CLIENTE NUEVO

Consideramos Cliente Nuevo a toda persona mayor de edad que nunca ha

retirado crédito en las tiendas.

Requisitos para Retirar un crédito por primera vez

Referencias
Comerciales Financieras

Carta Laboral

Avalista

Pensionado

Cedula
Condiciones por tipo de inicio

 Referencias Financieras:
 Tener información en Datacredito
 Más de seis meses con la obligación.
 Mora inferior a 60 días.
 Las obligaciones con empresas de ventas por catalogo no sirven
como referencia.
 Solo se deben tener en cuenta la forma de pago de los créditos
cancelados que tengan una antigüedad máxima de 2 años.

 Referencias Comerciales:
 Debe tener como mínimo un crédito cancelado dentro de los dos
años anteriores a la fecha de solicitud del crédito, si solo tiene
créditos vigentes no es posible ingresar de esta forma.
Condiciones por tipo de inicio
 Pensionado:
 Los clientes deben presentar las ultimas 2 colillas de pago que los
acredite como pensionados.

 Carta Laboral
 El cliente debe llevar mas de 6 meses laborando en la empresa
 La carta debe cumplir con las siguientes condiciones:

 Estar impresa en hoja membrete de la empresa que la emite,

 La fecha de expedición de la carta no debe exceder los 30 días,
 Debe incluir la antigüedad, el tipo de contrato y el salario que
devenga la persona en cuestión.
 La carta debe ser firmada y autorizada por el Administrador o
Supervisor de créditos.
Condiciones por tipo de inicio
 Avalista

 Tener referencias comerciales o financieras (cliente nuevo) o en su

defecto haber cancelado como mínimo un crédito en Agaval S.A
(cliente antiguo)
 Solo puede Avalar 2 créditos al tiempo, de una misma persona o
máximo 2.
 El avalista y el avalado no pueden tener un atraso mayor a 60 días en
los créditos.
 En Datacredito no puede estar reportado ni como principal ni como
Avalista (mora mayor a 60 días)
 Verificar que el avalista y el avalado no sean fiadores el uno del otro.
 El avalista tiene que autorizar con su firma, nombre, cedula, teléfono,
dirección de residencia y huella las condiciones de pago y cobro
descritas en el pagaré.
 El avalista debe quedar asociado solo al crédito por el cual firma
responder. En futuros créditos no.
Condiciones por tipo de inicio

 Cedula

 Solo para clientes mayores de 18 años

 Podrán iniciar con cedula únicamente clientes que sean EMPLEADOS o
PENSIONADOS sin referencias comerciales ni financieras
 Para este tipo de inicio no es obligatoria la presentación de carta
laboral ni colillas de pago de la pensión
 Todos los clientes que inicien con cedula sin excepción deben ser
consultados en Datacredito y Fenalco.
 INFORMACIÓN REQUERIDA
Según como inicie la relación comercial del cliente con la
compañía, se deberán tomar los siguientes datos y
validaciones como obligatorios:
REF REF CARTA
PENSIONADOS AVALISTA CEDULA
COMERCIALES FINANCIERAS LABORAL

Información
General
X X X X X X
Información
Laboral
X X
Referencias
Personales
X X X X X X
Referencias
Comerciales
X
Referencias
por Centrales X X X X X X
de Información
 INFORMACIÓN GENERAL
La siguiente información es obligatoria y debe ser diligenciada en todos los casos:

Dirección Ocupación e Inicio con Barrio Correo electrónico

 CAMPOS CORREO ELECTRONICO
Para ingresar el correo electrónico, dar click sobre el campo email para que se
despliegue la siguiente ventana.
 CAMPOS CORREO ELECTRONICO
Ingresar el nombre de usuario del correo electrónico y seleccionar de la lista desplegable
la extensión. Oprimir aceptar después de confirmar que la dirección ingresada este
correcta.
 CAMPOS CORREO ELECTRONICO
En caso de que entre las extensiones de la lista desplegable no se encuentra la del
correo del cliente, se selecciona la opción OTROS para que se habilite el espacio para
ingresar el correo del cliente.
CAMPOS CORREO ELECTRONICO
Si el cliente no tiene correo electrónico, se selecciona la opción NN y se oprime
aceptar para continuar con el diligenciamiento de la información.
 SCORE DEL CLIENTE
Los siguientes campos son auditados mensualmente debido a que afectan el score
y por ende el cupo del cliente .
REFERENCIAS PERSONALES
Esta pestaña debe
diligenciarse en todos los
casos independiente de la
forma de inicio.

La primera referencia
preferiblemente debe ser la
mamá.

En lo posible se debe
ingresar las tres referencias,
confirmarlas y que sean
familiares.
 PREGUNTAS FRECUENTES PARA
CONFIRMAR REFERENCIAS PERSONALES

 Usted conoce al cliente?

 Cual es su parentesco con el cliente?

 Con usted se puede dejar un mensaje para el cliente?

 Sabe donde vive (barrio)?

 Sabe donde trabaja (nombre de la empresa)

 Confirmar el teléfono de la casa

FORMAS DE INICIO
 REFERENCIAS COMERCIALES
Esta pestaña se diligencia cuando el cliente tiene referencias comerciales

La referencia del almacén

Tania se consulta vía
internet y se requiere
previa Autorización.

Para crear nuevas

referencias comerciales, se
debe validar que este
suscrito a FENALCO
Antioquia en el teléfono:
4440408, solicitar el
teléfono y la dirección.

Para consultar los teléfonos de los almacenes oprimir el botón “Guía”

 PENSIONADOS
Información general

Los clientes deben

presentar las ultimas 2
colillas de pago que los
acredite como
pensionados.
 CARTA LABORAL
Información general

Se debe presentar carta

laboral donde se
especifique el tipo de
contrato, cargo,
antigüedad y salario.

La antigüedad debe ser

superior a 6 meses

La fecha de expedición
no puede ser inferior a
30 días.
 CARTA LABORAL
Centrales de información: Se consulta en Datacredito, en caso de que no tenga
información se consulta en FENALCO.
Para poder realizar la consulta
en Datacredito y Procredito se
debe seleccionar la opción en
blanco, de lo contrario no
permite ejecutar la doble
consulta
 CARTA LABORAL
Información laboral: Esta pestaña solo se diligencia cuando el cliente inicia con
Carta laboral, Cedula o cuando su ocupación es Empleado.
 CONSULTA EN FOSYGA
Se debe consultar en Fosyga las personas que inicien con Carta laboral, Cedula
o cuya ocupación sea empleado, para validar que el cliente este afiliado al
Sistema de Seguridad Social.
El cliente debe estar
afiliado a una EPS y no
puede pertenecer al
régimen subsidiado
Preguntas
 CAMPOS DE DIRECCION
Para ingresar las direcciones, primero se ubica el cursor en este campo y se da
“ENTER”, luego aparece este pantallazo:

Los botones que se

encuentran dentro del
rectángulo rojo, se
pueden ingresar con el
teclado (Números,
letras, signo # y el
guión -).
 CAMPOS DE BARRIO
Para ingresar el barrio, primero se ubica el cursor en este campo y se da “ENTER”,
luego aparece este pantallazo:

Abrir la lista desplegable y

elegir la opción NOMBRE,
luego en el espacio en rojo,
diligenciar el nombre del
barrio y oprimir el botón
“Aceptar”.
OCUPACIÓN Y INICIO CON

Independiente de la forma de inicio todos los clientes deben ser

consultados en la Central de Información Datacredito.
CONSULTA O CREACION DE REFERENCIAS