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Principalmente recordado
como un experto de Argumentó que una estructura
la calidad y la gestión de organizacional de apoyo y
la calidad. compromiso de la dirección son
esenciales para el logro de la
calidad.
Y la escritura de varios
libros influyentes sobre
esos temas (Braila, Rumania, 24 de diciembre de 1904 -
Juran enseñó los principios de
New York, 28 de febrero de 2008)
calidad a los japoneses en la
década de 1950 y fue una
¿Cuál cree que fue su mayor contribución? Juran fuerza importante en su
respondió “Contribuí a una nueva ciencia: la gestión reorganización para la calidad.
de la calidad’’
Entre los pasos que emprendieron las
organizaciones japonesas estuvieron los
siguientes:
1. Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal.
2. Capacitar a toda la jerarquía administrativa en los principios
de la calidad.
3. Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual.
4. Informar del avance en las metas de calidad a los niveles
ejecutivos.
5. Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.
6. Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para
incluir la calidad.
Las recomendaciones de Jurán se concentran en tres
procesos de calidad principales, llamados LA
TRILOGÍA DE CALIDAD:
Calidad es
cumplir con
los
requisitos
del cliente.
Obsoletos
de la
calidad
Los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad
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largo plazo.
la inspección. áreas.
Las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad.
Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, así como las variables y los defectos que
atribuyen).
Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los problemas a analizar).
Análisis de Estratificación.