Referat nursing

Comunicarea in procesul de ingrijire

Elev: Andronache Tudorita

 Comunicarea este un proces complex si activ de transmitere si receptionare de informatii, in
care cel putin unul dintre partenerii de comunicare trebuie sa aiba abilitati:
 de ascultare activa
 de intelegere a mesajului si de a raspunde unor intrebari
 de interpretare a limbajului nonverbal
 de motivare a interlocutorului pentru ca acesta sa sustina conversatia.

O buna comunicare este o conditie fara de care

desfasurarea actului medical de calitate este doar o
utopie.
Descoperirea adevaratei naturi a problemelor
pacientului, traducerea acestora intr-un diagnostic si
comunicarea acestui diagnostic pacientului depind in mare
masura de o buna comunicare medic-pacient.
“Avem doua urechi si o singura gura ca sa ascultam de doua ori mai mult decat vorbim!” Epictet

A comunica eficient inseamna:

Etapele unei comunicari eficiente:
Atunci cand transmiti informatii:
- sa ceri ceea ce doresti sa ceri,
- sa spui „Nu” atunci cand nu
doresti sa faci/sa spui ceva,
- sa exprimi ceea ce simti, in
mod direct si fara sa aduci atingeri
nici demnitatii tale si nici
demnitatii celuilalt.

Atunci cand receptionezi informatii:

- sa asculti activ
- sa ceri dai feedback
- sa stii sa formulezi intrebari
inchise sau deschise in functie
de informatiile transmise de
celalalt
- sa sumarizezi si sa parafrazezi.
 Comunicarea ineficienta
A comunica ineficient inseamna a tine cont, atunci cand transmiti sau receptionezi
informatii, doar de nevoile proprii, sau strict de nevoile celuilalt. Aceasta forma de
comunicare determina un comportament pasiv sau agresiv fata de celalalt.

Modul nesatisfacator de comunicare al

pacientului se caracterizeaza prin:
o inabilitatea de a vorbi
o intelegerea limitata a limbajului
o comunicarea non-asertiva
o intelegerea distorsionata a limbajului
o anxietatea cand trebuie sa vorbeasca cu figuri
de autoritatea
 Atunci cand comunicam informatiile transmise prin intermediul celor trei canale de
comunicare reprezinta: 7% verbal, 55% nonverbal si 38% paraverbal.

1) Comunicarea verbala in practica de nursing ocupa un loc

important, fiind prezenta si necesara de la primul contact cu
pacientul, ca modalitate de obtinere a informatiilor, este
vector de exprimare a empatiei si element indispensabil
desfasurarii eficiente a procesului de ingrijire.

Atunci cand comunici.…

... FA ASA
· fii direct si calm ...NU FA ASA
· spune intai punctele
principale ale unei · nu jigni, indiferent cu cine vorbesti
discutii si apoi · nu fi sarcastic si superior in discutii
detaliaza-le

Nu incearca sa impresionezi partenerul de comunicare folosind cuvinte si expresii care depasesc

nivelul lui de intelegere: utilizeaza cuvinte si expresii clare, pe care acesta le poate intelege usor
folosind fraze simple.
 Are mai multe functii...

Regularizeaza Repeta sau

fluxul reactualizeaza
comunicational intelesul
comunicarii
verbale.

Completeaza/ accentueaza Poate in mod deliberat sa

mesajul transmis pe cale contrazica anumite aspecte ale
verbala comunicarii verbale
 „Învăţaţi să vă cunoaşteţi pacienţii”

Comunicarea terapeutică nu este un act fortuit, ci un act planificat, deliberat şi profesionist.

Trebuie ca fiecare interacţiune cu pacientul să o considere ca o ocazie de a stabili cu el o reacţie
umană, pozitivă, care-i va permite să-şi atingă obiectivele de îngrijire.

Bariere în comunicare
Va multumesc pentru atentie!