DERECHO DEL CONSUMIDOR

Docente: Dra. ANGELICA MARIA PEÑA HOSPINAL

 TEMAS:

. REGIMEN CONSTITUCIONAL DE DEFENSA

DEL CONSUMIDOR.
. DERECHOS RECONOCIDOS POR LA ONU
. DISCRIMINACION EN EL CONSUMO
CONSTITUCION POLITICA
• Artículo 65°.- El Estado defiende el interés
de los consumidores y usuarios. Para tal
efecto garantiza el derecho a la
información sobre los bienes y servicios
que se encuentran a su disposición en el
mercado. Asimismo vela, en particular,
por la salud y la seguridad de la población
DERECHO A LA INFORMACION

VERAZ

ACCESIBLE SUFICIENTE

EN IDIOMA
CASTELLANO

OPORTUNA. APROPIADA

COMPRENSIBLE
ASIMETRÍA INFORMATIVA
• Los proveedores como consecuencia de su
experiencia en el mercado suelen tener mayor y
mejor información sobre los productos y servicios
que venden.
• Los problemas de información se dan cuando el
proveedor omite brindar información relevante ola
brinda de manera defectuosa e impide que el
consumidor evalúe correctamente la adquisición del
bien o la contratación del servicio.
INFORMACIÓN RELEVANTE
• Información que puede ser conocida o conocible
por un consumidor razonable usando una diligencia
ordinaria.
• Es toda aquella información sin la cual no se hubiera
adoptado la decisión de consumo o se hubiera
efectuado en términos distintos. Para ello se debe
examinar si la información omitida desnaturaliza las
condiciones en que se realizó la oferta de
consumidor.
INFORMACIÓN SOBRE EL PRECIO
• Cuando el proveedor exhiba precios de los productos o servicios,
debe indicar el precio total de los mismos, incluyendo tributos,
comisiones y cargos aplicables.
• El precio debe ser fácilmente perceptible para el consumidor.
• Para productos farmacéuticos debe haber un listado de precios de
los productos accesibles al consumidor.
• El precio en moneda extranjera puede ser pagada en moneda
nacional de acurdo al tipo de cambio.
MEDIO DE PAGO
• Cuando el proveedor diferencie el precio del
producto o servicio en función del medio de
pago, como tarjetas de crédito u otros, debe ser
puesta en conocimiento d consumidor, de
manera visible y accesible a través de carteles,
avisos u otros similares, en caso contrario debe
respetarse el precio fijado por el producto o
servicio.
INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS MANUFACTURADOS

•La información sobre productos

manufacturados debe brindarse en
términos comprensibles en idioma
castellano, sobre los ingredientes, los
componentes, las garantías, manuales de
uso, advertencias, riesgos de uso.
Igualmente para productos de
manufactura extranjera.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR - ONU
• Al acceso a bienes y servicios básicos esenciales como alimentos,
ropa, vivienda, salud, educación y salubridad.
• A la protección contra productos y procesos peligrosos.
• A recibir información para una elección correcta y protección contra
publicidad deshonesta o confusa.
• A escoger productos y servicios a precios competitivos con la
seguridad de una calidad satisfactoria.
• A ser escuchado y estar representado en la elaboracióny ejecución
de una política gubernativa y en el desarrollo de productos y
servicios.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR - ONU
• A recibir una reparación adecuada por quejas justas, incluyendo
compensación por información engañosa, bienes defectuosos o
servicios insatisfactorios.
• A la educación de los consumidores para efectuar elecciones
seguras de bienes y servicios, y ser conscientes de los derechos
básicos de los consumidores y como hacerlos efectivos.
• A un ambiente saludable para vivir y trabajar.
DERECHOS RECONOCIDOS POR EL PERÚ
• Derecho a protección eficaz.
• Derecho a la información.
• Derecho a protección de intereses económicos.
• Derecho a trato justo y equitativo.
• Derecho a reparación o reposición del producto.
• Derecho a libre elección de productos y servicios.
• Derecho a la reparación y la indemnización por daños y perjuicios.
• Derecho a ser escuchados de manera individual o colectiva.
DISCRIMINACIÓN EN EL CONSUMO
El Código de Protección y Defensa del Consumidor establece:
• Los proveedores no pueden establecer discriminación alguna por
motivo de origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición
económica o de cualquier otra índole respecto de los consumidores, ya
que estos se encuentran dentro o expuestos a una relación de
consumo.
• Esta prohibida la exclusión de personas sin que medien causas de
seguridad del establecimiento o tranquilidad de sus clientes u otros
motivos similares.
DISCRIMINACIÓN EN EL CONSUMO
• La carga de la prueba sobre la existencia de un trato desigual
corresponde al consumidor afectado o a la administración.
• Los establecimientos abiertos al público tienen la obligación de
informar, en caso lo tuvieran, las restricciones objetivas y justificadas
de acceso a sus instalaciones, de manera clara, directa y oportuna,
en forma previa al consumo.
• El proveedor está obligado en garantizar la atención preferente de
gestantes, niñas , niños, adultos mayores y personas con
discapacidad.
GRACIAS