividad, lo
que les permitiría labrar un camino hacia la innovación.

El proceso se ejecutó por etapas:

Se identificaron en un primer momento las debilidades en la gestión, por ejemplo, la
informalidad, la falta de registros en algunas actividades y ciertos problemas de trazabilidad.
Estas costumbres y hábitos que tenían en la empresa hacía que la empresa gastara más por lo
que era necesario iniciar el cambio con el respaldo y el compromiso de la gerencia y el equipo
involucrado.
Se desarrollaron nuevos procedimientos de acuerdo a la forma de hacer de la empresa y así, se internalizo la
“calidad” como un proceso sistémico y se pudieron cuantificar los costes de la falta de calidad.
Esta empresa logró cosas muy importantes gracias a la implementación de la norma ISO 9001: Consiguió el
ordenamiento organizacional, se estandarizaron los procesos y la trazabilidad, se identificaron costes y riesgos
de falta de calidad, hubo una mejora en la producción y la imagen de la empresa en su sector mejoró, tras
lograr la certificación internacional ISO 9001.

CASO N° 02
RESPONSABILIDAD SOCIAL: Enfoque Comunidad
Empresa Zara
Zara apoya la agricultura ecológica y utiliza en la confección de algunas prendas, algodón orgánico
(algodón 100%, totalmente libres de pesticidas, agentes químicos y blanqueantes). Encontrarlas en la
tienda es fácil, ya que llevan una etiqueta distintiva. Recientemente, Zara y todo el grupo Inditex se
comprometieron a eliminar las sustancias tóxicas de su cadena de valor para el año 2020, en respuesta a la
intensa presión pública ejercida durante tan sólo ocho días por la campaña de Greenpeace. (Un ejemplo de
impacto ambiental positivo).