Sunteți pe pagina 1din 9

Proiect la marketing:

Starbucks
UAIC, FEEA, ECTS AN 2, GR. 2
STUENȚI:
DOLINȚĂ RODICA
GHERMAN CRISTINA
MUȘET MIHAELA
Despre companie
– Starbucks este cel mai mare lanț de cafenele din lume. În noiembrie
2008, Starbucks Coffee Company număra peste 16.000 de locații în
44 de țări, fiind lider mondial în prăjirea cafelei și vânzarea cu
amănuntul. În plus față de cafeaua măcinată, și băuturile de tip
espresso, localurile Starbucks servesc și ceai și băuturi îmbuteliate, și
produse de foietaj, și sandwich-uri deja preparate. Câteva localuri
Starbucks sunt în interiorul spațiilor comerciale de alt gen, precum
supermarket-uri sau livrării (cu toate că aceste localuri nu sunt nici
deținute și nici operate de companie).
Istoricul pieței de dezvoltare
Istoria Starbucks a început să se scrie în 1971 (sub denumirea iniţială
Starbucks Coffee Tea and Spice).
– Anii 1970. Se deschide primul Starbucks. A primit numele după căpitanul
secund din cartea Moby Dick a lui Herman Melville, un roman american
despre industria pescuitului de balene din secolul 19.
– Anii 1980. Howard Schultz se alătură companiei Starbucks în1980. În
timpul unei călătorii în Italia, vizitează celebrele baruri din Milano în care
se serveşte cafea espresso. Impresionat de popularitatea şi cultura
acestora, îşi dă seama de potenţialul pe care îl poate avea în Seattle. Și
are dreptate- după ce au degustat caffe latte şi mocha, cei din Seattle au
devenit în scurt timp înnebuniţi după cafea.
– Anii 1990. Starbucks se extinde în afara Seattle-ului, mai întâi în restul Statelor
Unite, iar apoi în întreaga lume. După ce a devenit una dintre primele companii care
oferă acţiuni angajaţilor part-time, Starbucks ajunge o companie cu ofertă publică.

– Anii 2000. Fenomenul Starbucks continuă. În acest moment, Starbucks are mai mult
de 14000de locaţii în 40 de ţări. Pe lângă renumitele băuturi pe bază de espresso şi
cafelele excepţionale, oamenii acum savurează şi băuturile Frappuccino® cu gheaţă
şi ceaiurile Tazo®.
Descrierea firmei
– “Ideea a fost să creăm un lanţ de cafenele care să
devină « al treilea loc » al Americii. Majoritatea
americanilor aveau deja două locuri în viaţa lor:
casa şi locul de muncă. Dar eram convins că
oamenii aveau nevoie de un al treilea, un loc în
care să meargă pentru a se relaxa, pentru a se
bucura de compania celor apropiaţi, sau de ei
înşişi. Mi-am imaginat un loc care să însemne
lucruri diferite pentru oameni diferiţi.’’ Howard
Schultz
Evoluția simbolului
Cele şase criterii după care
se ghidează compania:
– Asigurarea unui mediu de lucru extraordinar şi a respectului şi
demnităţii reciproce.
– Adoptarea diversităţii ca un element esenţial al modului în care
lucrăm.
– Aplicarea celor mai înalte standarde de excelenţă în achiziţionarea,
prăjirea şi servirea proaspătă a cafelei
– Atragerea de clienţi mereu entuziaşti şi mulţumiţi.
– Aducerea unei contribuţii pozitive asupra comunităţilor noastre şi
asupra mediului înconjurător.
– Recunoaşterea importanţei rentabilităţii pentru succesul nostru
viitor
Orientarea spre piaţă după
criteriile anterioare:
– Starbucks îşi doreşte să creeze pentru clienţii săi o experienţă care să satisfacă atât programul
aglomerat, cât şi nevoia de relaxare:
– “Oamenii vin aici pentru cafea, dar este ambianţa cea care îi determină să îşi dorească să rămână’’(
Christine Day, vice-preşedinte)
– Starbucks deţine peste 10000 de magazine. Aproape jumătate din numărul acestora sunt amplasate
în mall-uri sau aeroporturi. Angațatii Starbucks beneficiază de apelativul ‘’parteneri’’, iar “Satisfacţia
partenerilor generează satisfacţia clienţilor’’