Observaciones

de Tareas
Objetivos:
Al finalizar el curso los asistentes se
encontrarán en condiciones de:
 Realizar observaciones de tareas en sus
respectivas áreas de trabajo bajo los
parámetros establecidos por MYSRL.

 Detectar y corregir actos, procedimientos o

normas subestándares en sus áreas de
trabajo, antes de que originen un
accidente.
2
Entrenamiento
y Mejora de Desempeño Marzo - 2004 Prevención de Pérdidas
MYSRL MYSRL
Observación de Tareas:

Definición:

Es una actividad formal que permite al

observador saber si el trabajador esta
ejecutando de una manera correcta su
trabajo.

3
Entrenamiento
y Mejora de Desempeño Marzo - 2004 Prevención de Pérdidas
MYSRL MYSRL
Objetivos de la Observación
Establecer potenciales
causas de accidentes.
Proporcionar información para
establecer PST
Identificar necesidades para
“Coaching” y capacitación.
Entrenamiento
y Mejora de Desempeño
MYSRL
Hacer un seguimiento de la
efectividad de un
entrenamiento reciente.
Hacer una corrección
constructiva en el momento
del acto.
Destacar comportamientos
específicos para su
reconocimiento y refuerzo.
4
Marzo - 2004 Prevención de Pérdidas
MYSRL
Ver vs. Observar

5
Entrenamiento
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MYSRL MYSRL
Ver vs. Observar
Rana Rana o Caballo

6
Entrenamiento
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MYSRL MYSRL
“Ver vs. Observar”
Ver: Observar:
 Emplea el sentido  Es considerar
de la vista. cuidadosamente.
 Es un proceso  Permite explicar las
fisiológico. condiciones y conductas.
 Emplea varios sentidos
(por ejemplo, vista, oído,
gusto, olfato, tacto).
 Incluye notar y entender
lo que ve.

7
Entrenamiento
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MYSRL MYSRL
La Observación
es un proceso
psicológico
...Percepciones

¿Es el círculo izquierdo del centro más grande que el

central de la derecha?

... 9
Entrenamiento
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...Percepciones

¿Son las líneas horizontales paralelas o están inclinadas?

... 10
Entrenamiento
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...Percepciones

¡Cuente los puntos negros! :)

11
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 Tipos de Observaciones:

I. Observación de la Conducta Ok.

II. Observación Planificada de Tareas.

12
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I. Observación de la Conducta OK

 La Observación de Conducta OK es
utilizada para identificar actos
subestándar de los trabajadores durante
la ejecución de sus trabajos.

 Se registran en la tarjeta de Observación

de la Conducta OK.

13
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Observación de la Conducta OK

 Conducta laboral que

causa exposición
innecesaria a
pérdidas.

(variaciones o incumplimiento
de una norma o práctica
aceptada).

14
Entrenamiento
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MYSRL MYSRL
Observación de la Conducta OK

Casual
 El observar de manera casual durante el
transcurso de la jornada de trabajo proporciona
información para corregir y hacer
recomendaciones a las personas.

 Adopte la costumbre de Observar lo que las

personas hacen cuando vaya de lugar en lugar.

15
Entrenamiento
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Pasos para un Observación de
conducta Ok.

16
Entrenamiento
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MYSRL MYSRL
1. Discuta la observación con el
empleado.

 Hable con el trabajador inmediatamente.

 Explique Por qué el acto es peligroso.
 Pregunte: ¿Qué lesiones pueden ocurrir? y
¿Cómo realizar este trabajo de una manera
segura?
 El entrenamiento correctivo será lo mas positivo
posible.
 Retroalimente y de instrucciones al trabajador.
 Reconozca las conductas ejemplar.

17
Entrenamiento
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MYSRL MYSRL
2. Adopte medidas correctivas
inmediatas

 Adopte medidas correctivas inmediatas para evitar

el posible accidente.
 Si no adopta medidas correctivas inmediatas el
trabajador recibirá como mensaje que sus
acciones son aceptables para el supervisor.
 Recuerde que quien calla (no actúa), otorga.

Ejemplo:
Acto subestándar: Esmerilar sin utilizar lentes googles.
Medida correctiva inmediata: Detener el trabajo y proporcionar lentes
googles.
18
Entrenamiento
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3. Adopte medidas para prevenir
nuevos incidentes.

 Identifique las medidas correctivas adicionales

requeridas para prevenir repeticiones del acto
subestándar.
 Establezca con el trabajador el compromiso
personal que debe cumplir.

Ejemplo:
Acto subestándar: Esmerilar sin utilizar lentes googles.
Medida correctiva para evitar repeticiones: Comentar en la reunión
de 5 minutos sobre el uso obligatorio de lentes googles.
Compromiso personal: Utilizaré lentes googles siempre que esmerile.

19
Entrenamiento
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4. Registre la Observación
Formato de Observaciones Ok.
(PP-F 16.01-02).

 El formulario incluye:
 Actos subestándar
observado.
 Acciones correctivas.
 Consecuencia.
 Lista de actos
subestándar.
 Lista de Causas Básicas.
 Área donde se realizó la
observación.
 Datos del observador y
observado.
Llene completamente el formulario de
la Observación OK. (anexo 1)
5. Establezca un plan de
seguimiento.

 Establezca objetivos para cumplir con los

compromisos.

 Haga un seguimiento de los compromisos y

objetivos.

21
Entrenamiento
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Observación de la Conducta Ok.
Ejemplos:

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Entrenamiento
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MYSRL MYSRL
Observación de la Conducta Ok.
Ejemplos:

23
Entrenamiento
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Observación de la Conducta Ok.
Ejemplos:

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Entrenamiento
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Observación de la Conducta Ok.
Ejemplo:

25
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Observación de la Conducta Ok.
Ejemplo:

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Entrenamiento
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Formato Ok.

 El formato de la observación OK. es

proporcionado por el área de Prevención de
Perdidas.
 Una vez llenados deben se entregados al área
de Prevención de Pérdidas.
 Prevención de Pérdidas se encarga de
ingresarlos en el Sistema RAC (registro de
acciones correctivas para su posterior
seguimiento.

27
Entrenamiento
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II. Observación Planificada de
Tareas

 Permite al observador saber si un trabajador

está ejecutando o no todos los aspectos de
una tarea específica en la forma correcta.

 Se registran en el Formulario de Observación

de Tareas de MYSRL.

28
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Pasos de una Observación
Planificada de Tareas

29
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Pasos de una Observación
Planificada de Tareas

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Entrenamiento
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 1. Preparar

Significa la diferencia entre un

enfoque poco científico y un
método sistemático.

31
Entrenamiento
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Decida qué tarea se debe
observar
 Cual es el historial de
pérdidas de la tarea?.
 Es una tarea critica?.
 Cuales son las pérdidas de
producción potenciales?.
 Cuales son los costos
potenciales de daño a
equipos?.
 Que ocurre si no se ejecuta a
tiempo?.
32
Entrenamiento
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Verifique si existe un PST

 Si existe un PST revíselo

y utilice el formato de
Observación de Tareas
(PP-F-16.01-01).

 Si no existe un PST utilice

una Hoja de Análisis de
Tareas (PP-F-08.01-02)

33
Entrenamiento
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Decida a quién observar
Conduzca observaciones planeadas para todo
su personal, pero céntrese en lo siguiente:
 Empleados nuevos.
 Empleados experimentado.
 Empleados ineficiente.
 Empleados arriesgado.
 Empleados sobresaliente.

Adicionalmente es necesario que decida si va a

informar o no al trabajador que será observado.
34
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Pasos de una Observación
Planificada de Tareas (OPT)

35
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 2. Observar

 No estorbe.
 Elimine las distracciones.
 Fórmese una idea global del
asunto.
 No pierda tiempo en detalles sin
importancia.
 Evite las interrupciones.
 No permita que las ideas
preconcebidas distorsionen lo que
observa.
 Centre su atención.
36
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Pasos de una Observación
Planificada de Tareas (OPT)

37
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 3. Discutir

Hable con el trabajador

al finalizar la observación.
 Agradezca al trabajador por
su ayuda en la observación.
 Realice preguntas y revise
cualquier punto necesario.
 Dé retroalimentación y las
instrucciones necesarias
 Proporcione reconocimiento
y refuerzo en el acto.
... 38
Entrenamiento
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3. ...Discutir

Si se detecta que el
empleado no es
competente para la tarea
debe ser retirado del
trabajo de inmediato.

39
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Pasos de una Observación
Planificada de Tareas (OPT)

40
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 4. Registrar
Formato de Observación de
Tareas (PP-F 16.01-01).

 Datos del trabajador.

 Datos de la tarea:
Nombre, código PST.
 Acciones y condiciones
observadas.
 Prácticas que podrían
causar una pérdida.
 Acciones correctivas
inmediatas y definitivas
(3W) y compromiso del
trabajador (3W).
Llene completamente el formato de
la Observación (anexo 2)
Pasos de una Observación
Planificada de Tareas (OPT)

42
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 5. Seguimiento

 Continúe realizando coaching

correctivo.
 Haga un seguimiento de los
compromisos y objetivos.
 Establezca objetivos para el
seguimiento.
 Discuta la falta de mejoras,
sus razones y cómo mejorar.
 Reconozca el logro y aliente
la mejora continua. ...
43
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y Mejora de Desempeño Marzo - 2004 Prevención de Pérdidas
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 Hoja de Análisis de Tareas

Los PST se
desarrollarán a
partir del
correspondiente
Análisis de Tareas
perteneciente al
Procedimiento PP-
P-08.01.
Hoja de Analisis de Tareas

Para el Análisis de Tareas debemos tener en

cuenta lo siguiente:

Se desagregará cada trabajo en sus diferentes

actividades o tareas básicas que lo componen.
Cada tarea se dividirá en los diferentes pasos
que la componen.
Se indicará para cada paso los peligros
potenciales y las posibles pérdidas.

45
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Hoja de Análisis de Tareas
 Se evaluará el riesgo de cada pérdida de
acuerdo a la posibilidad y consecuencia, y se
hará la clasificación respectiva (Base Tabla de
Consecuencia, Tabla de Probabilidades y Matriz de Riesgo del
Procedimiento PP-P-02.01)

 De identificarse un riesgo alto o extremo, se

desarrollará el respectivo PST

 Para este proceso debe utilizarse la Hoja de

Análisis de tareas (Anexo PP-F-08.01-02).
46
Entrenamiento
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 TABLA DE CONSECUENCIAS
Los criterios de las consecuencias deberán leerse como “ya sea/o”
Nivel Calificació Salud y Seguridad
n
Ninguna lesión o enfermedad
Los daños materiales son menores de
1 Insignificante $4,999
La Pérdida del Proceso es menor de
$24,999
Lesiones o enfermedades menores
(Caso(s) Mayor(es) de Primeros Auxilios)
Los daños materiales fluctúan entre
$5,000 y $49,999
2 Menor
La Pérdida del Proceso fluctúa entre
$25,000 y $49,999
Lesiones y enfermedades moderadas
(Caso Individual de Tiempo Perdido o de
Obligaciones Restringidas o bien Casos
Múltiples de Tratamiento Médico)
3 Moderado
La Pérdida del Proceso fluctúa entre
$50,000 y $249,999
Los daños materiales fluctúan entre
$50,000 y $499,999
Casos Múltiples de Tiempo Perdido o de
Obligaciones Restringidas, Lesiones,
Incapacidad Permanente
La Pérdida del Proceso fluctúa entre
4 Mayor $250,000 y $9,999,999
Los daños materiales fluctúan entre
$500,000 y $999,999
Fallecimiento(s) o Casos Múltiples de
Incapacidad Permanente.
Los daños materiales son mayores de
$1,000,000
5 Catastrófico La pérdida del proceso es mayor de
$10,000,000
Medio Ambiente
El impacto se limita a un área pequeña.
El costo de recuperación, limpieza,
responsabilidad pecuniaria es menor de $100
Ningún o muy poco impacto ambiental.
Poco impacto ambiental.
El costo de recuperación, limpieza,
responsabilidad pecuniaria fluctúa entre $100 y
$999
Limpieza rápida efectuada por el personal del
emplazamiento y/o los contratistas.
El impacto abarcó el área que actualmente es
impactada por las operaciones.
Impacto ambiental moderado.
El costo de recuperación, limpieza,
Responsabilidad pecuniaria fluctúa entre $1,000
y $9,999
El impacto está confinado dentro de los límites
del arrendamiento.
Limpieza efectuada por el personal del
emplazamiento y/o los contratistas.
Impacto ambiental mayor.
El costo de recuperación, limpieza,
Responsabilidad pecuniaria fluctúa entre $10,00
y $99,999
El impacto se puede extender más allá de los
límites del arrendamiento.
El esfuerzo de limpieza considerable requirió el
uso de los recursos del emplazamiento y
recursos externos.
Impacto ambiental grave. Destrucción de las
especies locales y un período de
restablecimiento probablemente largo.
El costo de recuperación, limpieza
Responsabilidad pecuniaria es mayor de
$100,000
El impacto se produjo a una escala regional.
Limpieza extensiva que involucró el uso de
recursos externos.
Comunidad
Ninguna indagación de los medios
Queja aislada
El impacto abarcó el área que actualmente
es impactada por las operaciones.
Indagaciones de los medios locales.
Pocas quejas esporádicas.
Limpieza rápida efectuada por el personal
del emplazamiento y/o los contratistas.
El impacto abarcó el área que actualmente
es impactada por las operaciones.
Índice importante de quejas, quejas
repetidas provenientes de la misma área
(grupos).
Interés incrementado de los medios locales.
El costo de recuperación, limpieza,
Responsabilidad pecuniaria fluctúa entre
$1,000 y $9,999
Índice creciente de quejas, quejas repetidas
provenientes de la misma área (grupos).
El costo de recuperación, limpieza,
Responsabilidad pecuniaria fluctúa entre
$10,00 y $99,999
Aumento en el interés de los medios
locales/nacionales.
El impacto se puede extender más allá de
los límites del arrendamiento.
Alto nivel de preocupación o interés de la
comunidad local.
El costo de recuperación, limpieza
Responsabilidad pecuniaria es mayor de
$100,000
Interés de los medios nacionales y/o
internacionales.
Cumplimiento de las Leyes
Es poco probable que el
problema menor sobre el
cumplimiento de las normas
técnicas/legales origine una
respuesta regulatoria.
El problema del cumplimiento de
las normas técnicas/legales puede
originar una respuesta
administrativa de los niveles bajos
del organismo regulador.
El incidente requiere que se
informe en los reportes habituales
(por ejemplo: mensualmente).
Contravención del reglamento
con posible procesamiento y
sanciones.
Continuamente se producen
contravenciones menores.
El incidente requiere una
notificación inmediata (dentro del
plazo de 48 horas).
Contravención mayor del
reglamento que resultó en una
investigación por parte del
organismo regulador.
Procesamiento, multas u otra
acción semejante.
El incidente requiere una
notificación inmediata (dentro del
plazo de 48 horas).
Se suspendió la operación, se
revocó las licencias.
Contravención grave del
reglamento que resultó en una
investigación de parte del
organismo regulador.
 TABLA DE PROBABILIDADES
Los criterios deberán leerse como “ya sea/o”

Nivel Descripción Criterios

El evento ocurrirá comúnmente

5 Siempre El evento ocurre diariamente
El evento ocurre en todas las circunstancias

Se espera que el evento ocurra; o, en efecto, ha sucedido

4 Muy probablemente El evento ocurrirá en la mayoría de las circunstancias
El evento ocurre semanalmente/mensualmente

El evento probablemente ocurrirá; por ejemplo: podría suceder

El evento ocurrirá anualmente
3 Probablemente El evento ocurrirá bajo ciertas circunstancias

El evento ha sucedido en otro lugar en Newmont o en la

industria (posiblemente hace poco)
2 Poco probable El evento ocurre cada 10 años más o menos
El evento podría ocurrir en algún momento

El impacto puede ocurrir en circunstancias muy excepcionales;

por ejemplo: es prácticamente imposible
1 Rara vez Casi imposible
Rara vez ha ocurrido un incidente similar en la industria
 MATRIZ DE RIESGOS

Consecuencia

Probabilidad Insignificante (1) Menor (2) Moderada (3) Mayor (4) Catastrófica (5)

Siempre (5) 11 (Alto) 16(Alto) 20 (Extremo) 23 (Extremo) 25 (Extremo)

Muy 7 (Moderado) 12(Alto) 17 (Alto) 21 (Extremo) 24 (Extremo)

Probablemente (4)

Probablemente (3) 4(Bajo) 8(Moderado) 13 (Alto) 18 (Extremo) 22 (Extremo)

Poco Probable (2) 2(Bajo) 5(Bajo) 9(Moderado) 14 (Alto) 19 (Alto)

Rara Vez (1) 1 (Bajo) 3(Bajo) 6(Moderado) 10(Moderado) 15 (Alto)

Responsabilidades:
POSICION RESPONSABILIDAD FRECUENCIA

Supervisor Observaciones de la Conducta 4 al mes

OK. 2 al mes
Observación Planificada de tareas.
Jefe/Jefe General Observación Planificada de tareas. 1 al mes
Revisar observaciones Continuo
planificadas de tareas y
observaciones de conducta OK
de sus supervisores.

Superintendente Revisar Observaciones

Planificadas de Tareas y Continuo
Observaciones de Conducta OK
de sus supervisores.
50
Entrenamiento
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MYSRL MYSRL
Conclusión:

“Un programa de observación

planeada promueve una toma
de conciencia continua de la
importancia que tiene cada
trabajador en lo que respecta al
logro de objetivos de su
departamento y de MYSRL
como un todo”.

51
Entrenamiento
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MUCHAS GRACIAS