INTRODUCCION

La razón de ser de este proyecto es crear una aplicación para

dispositivos móviles que permitan hacer de la vida del hogar
más simple y fácil para los padres de las familias lambayecanas.
Para poder realizar este proyecto se tuvo en cuenta las
necesidades existentes dentro del hogar que en el canal
tradicional están satisfechas pero con el desarrollo de esta
aplicación podemos contar con el servicio los 365 días las 24
horas y los 7 días de la semana la misma que abarcara dos
grandes rubros de mantenimiento (pc y electrodomésticos) y
reparaciones (electricidad y gasfitería) tratando de dar solución
rápida a diversos problemas existentes dentro del hogar en
cualquier día y a cualquier hora.
Service app
1.2 IDENTIFICACION DEL PROBLEMA:
En la actualidad no hay una aplicación destinada a cubrir diversas necesidades que
ocurren de forma fortuita dentro del hogar, lo que hará SERVICE APP es dar
soluciones rápidas y seguras a este problema.
1 OBJETIVO GENERAL
El objetivo general de este proyecto es el desarrollo de una aplicación para
dispositivos móviles que permitan hacer de la vida del hogar más simple y fácil para
los padres de las familias lambayecanas en el rubro de reparaciones y mantenimiento
dentro de casa; el cuál se llevará a cabo mediante los diferentes objetivos específicos
detallados a continuación.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Contar con una aplicación de teléfonos móviles

inteligentes que ayude a solucionar diversas averías que se
presenten dentro del hogar mediante el aplicativo móvil
Apoyar en la divulgación de la herramienta y su uso
(servicie app), a usuarios identificados los mismos que harán
que nuestra aplicación obtenga la proyección esperada
Evaluar el correcto funcionamiento de la aplicación
móvil mediante pruebas piloto
Realizar una proyección económica con el fin de
analizar financieramente el proyecto
1.4 FUNCIONALIDADES

Como ya se ha indicado en los puntos anteriores nuestra

aplicación dará soluciones rápidas a diversos desperfectos que
pueda haber dentro del hogar, es por ellos que tendrá las
siguientes funcionalidades:

Registro y login de usuario a través de correo

electrónico y contraseña
Consulta de diferentes servicios ya sea de
reparaciones y mantenimiento
Consulta de los servicios que ofrecemos dentro de
cada rubro: reparaciones (electricidad y gasfitería) y
mantenimiento (pc y electrodomésticos)
Geolocalizador de personas que presten este servicio
para lograr el contacto directo con ellos mediante un mapa
para poder dar solución a su problema de forma rápida
Consultas y cotizaciones de los servicios que
ofrecemos dentro de cada rubro
METODOLOGIA DE ANALISIS
El modelo de operación de nuestra empresa se centra
básicamente en actuar como un mediador entre las empresas y
clientes que deseen los servicios de mantenimiento y
reparaciones, siendo el puente entre los expertos y el cliente
final. La actividad de la empresa comprende el uso de una
aplicación para la solicitud del servicio, ya que hoy en día nos
hemos dado con la sorpresa que la gran mayoría ofrece sus
servicios a través de un volante, lo cual nuestra razón de ser es
ahorrarles a nuestros clientes el uso en demasía de papel ya
que por medio de nuestro aplicativo pueden ofrecer sus
servicios y poder llegar a su cliente final.
DISEÑO DE LA OFERTA COMERCIAL
2.2.2.1. PRODUCTO
Información:
Página web: brindará toda la información acerca de aplicación (de que trata, que es lo que se ofrece con este, cuáles son sus
características y especificaciones, etc)
Atención telefónica: El personal será capacitado para brindar una atención apropiada por este medio
Pago:
El pago se realizará vía virtual a través de la misma aplicación, ya sea tarjeta de crédito o débito. Así mismo el cliente final lo
puede realizar físicamente una vez el experto haya solucionado su avería correspondiente.

