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herramientas
Aprender sobre el Balanced Scorecard (BSC)
Aprender a construir indicadores de gestión para usarlos en un
BSC.
Balanced Scorecard (BSC), aspectos importantes, dimensiones y
herramientas.
Indicadores de Gestión
•Es un sistema de gestión
que traduce las metas y
estrategias en un conjunto
de indicadores, con el
propósito de ponerlas en
práctica, controlarlas, medir
su efectividad y ajustarlas en
función del futuro.
Balanced
Scorecard
Aspectos Herramienta útil para la dirección de empresas en el corto y en el largo
plazo, enfocando los esfuerzos y recursos a la obtención de los
Importantes resultados deseados de corto y largo plazo
:
Combina indicadores financieros y no financieros que permiten
adelantar tendencias y realizar una política estratégica proactiva.
PERSPECTIVA CLIENTE
• Para lograr nuestra visión, cómo debemos estar frente a nuestros clientes:
• ¿Cumplimos con sus expectativas?
• ¿Cuál es la propuesta de valor para nuestros clientes?
PERSPECTIVA APRENDIZAJE
•Para lograr nuestra visión, cómo sostenemos nuestra habilidad para cambiar y mejorar:
•¿Cómo podemos seguir mejorando y creando valor?
•¿Qué competencias en nuestro personal se requieren asegurara?
Tablero de
Control
Mapa
Estratégico
Organización
enfocada a la
estrategia
•Es el tablero que
muestra la relación de
una perspectiva y
otra, y los objetivos
que tienen cada una
de las perspectivas.
Tablero de
Control
•Representa
gráficamente la
relación causa-efecto
que guardan los
objetivos y las
perspectiva.
Mapa
estratégico
•Kaplan y Norton proponen cinco
principios que mueve a una organización
de un enfoque tradicional a una
organización enfocada en la estrategia
(SFO – Strategy-Focused Organization).
•Estos principios forman un ciclo que
ayuda a describir, medir y gestionar de
manera continua la estrategia para
fomentar la creación de valor para el
cliente.
Organización
Enfocada en la
Estrategia
1. Analizar el
objetivo cuyo
avance se
desea medir
2. Seleccionar
aspectos
relevantes a
medir
3. Formular el • Nombre
indicador: • Fórmula de cálculo
4. Establecer
los medios de
verificación
5. Validar el
indicador
6. Establecer
frecuencia de
cálculo, línea
base y metas
https://www.google.com.pe/search?q=planeacion+estrategica+administrativo+de+isagen&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwi1pKuL0q3YAhXH
PCYKHY2VApcQ AUICigB&biw=1242&bih=602
1. Analizar el objetivo cuyo avance se desea medir. Considerar que
un objetivo debe ser:
Ejemplo:
Objetivo: Familias de escasos recursos habitando una vivienda social
ubicada en conjuntos habitacionales que les permita desarrollar su vida
familiar, comunitaria y ciudadana.
3. Formular el Indicador (definir el nombre)
- Línea de Base:
Dato que se tomará como inicio para establecer los valores futuros
a alcanzar por el indicador, los que servirán para evaluar el grado
de cumplimiento de las metas.
- Metas:
Las metas constituyen la expresión concreta y cuantificable de los
logros que se planea alcanzar en el año u otro periodo de tiempo
con relación a los objetivos previamente definidos.
Ejemplo:
Aumentar nuestras ventas en un 20% anuales.
Aumentar el número de registros en el sitio web de los
seminarios en un 25% (de 500 a 625 al mes) en los próximos 3
meses.
Evaluar los objetivos estratégicos
siguientes: