ELECTIVA

Universidad Militar Nueva Granada

Facultad de Ciencias Económicas y
Administrativas
Programa de Administración de Empresas
MSC. JUAN HARVEY CASTRO TRUJILLO
Administrador de Empresas
Especialista en Gerencia Logística
Mágister en Gestión de Redes de Valor y Logística
PLAN DE MARKETING DIGITAL

• Parece sencillo pero hacer un plan significa tomar decisiones

• Dejar fuera elementos o acciones que quizá hubiesen dado

buenos resultados.

• Elegir la mejor opción es tarea del estratega

PLANIFICAR
ES UN ACTO DE CREACIÓN
 INDICE PARA EL PLAN DE
MARKETING DIGITAL

1. ANALIZAR EL ENTORNO

2. FIJAR LOS OBJETIVOS

3. CONOCER A LOS USUARIOS

4. ELEGIR LAS ESTRATEGIAS

5. DETERMINAR LAS TACTICAS

6. CALENDARIZAR EL PLAN

7. FIJAR UN PRESUPUESTO

8. MEDIR LOS RESULTADOS

 1. Análisis del Entorno
• Analizar el entorno sirve para recopilar datos específicos

• Es conocer los que nos rodea

• Es conocer en que situación se encuentra el mercado en el que se

quiere estar.
 1. Análisis del Entorno
1.1 Estudio de la Competencia

• Qué debemos saber de

nuestra competencia?
• Por qué nos espían?
• Búsquedas avanzadas
• Dónde están y que tienen en
común?
• Leer sus blogs
• Cada cuanto publican?
 1. Análisis del Entorno
1.2 Mapa de Posicionamiento
Según Kotler (2013) La psosición de un producto es el lugar que ocupa en
la mente de los consumidores

Atributos
comunes
Calidad y
Precio
 1. Análisis del Entorno
1.3 Matriz DAFO
 ESTARTEGIAS MATRIZ

FO: Utiliza las Fortalezas para aprovechar las Oportunidades

(Posición ofensiva recomendable)

FA: Utiliza la Fortalezas para eliminar las Amenazas

DO: Supera las Debilidades para aprovechar las Oportunidades

DA: Elimina las Amenazas superando sus Debilidades

Estas estrategias solo sirven para encaminar la Empresa hacia

los objetivos del PLAN.

También se pueden utilizar para detectar mejoras en otros

aspectos del Negocio
 INDICE PARA EL PLAN DE
MARKETING DIGITAL

1. ANALIZAR EL ENTORNO

2. FIJAR LOS OBJETIVOS

3. CONOCER A LOS USUARIOS

4. ELEGIR LAS ESTRATEGIAS

5. DETERMINAR LAS TACTICAS

6. CALENDARIZAR EL PLAN

7. FIJAR UN PRESUPUESTO

8. MEDIR LOS RESULTADOS

 FIJAR LOS OBJETIVOS
Son los que cuantifican la relación con el usuario, suelen ser los
primeros que vienen a nuestra mente.
 FIJAR LOS OBJETIVOS
• De Negocio
ESTRATEGICOS • Lo que quiere la empresa

• De cada departamento
TACTICOS • Lo que cada uno puede hacer

• Para cada acción concreta

OPERACIONALES • Lo que se está haciendo
 TRÁFICO WEB

• Son las visitas a la página web.

• Se puede utilizar como estrategia offline sin preocupar el número

de visitas.

• Al comienzo las visitas pueden ser nulas o iguales a cero.

AUMENTAR EL TRAFICO WEB DEBE SER UN OBJETIVO DE

ADQUISICIÓN HABITUAL

Los objetivos de tráfico y conversión deben estar relacionados, por

que entonces para que se quiere tener mayor número de visitas?
 MODELOS DE NEGOCIO BASADOS EN EL
TRAFICO

Venta
Online

Publicidad Afiliación

Modelos de
• Patrocinio Negocios • CPA – Costo por Acción
• CPM – Costo por impresión • CPV – Costo por Venta
basados en
• CPC – Costo pro clics • CPL – Costo por Lead
trafico
 MAS VENTAS