Facturación:
La facturación se hará de forma virtual generando facturas u otro comprobante de pago que el cliente requiera previa
coordinación.
Excepciones:
El cliente puede solicitar un especialista de su área en reparación ya que en la aplicación están previamente identificados y
expuestas la información de cada colaborador.
Atención:
Nuestra empresa se enfocará en dar una rápida solución a las innumerables averías que se presenten en
el hogar.
Nuestra empresa se asegurará que los clientes obtengan una breve solución y un buen trabajo esto se
verá reflejado mediante las calificaciones que se les otorgara a los profesionales que se enviaran a su
hogar.
Cortesía:
- El encargado de realizar el servicio brinda un trato de calidad al encontrarse directamente con
el cliente.
- La cortesía y hospitalidad también se demuestra a los usuarios en las llamadas telefónicas.
Toma de pedido:
- La toma de pedido se realiza cara a cara entre el especialista y el usuario.
- La toma de pedido se realiza de manera amable, mostrando respeto y responsabilidad para
dar una buena imagen de la empresa.
Consulta:
Contamos con asesoría para poder ayudar a los usuarios en a entender mejor su situación y desarrollar
una solución personalizada. Estas se pueden realizar por teléfono o por algún servicio en Internet como
las redes sociales.
PLAZA
· La aplicación estará disponible en diversos sistemas
operativos: ANDROID
· La distribución de las aplicaciones se hará a través de Google
Play y el App Store
· Los servicios requeridos a través de la aplicación se
entregarán a domicilio.
PRECIO
· La aplicación móvil no tendrá ningún precio por su descarga,
es decir, el usuario podrá disfrutar de forma gratuita.
· Los ingresos serán percibidos a través de las ventas del
servicio que se realicen por la aplicación.
PERSONAS:
EQUIPO INTERNO:
• CEO:
- Definir la dirección estratégica de la aplicación.
- Lograr la lealtad del cliente hacia la empresa.
- Velar por el cumplimiento de los objetivos
planteados.
- Responsable del cumplimiento de las actividades
legales, administrativos y contables que son tercerizados.

• COMMUNITY MANAGER:

- Encargado del manejo de redes sociales, y generación

de contenido de estas.

• ESPECIALISTAS:
- Serán los encargados de brindar el servicio que las
personas han solicitado previamente en la aplicación.
MEDIOS DIGITALES
Social Media
Por medio de la aplicación buscamos que el cliente tenga la facilidad de poder acceder al
servicio de reparaciones o mantenimiento el cual con un solo clic pueda elegir a quien encargar
la solución de su problema en el hogar.
Utilizaremos dos técnicas de posicionamiento en buscadores que existen actualmente: SEO
(Search Engine Optimization) para la aparición de forma natural en las primeras posiciones de
los resultados de búsqueda y SEM (Search Engine Marketing) para que nuestro enlace aparezca
en los enlaces patrocinados pagando una suma de dinero por cada vez que algún usuario acceda
a nuestro sitio web.
Ya que esta estará dirigida a todas las familias lambayecanas las cuales tengan este tipo de
percances dentro de su hogar y podrán descargar la aplicación de forma gratuita y hacer el uso
del servicio.
PUBLICIDAD:

Módulos publicitarios
Arcos inflables
Hombre cartel:
Vallas fijas alquiler y fabricación
Paneles publicitarios
Rotulación Vehicular
App
• Obsequios promocionales
CONCLUSIONES

Con el presente trabajo estamos seguros de que a los hogares chiclayanos facilitaremos y ayudaremos en las
soluciones del hogar con nuestra aplicación service app ya que contaremos con profesionales.

A partir del presente trabajo se puede concluir que se ha elaborado un plan de negocio es rentable, de un
servicio único en el mercado Lambayecano. Este plan está basado en las necesidades a cubrir del público que requiere
ayuda para reparar alguna avería en su hogar. El objetivo de este plan es satisfacer a este target para lograr mantener
una sostenibilidad y rentabilidad en el negocio.

La gran ventaja que tenemos es que somos los primeros en lanzar una aplicación de este estilo en el mercado
Lambayecano, lo cual nos permitirá lograr un posicionamiento dominante para llevar a cabo las estrategias definidas en
este proyecto.