ETAPAS

DE
COBRANZAS
¿QUÉ ES EL CREDITO?
El crédito es un préstamo de dinero
que el Banco otorga a su cliente,
con el compromiso de que en el
futuro, el cliente devolverá dicho
préstamo en forma gradual
(mediante el pago de cuotas) o en
un solo pago y con un interés
adicional que compensa al Banco
por todo el tiempo que no tuvo ese
dinero (mediante el prepago).
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
DEL CREDITO
Ventajas
 Aumento del volumen de venta.
 Incremento de la producción de bienes y servicios y
como consecuencia, una disminución de los costos
unitarios.
 Elevación del consumo, al permitir que determinados
sectores socioeconómicos adquieran bienes y servicios
que no estarían a su alcance si tuviera que pagarlos de
contado.
 Creación de más fuentes de empleo, mediante nuevas
empresas y aplicación de las ya existentes.
 Desarrollo tecnológico, favorecido indirectamente al
incrementarse los volúmenes de ventas.
 Aplicación y apertura de nuevos mercados, al dotar de
poder de compra a importantes sectores de la población
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
DEL CREDITO
Desventajas
Al otorgar muchos créditos, la
empresa corre el riesgo de quedarse
sin liquidez (efectivo disponible).
El inventario de la empresa tiende a
quedar bajo.
Si se otorga crédito sin analizar al
cliente, se pierde el capital de la
empresa.
TIPOS DE CREDITOS
El crédito puede ser:
A) En relación con el objetivo: Es aplicable cuando
no se otorga con fines de financiamiento y solo se da
un plazo al cliente para que revise las facturas y
elabore el cheque de pago. Los plazos pueden variar
entre una semana y 30 días.
B) En relación con la garantía: son prestamos con
fines Crédito personal o quirografico, Crédito
prendario, Crédito documentado y Crédito
hipotecario.
C) En relación con las operaciones bancarias: El
sistema bancario proporciona financiamiento al
comercio y a la industria; mediante la celebración de
un contrato de apertura de crédito, reglamentado
por las leyes mercantiles
LA COBRANZA
Se denomina cobranza al proceso
mediante el cual se hace efectiva la
percepción de un pago en concepto de
una compra, de la prestación de un
servicio, de la cancelación de una deuda,
etc. Esta puede ser emprendida por la
misma empresa que debe recibir el pago,
a partir de un área dedicada
especialmente a este menester, o puede
encomendarse a otra institución. En el
primer caso, luego de tener claros cuales
son los montos que deben percibirse, una
persona denominada cobrador se hace
presente en los domicilios identificados
para el abono del monto estipulado.
ETAPAS DE LA COBRANZA
El procedimiento de cobro es una de
las muchas actividades de una
empresa que en su conjunto
determina su eficiencia.
Existen muchas e interesantes
técnicas y herramientas para llevar a
cabo una cobranza efectiva, pero la
realidad es que todas se insertan en
un plan básico de acciones que
garantiza el éxito. En líneas
generales, una cobranza efectiva
tiene tres fases:
Fase de Diagnóstico
Es la evaluación general de la situación
preliminar a la toma de decisiones o
acciones de la cobranza en sí. Durante
esta fase la compañía o la empresa
contratada a cargo de la labor de
cobranza, debe hacer una revisión
exhaustiva del historial del cliente, pues
cada uno de ellos es único en su relación
con la empresa: ¿se trata de un cliente
regular, o reciente?, ¿cuáles fueron las
condiciones de la transacción que originó
la actual relación comercial?, ¿de qué
manera ha cancelado sus deudas
anteriores?
Fase de Recordatorio
Corresponde a todos los procesos
comunicativos que una gestión de
cobranza efectiva debe implicar. La
proactividad debe ser la principal virtud de
los cobradores, quienes mediante gestión
telefónica, cartas de cobranza, o visitas,
deben recabar información concerniente a
la calidad del servicio o productos
suministrados a los clientes, saber si están
informados sobre las deudas y compromisos
de pago previamente acordados. Estos
datos resultan vitales al momento de
evaluar las posibilidades de pago de las
deudas con miras a la tercera fase, en la
que se definirá si estamos ante un proceso
de cobranza proactivo o reactivo.
Adopción de medidas
decisivas
En esta fase los gestores y analistas
de cobranza se encargan de
dimensionar las cuentas por cobrar
a los clientes, al tiempo que se
evalúan las razones de la morosidad
y se barajan las opciones para
saldar la deuda que se propondrán.
La toma de decisiones por vía legal
tiene igualmente lugar en esta fase,
que se considera culminante del
proceso de cobranza.
Cartas
Son las comunicaciones escritas ,
especialmente con el fin de
recuperar las cuentas por cobrar
,pueden ser cartas de:
 Recordatorio
 Insistencia
 Indagación
 Acción drástica
 Apelación
 Negligencia.
Procedimiento judicial
Si los recordatorios y la insistencia por
parte de la empresa se han agotado
para recuperar un crédito , el
ejecutivo de cobranza debe recurrir a
una acción drástica que puede ser
mediante un abogado .Al pasarle la
cuenta a un abogado , este actúa de
manera enérgica para cobrarla ,si no
si no lees posible realizar un convenio
favorable a su cliente , en caso
contrario como ultimo recurso se
realiza un juicio mercantil es costoso y
puede ser difícil de comprobar.