CÁTEDRA

CATEDRÁTICO

INTEGRANTES
 TEMA:
Reingeniería de procesos como
herramienta de mejora de gestión
LA REINGENIERIA DE PROCESOS

No solo consiste en una simple reestructuración; sino en

un cambio radical en la estructura de los procesos,
entendidos éstos como una secuencia de actividades que
crean valor para el cliente. Esto es posible de 3 formas
distintas, las “3C” son:

Clientes
Competencia
Cambio
PRINCIPIOS DE REINGENIERÍA DE PROCESOS
La reingeniería logra una mejora importante en los procesos de
manera que los requerimientos contemporáneos de los clientes
sobre calidad, rapidez, innovación, fabricación por encargo y
servicio se cumplan.

Organizarse alrededor de los resultados y no de las tareas.

Hacer que quienes utilizan e producto del proceso, lo ejecuten.
Fusionar el trabajo de procesamiento con el trabajo real.
CARACTERÍSTICAS DE REINGENIERÍA DE
PROCESOS

Unificación de tareas.
Participación de los trabajadores en la toma de decisiones.
Los pasos del proceso sigue un orden.
Realización de diferentes versiones de un mismo producto.
Reducción de las comprobaciones y controles (se flexibiliza la
estructura organizativa.
El responsable de proceso es el único punto de contacto.
PASOS
La reingeniería de procesos requiere de innovación, pero sigue siendo un enfoque disciplinario.
Aquí mencionamos los siguientes pasos:

1. Exponer un caso para tomar medidas.

2. Identificar el proceso para reingeniería.
3. Evaluar los facilitadores de reingeniería.
4. Comprender el proceso actual.
5. Crear un nuevo diseño del proceso.
6. Poner ejecución el proceso de reingeniería.
LOS ROLES EN LA REINGENIERÍA:
¿ QUIÉN VA A REDISEÑAR?
Para llevar a cabo la reingeniería de procesos se han identificado los
siguientes roles:

Líder.
Dueño o responsable del proceso.
Equipo de reingeniería.
Comité directivo.
LÍDER
Es un alto ejecutivo que respalda, autoriza y motiva el esfuerzo total de
reingeniería. Debe tener la autoridad suficiente para que persuada a la
gente de aceptar los cambios radicales que implica la reingeniería.

DUEÑO DEL PROCESO

Gerente de área responsable de un proceso específico y del

esfuerzo de ingeniería correspondiente. Es importante que los
dueños de procesos tengan aceptación de los compañeros con los
que van a trabajar, aceptar los procesos de cambio que trae la
reingeniería, y su función principal es vigilar y motivar la realización
de la reingeniería.
EQUIPO DE REINGENIERÍA
Formado por un grupo de individuos dedicados a rediseñar un proceso específico,
con capacidad de diagnosticar el proceso actual, supervisar su reingeniería y su
ejecución. Es el encargado de realizar el trabajo pesado de producir ideas, planes y
convertirlos en realidades.

COMITÉ DIRECTIVO
Cuerpo formulador de políticas, compuesto de altos administradores que
desarrollan la estrategia global de la organización y supervisan su progreso,
normalmente incluye a los dueños de proceso.
¿ EN QUE FACTORES SE BASA LA REINGENIERÍA
DE PROCESOS Y PORQUÉ?

1. La satisfacción 2. Procesos internos eficaces y

absoluta del cliente. eficientes.
¿QUÉ FACTORES INFLUYEN O DEBEN
CONSIDERARSE A LA HORA DE REDISEÑAR LOS
PROCESOS?
Deben tomarse debidamente en consideración cuatro elementos
clave:

 Requerimientos de los clientes.

 La tendencia de la demanda.
 Las restricciones.
 Metas de eficiencia.
METODOLOGÍA DE LA REINGENIERÍA DE
PROCESOS
La reingeniería de procesos compone varias técnicas administrativas actualmente lluvia de
ideas, análisis de procesos, medidas de desempeño, identificación de oportunidades, etc. La
metodología se basa en 5 etapas

1 Preparación
Definir las metas y los objetivos estratégicos que justifiquen
la reingeniería y los vínculos entre los resultados de la
reingeniería y los resultados de la organización.
 2 Identificación
El propósito de esta etapa es el desarrollo de un modelo orientado al cliente, identifica procesos
específicos y que agregan valor. Aquí se incluye la definición de clientes, procesos, rendimiento,
éxito, recursos, etc. Además requiere un conocimiento profundo de toda la empresa y sus procesos.

3 Visión

El propósito de esta etapa es desarrollar una visión del proceso capaz de producir un avance
decisivo en rendimiento. La visión del nuevo proceso debe ser comprensible para todo el personal,
describir las características primarias del proceso, debe ser motivadora e inspiradora.
 4 Solución
En esta etapa se produce un diseño técnico y un diseño cultural-organizacional de la empresa. La
etapa de diseño técnico busca realizar la visión (Etapa 3), especificando las dimensiones técnicas
del nuevo proceso. El diseño social necesariamente debe ser realizado al mismo tiempo que el
técnico, pues para que un proceso sea eficaz, estos diseños deben ser congruentes.

5 Transformación

El propósito de esta etapa es realizar la visión del proceso implementando el diseño de la etapa 4.
INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS

El objetivo fundamental de todo programa de Reingeniería de procesos es la mejora

radical de procesos. Sus técnicas incluyen lo siguiente:
 Visualización de procesos.
 Investigación operativa.
 Tecnología de la información
 Gestión de cambio.
 Enfoque al cliente.