Airbnb

21 DICIEMBRE 2017
Couchsurfing hacia la Economía Colaborativa
• Movimiento que surge hace algunos años, y consiste en
compartir la residencia personal de manera gratuita con el
objetivo de realizar un intercambio cultural entre dos personas
(“anfitrión y surfista”), de esta forma pueden conocerse y
compartir contrastes entre sus culturas.
• El Surfista solicita un sofá (couch), el anfitrión acepta, y el
primero pasa a ser su invitado.
Economía Colaborativa:
¿Qué es exactamente?
• Comisión Europea la define en 2016 como lo siguiente:
• “Modelos de negocio en los que se facilitan actividades mediante
plataformas colaborativas que crean un mercado abierto para el
uso temporal de mercancías o servicios ofrecidos a menudo por
particulares.
• Implica 3 categorías (actores involucrados): Prestadores de
Servicios, Usuarios, e Intermediarios. Estos últimos, a través de
una plataforma en línea conectan a los anteriores agentes
(prestadores y usuarios) y facilitan las transacciones entre ellos”.
• “La base de este modelo es el “intercambio de bienes y servicios
entre usuarios”.
…
• Sistema socioeconómico basado en la lógica de compartir
recursos humanos y materiales, e incluiría la creación ,
producción, distribución, intercambio y consumo de bienes y
servicios por diferentes personas y organizaciones.
• Consumo colaborativo como “la manera tradicional de compartir,
intercambiar, prestar, alquilar y/o regalar, redefinida a través de
la tecnología y las comunidades”.
• Bajo este sistema, se ofrece la opción de introducir un producto o
servicio a una plataforma para darle credibilidad y promoción, a
cambio de una pequeña comisión.
• Europa lo acoge como un modelo participativo que procuraba la
generación de ingresos económicos a segmentos de población con
dificultades de acceso al empleo formal u ordinario.

• En este sentido, plataformas (y aplicaciones) como AIRBNB y

UBER vienen a hacer más fácil la manera de hacer
transacciones, ofrecen una nueva forma de empleo (informal) y a
los consumidores la oportunidad de obtener un mejor servicio a
un menor costo.
Airbnb: ¿Qué es? ¿Cómo funciona?
• Airbed and breakfast  “Colchón inflable y desayuno”.
• “Un mercado en línea, que permite que los usuarios registrados y
ciertos terceros que ofrecen servicios (Anfitriones), publiquen estos
servicios en la plataforma Airbnb y comuniquen y gestionen
directamente con los miembros que desean reservar dichos servicios de
anfitrión (huéspedes).
• Los servicios de anfitrión pueden incluir:
a) la oferta de propiedades desocupadas o de otro tipo para su uso
(Alojamientos),
b) Actividades de uno o varios días en diversas categorías
(Experiencias), y
c) Lugares únicos (Eventos).
En simple…
• Consiste en un sitio web que permite arrendar a personas de
cualquier parte del mundo, espacios físicos, desde habitaciones,
departamentos y casas, hasta incluso botes, castillos e islas
privadas.
• Usualmente corresponden a estancias cortas, desde dos días a
dos semanas, pero también se realizan periodos más largos de
arriendo que pueden llegar a los tres meses.
Modelo de Negocios
• P2P (Peer to Peer) o Relaciones entre Particulares, de estilos de
vida colaborativos: particulares que comparten intereses y una
misma filosofía de vida , conectan entre sí con objeto de alquilar
habitaciones en pisos compartidos o departamentos enteros,
mediante un sistema “social” de búsqueda y gestión. Hay un
cobreo de comisión para ambos.
• Este modelo se asentaría en una ventaja en los costos, además de
beneficios para el huésped derivados del alojamiento en el cual se
hospedan: sentimiento de familiaridad de encontrarse en un
hogar, no en un hotel, consejos recibidos por parte del anfitrión
en relación con la vida local del entorno, y la posibilidad de
relacionarse como un residente más.
Consumidor Colaborativo
• Viajeros expertos y conectados, proclives a ser consumidores
responsables (tener grandes experiencias a bajo costo),
caracterizados por un alto nivel de confianza hacia los demás
miembros de la comunidad y altamente familiarizados con
internet y el comercio en línea (E-Commerce), exigentes en
cuanto a la calidad de sus experiencias turísticas y formas de
hospitalidad.
Las opiniones online como referencia de
satisfacción con el alojamiento
• El consumidor puede conocer costos y beneficios percibidos por
otros usuarios(as) que han comentado y valorado previamente
sus experiencias de consumo, las cuales posteriormente le
ayudarán a tomar una decisión con cierta seguridad, aunque
nunca haya contratado antes el servicio, reduciendo el riesgo
percibido.
• E-WOM (Word of Mouth o boca a boca), es la comunicación
persona a persona centrada en la valoración, comentarios,
recomendación y opinión en línea. Es la fuente de información
más utilizada por el sector turístico y las personas que tienen
interés en viajar.
Razones del Éxito de Airbnb
• Fueron únicos en crear una gran interacción
entre propietario (anfitrión) e inquilino
(huésped).

• Presentan de primera fuente los lugares, los

contextos del lugar al que se viaja. Se
presentan fotografías de alta resolución, las
imágenes ocupan el 60% de la web, entre
otros.

• Adapta la web al mercado, y realiza una

apuesta 100% móvil.

• Ofrece una gran experiencia del cliente,

enfocada en la variedad de residencias:

• Un piso, un castillo, una casa de madera en

un árbol, un yate. No imponen límites a la
hora de arrendar un alojamiento
determinado.
El “Uber Hotelero”; “Hoteles v/s Web”
El caso de Airbnb en Chile
• A octubre de 2017, 11.300 alojamientos inscritos en la RM, y 29.000 en
todo el país.
• AIRBNB concentraría un tercio de la oferta para alojarse en la zona
más habitada de Chile (RM).
• Federación de Empresas de Turismo (Fedetur): miran con
preocupación estas cifras y piden su regularización.
• SII: Señalan que les preocupa la tributación de este tipo de
plataformas. Ley obliga a tributar por el arriendo de casas amobladas,
recayendo el pago del impuesto en el arrendatario.
• Subsecretaría de Turismo: valora la incorporación de tecnología, pero
llama a quienes ofrecen alojamiento a inscribirse en los registros de
Sernatur y cumplir con los requisitos que establece la normativa.
Alguna conclusiones
Si bien algunas posturas plantean que:
• Es una competencia desleal con la industria hotelera, ya que tienen
precios más bajos al no pagar IVA.
• Es hotelería informal, sin chequeos de seguridad ni sanitarios.
Es un sistema que:
• Permite la generación de un empleo informal (para algunos un empleo
de medio tiempo, y para otros, un empleo de tiempo completo).
• Permite acceder a grandes experiencias a bajos costos.
• Está dando respuesta a un tipo de cliente o consumidor al que ya no le
interesan los servicios tradicionales.