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Face Comunicação
É a forma como
interagimos
Corpo com nossos
Voz
semelhantes
Palavras
Vemos as coisas:
• Assuma a responsabilidade!
• Assuma seu papel e circunstâncias
nos relacionamentos.
O Diretor O Contabilista
O Estabilizador
O Festeiro
Criamos Empatia Pela
Forma Como Pensamos:
Domínio
Ameaça
Ordem
Crítica
Ofensa
O ‘deveria’
Bloqueadores da Empatia!
• Manipulação
Retém informação relevante
Interrogação
Louvor com vistas a manipular
Bloqueadores da Empatia!
Desautorização
Conselho
Impróprio
Mudança de tema
Bloqueadores da Empatia!
Negação
Recusa de tratar a questão
O Processo de Comunicação
A comunicação é congruente:
Quando o que dizemos está
em harmonia com o que
fazemos.
Administração do Conflito
Em situações de crise e conflito potencial, lembre-se
sempre de:
Parar
Pensar
Analisar
Responder
Estratégias Para a
Resolução do Conflito
• EVITE Esperar / Ver
2. Esclareça as questões –
focalize nas necessidades
e nos alvos.
3. Compreenda a perspectiva
da outra parte.
4. Fragmente o conflito em
pequenos passos.
5. Dê e receba.