Aumentar
Aumentar las visitas
el ratio de
conversión

Aumentar
la compra
media

Mayor Volumen de Ingreso

FIDELIZACIÓN

Administrar las
relaciones con los
clientes

En redes sociales se
deben mantener
contentos los fans o
seguidores

Seguir en contacto con

los clientes

SAP Hybris CRM

 Solucionar una Crisis

Identidad
Recordación de
Corporativa
Marca
Identidad Imagen
de de
Marca Marca

Reputación
Corporativa

Valoración
subjetiva
 INDICE PARA EL PLAN DE
MARKETING DIGITAL

1. ANALIZAR EL ENTORNO

2. FIJAR LOS OBJETIVOS

3. CONOCER A LOS USUARIOS

4. ELEGIR LAS ESTRATEGIAS

5. DETERMINAR LAS TACTICAS

6. CALENDARIZAR EL PLAN

7. FIJAR UN PRESUPUESTO

8. MEDIR LOS RESULTADOS

 CONOCER A LOS USUARIOS
Las empresas se relacionan con muchas personas, lo mismo que una
marca y sus productos.

Una forma de clasificar los usuarios es fijarse en la interacción y el

acercamiento con los diferentes tipos de clientes.

OWNED • POR MEDIOS PROPIOS

• Somos capaces de explicar las ideas a nuestros
MEDIA clientes, es decir , personas que ya nos conocen

EARNED • FANS
• Son prescriptores, ayudan a impactar a sus contactos
MEDIA interactuando con los contenidos como usuarios

• DESCONOCIDOS
PAID MEDIA • Pasamos por miedos y temores para conquistar a los
que no conocemos
 CONOCER A LOS USUARIOS

TRAFICO FIDELIZACION

MEDIOS Desconocido MEDIOS MEDIOS

Clientes FANS
PAGADOS s PROPIOS GANADOS
 TARGET DE VENTAS
Definirlo es tan sencillo como responder a éstas preguntas, relacionadas
con un perfil sociodemográfico y económico, a demás cultural y de estilo de
vida de los que se tiene o se quiere tener como clientes:

¿En qué franja de edad se encuentra el consumidor habitual?

¿Qué género tiene?

¿En qué trabaja? O ¿Cuál es su profesión?

¿Cuál es su nivel socioeconómico?

¿Dónde vive?

¿Cuáles son sus valores, su personalidad, sus referentes, su estilo

de vida?
 PUBLICOS DE COMUNICACION
INTERNOS:
Son quienes pertenecen a la
empresa como empleados (desde
los directivos a los becarios), o
como proveedores, distribuidores,
accionistas, inversores,
patrocinadores.
Se ocupa de ellos la comunicación
interna.
EXTERNOS:
Son los que interactuan con la
empresa, extrabajadores,
sindicatos, cliente actuales,
exclientes, administraciones
públicas, medios de comunicación,
líderes de opinión, bloggers,
influencers, celebrities.
Se ocupa de ellos la comunicación
externa, o sea las relaciones
públicas, entendidas como de
relación con los medios.
AUDIENCIA DE MARKKETING
Mientras que la publicidad busca Notoriedad, el Marketing se
preocupa de llevar al usuario hasta la compra , generarle valor y
satisfacer sus necesidades.

En ambos canales se emplean todos los canales posibles para

conectar con los públicos.
AUDIENCIA DE MARKKETING
Todas las redes sociales conocen muy bien a sus usuarios:

• Datos personales
• Relaciones
• Comportamiento Online
• Intereses
• Gustos

Y comercializan con esa información para su beneficio ya que su

servicio es gratuito para los usuarios.

El problema es:
 INDICE PARA EL PLAN DE
MARKETING DIGITAL

1. ANALIZAR EL ENTORNO

2. FIJAR LOS OBJETIVOS

3. CONOCER A LOS USUARIOS

4. ELEGIR LAS ESTRATEGIAS

5. DETERMINAR LAS TACTICAS

6. CALENDARIZAR EL PLAN

7. FIJAR UN PRESUPUESTO

8. MEDIR LOS RESULTADOS

 ELEGIR LAS ESTRATÉGIAS
Una estrategia está formada por tácticas específicas que se
desarrollan en plazos de tiempo más cortos, desde la más
global o amplia hasta la más concreta o sencilla pero todas
alineadas en la misma dirección.

Las tácticas ganan las batallas diarias pero la guerra se gana

con una estrategia coordinada
 ESTRATÉGIA DE CONTENIDOS
Todo tiene un Contenido:

Un post, una nota de prensa, una página web, un video, un banner, un tuit,
una infografía, una aplicación, entre otras.
Estas son piezas que se utilizan en diferentes estrategias y sirven para
muchos propósitos dentro de la empresa por que los contenidos son
transversales.

