TALLER: Gestión de matricula

de una Universidad
4 ETAPAS:
PLANIFICAR – ORGANIZAR – EJECUTAR - EVALUAR

Ing. Christian Ovalle

www.consultoriaovalle.com
 FLUJO DE INFORMACIÓN
MEJORADO

Proceso Gestión de Matrícula

de una universidad

4 ETAPAS:
PLANIFICAR – ORGANIZAR – EJECUTAR - EVALUAR
Caso: Mejorar la Gestión de Matricula de una
universidad

La Universidad solicita que se le mejore el proceso de

Matricula, entendiéndose que hay una gestión que
involucra 4 etapas: Planificar, Organizar, Ejecutar y
Evaluar, para este caso solo se modelado en los Flujos
de Información los procesos mejorados, es decir
como debería ser toda la gestión de Matricula. (Lo
ideal seria primero modelar los flujos actuales y
después presentar los flujos mejorados)
 ETAPA PLANIFICAR: BUSQUEDA PREGUNTAS ACADEMICAS EN
EDUSERVIC
Consejo Directores de Diseño y programación
Directivo planificación

realizar
Elaborar
Formar
mapeado
la D.F. B.I.

Contratar
Programador Realizar
Comunicar la
inversión maquetación

D.P.

D.P.

D.F.: Dirección Financiera B.I.: Búsqueda de Inversión D.P.: Diseño de Pagina

MAPEADO: formato de documento para planificar el sitio web
MAQUETACION: realizar creación y edición de sitio web (borrador), se utiliza para diseño de la pagina web
 ETAPA ORGANIZAR: _________________

Directores de Consejo Dirección Financiera Diseño y

Planificación directivo Programación

Presentar
DP

Solicitar
Aprobar el
efectivo
E.

realizar pagina
Web oficial

D.P.O.

D.P.: Diseño de Pagina E.: Efectivo D.P.O.: Diseño de Pagina Oficial

 ETAPA EJECUTAR: ________________

Usuario Atención Al Finanzas Consejo Directivo

Cliente

Ingreso a la
Pagina

Orientación al usuario

Decidir la Dificultad
académica

Realizar Pago

RP

Solicitar
Preguntas

RP: Reporte de Pago

 ETAPA EVALUAR: _________________

Consejo Atención al Alumno

Directivo Cliente

Solicitar
Evaluación
del Servicio
Realizar
Cronograma
De evaluación Calificar el nivel de
Satisfacción
CE
NS

Ejecutar la
Evaluación del
servicio

Generar reporte de
Evaluación

RE

CE: Cronograma de Evaluación NS: Nivel de Satisfacción RE: Reporte de Evaluación