Comunicarea este un proces complex si activ de transmitere si receptionare de informatii, in care cel putin unul dintre partenerii de comunicare trebuie sa aiba abilitati: de ascultare activa de intelegere a mesajului si de a raspunde unor intrebari de interpretare a limbajului nonverbal de motivare a interlocutorului pentru ca acesta sa sustina conversatia.
O buna comunicare este o conditie fara de care
desfasurarea actului medical de calitate este doar o utopie. Descoperirea adevaratei naturi a problemelor pacientului, traducerea acestora intr-un diagnostic si comunicarea acestui diagnostic pacientului depind in mare masura de o buna comunicare medic-pacient. “Avem doua urechi si o singura gura ca sa ascultam de doua ori mai mult decat vorbim!” Epictet
A comunica eficient inseamna:
Etapele unei comunicari eficiente: Atunci cand transmiti informatii: - sa ceri ceea ce doresti sa ceri, - sa spui „Nu” atunci cand nu doresti sa faci/sa spui ceva, - sa exprimi ceea ce simti, in mod direct si fara sa aduci atingeri nici demnitatii tale si nici demnitatii celuilalt.
Atunci cand receptionezi informatii:
- sa asculti activ - sa ceri dai feedback - sa stii sa formulezi intrebari inchise sau deschise in functie de informatiile transmise de celalalt - sa sumarizezi si sa parafrazezi. Comunicarea ineficienta A comunica ineficient inseamna a tine cont, atunci cand transmiti sau receptionezi informatii, doar de nevoile proprii, sau strict de nevoile celuilalt. Aceasta forma de comunicare determina un comportament pasiv sau agresiv fata de celalalt.
Modul nesatisfacator de comunicare al
pacientului se caracterizeaza prin: o inabilitatea de a vorbi o intelegerea limitata a limbajului o comunicarea non-asertiva o intelegerea distorsionata a limbajului o anxietatea cand trebuie sa vorbeasca cu figuri de autoritatea Atunci cand comunicam informatiile transmise prin intermediul celor trei canale de comunicare reprezinta: 7% verbal, 55% nonverbal si 38% paraverbal.
1) Comunicarea verbala in practica de nursing ocupa un loc
important, fiind prezenta si necesara de la primul contact cu pacientul, ca modalitate de obtinere a informatiilor, este vector de exprimare a empatiei si element indispensabil desfasurarii eficiente a procesului de ingrijire.
Atunci cand comunici.…
... FA ASA · fii direct si calm ...NU FA ASA · spune intai punctele principale ale unei · nu jigni, indiferent cu cine vorbesti discutii si apoi · nu fi sarcastic si superior in discutii detaliaza-le
Nu incearca sa impresionezi partenerul de comunicare folosind cuvinte si expresii care depasesc
nivelul lui de intelegere: utilizeaza cuvinte si expresii clare, pe care acesta le poate intelege usor folosind fraze simple. Are mai multe functii...
Completeaza/ accentueaza Poate in mod deliberat sa
mesajul transmis pe cale contrazica anumite aspecte ale verbala comunicarii verbale „Învăţaţi să vă cunoaşteţi pacienţii”
Comunicarea terapeutică nu este un act fortuit, ci un act planificat, deliberat şi profesionist.
Trebuie ca fiecare interacţiune cu pacientul să o considere ca o ocazie de a stabili cu el o reacţie umană, pozitivă, care-i va permite să-şi atingă obiectivele de îngrijire.
Bariere în comunicare Va multumesc pentru atentie!