ESTRATEGIAS DE CONTENIDOS

Misión de los
Mensajes Claves Estilo Comunicativo
contenidos

OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA DE CONTENIDOS

ESTRATEGIA / TRAFICO VENDER FIDELIZAR
OBJETIVO
Contenidos +++ +++ +++
 MARKETING DE BUSCADORES
El marketing de buscadores (Search Engine Marketing o SEM) cumple con
la tarea de que la empresa, marca o producto aparezca en Google con
dos enfoques posibles:

• Mejorando el contenido para salir orgánicamente bien posicionados en

la página de resultados: optimización de buscadores (Search Engine
Optimization o SEO)

• Pagando para que el contenido aparezca en la zona de anuncios

patrocinados: Adwords y sus redes de búsqueda (Resultados en la
página de Google) y de display (Resultados en páginas de usuarios que
tengan AdSence)

• Hablar de buscadores suele ser sinónimo de Google, aunque Bing o

Yahoo! También tienen su cuota de mercado y compiten por atraer
usuarios con buenos resultados basados en sus propios algoritmos.
 MARKETING DE BUSCADORES

SEARCH ENGINE MARKETING (SEM)

SEO Adwords

Off page: link

On page: keywords,
building, Red de Búsqueda Red de display
indexabilidad
popularidad, social

OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA DE CONTENIDOS

ESTRATEGIA / TRAFICO VENDER FIDELIZAR
OBJETIVO
Marketing de +++ +++
Buscadores
 MARKETING EN MEDIOS SOCIALES
La web 2.0 democratizó la información porque desde entonces cualquiera
puede crear contenidos y distribuirlos gratuitamente, sin conocimientos
técnicos avanzados ni ser un medio de comunicación.
Empezó en las personas, por su necesidad de intercambiar ideas, y
continuó hacia las empresas que veían un nuevo lugar dónde comercializar
sus productos o servicios.

Social Media Marketing (SMM)

Alcance Social Interacción Engagement

OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA DE CONTENIDOS

ESTRATEGIA / TRAFICO VENDER FIDELIZAR
OBJETIVO
Marketing en ++ + +++
medios sociales
 MARKETING POR CORREO ELECTRONICO
Aunque las redes sociales sirvan de notificación en muchos aspectos de la
vida de ciertas franjas de edad, el correo electrónico sigue gozando de
buena aceptación, aún es una herramienta de venta muy potente.
Cualquier envío que se haga va en una sola dirección de la empresa al
destinatario, los receptores deben abrir el mensaje y no ser interrumpido.

Email Marketing

Marketing de
Bases de Datos Segmentación
permiso

OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA DE CONTENIDOS

ESTRATEGIA / TRAFICO VENDER FIDELIZAR
OBJETIVO
Marketing por ++ +++ +++
correo electrónico
 INBOUND MARKETING
La mejor traducción es ATRACCIÓN y el motivo es que sigue la idea de
que hay que atraer al usuario y no perseguirle, como lo han venido
haciendo los banners. Esta estrategia acompaña a los usuarios durante
todo el proceso de compra teniendo en cuenta que el usuario es el objetivo
central, atrae inicialmente pero luego guía la compra y finalmente la
fidelización.

Inbound Marketing

Buyer persona
Ofertas Automatización
Cliente ideal

OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA DE CONTENIDOS

ESTRATEGIA / TRAFICO VENDER FIDELIZAR
OBJETIVO
Inbound Marketing +++ +++ +++
 PUBLICIDAD ONLINE
Ha tenido buenos y malos momentos, pero sigue vigente. Algunas veces
nos interrumpe y molesta, otras aparece justo cuando la necesitamos y en
unas más ni siquiera nos fijamos en ella. El primer banner en una página
web rompió el monopolio de los anuncios por televisión, radio, prensa y
revistas.

Publicidad online

Display Contextual Retargeting

OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA DE CONTENIDOS

ESTRATEGIA / TRAFICO VENDER FIDELIZAR
OBJETIVO
Publicidad online +++ ++
 RRPP (RELACIONES PUBLICAS)
a) Comunicación interna
b) Relaciones con medios o prensa
c) Relaciones institucionales
d) Relaciones con la comunidad COMMUNITY
e) Comunicación de crisis MANAGER
f) Comunicación financiera
g) Comunicación de marketing

RRPP

Medios Crisis de
Influencers
tradicionales reputación

OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA DE CONTENIDOS

ESTRATEGIA / TRAFICO VENDER FIDELIZAR
OBJETIVO
RRPP ++ ++ +
 MARKETING MOVIL
Dependencia del uso del Teléfono Móvil.

