ESCUELA DE POSGRADO

MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

Curso : TALENTO HUMANO

Profesor : Augusto Cáceres Rossell

Integrantes : Aquiño Leandro, Gloria

Cabrera Villar, Rocío
Córdova Benavides, Rocío
Zamora Vargas, Marylin

2018
 “Lo que no se puede medir no se puede
controlar; lo que no se puede controlar no
se puede gestionar; lo que no se puede
gestionar no se puede mejorar.”
Importancia
del control
de la gestión

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  Es un indicador clave de
desempeño o indicador de
gestión.

 Nos ayuda a identificar el

rendimiento de una
determinada acción o
estrategia.

 También es conocido como

indicador de calidad o
indicador clave de negocio
que puede ser utilizado y
¿Qué es un KPI? aplicable en cualquier área de
negocio y sector productivo.
¿Qué? ¿Cuánto? ¿Cómo? ¿Con qué? ¿Cuándo?
Específico: acotarse a un solo aspecto relevante. De esta manera, la información
a la que aluda el KPI se puede consultar y extraer fácilmente.

Medible: Establecer un punto de partida o base y tener procesos y sistemas para

cuantificar y monitorear los progresos que se están haciendo para conseguir llegar a la
meta.

Alcanzables: Es necesario elaborar metas o indicadores de éxito que sean

alcanzables, realistas y no demasiado exigentes, que necesiten una inversión
limitada de tiempo y esfuerzo.

Relevante: debe ser un factor que realmente influya en el modelo de

negocio, y que si esa variable da resultados negativos, rápidamente debamos
de actuar.

Temporal: debe poder medirse en el tiempo. Por ejemplo

podemos querer medir a diario, de forma semanal, mensual o
anual.
VENTAJAS
 Es un sistema de control y seguimiento de las
acciones lanzadas y del trabajo realizado.
 Nos da la posibilidad de aplicar acciones
correctoras de desviaciones de los indicadores,
tanto positivas como negativas.
 Favorecen en la comprensión del error y del éxito
de nuestra marca.
 Nos ayudan a aprender y a mejorar la toma de
decisiones empresariales y de marketing
MEJORES PRÁCTICAS DE KPIS
 ¿ CÓMO ELEGIR EL MEJOR KPI PARA TU
EMPRESA?
 ¿Qué metas y qué objetivos perseguimos?
 ¿Influyen dichos KPI elegidos en las metas de la empresa?
 ¿Son comparables?
 ¿Nos servirán de ayuda para calcular el ROI?
 ¿Qué responsable de la empresa recibirá tus KPI?
 ¿Cada cuánto vamos a mostrar los avances?
 ¿Quiénes van a medir los KPI y con qué herramientas?
 ¿Qué personal tomará las acciones derivadas del resultado de los KPI?
TIPOS DE INDICADORES
 Indicadores económicos

 Indicadores financieros

 Indicadores de producción

 Indicadores de calidad

 Indicadores de logística

 Indicadores de atención y servicio

 Indicadores marketing digital

 Indicadores de Recursos Humanos

 Ingresos y costes
Ventas total, ventas por productos, ventas por delegaciones, coste de
adquisición de cliente, inversión total en marketing…

Fidelización de clientes:
Rentabilidad de cliente, tasa de retención de clientes, Índice de
satisfacción del cliente, nº de clientes fidelizados.

Marketing digital:
El número de visitas a la web, tiempo de permanencia, clicks, tasa de
conversión, nº de visitas de tráfico y de pago o tasas de apertura en
campañas de emailing.

Competitividad y branding
DE Cuota de mercado, tasa de crecimiento del mercado, grado de
penetración, valor de marca, notoriedad de marca, etc.

Gestión comercial:
Visitas comerciales, presupuestos entregados, contrataciones,
eficiencia comercial, venta cruzada…
¿Porqué es importante manejar un control con
indicadores en RRHH?

AUMENTA LA MENOS MAYORES

MEJORA LA MORAL
SATISFACCION DEL COSTOS RENDIMIENTOS
DEL TRABAJADOR
CLIENTE IRRECUPERABLES SOBRE EL CAPITAL

REFUERZA EL ROL DE
MEJORA LA CALIDAD DE
PERMITE TENER LOS DIRECTIVOS Y AUMENTA LA
LOS PROCESOS
CONCIENCIA DE LOS INTERNOS SU RESPONSABILIDAD RENTABILIDAD
ERRORES Y ACIERTOS EN LA RENDICIÓN FINANCIERA
DE CUENTAS
 La gestión de recursos
humanos tiene
impacto en:

1. Los resultados estratégicos del

negocio
2. Las finanzas
3. Los clientes
- Niveles de satisfacción
- Lealtad y fidelización
4. Los procesos internos
5. El potencial de los trabajadores
6. El clima organizacional, etc.
KPIs más
importante
s en
Recursos
Humanos
 KPIs más importantes en Recursos Humanos

Ej.: % de ausentismo
Horas totales de ausentismo x 100
Horas hombre totales trabajadas
 KPIs más
importantes
en Recursos
Humanos

Ej.: Total de horas hombre de capacitación

Total de horas de Capacitación por Trabajador
Total de Trabajadores capacitados
 Ej.: Tasa de siniestralidad (accidentabilidad) por trabajador
Número de días perdidos por accidentes
Total de Trabajadores

KPIs más importantes en Recursos Humanos

1. Nivel de satisfacción laboral de los trabajadores.

2. Estado de ánimo laboral – moral laboral.

3. Clima Organizacional.

4. Marca empleador (Nivel de impacto o recuerdo del

employer brand).

5. Marca de Recursos Humanos (valoración positiva o

negativa del área de RRHH).

6. Ethical brand (marca ética: impacto de la consecuencia

moral de la compañía sobre el personal – relación
entre lo que se ofrece y dice y lo que realiza y cumple)

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 TABLERO DE CONTROL
• Es una herramienta operativa útil para controlar lo que
pasó en un área o departamento. Sus indicadores están
focalizados a procesos y no al avance del Plan Estratégico
de la Organización.

• Es un instrumento útil para medir el avance de los

resultados operativos en una Organización, pero es
insuficiente para lograr la ejecución de un Plan
estratégico.

• Por eso, denominar a ambos como de la misma manera

es incorrecto y solo genera una mala reputación al Cuadro
Mando Integral (BSC).
DIFERENCIA ENTRE TABLERO DE CONTROL Y BALANCED SCORECARD
Tablero de Control - Ejemplo
Tablero de
Control -
Ejemplo