II / Le modèle d'analyse pre-crise: la gestion préventive
d'une crise.
III / Le modèle d'intervention durant la crise
IV/ Modèle d'analyse Post-crise
V / Conclusion
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Page 2 INTRODUCTION
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Page 3 Le modèle d'analyse pre-crise: la gestion préventive d'une crise
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Page 4 1 / Identification des dimensions existentielles
Pour cette première étape nous avons déterminé des outils
qui permettront d'établir un profil de risque de l'organisation. Les outils sont issus des modèles de gestion des risques traditionnels et des outils que l'Intelligence Économique met à notre disposition pour la recherche d'information. Aussi, la démarche d'Intelligence Économique à travers une démarche pro-active de veille dans la prévention des crises analysera l'évolution des divers secteurs d'activité, tels les secteurs scientifiques, techniques, économiques, financiers, juridiques, etc.
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Page 5 2/ Mesures du risque
La deuxième étape est une analyse sur la mesure du risque.
Dans cette partie de son analyse, le gestionnaire va déterminer, après la mesure d'identification, pour chaque risque ou pour chaque facteur de crise qu'il souhaite prévenir, le degré d'incertitude, le degré de contrôle, l'impact du risque et ses conséquences sur l'organisation, la gravité des conséquences, le niveau d'acceptabilité sociale du risque. Cette mesure a pour but d'aider tout gestionnaire de risque et de crise à prendre en considération toutes les variables qui composent les risques identifiés. Free Powerpoint Templates Page 6 3 / Analyse organisationnelle
La troisième étape de l'étude avant la crise est l'analyse
de l'organisation, c'est-à-dire l'analyse de sa structure, de sa culture et des individus qui la composent. De plus, pour positionner l'organisation dans son environnement, les gestionnaires doivent aussi analyser l'environnement externe à l'entreprise. Cette analyse vise en particulier à savoir s'il n'existe pas des dysfonctionnements qui pourraient nuire à la santé de l'organisation et constituer un risque majeur pouvant déboucher sur une crise.
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Page 7 4 / Analyse informationnelle
L'analyse informationnelle va être l'outil qui amènera à
connaître la nature, l'origine, les conséquences, la détectabilité, la contrôlabilité, la gravité et enfin la probabilité d'occurrence d'un risque ou d'une crise possible. Dans le cadre de cette étape, on se concentrera à identifier les menaces et les opportunités, ainsi que les risques internes d'une organisation, c'est-à-dire ses vulnérabilités et ses points faibles. En outre, le rôle de l'information dans une gestion préventive de crise permettra de prévenir des crises inter-sectorielles et intra-sectorielles, qui sont dues au phénomène de contamination des réseaux virtuels. Free Powerpoint Templates Page 8 Le modèle d'intervention durant la crise
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Page 9 1 / Diagnostic de la crise
On cherchera également à évaluer les conséquences de la crise
sur l'entreprise et sur son image, c'est à dire que l'analyste estimera les conséquences et l'étendue des premiers dégâts. Des outils sont mis à la disposition de l'équipe de la cellule de crise en vue de répondre à ces questions fondamentales pour la compréhension globale d'une crise.
Le gestionnaire pourra aussi utiliser le modèle d'« Ihiskawa » qui
lui permettra de connaître les causes premières, mais aussi de pouvoir identifier les causes secondaires et remonter à la source du problème qui a provoqué la crise. Il ne faut pas oublier que, pour obtenir ces connaissances, chaque gestionnaire devra aller chercher des informations et, pour répondre à ce besoin, nous proposerons une veille de crise, développée dans les outils d'Intelligence Économique. Surnommée veille de crise. Free Powerpoint Templates Page 10 2 / Analyse Informationnelle
La deuxième dimension est la dimension informationnelle.
Pour le décisionnaire, cette dimension a un double rôle:
1° Gérer le flux d'information nécessaire à la gestion et à
la résolution de la crise, ce qui montre l'interaction de cette étape d'étude avec les deux premières qui sont inter-reliés avec la dimension informationnelle;
2° Gérer la crise informationnelle en maîtrisant les
perceptions des différents acteurs impliqués dans la crise. Free Powerpoint Templates Page 11 3 / Analyse des parties prenantes
1.Dans une situation d'urgence, on oublie souvent de regarder
qui sont nos alliés et qui pourrait nous aider à nous en sortir.
2. On néglige souvent nos partenaires qui subissent autant que
nous la crise, voire d’avantage au risque de disparaître eux aussi. En effet, certains de nos fournisseurs pourraient subir de plus graves préjudices qui amèneraient une nouvelle crise d'une autre ampleur non envisagée lors de la première crise.
3. Obtenir une cartographie des acteurs dans la crise permet
d'avoir une meilleure vision des possibilités de résolution de la crise.
4. Cette cartographie permettra d'identifier- pour contrôler les
belligérants, les acteurs hostiles à l'entreprise qui profiteraient de la faiblesse passagère pour accentuer la tension de la crise sur l'organisation. Free Powerpoint Templates Page 12 4 / Méthodes de gestion de crise
Cette stratégie de guerre de l'information sera choisie si,
et seulement si, l'entreprise est attaquée sur le plan informationnel (rumeur, diffamation, espionnage commercial) et amenée dans une spirale de crise. Le rapport du faible au fort nécessite que l'organisation se projette dans une position du faible mis en rapport de force avec un plus fort que lui. Cet état d'esprit a pour but d'éviter toute autosuffisance et tout état d'esprit de
dominateur à qui rien ne peut arriver.
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Page 13 Processus tactique d'une réponse opérationnelle
Seulement il n'est jamais aisé d'implanter une quelconque
stratégie et pour cela le mémoire propose une démarche d'implantation. La mission de toute cellule de crise est d'élaborer des solutions et des réponses opérationnelles à une sortie de crise et de comprendre les enjeux stratégiques, ce qui nécessite obligatoirement une bonne connaissance de la crise. Si l'on se réfère à notre modèle de démarche d'action de crise, ce
sont les dirigeants qui fixeront les objectifs à atteindre.