Las aplicaciones que han sustituido: El reloj, la linterna, gps, tarjeta de

crédito, la cámara entre otros.

El smartphone permite tomar la decisión de compra e interactuar con el

mundo de los negocios.

Mobile Marketing

Mensajería Contenidos móviles Aplicaciones

OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA DE CONTENIDOS

ESTRATEGIA / TRAFICO VENDER FIDELIZAR
OBJETIVO
Marketing Móvil + ++ +++
 INDICE PARA EL PLAN DE
MARKETING DIGITAL

1. ANALIZAR EL ENTORNO

2. FIJAR LOS OBJETIVOS

3. CONOCER A LOS USUARIOS

4. ELEGIR LAS ESTRATEGIAS

5. DETERMINAR LAS TACTICAS

6. CALENDARIZAR EL PLAN

7. FIJAR UN PRESUPUESTO

8. MEDIR LOS RESULTADOS

DETERMINAR LAS TACTICAS
Acciones o campañas con prioridad que mejor se ajusten a
cada objetivo, es decir, donde se pueda lograr más
rendimiento es una tarea que se realiza mejor conociendo
cada una de ellas y no por inseguridad o desconfianza.
 WEB
La presencia digital de una empresa aún empieza por su
página web, continuando con la redes sociales.

La web debe reflejar quienes somos, qué hacemos y por qué

hacemos lo que hacemos.

Servirá de base de operaciones igual que lo es la tienda o las

oficinas.

Estará abierta las 24 horas al día así que ha de ser

autosuficiente para que cualquiera pueda comprar sin que le
atienda un empleado o resolver de nuestros servicios por si
mismos.
 TIPOS DE WEB
• WEB CORPORATIVA: Orientada a construir una marca
• PORTAFOLIOS: Modelo de su marca personal (Profesional
Independiente)
• MEZCLA: Empresas de servicios, apuestan por la
información, diligenciamiento de un formulario de contacto.
• TIENDA ONLINE: Son transaccionales, muestra el catálogo
de productos.
• MICROSITIES: Sirven para reforzar una acción concreta
por lo que tienen una vida corta.
• BLOGS: Es un tipo de página web, utilizados como
plataforma para comercializar productos y servicios.
• LANDING PAGES: Páginas de aterrizaje, sirven para
concentrar los esfuerzos de conversión
 REDACCION DE UNA PAGINA WEB

• CARACTERÍSTICAS: descripción objetiva del producto o

servicio, totalmente racional.
Ejemplo: Televisor de 40 pulgadas con conexión HDMI

• FUNCIONALIDADES: descripción objetiva que encamina el

teto hacia lo emocional.
Ejemplo: Se puede conectar una videoconsola, el portátil y el
móvil.

• BENEFICIOS: descripción emocional del producto o

servicio que debe coincidir con la subjetividad del usuario.
Ejemplo: El televisor es un centro multimedia con el que se
puede pasar las noches jugando en línea con amigos.
 REDACCION DE UNA PAGINA WEB

• CARACTERÍSTICAS: descripción objetiva del producto o

servicio, totalmente racional.
Ejemplo: Televisor de 40 pulgadas con conexión HDMI

• FUNCIONALIDADES: descripción objetiva que encamina el

teto hacia lo emocional.
Ejemplo: Se puede conectar una videoconsola, el portátil y el
móvil.

• BENEFICIOS: descripción emocional del producto o

servicio que debe coincidir con la subjetividad del usuario.
Ejemplo: El televisor es un centro multimedia con el que se
puede pasar las noches jugando en línea con amigos.
ELEMENTOS A TENER EN CUENTA EN LA
CREACIÓN DE UNA WEB

• Estructura de • Gestor de
Navegación contenidos
• Redacción • Indexabilidad
copy

CONTENIDOS PROGRAMACION

OPTIMIZACION DISEÑO

• SEO • Identidad
• SMM corporativa
• Responsive

El sitio WEB es el lugar donde nos damos a conocer de manera

más comercial.
RECORRIDO DEL USUARIO DESDE EL
ANUNCIO AL AGRADECIMIENTO

Click en un Página de Acción de Página de

anuncio aterrizaje conversión agradecimiento
 En qué piensas hoy?
Cuál es tu última idea de negocio?